宾馆酒店客房服务检查退房流程

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检查退房流程

1、前台通知客房查房 • 前台用对讲机清

晰、简明扼要地通

知客房查房。

“（203）退房，

（203）退房，谢

谢。”

• 仔细听清前台报告

的客人离店的房

号。

• 客房服务员重复回

复。“（203）退

房，收到。”

2、服务员查房 • 迅速检查衣柜/抽 发现遗留物品和

屉/床下/门后和卫酒店物品缺损

生间等处。 等，及时报告前

• 检查客房内设施设

台。

备、用品有无损坏 对事件的处理由

或遗失。 值班经理负责，

• 检查客房内是否有

客房服务员配

不安全的因素。

合。

• 查房时间控制在3

 检查烟缸及垃圾

分钟内。

桶内是否有未熄

灭的烟头。

 超过3分钟，前

台将默认查房结

束。

3、报查房结果 • 迅速向前台报告结

果“前台，（203）

查房完毕。”

• 发现问题,及时报

告前台。“前台，

请（203）房间客

人稍等”。

 对有问题的房

间，可使用房内

电话，避免报告

内容影响客人。

4、变更房态 • 及时通知客房服 出租率较高时让

务员。 服务员立即清

洁。