律师提供高效的法律服务

律师如何提供高效的法律服务

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律师以其法律知识为委托人服务。在实践中，律师由于职业道德和执业水平等多种原因，会产生执业过

错，引起委托人的误解和不满，委托人进而投诉律师，或要求退费或要求赔偿。为避免律师执业风险，正确处

理律师与委托人的关系，做到加强职业道德，尽职尽责的为委

托人服务，笔者根据自己的办案体会，谈一点认识。

一、常见的委托人对律师不满意的情况

委托人对律师工作不满意，原因很多，其中有律师执业水平、信息资料的掌握、客观条

件、委托人的挑剔等等，但有一个重要原因是律师个人的职业道德水平不高。在职业道德方

面易出现的情况有：

1、工作不负责任。表现在律师办案拖拉，责任心不强草率处理案件，没有及时收集证

据致使证据灭失，没有及时把握致使失去诉讼时效，不按时出庭，泄露商业秘密等。

2、自贬形象。表现在律师向委托人虚假承诺，私自收费，乱拉关系请客送礼，甚至提

供虚据等。

3、与委托人缺乏沟通。表现在律师与委托人很少联系，委托人也很难到律师，也不

了解律师都在做什么工作，因而对律师逐渐产生怀疑和不信任。

二、如何防止委托人对律师不满意

律师在加强职业道德方面，笔者认为应注意以下几点，以便防范执业风险，为委托人提

供优质高效的法律服务。

1、不虚假承诺，坚持诚信原则。

律师与委托人要形成信义关系，不能形成商业关系，否则易产生欺骗委托人的可能。律师在接受委托人

的委托时，不仅要进行法律审查，尤其要履行告知义务。律师在对案件进行

全面了解和分析后，应对案件争议的要点、希望、诉讼风险等告知委托人，如实解答委托人

的疑问。对胜诉希望较小的，尤其要告知，要向委托人清楚说明危险的程度及败诉的可能性。如果自己办理委

托事项确实没有把握，可以及时介绍给专业律师来办理。律师一定要注意，不能虚假承诺。虚假承诺，就是根

据事实和法律都不可能实现的承诺。不能承诺包赢官司，不能吹虚自己的关系，不能欺骗委托人。

律师要实事求是，靠诚信收案和办案，靠敬业感动“上帝”。因为诚信和敬业是律师的竞争力。

2、不为金钱所动，塑造自身形象。

律师是为社会提供法律服务，保护委托人合法权益，维护社会正义，制衡社会公权，促进法律完善的法

律专业人员。律师要提高自律意识，抵制不良影响，做事先做人，保持平常

心。做一个好律师，首先应做一个讲道德、守纪律、诚实善良、乐于助人的好公民。这也是

“以德治国”方针在律师素质建设中的体现。律师执业，要讲经济效益，更要注重社会效益。

在与委托人的关系上，特别要注意，不能私自收费、额外收费，不能将有些无关的票据委

托人报销，不能以拉关系为借口向委托人要钱。这些行为是委托人最反感的，也是最容易出

现纠纷，一旦出现纠纷也不容易说清楚。所以，一定要按章收费，公事公办，一身正气，这样，才能赢得委托

人的佩服和信任。

3、抓紧办案不拖拉，工作赶早不赶晚。

律师接案后，如果不抓紧办理，等到快开庭了才匆忙办理，就会影响办案质量。为了优

质高效地提供法律服务，律师接受委托后，应该注意：一是抓紧制定办案计划。将应做的工作按时间顺序进行

安排，作出计划和实施步骤。这对自己是个提醒，也起到督促检查的作用。经常看一下，可以使自己有计划的

抓紧办案，避免工作的遗漏。二是尽早投入工作。以免耽

误时机而影响取证，以免以后出现突发事件而使办理此案的时间紧张匆忙，造成工作质量不

高。三是及时撰写代理词及准备好其他诉讼文书。代理词及早成文后，可以经常思考，有充

足时间不断修改补充，提高代理词质量。

4、对把握不准的疑难案件，要及时主动虚心求教。

越是疑难案件，越易产生较大的律师执业风险。律师要充分利用律师事务所或者网络平台的案件分析讨

论制度，对把握不准的案件要及时提出，虚心求教，集思广益，发挥集体的

智慧，以便对可能产生的风险寻出较好的解决方法和途径，有的网站（如法律师网等）有

律师协作的功能，律师对实在难以把握的案件可以转委托，或者请求协助办理。只是对委托

人高度负责的表现。

5、及时主动与委托人沟通。

律师与委托人要互相理解和信任，首先要互相了解。律师要尊重委托人的知情权，应将

法律服务的进展情况，做了那些工作，还有那些需要双方研究的，有那些预测，有什么新的

打算，总之，凡是需要委托人了解的都要及时沟通和反馈，经常作一汇报。这样做虽然有些

麻烦，但可以使委托人感到受尊重，使其更加理解律师，使双方配合默契，形成信义关系。

常见在上诉案件中，委托人不了解一审代理律师如何代理及发表的代理词的内容，在向

二审代理律师介绍案情时讲不清楚，因而委托人容易对一审代理律师产生不满。为避免出现这种情况，律师的

代理意见要形成书面的代理词，不能在庭上口头发表了事。代理词不仅要提交给承办法官，也要给委托人一份。

这样的好处是，一是互相沟通，二是可以事后检验。

如果律师代理意见比较正确全面，即使案件败诉，委托人也不轻易埋怨律师水平低工作不到

位。否则败诉后，委托人由于不了解，进而不理解，就会埋怨律师。如果律师不愿将代理词

给委托人，可能是怕今后被委托人抓住把柄，这是律师缺乏自信的表现。

6、严格执行行业规范，按规范标准为委托人服务。

中华律师协会制定的行业规范，是律师工作的指导细则，是全国律师多年工作经验和智慧的结晶。只要

严格按照规范标准去办理案件，谨慎，勤勉，是完全可以避免和减少律师执

业中产生的过错和失误。所以，律师必须认真学习和严格执行行业规范。

律师要处处想委托人之所想，急委托人之所急，在任何情况下都必须维护委托人的利益，绝不能出卖委

托人。在服务过程中，律师要信守诺言，不擅自撕毁、中止合同和解除委托，不滥用委托人授与的权利，不超

出委托人委托的范围从事活动。

7、不能为单纯迎合委托人满意而违反纪律。

律师进行法律服务要以事实为依据，以法律为准绳，维护委托人的合法权益。但是不能单纯为搞好与委

托人的关系而违反法律和纪律。律师要善于拒绝委托人的不正当要求，不能在明知的情况下，为委托人非法的、

不道德的或有欺诈性的要求或行为提供法律帮助。

当前，随着行业竞争的加剧和众法律意识的增强，律师与委托人的关系越来越复杂，

越来越容易产生执业风险。《律师职业道德和执业纪律规范》第8条规定：“律师应当诚实信用，严密审慎，

尽职尽责地为当事人提供法律帮助。”我们要与时俱进，做诚信律师。把客户满意和服务质量放在重要位置，

因为这是决定律师及律师事务所发展的关键所在。