新东方官网

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目录

引言...................................................................1

1新东方在线教育概述..................................................1

1.1新东方教育科技集团.................................................1

1.2智能化背景下在线教育理论...........................................1

1.3新东方在线教育.....................................................2

2新东方在线教育营销策略现状分析......................................2

2.1新东方在线教育业务板块.............................................2

2.2新东方在线教育课程形式.............................................3

2.3新东方在线教育所提供的服务.........................................4

3新东方在线教育营销策略存在问题......................................4

3.1新东方在线教育产品和服务问题.......................................4

3.2新东方在线教育宣传问题.............................................6

3.3新东方对在线教育的态度问题.........................................6

4对策建议............................................................7

4.1新东方在线教育产品与服务问题对应策略...............................8

4.2新东方在线教育宣传问题对应策略.....................................9

4.3新东方对在线教育态度问题对应策略..................................10

小结..................................................................12

致谢.................................................................14

参考文献.............................................................16

摘要

随着信息科学技术迅猛发展，特别是互联网兴盛以及互联网+思维的形成，创造

打破时间地域的生活方式和学习习惯，使知识获取超越原有的面对面模式，实现多途

径学习成为时代要求[1]。新东方教育集团作为国内培训教育行业的佼佼者，它在这个

2

时代大背景下所做的应对策略，企业转型，值得我们深度挖掘。

本文主要分为四大部分，其中第一部分包括对新东方教育科技集团、智能化化背

景下的在线教育、新东方在线教育理论的简要解释。第二部分是对新东方在线教育现

有产品和服务、新东方在线教育宣传方式、新东方教育科技集团对新东方在线教育的

资源投入等的现状分析。第三部分对新东方在线教育存在的问题进行分析。第四部分

是对上述问题提出解决策略。第五部分是最终的结论和对未来的展望。新东方是国内

教育行业中有标杆意义的企业，希望通过对其进行细致分析，得出有用结论，从而为

教育培训行业其他企业提供借鉴意义，使得教育培训行业健康稳步发展。

关键字：智能化；新东方；在线教育；营销策略；

Abstract

Withtherapiddevelopmentofinformationscienceandtechnology,especiallythe

prosperityoftheInternetandtheformationofInternet+thinking,tocreateawaytobreak

thelifestyleandlearninghabits,sothatknowledgeacquisitionbeyondtheoriginal

face-to-headmodel,toachievemulti-channellearninghasbecometherequirementsofthe

TimesNewOrientalEducationGroupasaleaderinthedomestictrainingandeducation

industry,itinthiraofthebackgroundoftheresponstrategy,enterpritransformation,

itisworthourdeepexcavation.

Thispaperisdividedintofourmajorparts,thefirstpartofwhichincludesabrief

explanationofthenewOrientalEducationScienceandTechnologyGroup,online

educationunderthebackgroundofintelligentization,andthetheoryofnewOrientalonline

ondpartistheprentsituationanalysisoftheexistingproductsand

rvicesofnewOrientalonlineeducation,thewayofnewOrientalonlineeducation,the

investmentofNewOrientalEducationTechnologyGroupintheresourcesofnewOriental

onlineeducation,rdpartanalyzestheproblemxistinginthenewOriental

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entalisabenchmark

enterpriinthedomesticeducationindustry,hopethatthroughthedetailedanalysisofit,

drawufulconclusions,soastoprovidereferenceforotherenterprisintheeducation

andtrainingindustry,sothattheeducationandtrainingindustryhealthyandsteady

development.

Keywords:intelligent;newOriental;onlineeducation;marketingstrategy.

引言

互联网普及以来，我们的生活方式发生翻天覆地变化[2]。互联网+教育是这个时

代的新型教育形态。教育和我们每个人密不可分，从幼儿园开始，到入职工作，每个

阶段我们都需要汲取知识补充自己，我们越来越进入知识经济时代，知识的重要性越

来越受到重视，而且互联网使得知识跟新加快，这便要求我们有良好的知识储备和自

我学习能力。互联网时代，我们的生活节奏越来越快，各种琐事杂事会占据大量时间，

我们很难抽出专门的时间去特定地点上课学习。教育资源不平衡问题由来已久，由于

各地发展程度不一样，对教育的投入也不同，在发达的一线城市，教师数量更具有优

势，同时由于城市吸引力，更多优秀人才愿意留在一线城市，使得发达城市师资条件

远远高于欠发达地区。而在线教育的兴起，很大的削减了这种不平衡。同时，在互联

网影响下的民众更喜欢便捷的学习方式，不愿意被束缚在教室里。因此，在线教育是

符合时代需要，能够极大满足民众预期的新型学习方式，它不再像传统教育一样有时

间地点的限制，我们可以随时随地学习国内外优秀视频课程。在线教育如此必要而重

要，教育行业在智能化时代的转型也引发关注。为此，我选择教育培训行业内的标杆

企业新东方教育作为研究对象，希望通过对这个企业各方面的研究，得出有意义结论，

从而为在线教育行业的其他企业提供一种思路，这是本文的研究出发点。

1新东方在线教育概述

1.1新东方教育科技集团

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新东方，全名北京新东方教育科技集团，创办于1993年，26年来专注在教育领

域深耕细掘，累计为2000万学员提供过教育服务，总部位于北京海淀区中关村，是

具有综合性能的教育集团。公司提供业务广泛，包括外语培训，K12教育，出国咨询

和教育培训，图书出版，在线教育等多项服务。旨在为学员提供一站式全程学习服务。

除新东方外，其旗下还有众多子品牌。新东方作为国内首家形成规模体系的教育机构，

于2006年在美国纽约证券交易所上市，成为中国大陆第一家在美国上市的教育机构。

1.2智能化背景下在线教育理论

智能化背景下的在线教育作为网络化时代教育新新式，是相对于线下教育而言提

出的概念。美国是其发源地，在线教育，顾名思义就是利用网络完成教育的方式，学

员可以不受时间地点的限制，自主选择想学习的课程。在线教育有多种形式，例如提

前录制好的网络视频课程，教师与学员可以实时沟通的直播课程等。在线教育隶属于

教育培训行业，为有学习想法的任何年龄以及群体提供课程教育，俗话说学到老学到

老，只要有学习愿望，都可以成为在线教育的受众。不同年龄阶段，不同职业群体会

有不同的学习需求，针对不同的需求，可以进行市场细分，例如新东方专注于语言的

培训，其中英语的培训是重中之重，新东方在线是新东方教育集团旗下的网校，专注

于在线教育，课程内容丰富，涉及诸多方面，包括语言，数学等公共课程，不同年纪

不同考试都有专门分类。有知识传递类，也有方法辅导类。

1.3新东方在线教育

新东方在线是新东方教育科技集团旗下专业的在线教育网站，是国内前期开创的

专业在线教育网站之一，依托新东方强有力的教学资源和师资力量以及中国优秀的教

学内容开发与创作团队，始终以为广大客户提供具有个性化，智能化的在线教育产品

服务，使用户得到优质学习体验。课程涵盖出国考试、多种语言、K12教育、国内考

试、职业教育、英语学习等6大类，前后提供了近3000门课程。目前，新东方在线

网站个人注册用户已达2000余万，同时移动学习用户也已经超5000余万[3]。

2新东方在线教育营销策略现状分析

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2.1新东方在线教育业务板块

在线教育共有六大业务板块，第一是新东方在线网，是新东方教育科技集团旗下

专业的在线教育网站，是国内突出的线教育网站之一，依托新东方强有力的企业资

源，为广大学员提拱优质在线学习方案。课程涵盖英语学习、多种语言、出国考试、

国内考试、职业教育、、K12教育等6大类。第二是职上网，作为新东方旗下唯一在

线职业教育平台，倡导学生大学时期就关注未来的职业发展，通过了解社会诸多行业

发展状况和岗位需求，发现自己的职业兴趣，并根据各自兴趣进行培养，并构建符合

个人爱好和需求的职业技能基础，提前为自己的职业探路[4]。第三是新东方教育云，

主要为全国中小学学校、教育相关企业单位、教育主管部门、教育培训机构等的个人

用户提供数字学习产品，产品业务及服务内容涵盖中小学教育云平台、中学智能考试

阅卷辅助系统、中小学数字图书馆、以及与电视运营商和移动网络运营商等合作的移

动学习和家庭学习类新媒体数字学习业务。第四是优答。第五是多纳，是新东方在线

旗下面向3至8岁儿童的教育品牌。产品包括儿童教育App、动画片、图书出版、幼

儿园教材等。第六是酷学网，是新东方在线教育直播网站，课程涵盖语言培训、考研、

四六级、高考等。

2.2新东方在线教育课程形式

在线教育方面，公司有两种产品形式，一种是面向个人用户，一种是面向机构用

户。公司通过新东方在线、酷学网、新东方批改网、酷学多纳等在线教育网站及APP，

面向中小学生，大学生及其职业人群提供启蒙教育、国内考试、出国考试、语言学习、

职业考试等在线教育。此外，公司把面向个人的课程进行二次利用，二次整合打包后

提供给高校图书馆，企事业单位等服务机构，从而实现二次收益，例如新东方多媒体

学习库。周边产品方面公司也进行了投入，有智能软件、工具、出版物、家居用品等

多个，新东方B2C业务主要平台有新东方在线、酷学直播、新东方批改网、酷学多纳、

东方优播、新东方教育云、多纳智慧魔方等，其中酷学网主要提供四六级、考研、出

国等领域的直播课程，汇集了口碑较好的新东方名师团队，打造产品生态，将高用户

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粘性的会员产品和精品课程结合起来，提升用户消费力度。同时，网站提供课时时长

也在不断增加，注册用户人数在增长。需要特别介绍的是新东方的自2013年开始做

的战略转型。这次的战略转型被称为内部创新三部曲。我们知道，新东方是传统教育

培训企业，在智能化时代一度反应缓慢，导致到2013年公司出现明显亏损，但自2013

年开始，新东方就新的智能时代进行转型。首先是融合互联网，新东方最大的优势就

是万名老师和管理者，新东方的教师全是经过层层筛选挖掘出的优秀人才，如何解放

他们的想象力，激发创新活力。因此，内部员工创业被提出了，鼓励员工在公司内部

进行创业，公司提供支持和平台，并共担风险，这吸引很多优秀教师跃跃欲试，内部

创业，形成新东方良好教育生态圈。乐词、点石经纬等就是这个使时期产生的。其次

是，开拓新市场，因为之前新东方教育集中在一二线城市进行线下教育，而如今社会

大环境已经发生变化，因此在线教育转向三四线城市有必要，线上线下结合形成新优

势。第三是创新激励机制，实施新的考核体制，双重考核标准，并且推行员工持股。

这几个方面的改革实施极大改变了新东方以往创新疲软，新东方网络教育落后的局面。

2.3新东方在线教育所提供的服务

新东方服务十分周到。首先从官网访问上来说，网站有智能化在线咨询解答顾问，

会第一时间解决我们的困惑和难题，提出有益建议规划，使得顾客心中有疑问时可以

快速得到解答。其次，新东方几乎没个课程产品都有体验课程，顾客提前体验，避免

了花钱购买后发现不适合自己学习习惯而后悔，同时使得顾客可以在货比三家后放心

踏实购买课程，而不会有太多顾虑。现在新东方的很多课程可以中途退款，降低顾客

机会成本。同时，课程支持分期付款，对于经济条件一般的同学，这无疑是福音，缓

解顾客经济压力，为顾客着想从而获得好口碑。最重要的一点，就是新东方教师筛选

标准严格，都是千挑万选经过重重面试才能进入企业，这中对工作人员的高标准筛选，

是对学员负责的体现，是新东方教育质量有保障的重要原因。

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3新东方在线教育营销策略存在问题

3.1新东方在线教育产品和服务问题

图1新东方在线教育课时数

3.1.1新东方在线教育产品分布太广

在新东方现有产品现状分析的基础上，以及上述图表可以看出，新东方在线教育

产品范围涉猎十分广泛，从小学到职业阶段的课程，新东方几乎全部囊括。这既是优

点，也是极大的挑战，新东方一度以提供你从出生到天堂的全部学习需要为口号，提

供全套课程，致力于长期战略。因为客户对教育产品的选择相比与一般产品或服务有

更大依赖性，一旦信任了这个老师或这个教育品牌，便不愿意随意更换。因此，在一

定程度上新东方的全程战略是有可行性的，越从基础课程开始的客户，越有可能成为

新东方坚实粉丝。但这在在线教育成为行业热点的背景下，显然十分不合适。应着智

能化时代发展，在线教育成为教育行业的明星领域，而随着经济的快速发展，人们生

活水平的提高，知识经济成为趋势，因此教育行业成为各行业之中的潜力行业，两种

趋势结合到一起，我们不难得出，各投资者以及创业者开始纷纷奔赴教育行业中的在

线教育市场，这直接导致了市场涌现出大量在线教育企业，结果就是这个市场被众多

企业分走，大企业由于多方面因素，市场份额开始下降，想要再次提高市场占有率显

然比以往困难。在这种现状下，新东方的宽领域战略不再具有优势，因为所提供课程

产品太广泛，没有抓住细分市场，而新兴的能够立足的小型企业一般专注于打造一种

产品，达到客户一想到这个企业就想到这个产品，一想到这个产品就想到这个企业，

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在客户心中形成了高度关联。因为现在线上教育在购买课程各方面都很方便，所以大

多数客户完全可以接受在不同企业那里同不同的课程，只有它的课程在行业内独一无

二。在这一点上，新东方做的不过完善。

3.1.2新东方在线教育缺乏绝对优势的产品

在线教育有一个特别明显的特点，就是一个老师或几个老师可以撑起一门学科的

半边天，如果老师授课方法足够有吸引力质量足够好，那所以人都来听这几个老师的

课程都没问题。因为在线教育产品属于非竞用性产品，一个人用了，完全不影响其他

人的正常使用。这就出现一个问题，明星教师概念，一个优秀而厉害的教师，可以带

动一个企业，他可以同时给很多人在线授课，只要网络允许，从而打造绝对优势的产

品。这种时候，企业的大小规模以及普通教师的数量等各种在传统教育中占有重要地

位的因素，在此时不再具有优势。新东方虽是大企业，但其近期资源分散，对明星教

师的培养和引入表现在各个领域和学科，使得其在在线教育方面并没有形成具有绝对

优势的产品。

3.2新东方在线教育宣传问题

新东方在营销选择方面，更多采用传统营销渠道，比如学校讲座，每隔一段时间，

新东方都会在校园进行专题讲座邀请学生参加，有时低年纪同学，其家长也会被邀请

出席。有必要提及，加入新东方课堂的同学，都可以得到印有新东方字样的资料手袋

书包等，这也起到良好宣传效果。另外，校园海报和发放传单也是新东方常用的宣传

方式之一[5]。这些方式在传统意义上很有效果，但在当前环境下，传统营销已很难适

应互联网发展要求，长此以往，在各大企业纷纷展开新网络营销方式的背景下，新东

方在宣传方面被甩在后面。尽管在当前发展中，新东方在意识到营销选择存在问题时

已经采取措施，但其投入力度仍是不够，在网络营销方面存在明显滞后。新东方目前

的网络宣传，包括优化自身官网体系，在清晰人文化展示产品的同时，达到良好宣传

效果。新东方在自己的微信公众号，微博等社交平台[6]，也积极的做着宣传，但在日

新月异的今天，这些方式显然不足够。

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3.3新东方对在线教育的态度问题

3.3.1新东方对在线教育的重视问题

表2处于领先地位的线上和线下机构

在线教育平台传统教育平台

平台名称2016年营收（亿元）

市场份

额

机构名

称2016年营收（亿元）

市场份

额

沪江网校

100.67%

新东方

110.430.69%

中华会计网

校

6.310.42%

好未来

59.890.37%

新东方在线

4.110.27%

华图教

育

19.220.12%

学而思网校

3.190.21%

学大教

育

12.710.08%

合计

23.611.57%

合计

202.251.26%

由上表我们可以看到，新东方对在线教育仍然没有足够重视，全国来看，新东方

仍是集中注意力在传统教育方面，在传统教育领域具有绝对优势，市场份额明显高于

其他，但在在线教育领域新东方作为大型教育企业仅为第三，并且远远低于排在第一

第二的企业，这说明新东方对开始意识到在线教育成为行业朝阳领域，开始投入人力

物力发展这一领域，但力度仍然不够，相比于传统教育，显得不够重视，在现阶段，

新东方要想同时成为线上线下的龙头企业显得很有压力，任何时候产品都有主要和次

主要之分，在整个行业都在往线上教育转型，客户也更愿意选择在线教育的情况下，

新东方仍是传统教育为主，线上教育次主的产品分布。

3.3.2新东方对在线教育的资源投入问题

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图3公司的研发占比情况

由上图可以看出新东方的研发投入不符合现状需要。在线教育的支撑一方面是师

资力量，也有很重要的一点就是技术，在线教育课程对信息技术，网络技术等要求很

高，传统教育在一般意义上的教室进行，而在线教育需依靠网络进行，良好的听课体

验主要表现在，高清晰的视频和高分辨度语言，以及上课时能够实时评论，讨论等方

面，这些都需要高科技，在这方面资源投入不足，新东方在线教育的未来发展速度和

广度会受影响，现在的研发投入是为以后做积累，而新东方在这方面的投入占比明显

不足。

4对策建议

4.1新东方在线教育产品与服务问题对应策略

4.1.1打造优势项目

新东方可以选择擅长或者潜力良好的领域打造新东方在线明星产品，在行业中形

成绝对优势。其中产品质量是一切的基础，拥有好的课程质量，就拥有可以大力宣传

的底气和资本。前面提到过，新东方教师都是精英中的精英，要么拥有非常丰富的教

学经历，要么有独到教学方法，属于教育界奇才。打造带有新东方特色的课程体系，

是关键。高清晰的视频，学员问题的及时反馈，开通相应微博答疑课等即使收集学员

问题。要有高质量课程，师资力量是第一位，先进有效的教学方法和管理体系也应当

重视。检验课程有效性一个直接有效的方式就是考试通过率高，因此在重视课程口碑

的同时，要重视研究考试思路。新东方有自己的产品监控团队，即品控团队，意思是

专门负责监督企业所提供产品的质量问题，但品控团队也有其他作用。品控团队会通

过各种途径，包括课程过程中的客户意见收集，邀请专家评测课程质量以及通过听课

人数时常数量等来途径来衡量产品质量如何，是否存在问题。在品控团队的长期努力

积累下，以及大数据分析后，新东方可以从中发掘出具有潜力的产品方向，再综合企

业企业问题后，选择打造有优势的产品，形成新东方在线教育特色[7]。

4.1.2打造在线教育社区生态

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在网络教育领域中，社区对教师和学生具有十分意义，尤其在综合性教育平台中，

社区学习更加是意义丰富。社群学习实施中主要有两部分：一部分是比较琐碎的工作，

如线上收发作业，这部分工作往往需要人工助手完成。另一部分是较为复杂和人性化

的，例如和学员沟通学习中的问题等，这就需要助教来完成，打造在线教育社区生态

在智能化时代很有必要。社区生态是一种随着互联网普及而兴起的新型营销方式，并

且满足客户社交的需要，就像在传统的课堂学习中，同学们会在平时沟通交流，互相

聊各种感兴趣的话题，也会进行课堂学习的谈论，比如最近学习的进展如何，哪个题

目不懂，要是有接收能力强的学员，可以辅导知识消化能力稍微弱一点的学员，形成

良好的关系，因为任何人都有社交需求，学习作为一项较为长期的活动，在这个过程

中大家会形成团队意识，这种意识不仅有助于学员之间相互帮助，对企业本身也是有

益的，因为会增加团队认同感，加强对企业的认同。教育社区生态的建设需要专门设

计成体系，包括社交中提供的服务，开展的活动，，需要协助引导的对企业观念等。

在社区中表现积极的学员，可以发展成企业忠实粉丝，在以后课程的宣传和推广，以

及问题的采集中能够起到举足轻重的作用。在打造良好社区生态环境中，助教需要起

到一定作用，应当为社交生态设置专门的管理岗位，起到一定监督和信息收集作用。

在社区中得到的信息，对在以后的改善和创新产品中能给领导层思路。

4.2新东方在线教育宣传问题对应策略

首先可以采用体验式营销策略。体验式营销，顾名思义，就是客户在正式做购买

的决策之前，先对产品或者服务进行体验，如果满足预期再付款购买的方式。提前体

验，这给了顾客反悔的余地，也会让顾客觉得自身权益得到维护。体验营销并不是新

的营销方式，但进一步改进，可以发挥它的更大效果。体验时候受众还没有认可我们

的产品，因此在这过程中的任何意外，都可能影响受众想法。做好体验式营销，就要

将其看成一次服务时间，在课程设置方便要尽可能人性化，比如可以由顾客挑选，任

意选择一堂课程体验，而不是停留在第一节。体验之后，要重视顾客体验的过程，展

12

现良好服务。体验过后如果顾客仍是没有购买意向，应当尽可能收集不满意原因，展

现大方形象。

其次可以采用周边产品辅助营销策略，经过数年积累，新东方目前有不少周边产

品。例如新东方满天星幼儿园，该幼儿园的特色就是为来自世界各地的2-6岁孩子提

供在一流国际教学环境下的纯正双语教学，并为数万家庭提供高品质的学前教育指导

与服务[8]。新东方还形成了自己的图书网，提供英语读物、期刊、教材等，新东方大

愚出版社每年都会出版自己独家书籍，质量较高，对于想学英语的人比较方便，一次

到位，不用再寻找其他配套书籍。新东方还为有出国意向的人提供服务。新东方可以

尝试为学员提供纯免费的服务，例如四六级成绩及其排名，考研成绩查询等，尽可能

在第一时间提供这些信息。虽然这是免费行为，但确能在顾客心里留下安全可靠营销，

顾客对新东方有了依赖，自然在需要学习课程时第一时间想到新东方[9]。

再次可以采用服务型营销策略。服务型营销，是一种思路，即把产品看成一种服

务，目的是客户最终满意度，而不是单纯出售课程。就像现在一般商品都有售后一样，

在线教育，也要做好全程服务。从体验课程开始，就把客户纳入思考范围，凡是在学

习中可能遇到的任何问题，都要考虑到。给顾客十足安全感。在这方面，要保持和客

户的信息畅通，双向沟通，在学校中我们有老师监督，这种模式也可以引入在线教育

中，线上老师也是我们的班主任，监督鼓励，同样应该有。报了新东方学习班，就像

加入新的集体，进入新的学校，学习功能，社交功能，关爱功能，都应该健全。

4.3新东方对在线教育态度问题对应策略

4.3.1重视技术研发，加强信息化和智能化在平台建设中的应用

21世纪是智能化和信息化时代，在高科技引领下，我们的生活发上多方面变化，

科技进步是推动时代进步的燃料，各种先进技术的发明和使用，让我们的生活便利十

足。在科技的支持下，各行各业开始用不同的载体转型各自的业务，在教育行业中，

在下教育就是在互联网的支撑下运作的。对新东方而言，技术创新是开创新东方教育

在智能化时代新局面的重要举措。

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首先是重视大数据的开发和利用。观察国内外在线教育现状，我们可以发现，大

数据的广泛运用对在线教育有独特价值。大数据的收集是第一步，新东方做教育事业，

不仅要了解国内外教育行业现状如何，比如现阶段各个教育培训机构都有哪些，有哪

些企业近两年发展迅速，他们采用了什么战略和营销方式，企业的产品都有哪些，市

场占有率和增长率如何。还要了解目前大众的需求状况，社会大众的生活和工作思考

方式等是如何的，因为通过这些变化，经过专业的分析后我们可以看到一种趋势。比

如，我们现在在生活中喜欢使用各种智能工具，只能家电机器人等，生活琐事简化了

许多，就有更多时间用于喜欢的事，同时，生活节奏也更加快，我们工作中几乎都是

用计算机处理事物，在这种情况下，线上教育就成为新需求，因为我们可以在使用计

算机的碎片化时间里学习，而不用专门到固定地点。学员注册以后平台会收录信息，

在整个学习过程中，不同的学员产生不同信息数据。收据收集之后最重要的就是数据

分析，在学员学习过程中，平台会记录下该学员每天的听课时长，重复率，在一个地

方停留的时长，听课过程中发言的次数和发言内容范围等等，通过对这些大数据的分

析，我们可以得出很多有意义的信息，比如最受欢迎的课程是哪些，课程中学员在什

么地方存在最多的问题，知道了这些信息，企业可以据此采取相应的对策，为不同学

员定制个性化课程，实现个性化教学，提高客户上课体验和满意度。因为大数据分析

客观而理性，所以，所得出的结果具有很强的指导意义。

其次是加大人工智能的创新力。对互联网公司来说，人工智能的引进不仅可以提

高工作效率，而且在有针对性的分辨信息方面很具有优势，可以根据产生的不同信息，

来判断预测未收集到的个人情况。人工智能在在线教育方面也可以发挥特有优势，因

此，在这方面进行资源开发创新，是可以给新东方带来优势的举措[10]。

4.3.2加大资金人员投入

首先是完善人力资源体系，重视人才差异化和专业化培养，人力资源投入是一个

组织化的系统过程，其根本目的是实现组织绩效和个人发展双重提高，合适的人在合

适的岗位上也是提高组织和个人效能的有效方式[11]。目前，大多数企业通过选择导师

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指导新人的方式进行培训，即经验丰富的资深员工对指定的员工进行指导和监督。这

种人才培养方式有一个不足，在经过一段时间培训后，新人的工作风格若有若无就有

带有资深员工的痕迹，从而形成固定思维模式，影响新员工的独创新和新思维的迸发。

因此在员工培训方面，我们需要建立科学有效的体系，避免传统师父带徒弟中的种种

问题。在人才选聘中，我们要尽可能选择不同专业背景人才，是企业人才呈现多样化

和差异化，更加有利于企业创新活力，使企业显现新气象。人才战略中要对企业人才

年龄有清晰了解，一般而言，企业人才年龄结构影响企业发展潜力和效力。25-35年

龄段的人才，属于企业中坚力量，这个阶段的员工拥有最大的工作能力，无论在创造

性还是拓展性方面，对这个年龄人才进行重点培养，满足其需求，是人才投资体系中

事半功陪的举措。当然，其他年龄短也不应该被忽视，应当分析其能力和需求，达到

员工满意度和公司效力最大化。建立人才培训体系，首先分析企业人才需要，具体到

职位需要和能力需要等细节。明白企业需求后根据此需求有计划设计培训方案。不同

人才有各自优势和短板，在对人才进行分析后，将企业需要和人才能力及其需要二者

结合考虑，再对市场需求进行分析，在这一系列调查全都完成后，有针对性，有计划

的设计人才培新体系。可以让不同分部员工去总部轮岗，感受总部高昂工作氛围。可

以定期开展成果分享会，员工之间进行经验分享，互相进步。也可以派遣出国学习，

总之，在人才培养方式选择合适有效的进行，为企业长远发展储备人才是人力资源部

门应当重视起来的问题。

小结

新东方经过数年发展，已经成为教育行业中的大型企业，它在在线教育领域具有

绝对优势，并且形成新东方品牌，但在智能化时代，在线教育越来越成为时代需求，

各方面因素影响，它越来越被客户所接受，在这种社会变化下，新东方需要调整战略，

重视起在线教育，争取在线上教育市场形成优势，占据理想的市场份额。但在这个转

型中，新东方存在一些问题，比如在线教育产品范围太广，导致没有形成具有绝对优

势的明星产品。在对在线教育的宣传方面力度不够，导致宣传不到位，产品用户知晓

15

度低，并且相比于它的线下教育来看，对在线教育的重视程度不够，资源投入也不充

分，新东方或许已经在着手解决这些问题，本文也对这些问题提出不同的应对策略，

比如针对新东方在线教育产品和服务问题，我们提出可以打造优势项目，打造在线教

育社区生态，针对在线教育宣传问题，我们提出体验式营销，周边产品辅助营销，服

务型营销等，而对于在线教育的态度问题，我们提出重视技术研发，加强大数据和人

工智能在平台建设中的应用，并且加大资金人员投入[12]。相信经过一段时间的发展，

新东方可以在在线教育领域形成独有优势。

对新东方在线教育的未来展望。随着网络信息技术的普及，在线教育在教育行业

中越来越受企业重视，因为其符合时代需要，较之传统教育在诸多方面更加满足大众

需求，因此竞争异常激烈，原有教育企业开始加大转型，应运而生的创新性企业风起

云涌般涌入在线教育领域。在这样的背景下，新东方在线教育应当变革创新，抓住机

遇，成为进行各方面的调整，在创新营销策略的同时，其他方面也应当调整以适应变

化，对在线教育予以足够重视。教育对一个社会至关重要，而在线教育又是新生事物，

任何新事物的崛起都会经历混乱，相信新东方可以在教育行业快速变革的时期抓住机

遇，迎难而上，成为教育界的先行者。

参考文献

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