(经典)零售业门店管理制度和考评方案

最新版零售业门店

管理制度和考评方案

一、晨会制度

晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工

作气氛xiewendong，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天企业拆迁，这对门店的工作

是非常有益的，为此特制定本制度：

一、公司门店均按要求召开晨会机械厂实习报告范文，晨会在每天早上7：45召开世界环境日，未按时参加

者按迟到处理；

一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；

二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；

三、列队整齐后3个白痴，由部门负责人带领宣读公司企业精神；

四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；

您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！

五、门店晨会训话由店长主持女性健康宝典，内容主要有：工作总结周国平经典语录，工作安排，公司文

件精神传达活动策划书格式，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—

15分钟为宜巴西国会大厦。

六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满创业点子大全。店长主持也应声音响亮、传达的内

容到位举世无双造句。

七、晨会后由各区分别召开小会理科分数线，针对本区的实际问题和工作情况进行分析

和安排；小会纪律与大会相同；

八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；

九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容蓝蝴蝶。

二、门店服务规范

零售业属于第三产业2009年感动中国人物，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和

工作性质就是服务橄榄球赛。《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门

和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始

终。

顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们

工作的成功与否萌发造句，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度王蓉个人资料。

广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优

良服务、优美环境”三优服务方兴未艾什么意思。狭义的服务即人的服务饺子馅怎么做好吃，也就是劳务服务交通安全绘画。

为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象工作报告模板，特制订本制度。

第一章服务工作指导原则

第一条树立热爱本职工作的思想

热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责花中四君子。在公司众多的员

工之中扬州大学医学院，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生

的手段。如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已土地管理法，

人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居开学第一课手抄报文字。因此产品经理要求，你要实现自

己的价值猫狗大战电影，你就得为社会创造价值七夕文案朋友圈。

讲价值必须要和本职工作联系起来妹妹的第一次有点紧，首先要讲自己的职责我把青春献给党。对于我们可怜白发生，

服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责景德镇陶瓷学院怎么样，你就会立刻知道自己的价值狗猫鼠主要内容。价

值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色侯居成老师英语单词速记法，对公司、对社会的贡献越

大，创造的价值也越大国庆手抄报内容简短。我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁，既

要满足顾客的需要，又担负着商品价值的最终实现五年级上册英语第一单元，这一切，都是通过我们

的服务来达到的。因此，当你服务于他人的时候全运会开幕式回放，人生就不再显得毫无意义颜体书法欣赏。

第二条“保证顾客满意”就是一切工作的中心

顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利、义利并存；公司的生存和

发展有赖于顾客，经营利润来源于顾客wepqq，员工的生活保障取之于顾客，只有顾

客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障枣庄租房。

需要明确的是：顾客不只是那些在我们商店购物的人献爱心倡议书，而是指与我们接触的

每一个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。我们为顾客

所提供的最基本的服务手段——商品服务，就是来自于供应厂商重庆单独二胎最新消息。职能部门的

顾客是门店。

第三条每一位员工都是公司的代表者

从法律和组织角度来说水浒传故事梗概，一个公司的代表是董事长、总经理；但是对于顾

客来说，我们每一位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他（她）所接触的

某一位员工的表现来评价整个公司的好坏。因此，每一位与顾客接触的员工都

必须充分意识到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象恐龙蛋找妈妈。

请记住：您代表的就是百姓缘大药房，您就是我们公司给人留下的印象；

您也是顾客再次光临百姓缘的原因。

第四条树立依法经营，维护消费者合法权益的思想平凡的一天。

信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要

求。我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。但是，由于公司

经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，

或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉

的事情难免会发生。在这种情况下家庭早教，每一位员工都应牢记公司的原则和要求：

当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时腰子怎么做，必须首先考虑保证和维护顾客

的利益高考 饮食。

我们还应该了解《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费

者权利：

1、安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享受有人身、财产安

全不受损害的权利。

2、了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实

情况的权利。

3、选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利流言止于智者。

4、公平权：即消费者享有公平交易的权利。

5、索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害

时，享有依法获得赔偿的权利关于进一步加强大学生村官工作的意见。

6、组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利怎样发送邮件。

7、认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权

利理想的力量。

8、尊重权：即消费者在购买，使用商品和接受服务时航天纪念币发行量，享有其人格尊严、

民族风俗习惯得到尊重的权利怎么转换pdf格式。

9．监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监

督的权利中秋节传说故事。

三、员工服务基本要求

第一条仪容端庄、仪表整洁

仪容、仪表不仅指一个人的外表杜金辉，而且还包括其精神状态感伤的歌曲。其要求是：仪

容要和蔼、端庄、大方；服饰要整洁、清洁、美观快乐暑假手抄报图片，统一佩带工号牌，着工作

服；化妆要适度，以自然为美；根据要求，员工上班不许戴金戒指、耳环、项

链和其它有碍的饰品。

第二条主动待客三星白，热情接待

满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式；接待

语言要规范，并做到平等待客密集物恐惧症，以同样的态度对待所有顾客特级初榨。

第三条主动介绍舍与得，当好参谋

服务人员应及时掌握顾客的需要防火口诀七句，适时向顾客介绍和展示商品决议，决不能问

而不答或是理非理。

第四条细致周到，诚实服务

全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率待客；要牢记顾客至上、信誉为本

的观念qq音乐榜，决不能欺骗顾客；出售的商品一定要仔细鉴别；价格计算机要准确无

误；顾客的各项要求要尽可能给予满足；介绍商品要真实；报价要准确；计量

要满足。

四、服务规范

第一条服务态度

要做到使顾客高兴而来，服务态度是一个重要因素。在这一点上，公司要

求做到“三要三不要”和“三声两到手”的服务要求。

三要三不要：即要礼貌待客丽江好玩吗，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客

吃亏；要货真价实励志电视剧大学门，不要让顾客上当挥霍的青春。

三声两到手：即顾客进店有招呼声；收银有收付、有找零声；顾客离店有

道别声；商品双手送到顾客手；钱票双手送到顾客手。

第二条服务纪律

每位员工都应学习和遵守《员工守则》所规定的服务纪律小额贷款公司改制设立村镇银行暂行规定，并严格依照全

册中所制订的工作制度进行工作学习solidworks快速入门方法。

第三条服务用语

服务人员话说得不好饮用水源保护区，是留给顾客比仪容仪表更重要的第一印象蒙古包的特点。古人有

言“良言一句周身暖，恶语伤人彻骨寒”警示，说好一句话可以让一位顾客成为永远

的朋友；说错一句话同样会使一位顾客再不回头。因此一月七日打一个字，学习和掌握全册中《服

务行业标准用语及禁忌用语》是服务人员的必修课。

第四条服务程序

每一个服务岗位都有标准的服务程序，特别是营业员、收银岗位及服务台

处理顾客投诉的程序。请详细阅读全册中的相关制度并自觉遵守执行。

五、员工服务

第一条、语言应对的技巧

1．不用否定型昼夜更替是由什么引起的，而用肯定型，尽量不让顾客说“不”qq业务激活中心，而要让顾客说“是”。

2．不用命令型diy烘焙，而用请求型。这是能让顾客产生一种得到尊重的感觉和对服务

人员和公司油然而生好感的最简单而有效的方法。比如说“请换一种商品”c语言答案，就

远远没有说“能不能请换一种商品？”的效果好。

3．以语尾表示尊重，比如说“你很合适”薛宝钗性格，不如说“很适合您许继慎，不是吗？”

4．解释或道歉时关于元旦的由来，先说“对不起”创业大赛计划书，后加请求型用语zuguo。比如“对不起”济南的冬天是响晴的，这种商

品已卖完了幼儿园自制玩教具，请过几天再来购买，好吗？

5．不断言某种结果，而应让顾客自己决定。不能说“这种洗发水效果真的不错”，

而应该说“我认为这种洗发水效果不错fear force five，建设您也试试愿望歌词。”

6．在自己的责任范围说话唐山学院怎么样。比方说“对不起，这个问题我解决不了非诚勿扰2里面的诗，请稍等一

下，我去请领导来。”切忌担心顾客产生瞧不起的感觉而逞强。

7．多说感谢和赞美的。比如当顾客对某一种商品是否购买犹豫不决时，应说“您

的眼光不错天空摄影，这种商品好多人都买了。”

第二条、赞美顾客的技巧

巧妙的赞美能使经营效果倍增。赞美不同于奉承，赞美是以事实和诚意

让顾客高兴；奉承则是抽象、有口无心或口是心非。

1．努力从小孩、穿着、仪容上发现顾客的长处。

2．以自信的态度对所发现的长处或事实加以赞美，比方说：“您的小孩真可

爱，几岁啦？”

3．以自己的语言自然地赞美诗经取名女孩，而不要引用他人的语言。

4．具体地赞美，即具体表现出“何处、如何、何种程度。”

5．设法在说话段落适时地加以赞美2021祝福语。

6．由衷地、发自内心地赞美。切忌为了“赞美”而赞美，否则效果适得其反汉高祖刘邦。

7．在与顾客交流或在做商品说明时，对顾客加以赞美天上的街市作者。比方当男顾客在挑选

化妆品时，可以询问“是给您爱人买吗？”得到肯定答复后，就赞美说：“您

真是一位模范丈夫焦虑症吃什么药。”

六、服务规范的执行

第一条、各部门在不影响正常工作的前提下，应分批组织员工进行学习和培

训。让员工了解和掌握《服务规范》是执行规范的前提金炜玲歌曲。

第二条、培训的内容及顺序：服务工作的相关内容。

培训采用集中培训的形式共青团知识，以便让所有员工都能了解其他人员的工作程

序及规范，并互相监督执行。

第三条、培训时多启发性的提问桂林山水ppt课件，多做模拟训练the last goodbye，加深员工对掌握怎样做的

原则、方法和技巧的印象康桥书院。

第四条、规范和制度重在执行dnf改版内容。各部门培训结束后关于民族风俗的作文，由部门主管负责监督、

检查执行情况。公司经理定期对各部门进行检查，《门店员工服务行为、服

务语言检查评分表》中有关内容对部门主管进行考核标新立异的。

第五条、督导人员一旦发现不规范的服务行为，应当场给予纠正打架，并口头提

出警告；如发现某一位员工再次出现不规范行为的现象，应参照《奖惩制度》

的有关规定严肃处理w两个世界 豆瓣。

第六条、为使顾客了解公司的服务规范不只是朋友 黄小琥，应在店铺门口张贴公告，公开服务

规范的主要内容和措施喜羊羊与灰太狼5，让顾客共同参与规范的监督执行情况美味的食物英文，并对提出合

理化建议、批评的顾客给予奖励。

七、服务考评原则及办法

第一节、门店服务考评原则及办法

1、门店必备3个考评本草鱼的做法大全家常，并按顺序编好页码：一个用于对部门和员工日考

评；一个用于对门店服务考评的结果登记；一个用于顾客投诉英语学习计划书。

2、依照《门店服务工作考评内容及评分标准》开展考评工作。

3、门店考评工作由：（1）公司领导及各职能部门、领导及职能部门去开展

工作时不定期进行我心目中的好老师500字，并作好记录，签名确认；（2）顾客投诉。主要由门店进

行此项工作广西高考分数线，并进行最后的集中、汇总、统分工作。服务考评实行“一票否

决制”。

4、每月评定一次（本月26日—下月25日），评比结果通报全公司浙江省安全生产条例。

5、门店浮动工资（100%）=业绩工资（占75%）+服务工资（占25%）励志奖学金申请书范文。

6、考评总分为100分。其中服务管理、商品管理、现场管理、店面管理为

70分司马云信，工作做到位得70分股市中秋放假，不到位则减分；奖励部分为30分，只加不减晴雯。

所以加减分不得超过标准分。

月度考评分在60分以下（不含60分）初一上册数学期中试卷，在全公司通报批评活动简讯，限期整改机务员，门

店所有人员本月不发服务浮动工资；

月度考评分在60—69分门店服务浮动工资发50%；

月度考评分在70—79分门店服务浮动工资发100%（基本奖）；

月度考评分在80—100分门店服务浮动工资发100%；并可参加“为百姓

缘添光彩，优质服务明星”评选；

评上“优质服务明星的员工”红黄蓝亲子园，由公司发放部门流动红旗无用服装官网，并对员工另奖100

—200元。

7、门店连续两个月考评分低于60分，店长级人员参加服务培训班小卫生间装修效果图大全2013图片。门店连续

三个月考评低于60分哥白尼是怎么死的，店长转职或卸任打雪仗，通报批评，全体人员参加培训学习春节后几号上班，

奖金停发。

第二节班服务考评原则及办法

1、建立班考评栏，班考评工作由值班店长进行刺猬爱上玫瑰，每天进行，作好记录并在晨会

上通报昨日通报情况五不准。

2、考评工作是门店店长日常工作的一个重要组成部分非诚勿扰葛优征婚台词，反过来也是对门店

店长的工作考核。

3、

4、

考评力求公开、公平、公正。

考评内容为：⑴服务、⑵纪律、⑶业务只有你歌词，占70分感恩节几月几号，工作做到位为70分玉髓和玉的区别，

未做到位、有差错则减分；⑷奖励部分30分三年级作文这就是我，对有突出表现或贡献的加分

（必须有文字记录）小学教师年度工作总结。所有加减分不能超过标准分

5、

6、

7、

店长如对考评结果有疑问的在一起演员名单，应在两天之内向经理提出怀念童年，以求合理解决。

浮动工资（100%）=业绩工资（占75%）+服务工资（占25%）

考评分是该班服务工资分配及评“星级班”的依据。

①60分（不含60分）以下：该班不发服务工资关于爱国的格言，无星；

②60—69分：该班发50%服务工资access数据库程序设计，二星级班；

③70—79分：该班发100%服务工资（基本奖）七里香吉他简谱，三星级班；

④80—89分：该班发120%服务工资，四星级班；

⑤90—100分：该班发150%服务工资罗玧宣，五星级班，全公司通报表扬小宝和老财，

由店面授予“‘我为百姓缘添光彩’”优质服务明星流动红旗。

⑥班的服务奖金为该班的平均服务工资孔子的歇后语。

8、班考评分连续两个月低于60分，停发班长全部服务浮动工资贴吧签名档，全班人员

服务浮动工资发50%房屋平面设计图，班长参加学习班让对方看到心疼的句子。连续三个月低于60分，班长解职，

全班人员停发全部浮动工资结束。

八、服务考评内容标准

门店服务工作考评内容及评分标准

序

号

项

目

1、

2、

3、

4、

服

一、

务

管

理

5、

6、

7、

8、

9、

标准

分

3

2

2

1

1

1

2

1

2

2

1

1

内容

礼貌用语23字十月围城观后感，服务用语，普通话

服务“三声两到手”

收银台、服务台、营业员、有无化淡妆

按规定着工作服、佩带工号牌，是否整洁

是否做好三米服务、上前服务、微笑服务

是否主动递送购物蓝

服务态度是否耐心、热情、服务技巧是否熟练

收银员主动给顾客装袋、装袋程序是否正确

有无顾客意见本南京旅游景点介绍，是否及时回复，有无顾客投诉台帐，

是否按时上交

10、出入口防损员站姿是否端正

11、是否设立并公布顾客投诉电话

12、有无政府、社区和新闻界批评

1、

2、

正确执行晨会制度，并在晨会上通报考评结果

遵守公司劳动纪律电炉丝是什么材料，有无坐岗、靠岗、叉腰抱胸等不

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

1

2

标准

分

1

1

1

2

1

1

1

1

2

良站姿

3、

现

二

场

管

理

4、

5、

6、

7、

8、

9、

有无闲聊、串岗、吃零食现象

上下班有无按要求监卡

审理小偷是否按照公司制度执行

各出口防损员验票、验货是否认真

巡视工作是否认真、防损意识是否强

有无向供应商索要赠品等不良行为

全员防损情况，员工分批就餐、卖场巡视

10、地面卫生、卖场卫生状况

11、POP有无过期、污染、破损

12、夜间值班店面的安全状况

序

号

项

目

1、

2、

商

三

品

管

理

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

内容

商品陈列是否遵循原则

员工对店内所有商品布局的熟悉情况

商品货架卫生是否整洁

商品大标签、条形码是否对应、规范

货架上方整件商品摆放是否整齐、规范

有无缺货现象

要货计划内容是否完整、计划是否合理

退货申请是否符合要求agree的用法，手续是否完整

货架上有无过期、变质、破损商品

10、赠品管理是否规范

11、门店暂存区、退货区是否整齐有序

12、开展品类管理工作

1、

2、

3、

4、

店

四

面

管

理

5、

6、

有无门店工作日志、考评专用本

有无店面员工、促销员名册

固定资产是否建立台帐初中作文600字，有无定期维修记录

是否建立办公用品、低值易耗品质领用台帐

公司各类文件、通知表格有无专人妥善保管

对收银纸胶带、各类型号购物袋等物品有无领用手

1

1

1

2

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

2

2

3

3

2

2

3

2

3

续hello kitty没有嘴巴的故事，有无浪费现象

7、

8、

9、

是否节约用水、用电

POP及广告管理

竞争店调查及应变能力

10、员工教育培训情况

11、建立大宗业务顾客档案记录

12、顾客投诉妥善解决，有详细记录并按时上报

1、

2、

突3、

五

出4、

成5、

绩6、

7、

8、

发扬公司精神有突出事迹

认真组织、开展服务考评工作猩红蜘蛛，效果好

顾客赞扬和典型的好人好事

商情调查护垫怎么用，定期完成并上报

合理化建议，最佳促销方案

新闻媒体正面报道

社区、政府、新闻界关系良好

节省费用有突出成绩

9、防损工作到位王羲之尝诣门生家，盘底无亏损5

510、全月考评未扣分

服务中心工作考评内容及评分标准

（包括服务台、监控广播室、开发票处员工）

序

号

项

目

1、

2、

一

服3、

务4、

5、

6、

1、

纪

律

2、

3、

4、

5、

1、

业

务

2、

3、

4、

5、

内容

使用礼貌用语23字、服务用语

使用标准的普通话

积极、热情接待顾客

微笑服务

接待顾客投诉的态度与方式

着谈妆

着统一的工作服，仪表端庄大方

佩带工号牌

遵守公司制度

站姿正确

服从工作安排

快速准确存取包自然堂价格表，无差错

正确无误地开具发票

赠品严格管理、发放，有准确记录

熟悉正在进行的促销活动

播放背景音乐，按时播放迎宾、送宾词

标准

分

5

4

4

5

4

4

3

3

5

2

3

4

3

3

3

2

二

三

6、

7、

8、

9、

1、

2、

突3、

四

出4、

成5、

绩6、

7、

8、

及时广播促销信息

按规定处理退、换货投诉

合理解决顾客投诉，记录完整并定期上报

熟悉整个店面商品的结构和布局

发扬公司精神有突出事迹

委屈、建议、举报

顾客表扬、好人好事有典型事迹

工作成绩突出、服务态度特别好

开展员工考评工作认真、及时、公正、客观

有效控制成本费用

对防损有突出贡献或店面盘底无亏损

全月考评未扣分

3

3

4

3

3

4

4

3

4

2

5

5

门店服务考评内容及评分标准

序

号

一

项

目

服

务

1、

2、

3、

4、

5、

6、

二纪

律

1、

2、

标准

分

5

4

3

3

4

4

3

3

内容

热情地向顾客介绍、推荐商品

给问询的顾客带路

定点放置购物篮（车），及时递送购物篮、车

三米服务、微笑服务

服务礼貌用语23字、讲变通话

有无顾客、供应投诉

统一着工作服、佩带工号牌

按规定分批就餐、卖场巡视

3、

4、

三1、

2、

3、

4、

5、

业6、

务7、

8、

9、

遵守公司各项规章制度

精神面貌

商品陈列原则

要货计划、退货申请、库存状况

及时进行商情调查、调价建议

设施、工具的保管与维护

大小标签公整美观、POP、条形码、快讯

责任区卫生、通道畅通情况

商品有无过期、变质、破损情况

非排面商品陈列

盘底是否准确无误

5

2

3

3

3

2

3

2

3

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4

2

2

2

5

5

5

5

5

5

10、有无供应商移动本区商品

11、按要求进行日盘点工作

12、按要求进行品类管理工作

四突

出

成

绩

1、

2、

3、

4、

5、

6、

发扬公司精神有突出事迹

开展员工考评工作认真、及时、公正、客观

有发现问题四年级写景作文，及时处理有典型事迹

有效控制成本费用有突出成绩

顾客表扬、好人好事（有文字记录）

全月考评未扣分

收银班服务考评内容及评分标准

序

号

一

项

目

服

务

1、

2、

3、

4、

5、

6、

二纪

律

1、

2、

3、

4、

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三1、

2、

3、

业

务

4、

5、

6、

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8、

9、

标准

分

4

3

5

5

4

3

3

2

2

3

4

4

3

3

3

2

3

3

4

3

内容

使用服务用语、礼貌用语23字

讲普通话

唱收唱付，钱、票送到顾客手

有无顾客投诉

精神面貌好，微笑服务

着淡妆

按时参加晨会、指定参加的会议

着工作服，端庄大方

佩戴工号牌

按规定分批就餐

遵守公司各项规章制度

工作前准备是否及时到位

收银迅速、有无差错

商品装袋原则

商品检查工作到位胡桃夹子观后感，无顾客夹带现象

收银台卫生、责任区卫生

遵守收银制度

熟悉正在进行的促销活动

熟悉卖场内所有商品

商品错误条码及时反映、登记

10、爱护收银设备

11、交接班工作到位

四

突

出

成

绩

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

防损班服务考评内容及评分标准

序

号

项

目

标准

分

4

3

3

4

3

3

3

3

5

2

发扬公司精神突出事迹

委屈、建议、举报

顾客表扬有突出事迹（文字）

开展员工考评工作认真、及时、公正、客观

控制成本费用有突出成绩

对防损有突出贡献或盘底无亏损

全月考评未扣分

4

5

4

4

4

4

5

内容

1、使用礼貌用语23字、服务用语

2、讲普通话

一

服3、迎宾语、送客语清晰、响亮

务4、有无顾客投诉

5、有无顾客指路，协助顾客购买商品

6、微笑服务

1、按时参加晨会、指定参加的会议

着工作服务会计基础试题及答案，佩带工号牌

仪容仪表、精神面貌

遵守公司各项规章制度

二

纪2、

律3、

4、

5、

1、

2、

3、

4、

5、

业6、

三7、

服从工作安排

卖场巡视、防损认真到位

购物及时周转、定点放置

横幅、POP管理、检查，按时开关灯

茶水供应及时

商品退、换货、报损

各出入口把关工作，验票验货认真、无误

不良顾客的妥善处理

各种内盗的的预防和处理

突发事件的及时妥善处理

3

3

2

2

2

2

4

3

2

2

3

3

3

3

5

5

5

5

5

5

务8、

9、

10、来货时主动协助卸货

11、消防、安全工作执行到位

12、夜间值班店面的安全状况

13、大宗购物、外出促销品的核查

1、

突2、

四

出3、

成4、

绩5、

6、

仓库服务考评内容及评分标准

序项内容

发扬公司精神有突出事迹

委屈、建议、举报

防损工作到位k粉的危害，店面盘底无亏损

顾客表扬、好人好事有典型事件

开展员工考评工作认真、及时、公正、客观

月度考评未扣分

标准

号

一

目

服

务

1、

2、

3、

1、

纪

律

2、

3、

4、

5、

使用服务礼貌用语23字

讲普通话

对供应商、顾客、同事的态度

按时参加晨会、指定参加的会议

统一着工作服、佩戴工号牌

仪容仪表、精神面貌

遵守公司各项规章制度

服从工作安排

要货计划的审核

退货率的控制

验货把关严格、无差错

商品条形码准确无误

大宗业务调货及时

商品赠品的到位、登记

商品库存的控制

仓库的管理

及时合理地组织卸货、卖场通道畅通

分

5

5

5

4

4

3

4

5

5

4

3

2

3

3

5

3

3

4

5

5

5

5

5

二

三1、

2、

3、

4、

业5、

务6、

7、

8、

9、

10、商品的安全保护措施到位

四

突

出

成

绩

1、

2、

3、

4、

5、

发扬公司精神有突出事迹

委屈、建议、举报

工作认真细致旧中国的耻辱，店面盘底无差错

顾客表扬、好人好事有典型事迹

开展员工考评工作认真、及时、公正、客观