乐山公司综合加能站运营手册模拟考试第3期

乐山公司综合加能站运营手册模拟考试第3期

您的姓名： [填空题] *

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一、单项选择(每题2分，满分40分。)

1. 中国石化企业愿景是（） [单选题] *

A、打造世界领先洁净能源化工公司(正确答案)

B、打造世界一流洁净能源化工公司

C、打造世界先进洁净能源化工公司

D、打造世界领先先进能源化工公司

2.销售企业要加大加油站联量计酬力度，以（）作为加油站薪酬考核兑现的基本原

则，建立梯度增加的吨油薪酬标准。 [单选题] *

A、联量薪酬(正确答案)

B、增量必增资

C、减量必减资

D、增量必增资、减量必减资

3.非油品仓库管理规定：堆头码放高度不能超过（）m。 [单选题] *

A、1.4(正确答案)

B、1.5

C、1

D、2

4.司机之家建设标准中要求，标准站打造必须提供（ ）项以上的核心服务内容。

[单选题] *

A、3

B、4

C、5(正确答案)

D、6

5.客户评价系统中，差评客户管理是重中之重，站长每日查询差评客户信息是在

（）系统中查询和处理。 [单选题] *

A、零售管理系统

B、加油站长俱乐部(正确答案)

C、石化钱包云中心

D、加油卡管理系统

6.中石化销售企业发展目标是（） [单选题] *

A、打造“油气氢电服”综合能源服务商(正确答案)

B、打造世界一流洁净能源化工公司

C、打造世界领先先进能源化工公司

D、打造世界先进洁净能源化工公司

7.《销售企业综合加能站运营手册》要求，加油站油罐每隔（）年清洗一次，出现

影响油品质量的情况，应及时清洗油罐。 [单选题] *

A、3

B、5

C、4-5

D、3-5(正确答案)

8. 卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪 [单选题] *

A、高液位

B、温度(正确答案)

C、压力

D、油高

9.《销售企业综合加能站运营手册》规定，加油机检定周期不超过（）。 [单选题]

*

A、半年

B、三个月(正确答案)

C、一年

D、1个月

10.便利店布局原理中，根据（）可以把便利店分为热点区域、中性区域、冷点区

域三个区域。 [单选题] *

A.商品价值

B.商品数量

C.顾客流量(正确答案)

D.货架数量

11.在使用手提式干粉灭火器时，要在距火焰（）m的地方，站在上风口或策风方

向，用力压下压把，水平扫射。 [单选题] *

A、1

B、1.5

C、2(正确答案)

D、2.5

12.油罐车容积表一舱一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度

在±0.25%范围内，标明安全容量是总容量的（）和有效期。 [单选题] *

A、80%-85%

B、85%-90%

C、90%-95%

D、92%-95%(正确答案)

13.密码修改业务操作步骤：登录加油卡交易系统——客户信息维护——卡密码修

改——插卡加油卡并点击“读卡”——查出客户信息，并点击“修改密码”——客户输

入（）。 [单选题] *

A、身份证号码

B、新密码

C、旧密码及两次新密码(正确答案)

D、旧密码

14.《销售企业综合加能站运营手册》要求，加油站监控设备的存储时长至少（）

天以上。 [单选题] *

A、80

B、90(正确答案)

C、95

D、100

15. 在大客户走访的过程中，走访人员首先要做的是（）。 [单选题] *

A.进行产品介绍

B.了解竞争对手情况(正确答案)

C.挖掘客户需求

D.给客户提出建议

卡是安装在加油机或POS机上，用以验证（）卡交易真实性的卡片。

[单选题] *

A.维修

B.加油(正确答案)

C.验泵

17.每月定期检查加油机的静电接地线是否牢固，连接螺栓是否有松动，导通测试

加油机整机接地≤（）欧 [单选题] *

A、4(正确答案)

B、5

C、10

D、20

18.加油卡现场管理的重点防控措施有（） 。 [单选题] *

A、加油（气）站严禁给套票客户提供场所，严禁加油站人员参与套票。(正确答

案)

B、片区每月每站开展一次加油（气）卡专项检查，并利用视频监控系统现场核实

代保管业务使用情况。

C、油（气）站要按照加油卡销售管理开展大单销售，严禁参与倒卖。

D、加油（气）站要加强账号管理，严禁账号密码丢失被他人盗用。

19.《销售企业综合加能站运营手册》要求，加油站营业员每年必须参加不少于

（）学时的安全培训，提升安全应急技能。 [单选题] *

A、20(正确答案)

B、24

C、28

D、32

20.应急预案演练应按照“一事一案、一点一策”原则，每月按计划开展演练，其中

防火、防盗、防溢油预案演练每（）不少于1次。 [单选题] *

A、月

B、季度(正确答案)

C、半年

D、年

二、判断题(将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题2分，满

分20分。)

1.领班不负责对主要设备的巡查和保养工作。 [判断题] *

对

错(正确答案)

2.薪酬考核体系中的补贴包括岗位补贴、技能补贴、休假补贴、高温补贴等。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

3.工牌分为普通工牌和星级工牌，普通工牌适用于所有员工，星级工牌仅适用于获

得“服务之星”和“卓越之星”荣誉称号的员工。 [判断题] *

对(正确答案)

错

4.. 爱心驿站是向户外劳动者免费提供改善生产生活条件的公益场所，许按照“5+x”

标准配备设施。 [判断题] *

对

错(正确答案)

5. 石化钱包开通后，一个身份证对应一个账户，开户省市可变更，有变更次数限

制。 [判断题] *

对(正确答案)

错

6.客户补开发票，员工核实情况按权限上报审批后，系统自动补开发票。 [判断题]

*

对

错(正确答案)

7.营运资金监管系统显示派工单，是因为零管和管控数据核对产生了差异。 [判断

题] *

对(正确答案)

错

8.爱跑98品牌汽油是中国石化自主研发、自主创新的高品质汽油。 [判断题] *

对(正确答案)

错

9.加油站防雷检测中要求，防雷防静电监测点设置在站房、油罐、卸油口、罩棚、

立柱、加油机、发电机、配电柜机其他电器的保护接地部位。 [判断题] *

对(正确答案)

错

10.发生自然灾害的应急处置流程为：停止作业，切断电源，引导客户和员工撤离

至安全地带。组织抢修，尽快恢复经营。 [判断题] *

对(正确答案)

错

三、多项选择(每题2分，满分20分。)

1. 中石化销售企业企业作风是？（） *

A、严(正确答案)

B、细(正确答案)

C、实(正确答案)

D、恒

方针是（）。 *

A、以人为本(正确答案)

B、安全第一(正确答案)

C、预防为主(正确答案)

D、综合治理(正确答案)

3.用户卡分为（ ）等类型。（） *

A、普通加油卡(正确答案)

B、电子加油卡(正确答案)

C、加油加气卡(正确答案)

D、专用卡(正确答案)

E、纪念卡(正确答案)

4易捷加油，打开APP，可通过（）、（ ）、 （ ）等不同方式登录。 *

A、网上营业厅

B、验证码登录(正确答案)

C、一键登录(正确答案)

D、微信登录(正确答案)

5.石化钱包、站级一体化等出现系统故障时，加能站要及时疏导（ ）负面情绪，

引导顾客使用其他方式支付，或以省市公司授权的（ ）收款。 *

A、客户(正确答案)

B、员工

C、自己二维码

D、应急收款方式(正确答案)

6. 充电桩是给电动汽车充电的设备，主要分为（）。 *

A、交流充电桩(正确答案)

B、直流充电桩(正确答案)

C、超级充电桩(正确答案)

D、移动充电站(正确答案)

7.隐患排查的“五定”？（） *

A、定方案(正确答案)

B、定资金(正确答案)

C、定期限(正确答案)

D、定责任人(正确答案)

E、定治理效能

F、定应急(正确答案)

8.加油站客户管理的主要内容包括那些（） *

A、客户档案(正确答案)

B、客户维护(正确答案)

C、数据分析(正确答案)

D、会员计划(正确答案)

E、客户回流(正确答案)

9.一键班结-配送计划查询的路径包括（）。 *

A、业务管理(正确答案)

B、进货验收(正确答案)

C、配送计划查询(正确答案)

10.加油站“四率”分析是指（）。 *

A、满意率

B、进站率(正确答案)

C、通过率(正确答案)

D、加满率(正确答案)

E、回头率(正确答案)

四、 填空题

1.中国石化的企业使命：_________ [填空题] *

空1答案：为美好生活加油

2.中国石化的企业核心价值观：___、___、___、___、___、___。填空题] * [

空1答案：人本

空2答案：责任

空3答案：诚信

空4答案：精细

空5答案：创新

空6答案：共赢

3.中国石化的品牌理念：___ ___。 [填空题] *

空1答案：能源至净

空2答案：生活至美

4.加油六步法的具体操作步骤是：___ ___ ___ ___ ___ ___。 [填空题] *

空1答案：引车入位

空2答案：问候确认

空3答案：加注油品

空4答案：增值服务

空5答案：结算收银

空6答案：送别离站

五、简答题

1.加油站损耗原因分析应从那几方面着手？ [填空题] *

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答案解析：查损耗规律

查运输接卸环节的损耗

查储存环节的损耗

查销售环节的损耗

查人员因素

2.结合四率提升阐述如何做好加油站“一站一策”工作。 [填空题] *

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