SCRAP原则

内容

1、事态描述（Situation）:陈述事件当前的发展状况，让收到信息的人能够知道你要说的事情，而且能够理解事件的前因后果。

2、复杂性（Complication）:写信解释出现复杂状况的原因，如每个人的日程安排都很紧张，而且，张三6月中下旬要出差，会议改期，这就足够了。

3、解决方案（Resolution）:情况比较复杂，就需要找到解决方案。

4、行动（Action）:忘记告诉别人你希望他们做什么，以及什么时候做：“请在明天（星期二）下班前给我回复邮件，这样我就可以在周末前告诉你们一个确定的日期。”

5、礼貌用语（Politeness）:你要保证礼貌的进行每一次书面沟通，这很简单，你只需多说几句“非常感谢”、“致以最美好的祝福”，等等。这比仅仅签上你的名字好得多。你还可以选择再多说几句。例如，“如果您能光临寒舍，本人不胜感激”，等等。

应用

SCARP五个步骤组成的格式可以用来起草简洁‘清楚地商业信函，如信件、传真、备忘录、其他文件等。你可以试着用这个格式来组织你日常工作的许多书面文稿。