招待礼仪

迎接礼仪和招待礼仪

迎接礼仪

一对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、

航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能

前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。

二主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人

久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里

留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

三接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、

“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关

照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给

我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放袋，

也不要顺手往桌上扔。

四迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通

工具，那样会因让客人久等而误事。

五主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向

客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅

游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

六将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容

要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、

特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下

次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

一客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

二客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等

候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮

料。

三招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后

面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注

意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后

关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客

人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座一般靠近门的一方

为下座。

四诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊

讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。