2020年，在运管局和县政务中心的正确领导下，我行政审批股室以十九大会议精神为指导，为人民群众提供优质服务为根本出发点，坚持不懈提高服务效率和服务质量，恪尽职守、实事求是，较好地完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、用知识武装自己
我股室一是坚持认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习总书记系列重要讲话精神，用先进知识充实自己的头脑；二是深入开展“两学一做”,即“学党章党规、学系列讲话，做合格党员学习教育”,是深化教育的重要实践，是推动教育的重要举措；三是参加党风廉政教育系列教育活动，筑牢拒腐防变思想防线，树立良好社会形象；四是认真学习《中华人民共和国道路运输条例》、《安徽省道路运输条例》等相关道路运输法律法规，对新的业务尽快熟悉并掌握。
二、用制度约束自己
在实际的工作中，严格遵守执行各项工作制度。一是贯彻执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度；二是落实上班时间着装制度，上班时间无特殊情况一律着制服；三是严格执行作息时间和请销假制度，做到不迟到不早退，有事需提前请假；四是上班时间不做与工作无关的事，做到不串岗，不脱岗。
三、用心为人民服好务
一是为了全面提升窗口服务水平，加强窗口建设，不断强化科学管理，采取公开办事指南、流程等举措，杜绝运输业户“多头跑”、“来回跑”的现象。今年以来，我股室窗口形象连创佳绩，每月综合考核均位列前列。
二是按照县委县政府要求，结合《关于做好全省一体化政务服务平台上线工作的通知》文件精神，按时、规范的完成了全省一体化政务服务平台和政务服务网的联通运行对接工作，同时按我部门职责认领事项，完善实施清单，完善相关信息，并实现信息同步录入。
三是一年来我股室共办理行政许可案件234件。其中新增和延续道路货物运输经营许可121件，线路延续经营许可285件，维修许可163件，所有行政许可都是按时办结，评议率达100%,满意率达100%.未发生一起效能建设投诉。
四是我股室窗口不仅仅是为人民服务的窗口，也是运管局的形象窗口。在日常的工作中，我股室本着“对待服务对象像对待自己的亲人一样”的服务理念，对于前来咨询或办理业务的业户，股室人员也总是笑脸相迎，耐心回答业户的每一个问题，细心办理每一项业务，使每一个前来咨询或办事的人都抱着希望而来，带着满意而归。全年来，我股室办理道路运输经营许可证321个，道路运输证新办、换发1032个，客运车辆（类型划分245车次、附卡225车次、审验895辆，所有客运车辆审验率达到100%），货运车辆审验8450余辆，车辆转籍过户125辆，全年办件量达到5千余件。行政权力运行平台数据录入2538件；同时按照要求对承办的业务录入“行政权力依法规范公开运行平台”.在办理业务中，不但做到认真、仔细还做到了热情周到，从来没和业户发生过任何争吵，受到了上级领导的肯定。
五是我股室人员始终保持严格执法、科学执法。坚持处罚与教育相结合的原则，对于违章的业户，我们一面对其进行相关法律、法规的宣传，耐心细致的进行解释，使其意识到自身错误并认识到遵纪守法的重要意义，另一方面也依法依规对其进行严格处罚，多措并举，避免其再次触犯。同时在行政处罚中涉及到罚款的事项做到严格依法处理，绝不徇私，一年来处罚款共计22万余元。
四、存在的问题
过去一年我股室取得的一定成绩，应归功于领导的有力监督和精心指导。结合工作实际，对照上级的要求，深感还有许多差距和不足，主要还需加强与相关业务股室的协调、配合。在今后的工作中，要再接再厉，争取取得更大的进步。
五、来年工作计划
一是继续强化行政审批股窗口人员的担当意识，始终把为群众提供优质服务作为首要目标，提升服务效率，提高窗口形象。
二是继续坚持学习，重视提升业务技能；提高服务水平，对于工作中遇到的难题，要积极查阅资料，积极向优秀同志学习。
三是按按质按量完成各项业务。对所接办的各类事项，及时受理，高质量办理，不无故拖延，尽量在规定时限之前完成。
四是努力提高办件质量。加强和局内各科室的协调联系，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。