公司信访工作制度
各集团（公司）、协会：为加强xx公司信访工作，促进信访工作进一步规范化、制度化，使国资系统和谐稳定发展，现结合xx公司工作实际，特制定本制度。一、文明接待坚持文明接待。设立专门的信访工作机构，明确专人做好来信来访接待。坚持“四要四做到”：接待来访要热情，做到问有答声、走有送声；听取诉求要耐心，做到态度和蔼、语气委婉；答复问题要明确，做到不含糊、不推诿；处理问题要认真，做到合情合理、掌握政策。在接待来访中缓解矛盾、不激化矛盾。二、登记制度接待来访、收到来信、来电、网络、部门转办、领导交办的信访事项，要及时登记、按件编号。要求字迹清楚、内容简明扼要：（1）来信、来访时间；（2）来信来访者姓名、性别、年龄、住址、工作单位、联系方式、家庭状况；（3）来信、来访者反映的主要问题、主要诉求；（4）登记者姓名和联系方式。登记后，及时报送主要领导批阅，按照批示及时分类处理。接访人员对涉及来信、来访者以及所反映的诉求事项，要做好保密工作。三、转办制度遵守“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则。对已登记编号的来信、来访，要按照分级负责，归口办理、谁主管、谁负责的原则，按照主要领导批示及时转交有关单位办理；做到不错转、不漏转。四、立案制度对信访事项，信访接待人员要及时立案。在办案中要认真调查、尊重历史、按政策秉公办理，结案率达95％以上。对来信、来访者的合理诉求要尽量满足；如通过其他渠道解决应给来访者指明方向；对信访人的不合理要求，无法解决的问题也要做好说服工作、息诉工作。遇集体上访必须及时汇报主要领导妥善处置。五、催办制度已转给下属集团（公司）、协会办理的来信、来访事项，要求一般在交办20日内结案回复。重要来信来访2个月回复，到时未结案的，要报告进展情况，并说明未结案的原因。六、结案制度对接待来访、收到来信、来电、网络、部门转办、领导交办的信访事项，要自始至终、跟近进展情况。结案时要附有调查报告、信访事项结案答复意见书、信访事项结案报告。七、归档制度所涉信访事项的资料要及时、系统归档。要求已结案的信访事项的资料收集归档要附有登记编号、立案调查、转办手续、调查报告、信访事项结案答复意见书、信访事项结案报告等资料。
