投诉信（索赔信)
【案例链接】
小清是一个孝顺的女儿，再过一星期就是母亲80大寿。为了给母亲祝寿，小清在百货大楼花800元给母亲买了一台便捷式按摩仪。在母亲80大寿的当天，小清把按摩仪送给了母亲。母亲非常高兴，当场就把按摩仪打开,，准备来一次颈椎按摩。谁知，才用没几分钟，按摩仪就不动了。小清左试右调弄了半天，还是没有勃静。这让大家都觉得有点扫兴，小清更觉得脸上无光。于是当天下午，小清带着发票去找百货大楼，要求退货。可是柜台的营业员说，已经过了一星期的包退期，只能保修。小清只得将按摩仪留在柜台，由营业员送回厂家修理。按营业员的要求，小清得再过一星期才能拿回按摩仪。一星期之后，小清再次找到柜台，可是营业员却告诉她，经过厂家检测，这台按摩仪是因为内部电脑控制板进水受潮而导致报废，属于人为因素，因此不在“三包”之列。小清如果要换电脑控制板，必须自己承担零件费用共计240元。小清一听更火了，自己买的按摩仪没有用过一天，只不过是在家里放了一星期，也没有进过水，怎么就内部进水受潮了呢？本来买这个按摩仪是为了给母亲祝寿用，现在却买来了一身的气。小清找到百货大楼售后服务部经理，要求投诉。可谁知经理也认为，内部进水属于人为损坏，不在免费保修的范围内。小清真是又气S?
又急，对厂家认定的按摩仪电脑控制板报废是因为内部进水引起的检测结果也十分怀疑，于是决定向消费者协会投诉。可是怎么写投诉书呢？只有初中文化的小清犯了难。
【案例分析】
顾客与商店或工厂之间，常存在产品质量问题的纠葛。当双方矛盾无法自行调解时，顾客可以向有关部门或当地消费者协会投诉，请求给予合理、公平的裁决。投诉信或索赔信都是顾客为维护自己的合法权益向有关部门申诉的常用专有书信。像案例中所提，小清很有可能是买到了假冒劣质的产品，也有可能是商家在运输、保管过程中没有保护好产品，导致按摩仪电脑控制板内部进水。按摩仪虽然已经买了一个星期，可是真罐
正使用不到10分钟，可见其质量是不过关的。案例中营业员和经理都站在厂家的立场上分析产品损坏的原因。因此，小清可以通过向消费者协会投诉的方式来维护自己的权益。小清可以打电话投诉，也可以写投诉信投诉。她可以这样写这封投投诉信
市消费者协会：
5月3日上午，我从百货大楼按摩仪柜台购买了一台XX牌便捷式按摩仪，价格为800元，生产厂家是广东省某保健器材有限公司。购买后，我一直没有开封使用，而是等到一星期后母亲80大寿时送给她以作祝寿之用。谁知，5月10日当我们打开包装，使用该台仪器时，却发现仪器仅在转动数分钟后，便没有了动静。于是，当天下午，我便携带此按摩仪找到柜台营业员，要求退货。谁知，该营业员以已过包退期为由，只答应寄回厂家修理，并要求我等到一星期后去取。我一时心软就答应了。谁知过了一星期，再去柜台时，营业员却告诉我，我买的按摩仪是因为内部电脑控制板进水受潮而导致报废，属于人为因素，因此不在“三包”之列，我必须承担更换电脑调控板的费用240元。我很不服气，明明还没有使用就坏了，怎么会是我的责任呢？我想，难道就不可能是厂家没有保管好产品，将已经损坏的产品以次充好卖给顾客吗？对于厂家的办事效率，我也深感其不高，售后服务很不到位，丝毫没有热情乏意，只是一味地推卸责任。至今没有专iL的售后服务人员与我联系，也没有出示证据证明按摩仪是因为电脑控制板进水而报废的。所以对于该厂的产品质量，我深感怀疑。
素仰贵会一贯维护消费者权益，为此，要求贵会出面干预此事，督促该厂或退款或给予调换一台新的按摩仪，是为至盼！敬礼小清2008年5月20日
通信地址:XX市XX路XX号XX单元X楼
联系电话：13XXXXXXXXX
【写作金点子】
写作提示
(一）书写人要求
投诉信一般是在自己的合法权益受到损害或受到不平等、不公平待遇时，为维护自己的权益向有关部门申诉的一种应用文书，所以投诉书一般由投诉人本人书写。如果是单位向另一 个部门投诉其员工，也可以以单位的名义写投诉书。
(二）内容要求
1.标题
一般直接以文种为题，即“投诉信”或“索赔信”等。有时，也可不写标题。
2.称呼
投诉信以寄给领导或上级机关或消费者协会为主，所以称呼可以直接写上“经理先生”“尊敬的XX领导”“消费者协会”等。
3.正文
正文部分首先要写清投诉的原因，如在什么时间，什么商店（工厂），买了什么商品，什么品牌和规格，价格多少，商品存在什么问题，商店对退款或调换的态度等。其次要写出索赔的要求，#附购货发票、产品合格证、保修卡、信誉卡等复印件。
4?祝颂词
一般以“此致敬礼”最为常见。
5.署名与日期
署上投诉人的姓名，如果是匿名投诉，也可以不署名，只需要署上日期。
6.附件
包括购货发票、产品合格证、保修卡、信誉卡等复印件或投诉人的联系方式。
.(三）格式要求
投诉信作为书信的一种，在格式上参照书信的要求，并没有特别的规定。
标题应该居中写在投诉信第一行。
称呼在标题下一行顶格处书写，后面要加冒号。
正文第一行要在称呼下一行空两格处开始书写。
祝颂词在正文结束下一行空两格处开始书写。如果分成两行，第一行写在正文结束下一行空两格处，第二行在第一行下顶格书写。
署名及日期写在祝颂词右下角。
附件写在署名及日期的下方，空两格开始书写。
二、温馨提醒
1.投诉信应重点表明投诉的原因，叙事应客观、准确、简洁。最后提出的解决方法应切实可行。在表达自己的不满时，语言要把握分寸，不失风度。
2.投诉信的内容必须是真实的，不能有所欺瞒。
三、范文
投诉信
消费者协会：
我于2008年2月13日在XX营业厅购买XX牌手机一部，在使用不到半年时，手机出现白屏、摄像头不能照相等故障。我于2008年7月15曰拿着手机保修卡、购买时的发票前往XX营业厅售后服务部，服务人员给我开了一张前台受理单。我问工作人员手机什么时候能修好？工作人员回答我说，最晚半个月，到时给我打电话。于是我就耐心地等待着他们的电话，可是我等了快一个月的时间都没有他们的消息。
素仰贵会一贯维护消费者权益，为此，要求贵会出面干预此事，督促该营业厅尽快修理好我的手机，是为至盼！
此致
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