服务承诺书集合十篇

服务承诺书集合十篇

服务承诺书篇1

项目部：

我公司作为大庆油田有限责任公司工程技术服务合格供方，

在服务有效期内郑重承诺：

一、严格遵守国家法律法规，诚实守信，自觉维护油田公司

的权益。

二、严格按照《民用建筑工程室内环境污染控制规范》

GB50325—20__检测项目进行见证检测，保证检测的科学性、公

正性。严格按照国家规范、规程进行检测服务，将以专业的水平、

严格的管理、科学的态度，为客户提供科学、公正、权威具有法

律效力的检测数据。

三、我单位将积极配合大庆三部项目部这次检测工作，根据

检测情况及时出具检测报告，保证满足工程竣工备案需要。

四、认真做好安全工作，积极组织检测人员学习有关安全知

识，争取做到人人懂安全。在检测期间认真做好环境保护和成品

保护工作，做到文明检测。严格执行有关安全规定，服从委托方

的安全监督，力争在检测期间不出安全事故，并对整个检测工作

的安全负责。

五、自觉接受委托方对我公司履行检测项目情况进行的检查

工作。因我方责任造成的经济损失，给予经济赔偿，自觉接受相

关规定给予的处理和处罚。特此承诺

__X

20__年X月__日

服务承诺书篇2

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无

忧、购买的设备物有所值，我企业提供售前的技术咨询、设备选

型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供

货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、

维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训

服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目

的设备提供保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修

期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用

户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现

场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行

情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我企业在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装

品牌。

1.2我企业负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地

提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我企业将组织专人与用户方

共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我企业将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进

行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师时，

将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业

机密、技术机密;

三、验收标准：

1.验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中

的相关条款进行数量及质量的验收。

2.初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数

量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3.初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符

合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费

更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我企业质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国

家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保

修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责

包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和

时间进行保修。

2.保修期结束后，我企业将继续提供售后服务，负责对所提

供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部

件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我企业技服人员上门

服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热

线，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障

类型，将事件分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软

件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记

录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服

务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服

务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最

大限度地发挥您所购买的设备的效能!

五、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导

致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的设备超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

3、您的设备经过非授权维修人员修过;

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我

司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原

因造成的损坏。

为了保证您的权益，我企业将提供更优秀的售后服务，欢迎

您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

真诚希望我们的服务让您更加满意。

服务承诺书篇3

为了更好的服务社会，方便众诉讼，如东县人民法院诉讼

服务中心向社会公开四项承诺：

一、热情服务承诺。做到以饱满的工作热情和真诚的服务态

度做好当事人的接待工作，坚持做到热心接待、耐心倾听、细心

审核，笑脸相对、真诚问候、尊称相称，让当事人真切地感受到

公正司法，一心为民的工作宗旨。

二、文明服务承诺。竭诚为当事人提供优质、高效、周到的

服务。工作中把人民众的呼声，人民众的利益，人民众的

满意，人民众的需求和人民众的合法权益作为出发点和落脚

点。

三、效率服务承诺。对于起诉材料齐全符合立案条件的，做

到当场立案，对于案情疑难复杂案件，及时报告审查，做到3日

内立案。构建诉讼服务中心，推行首问负责制、特案特办等制度；

对老、弱、病、残开通立案绿通道方便他们的诉讼，充分保证

他们诉讼权利的实现。

四、便民服务承诺。对关系社会民生的案件，以法官进社区

的活动形式主动，进行法律法规宣传，开展法律法规咨

询服务；对行动不便、居住偏远的当事人实行上门立案，就地审

查立案。

如东县人民法院诉讼服务中心

二○一一年一月二十九日

服务承诺书篇4

1、服务目标：

（1）工程施工阶段服务目标

在工程施工及管理全过程中，完成对建设单位合同承诺是最

基本前提，同时要积极主动、优质高效地为建设单位进行潜在服

务，协助建设单位完成与工程相关具体工作，以达到工程预定工

程质量目标。

（2）工程竣工后服务目标

保证建筑安装工程安全和使用功能要求，对建筑物进行全面

维护和功能性服务，实施无建设单位投诉工程。

（3）服务标准

达到“建设单位完全满意”为最终服务标准。

（4）服务守则：

热情周到，反应迅速，质量保证。

2、组织保证体系：

为保证用户服务目标实现，达到用户服务标准，施工单位将

围绕成立专门用户服务小组，负责对施工过程中施工环节和施

工部位控制工作，对工程竣工后保修期内服务组织工作和保修期

结束后为建设单位提供各种延伸服务工作领导、监督和检查。

3、用户服务保证实施细则：

（1）施工过程重点预控

严把材料质量关，杜绝使用不合格产品，针对，我们将从

与施工单位建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入施工单

位合格分供方档案生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场

前，将每种材料和物资样品上报建设单位和监理，经审批同意后

再组织进场，对严重影响工程质量和环境保护主要材料如水泥、

重要装修材料、灯具、插座等更要严格把关，进场材料有按有关

规范规定进行材料性能检验，合格者方可用于。

（2）提高对施工机械、器具检测标准

为确保施工产品合格率，对施工过程中使用机械、工具器具，

在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，

尤其是对安装工程所使用器具，确保每一个接头、接点都严密、

牢固、可靠。（3）加强装修质量控制

装修工程质量对整个工程质量水平起着重要作用，因此在装

修质量上，我们将制定高标准分部分项工程施工方案对装修工程

进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格检查和控制。

（4）加强水电安装质量控制

在施工过程中，每一个照明灯具、开关、插座、设备接线正

确、牢固、安全，保护其可使用性。确保通电正常运行。电气绝

缘值达到并符合本工种设计及国家规范要求。

4、加强施工技术资料管理：

施工过程中设专职资料员对工程所有验收资料进行汇编整

理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实反映施工质量

情况。工程竣工后，我们将向建设单位上交一套完整工程技术资

料，以供建设单位工程竣工后核查之用。

5、保修期内回访、保养工作

（1）向用户提供有关该工程《用户手册》，该手册包括相

关结构形式、特点、工程主要应用材料名称及使用说明，工程有

关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位结构形式（节点图）、

管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现问题提出检

查、处理方法和使用注意事项。

（2）向建设单位提供《用户保修卡》使建设单位对该工作

有关使用情况能予以充分了解，并予以监督、检查。

（3）工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程

相关产品性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行

系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定专业技能。定期对

季节性使用功能和设备进行联合检查：

（4）用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟

通，了解用户对使用功能不完善方面意见、建筑安装使用功能和

安全方面存在问题和隐患，处理急需解决质量问题，了解用户对

项目全面评价及后期出现质量缺陷。

6、保修期后回访保修服务：

在保修期满后，我们将一如既往地为用户进行全面服务，定

期进行回访，对建设单位提出问题及时处理，为了让建设单位放

心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户

提供有关建筑工程方面咨询，做好建设单位参谋。

服务承诺书篇5

保定市骨科医院办公室服务承诺书为加强办公室自身建

设，进一步改进工作作风，忠实履行工作职责，增强服务意识，

提高工作效能，我院办公室特制订以下承诺：

一、牢固树立全心全意服务的宗旨，增强服务意识，提高服

务水平和服务质量。做到文明办公，秉公办事，不用权谋私，公

平、公正地处理职责范围内的各项工作。

二、不断加强理论学习和业务学习，提高思想理论与管理服

务水平。努力做到事务管理公开、透明，接受全院职工监督。

三、认真做好领导交办的工作，主动地对医院的改革和发展

进行深入调研，为领导决策提供参考依据。深入科室第一线，听

取意见，为基层提供全面细致的服务。做好综合协调、文件审核

把关、政策贯彻落实等工作。

四、按照首问责任制的要求，对属于首问责任人职责范围的

来电、来信、来访，认真负责进行处理；不属于职责范围的，说

明情况并负责介绍到有关部门办理。做到事项一次办清，无法一

次办清的，要有具体交代或安排。

五、认真对待各种来电、来信和来访，不得以任何理由拒接。

对前来办事或咨询人员做到礼貌、谦和、热情、周到，杜绝门难

进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。与人交谈、接打电话

规范文明用语，杜绝不文明用词。

六、加强督查、督办工作，对医院议决的事项进行跟踪督办，

做到事事有答复，件件有着落。

七、严格纪律，保守秘密，做到不该说的不说，不该做的不

做。

八、注重个人仪表，着装大方得体。保持室内整洁，物品摆

放有序，遵守工作纪律和制度，树立部门良好形象。

服务承诺书篇6

我自愿加入志愿服务行列。我承诺：尽己所能，不计报酬，

帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和

谐社会贡献力量，社会志愿服务事业，是一个平凡而又伟大的

事业，是一个深受党和政府支持、深受众拥护的事业。作为参

与这项崇高事业的一名成员，我会自觉遵守以下守则：

一、弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。

二、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。

三、出入相友，守望相助；待人以情，待人以诚。

四、急困难者之所急，帮困难者之所需。

五、遵守志愿者纪律，服从组织需要，加强团队合作。

六、积极行动，广泛宣传，推动志愿服务进程。

七、尊重受助者人格，严守受助人隐私。

八、不断提高服务质量，不断增强服务技能。

九、通过志愿服务，提升自身素质。

十、接受监督，加强自律。

服务承诺书篇7

ｘｘ企业承诺如下：

ｘｘ企业一向恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，

诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服

务赢得了广大用户的信赖与支持。

如我企业在本次投标中有幸中标，企业全体员工将以极大的

热情和高度的职责感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不

苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所带

给产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如

下质量服务保证承诺：

1、技术质量保证

1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装

和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用

户带给按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所带给的

技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质

量问题，我方及时解决，并带给备品、备件，做好销售服务工作。

1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改务必得到

需方的书面认可。

2、质量信誉保证

我企业坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，

保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各

项技术性能均贴合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生

产工艺水平到达国内最先进的制造和装配实践，带给的产品是全

新的自主产品。

3、销售服务保证

我们将为用户带给优良的售前咨询，设置了ｘｘｘｘ专用电

话，24小时服务，诸如：带给有关技术资料，当好用户的参谋，

加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务

贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安

装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时

内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务

不停止。

4、所需原材料的质量保证

对产品所需的原材料，我们将选取那些品质优良，信誉良好，

贴合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按

ISO9001-20__质量管理体系要求，对所有原材料进行必要的检

测，确保不合格原材料不投入生产。

5、交货期保证

我企业具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人

员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐

货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。

6、其他事项

若我企业中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项

目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程

进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。

供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形

式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能

进行生产。

需方可随时进厂监造，我方将为监造人员带给工作便利。

材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需

方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。

我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题以上承

诺，我们将信守无误。

服务承诺书篇8

一、x市房产局行政服务大厅工作职能

负责我市城镇各类房屋的权属登记和交易管理工作;负责我

市市区及旗县区住房公积金的归集、管理、使用和监督工作，房

产局服务公开承诺书。

二、公开承诺内容及时限

1、转移变更业务中的个人二手房买卖、继承、赠与、换证、

遗失补办、购置公产、变更、房改房上市等八项业务受理后实行

“即收即办，立等可取”；

2、转移变更中除即收即办的八类业务外，商品房买卖、单

位存量房过户等其他业务在受理之日起在3个有效工作日内完

成登记发证工作；

3、房屋产权初始登记自受理之日起在3个有效工作日内完

成登记发证工作；

4、房屋抵押登记自受理之日起在3个有效工作日内完成登

记发证工作；

5、申领商品房预（销）售许可证自受理之日起在1个有效

工作日内完成登记发证工作；

6、营业部办理住房公积金转移时限：20人以下一个工作日

完成，100人以下10个工作日完成，最长不超过15个工作日；

7、营业部办理住房公积金支取时限：个人支取当日完成，

单位集体支取20人以下1个工作日完成，100人以下3个工作

日完成，最长不超过15个工作日；

8、住房公积金贷款业务时限：

（1）手续提供齐全信贷科当日审核完毕；

（2）办理担保手续材料提叫齐备且信贷科审核完毕，自受

理之日起7个工作日办理完毕；

（3）信贷科每月定期放款，承诺书《房产局服务公开承诺

书》。

服务承诺书篇9

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务

器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工

作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目

提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内

作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试

和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在

修复过程中进行技术介绍和指导。

2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技

术问题。

3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维

护。

4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

2.我公司承诺提供以下系统服务

1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提

供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具

等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完

毕，验收合格之日起。

3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支

持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1.产品交付

1)到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备

厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规

格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工

作.

2)产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产

品生产厂商的协调工作。

2.质保期内的技术支持服务

1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对

设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更

换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人

员修理损坏的设备。

2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备

使用情况，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供

优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本

费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装

组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司

承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到

达用户现场并解决问题;

1.关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;

2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细

的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置

不当等问题。

支持方式：

1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程

师的指导下解决问题的'话，立即电话支持，解决用户问题;

2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，

使应用系统达到最佳使用状态;

3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供

详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽

快前往故障地点解决问题。

2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程

电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形

式向用户方提供详细报告。

四、培训

1.培训要求

1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无

疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2)提供必要的书面培训资料。

2.培训内容

1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2)了解设备拓扑结构和运行机制

3)掌握每个设备前面板显示灯的意义

4)熟悉所有设备的启动和关机

5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中

国的标准保修服务承诺。

2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补

充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服

务。

服务承诺书篇10

致：______________________X

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项

目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，

在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款

及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品

质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三

包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以

明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以

优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创

一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作

日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操

作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效

率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招

标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承

诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，

（党员个人承诺书）使招标方能够正常使用。若故障在24小时

内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保

修金中扣除;

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立

即到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条

例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免

费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我

方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要

求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方

甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的

一切经济损失。

承诺单位：______公司

授权代表：

年月日