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汽车站微机管理员演讲稿:春风化雨润顾客

时间:2019/8/11 | 作者:佚名

  春风化雨润顾客

  演讲人:高斌,汽车总站微机管理员。

  朋友,当你看到“神五”发射成功、“神六”顺利返航的时候,当你看到刘翔在世界奥运会上夺得110米跨栏冠军的时候,你想到了什么?你是否想到:民族的发展,祖国的昌盛,作为中国人我们感到无尚光荣丨你是否想到:自己是否是一个能让祖国以你为荣的中国人!

  什么样的事情是光荣的,什么样事情是羞耻的,胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的论述,做了明确解答。

  我们德州汽车站作为服务行业,践行“八荣八耻”社会主义荣辱观,最重要的是为顾客提供优质服务。

  “同志,您去哪儿?请跟我来。”“大娘,来,我扶您上车。”“大嫂,把孩子给我,我帮您抱着。”一句句热情的话语,一个个忙碌的身影,遍布在德州汽车总站的各个角落。在晨曦的清风中,在夕至的落霞里,德州站260名职工与劳碌和辛苦为伴,时时将微笑和祝福传递给每一位过往的旅客。因为他们心中都恪守着“以服务人民为荣,以背离人民为耻”的服务理念。

  今年3月的一天夜里,天上下起了大雨,夹杂着六七级的大风,这给我们上早班的110名职工带来了很大困难,女职工有的凌晨4点就要从家出发,有的是在家属护送下顶着风雨赶来的,但大家比平时哪一天来得都早,到得都齐。值班站长看着一个个浑身湿透、似落汤鸡一般的我们,眼里含着泪,说不出话来,一个躬深深地鞠下去。

  是什么力量、什么动力,促使我们这样做?心中有站,站内有客,雨可以下,水可以趟,但我们决不能让班车迟发一分钟,决不能让旅客去等待。

  “真诚为您服务”,是德州站人内心世界的真诚坦露。在德州站,有这样一位微笑标兵,她就是年轻的检票员白颖。在她工作的岗位上,旅客总能感觉到她真诚的微笑,享受到热情、细致的服务。可是,又有谁知道,在这温馨微笑的背后,埋藏着一个残酷的事实。白颖的丈夫因病过早的去世,留下一个残破的家。重病的公婆、年幼的孩子,加上沉重的经济负担,她几乎要被压垮了。但是,只要她人在岗位,她就对顾客微笑着,从她对旅客的热情服务中,你找不到艰难的影子,她的泪全流在了心里。

  春风化雨,润物无声。德州汽车站职工将“八荣八耻”的道德观放进内心,融化在每个人的实际行动中。

  今年4月的一天下午,正在值班的王敏看到一位颈部长着肿瘤的小女孩,痛苦地躺在连椅上,一位衣衫褴褛的中年男子愁容满面地蹲在一旁唉声叹气。细心的王敏走向前去,俯下身轻声询问。当得知这位小女孩长的是恶性肿瘤,父亲靠卖棉花为孩子治病,家里已经家徒四壁时,王敏留下了眼泪,她默默从兜里掏出了仅有的50元钱,递给了孩子的父亲。见此情景,同事们围上来,20元、30元、40元……当她们把凑起来的900多元钱送到小女孩父亲的手里时,她的父亲热泪纵横,颤动的双手接过钱,紧拉着自己的女儿,连声说:“闺女,闺女,快给你的叔叔阿姨们跪下磕头。”

  这,就是我们的职工——以服务人民为荣的站务员。

  小车站,大社会。德州站的职工深知自己的一言一行都在向社会传递着文明的信息,代表着德州的形象。

  也是在今年3月,那天,一位外国旅客在候车厅内焦灼不安地来回走动,这引起服务员张进的注意,张进主动用英语和他交流后得知,这位意大利旅客来中国旅游,由于计划不周,途经德州站时才发现没有路费了。看着来古力疲惫的神情,张进赶紧给他买来了火腿肠,端来了热腾腾的方便面。来古力一边用生硬的中文说着“谢谢”,一边大口大口地吃起来。我们为来古力买了去北京的车票,发车时张进把100元人民币塞到来古力手里。来古力不停地挥舞着双手,大声地说着“谢谢”,随着车轮滚滚带走了德州汽车站职工的情谊。数日后,来古力从大洋彼岸寄来一封信,他在信中说:“你们的服务使我感受到了中国的魅力。感谢你们,感谢中国!”

  像这样的事情,一桩桩,一件件,举不胜举。正是职工们天天、月月、年年用自己平凡的劳动,用辛勤的汗水,用博大的爱心,认真践行着“八荣八耻”的社会主义荣辱观,书写着“以服务人民为荣,以背离人民为耻”的服务观念。工作虽然平凡,但我们的脊梁却支撑着企业的未来;生活虽然清贫,但我们的双手却托举着明天的太阳。

  胡锦涛总书记“八荣八耻”的社会主义荣辱观,为我们指出了提倡什么,摈弃什么,一禁一倡,一纵一收,昭示了社会进步的方向,提出了社会进步的目标。如果每一个人都能够按照“八荣八耻”的要求去做,如果每一件事情、每一个时期都能够以“八荣八耻”为标准,社会风气将得到根本扭转,人民的生活环境将得到明显改善,社会将取得巨大进步。

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