火车票退改签规定

火车票退票规定

时间：2013年07月12日 分类：乘车指南

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据铁道部网站消息，为方便旅客退票，又防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路部门对实

名制车票退票办法进行了修改。12306退票手续费新规定，旅客为他人办理退票手续时，

须凭乘车人的有效身份证原件；如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人有效身

份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。

旅客本人办理火车票退票手续时，须凭购票时提供的有效身份证原件办理退票，对于身份证

原件丢失的，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。新退票办法将于3

月1日起实施。

针对部分旅客反映12306退票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306

电话投诉外，还可利用投诉。为便于投诉，铁路部门分析了退款环节各要

素，并区分不同情形设置了登记表，旅客可根据自身情况，查询8684铁道部资

料汇总栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@，铁路部门

将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。

2012年3月1日起实施的火车票退票新规定流程图

12306网站火车票改签新规定、火车票退票规定

一、用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的实名制火车票退票，可以在

网站办理改签、退票手续：

1、火车票退票时间不晚于开车前2小时。

2、同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

3、在火车票退票时间规定内在网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在

网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索

取。

二、用户在12306网上订火车票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改

签、退票手续：

1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

2、以下情形如下办理：

(1)根据火车票退票新规定，已经换取纸质车票的实名制火车票退票，只能在换票地车站或

票面发站办理。

(2)在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手

续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

(3)在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手

续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站

办理未乘区间退票手续。

3、改签后，出具纸质车票。

三、改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备

网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票

或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签

后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

四、无论在网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

火车票改签新规定

改签是指旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。旅客不能按票面指定的

日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，

特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动

车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。

在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并

在新车票票面注明"始发改签";字样(特殊情况在开车后改签的注明";开车后改签不予退票";

字样);原车票已托运行李的，在新车票背面注明";原票已托运行李";字样并加盖站名戳。必要

时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于

原票价时，核收票价差额;改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席(铺)位时，签证或变更后的车次、席(铺)位

票价高于原票价时，核收票价差额;签证或变更后的车次、席(铺)位票价低于原票价时，票价

差额部分不予退还。

12306网上订火车票如何退票

根据火车票退票新规定，首先，查网上订票后的订单，下面有详细的退票说明，开车前2

小时并且没有换纸质车票，可以网上退票。如果晚于2小时，或者已经换了票的，就只能

在车站退票窗口办理了。

显示

所需要的火车票订单信息，如下图：

火车退票手续费多少：确认是否真要退票，下面有温馨提示，退票要收5%的退票费，最低

2元。网上退票，退的票款返还到购票的银行卡。

退票需要12306退票手续费，如果能不退就不退。可以改签就改签，改签不用支付火车票

改签手续费。

火车票网上改签

在12306网上订火车票后，可以直接在该网站办理改签。 改签要不晚于车票发站开车前2

小时。 下面是火车票网上改签流程。

首先，查需要改签的火车票订单，下面有详细的改签注意事项：

接下来，显示查到的火车票信息，选中要改签的火车票，如下图：

然后，进入到车票查询，到你想改签的车次，再点击改签，如下图，

接下来，要对新订单进行确认，如下图，这时是没有车厢、座位的，系统会自动选座。

下一步，需要30分钟内确认改签，时间充足，不用紧张。没有火车票改签手续费的。

笔者改签的票价与原票价一样，就没有支付过程，相对简单一些。如果票价不同，就需要走

支付流程。

*改签后新票票价高于原票的，请支付全额新票票款，原票票款按银行规定时限退回原银行

卡。

*改签后新票票价低于原票的，票价差额按银行规定时限退回原银行卡。

最后，可查看改签的订单情况，改签后的票，是有车厢及座位号的。当然，如果太晚去改签，

就可能无座了。

全国火车票退票费标准统一

旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小

时内。从今年9月25日零时起，全国旅客列车退票费标准统一下调，新标准按每张车票面

额的5%收取退票费，最低为2元。

广九直通车火车退票规定（是个特例）

旅客要求退票，在票面乘车站办理时，应于票面指定的乘车日期开车前2小时办理。异地

票在原购票地办理时，应于票面制定乘车日期开车前6小时办理。提前2小时——2天办理

退票时，按票面票价退款50%；提前3——14天办理退票时，按票面票价退款70%；提前

15天以上办理退票时，按票面票价退款100%，另核收手续费15港元。广九直通车退票费

达票价50% 其他列车5%。

火车票退票规定

1.火车票退票手续费：

从9月25日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，开车前退票

费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

2.火车票退票时间：

在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客

必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小

时登录网站办理退票手续。

3.火车票退票地点：

旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理。目前代售点是不能办理退票手续的。

4.改签后还能办理退票吗?

一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情

况在开车后改签的车票不予退票。

5.行李托运时如何办理退票？

退还带有";行";字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

6.站台票可以退吗?

站台票售出不退。

7.途中如有伤病，中途下车如何退票？

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价

与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

8.因铁路部门原因导致未按时到达目的地，可以退票吗？

因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区

间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部

分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过

程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。