绩效管理如何控制过程

绩效管理如何控制过程

绩效管理如何控制过程

导语：判断一个绩效管理体系成功与否的关键在于绩效管理的过

程是否得到了有效的控制，直线经理在绩效管理的过程中是否体验到

了由此带来的成就感，是否体验到了管理的快乐，那么就让我们了解

一下绩效管理中如何控制过程吧！

我们很多企业在操作绩效管理的时候，经常忘记过程，而是在特

点的时间做特定的事情，也就是说在规定的时间做绩效考核，而对考

核目标怎么设计、考核过程怎么辅导，考核之后怎么分析改善，这些

事情则不管不问。这也是很多企业的绩效管理实施不好的重要原因之

一。所以，要改变这种状况，我们必须重新回到过程的轨道上来，重

新以过程的观点来审视绩效管理，做好过程的管理和控制。

而要使绩效管理的过程得到有效的控制，让直线经理在绩效管理

核能帮助企业识别员工能力的高低，为企业选拔人才提供信息来源……。

诸如此类的观点还有很多，更多的观点集中于员工的工资分配，很多

企业把绩效考核当成了企业发放工资的法宝，一门心思地要通过绩效

考核把员工分出三六九等，从而实施他们的薪酬决策。

毋庸质疑，上述观点都是正确的，但又都是不全面的，不彻底的。

没错，绩效考核可以为企业提供诸如薪酬、裁员、晋升等人事决策。

但如果一味地为考核而考核，最终的结果将并不能令管理者满意，而

且还会使他们陷入进退两难的境地，理由很简单，如果仅仅把绩效管

理的作用定位于发放工资，那么过程的管理和控制将被忽视甚至被抛

弃，结果使得绩效管理成了经理的填表游戏，需要的时候才做，这显

的绩效管理政策负责，向下对员工的绩效提高负责，其重要性不可小

视。

直线经理的主要作用在于执行和反馈，一方面执行企业已经决策

的绩效管理政策，使企业的战略目标经由他们通过有效的绩效管理手

段传递到基层员工那里，另一方面，他们必须在执行的过程中不断记

录和总结，从中发现现有绩效政策中存在的缺点和不足，汇总并反馈

给人力资源部，由人力资源部配合企业管理层作出综合判断，为下一

个绩效周期的调整做好准备。

那么，要提高直线经理的执行力，企业就必须赋予他们必要的责

任，以使他们明确自己所要担当的责任和职能，更加高效地把绩效管

理的决策贯彻执行到位。

绩效目标朝预定的方向前进。

这就要求经理更多地离开办公桌，走出办公室，经常与员工保持

接触，观察他们的表现，给予员工适时的支持和帮助，提供必备的资

源，帮助员工更加高效地工作。当员工表现好的时候，给予鼓励，激

励他们更加努力地工作，当员工表现不好时，经理也应及时予以指出，

使他们在第一时间发现自己的错误并改正，重新回到绩效目标的轨道

上来。这里，“及时”是个关键词，反馈必须及时，有专家认为一个

反馈的反应时间是“30秒”，这是很有道理的。

在这个过程中，经理还要做一件重要的工作，那就是记录员工的

绩效表现并建业绩档案。这很重要，因为：

a、建立业绩档案可以帮助员工回顾绩效过程，提供有价值的建议，

提高员工的绩效能力；

b、帮助自己更加高效做好管理工作，熟悉自己的每个部属的表现，

以便于更加有针对性地对他们进行指导；

c、为以后要做的绩效考核工作提供事实依据，使考核更加公平和

公正。

所以，忙于管理的经理们要注意收集员工的表现并为之建立业绩

档案，这也是他们的`绩效责任之一，不是额外的工作负担。

3、 绩效考核与反馈

当规定的绩效目标截止日期过去以后，经理应对员工过去一段时

意见，与员工一起制定绩效改进计划，使员工在下一个绩效周期内能

够做得更好！

4、 绩效诊断与提高

绩效管理是个遗憾的工作，因为不管你考虑得多么周全，总会存

在这样那样的不足，毕竟它是与人联系最为紧密的工作。

所以，直线经理应在一个绩效周期完成之后，针对前一个绩效周

期的绩效管理工作对员工进行满意度调查，对绩效目标是否适宜、自

己在对员工辅导方面做得是否令员工满意以及所承诺的福利政策是否

得到兑现等问题征求员工的意见，通过满意度调查来调整绩效政策和

自己的行动策略，使下一个绩效周期更加高效！

三、 培训直线经理有关绩效管理的技巧

赋予了直线经理必备的绩效责任之后，企业应对直线经理进行有

关绩效管理技能的培训，包括：如何设定绩效目标，如何与员工进行

绩效沟通，如何对员工进行辅导，如何建立业绩档案，如何考核员工，

如何将考核的结果反馈给员工，如何进行满意度调查，如何调整绩效

管理策略等等。

培训工作非常重要，企业应多花些心思在这上面，力求通过培训

绩效管理逐步走向成功，真正成为帮助企业实现战略目标的助推器！

核心提示：

思路决定出路，眼光决定高度，作为管理者，你如何看待绩效管

理的作用，决定了你如何使用绩效管理这个思想和工具。你不能仅仅

将绩效考核看成是发放员工工资的工具，而是要把它作为绩效改进的

工具！

绩效指标的设置非常重要，因为它是绩效计划的成果，是后面绩

效管理的基础和依据，但是，后面的绩效沟通、绩效辅导、绩效诊断