成都旅游网站建设

农村旅游网站发展状况及策略

近年来电子商务以其特有的快捷便利性为广大旅游企业所青睐，旅游电子商务亦

作为一支后起之秀而走在专业电子商务应用的前沿领域。国外的旅游电子商务经历

萌芽发展，现已走向了成熟繁荣的阶段。而国内的旅游电子商务仍在积极探索中发

展。

广州市具有丰富的乡村旅游资源，在距离市中心1.5h的旅游圈内存有着一两百

个生态良好乡村旅游点，发展乡村旅游具有得天独厚的条件。同时，随着近年来广

州市市民生活水平和城市化水准的提升，人们更多追求一种回归自然，感悟生态，

体验民俗的旅游方式。努力发展广州市的乡村旅游，对广州市旅游产业的结构调整

与提升、“三农”发展以及建立和谐社会都有着极其重要的意义。不过广州市现有

的乡村旅游景点分布广泛，尚难形成大型的集聚效应。如何大力发展广州市的乡

村旅游电子商务，通过乡村旅游电子商务网站将自身产品推销出去，是每个乡村旅

游企业都应关注的内容。

1乡村旅游电子商务的概念界定

在国际上沿用最广的旅游电子商务的概念，是由世界旅游组织在其出版物

《E-BusinessforTourism》中指出的：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术

手段改进旅游机构内部和对外的连通性1”。这侧重的是旅游电子商务的应用领域。

国内对旅游电子商务的定义以杨路明、巫宁的概念为代表，指出：“旅游电子商

务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网

络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游

售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流

程的电子化及管理信息系统的应用等。2”而乡村旅游电子商务就是在此基础上加

入了乡村的因素，是旅游电子商务在乡村旅游活动各环节的具体应用。

2广州市乡村旅游电子商务网站建设情况

2.1广州乡村旅游电子商务发展前提

2007年，广州市城市接待游客总人数约为1.09亿人次，旅游总收入超798.15亿

元；2008年全市旅游总收入837.71亿元，其中旅游外汇收入达217.56亿元；

接待过夜游旅游者合计3528.74万余人次，其中入境游客612.48万余人次，国内

游客2916.26万余人次；全市的旅游宾馆（酒店）住宿设施达1402个，其中床

位数达20.76万余个，客房出租率达59%；广州市旅行社组团出游人数165万余

人次，其中109万余人次出游到香港和澳门3。广州市旅游业的飞速发展，为广

州旅游电子商务的开展提供了必要前提。

据全市农村居民收入抽样调查初步统计，2009年广州市农村居民人均纯收入首

次突破万元大关，达到11067元，比上年增加1239元，同比增长12.6%；农村

居民人均可支配收入为10673元，比上年增加1231元，同比增长13.0%；农村

居民人均生活消费支出7742元，比上年增加905元，同比增长13.2%4。经济的

飞速发展，为旅游电子商务的开展提供了可能。

目前，广州市乡村旅游发展迅速，已形成大大小小的景点有100多个，但因为发

展多处于初级阶段，产品的初级化和旅游者需求的多元化之间矛盾凸显。广州市有

必要建立起相对应的乡村旅游景区（点）电子商务网站，以促进本市乡村旅游业

的进一步发展。

2.2广州乡村旅游电子商务网站建设情况

本文根据广州市已建成的多个乡村旅游点的电子商务网站建设情况，选取其中知

名度较高的24处乡村旅游点电子商务网站进行统计（如表1），统计结果是通

过百度、Google两大搜索引擎和广东省乡村旅游信息网、中国广州旅游网所提供

的信息做对比分析整理而得。

从表1可以看出，被调查的24个广州市乡村旅游点中，只有8个景点是有自己

单独的电子商务网站的，其余各点都是挂在其他网站下面的一个静态的网页，设置

简易，仅仅对景点做简单介绍，根本不具备网上交付等电子商务功能。可见，广州

市绝大多数的乡村旅游电子商

务网站建设仍处在初级的发展阶段，距离成熟的乡村旅游电子商务网站的业务，还

有众多地方需要完善。

电子商务网站建设的评价指标的众多因素中，网站的内容是驱使访问者登陆的关

键因素4。旅游者登陆电子商务网站主要目的在于增加对景点内容的了解。要推动

电子商务网站的建设，必须增强对其内容建设的完善。为更清晰了解广州乡村旅游

点电子商务网站建设在“内容建设”方面的情况，本文运用对比分析方法，对照分

析了广州百万葵园、蔬菜公园、广州花卉博览园、原野庄园等几处建设较为成熟的

电子商务网站与国内几处著名的乡村旅游电子商务网站的建设情况。国内对乡村

旅游电子商务网站的研究主要集中在对中国乡村旅游网、北京乡村旅游网、广东乡

村旅游网、携程网等著名网站的研究5。本文借鉴吴思、凌宏鸿基于瑞奇曼和布奇

南对国内三个著名旅行网站的内容交付性的研究6方法，探讨广州市乡村旅游电

子商务网站的内容交付性，即为广州市乡村旅游电子商务网站能否有效便捷地把相

关信息传递给消费者。选取25个旅游网站的评估指标做相关的统计分析，结果见

表2。通过表2，可以看出广州乡村旅游点的电子商务网站建设存有以下问题。

2.2.1网站建设水平落后，内容单一广州市乡村旅游景点网站的内容大多数都是

针对相关景点内容的简单介绍和宽泛的旅游产品的描绘上，缺乏产品详尽的信息介

绍。服务对象基本上针对的都是旅游者，缺少政府、企业、旅游者、目的地居民等

对象交流的平台，与旅游电子商务网站建设的各利益相关者均可以参与其中这一目

的有所违背。

2.2.2旅游信息以展示为主，内容交互能力差乡村旅游电子商务网站的功能设置

不完善，缺乏特定的旅游电子商务功能，旅游者与企业之间的电子交易功能未能充

分发挥，电子商务网站处于发展的最初级阶段，丧失很多在线交易机会。

2.2.3网站建设雷同，缺乏个性化服务

网站的建设基本上都是简单对景点的介绍，联系人也主要是针对的是网站建设者

的联系。网站的表达形式主要是一些文字、图片的展示，缺少大多数旅游者较为关

心的相关现场的旅游视频，网站规划也缺乏特定的目的性，只为存有而存有，缺乏

应为实现旅游企业的盈利这一特定目的而存有的真实意义。

总之，广州市乡村旅游点的电子商务网站尚处于建设的初级阶段，与国际电子商

务网站具有的支付、交流信息、共享资源等建设水平距离尚远。

3广州乡村旅游电子商务网站发展对策分析针对广州乡村旅游电子商务网站建设

情况的分析，作者认为广州市乡村旅游电子商务的建设可以在以下方面加以强化。

3.1建设一个权威的广州市乡村旅游电子商务网站较之乡村旅游电子商务发展较

好的地区，均可发现相关的综合性地方乡村旅游网站建设是必不可少的（如北京

乡村旅游网、成都农家乐信息网等）。广州市乡村旅游的飞速发展，使得建设一

个较为权威的广州市乡村旅游地方性综合网站成为必要。而这一网站的建设也必将

为广州市乡村旅游资源的整合，较为齐全的乡村旅游信息的提供有利平台，从而为

实现乡村旅游电子商务的在线交易，极大促进广州市乡村旅游业的发展成为可能。

3.2建立健全各个乡村旅游点的电子商务网站电子商务与旅游业具有天生的适应

性，越来越多的旅游者、旅游企业习惯在网上搜索相关的旅游信息，即便是百度、

搜狗等功能再强大，如果乡村旅游点没有自己的网站或网页，也很难实现旅游者对

相关旅游信息的搜集。因此，广州市每个乡村旅游点都有必要建立自己单独的电子

商务网站或网页。

3.3优化网站的电子商务功能

很多的乡村旅游点电子商务网站建设之初就缺乏对整个网站建设的规划，对建设

网站的目的不明确，从而对电子商务网站应有的功能不明晰。广州市乡村旅游点在

建设自己的电子商务网站时，均应对网站建

设的每个环节、每个模块进行相关的功能设计，为实现电子商务网站的功能最大化

而努力。

3.4开展乡村旅游电子商务形式的多元化

乡村旅游电子商务不应局限于传统的互联网模式，应在移动电子商务（乡村旅游

服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的方式，采用某种支付手

段来完成和移动旅游提供者的交易活动）、语音电子商务（利用声音识别和语

音合成软件，通过任何固定或移动电话或其他设备来获取信息和进行交易）、城

市多媒体（多媒体触摸屏电脑系统）、互动数字电视等方式上下功夫，实现广州

市乡村旅游电子商务的快速发展。

3.5注重客户关系的开发，建立顾客的申诉渠道电子商务网站的建立应注重客户

关系的开发，可建立一些在线客服服务热线、投诉邮箱等方式为顾客对乡村旅游点

或乡村旅游网站提出的意见提供申诉渠道，提升顾客对乡村旅游点的满意度，从而

实现企业的盈利。

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