鸡翅图片

外卖图⽚和实物不符惨遭差评，怎么办？

很多外卖商家在经营过程中总会遇见“图⽚与实物不符”类的客诉和差评，原因就是客户选择下单时候看到外卖店铺上的

商品图⽚预期收到的产品出⼊太⼤造成的。

每次看见这类差评，很多商家都直呼太难了！！

⽽出现这类差评最主要的原因就是图⽚给顾客造成过⾼的期待，当顾客看到产品之后如果没有预期的这么好，⾃然⽽然

的就会失望。

给顾客造成过⾼期待的菜品图⽚有这⼏种情况：

1）菜品分量不符，图⽚有6只鸡翅，实物只有2只

2）⾷材占⽐不符，图⽚有⼤量的⾁，实物却没有

3）配料不符，图中⽆⾹菜，实物中有⾹菜

4）⾷材处理⽅式不符，图⽚中鸡翅是切开的，实物没有切开

5）后期过度，⾷材颜⾊失真，图⽚和实物外观相差过⼤

6）图⽚摆盘过于精美，五星酒店画风，实物路边摊⼩吃既视感

7）拍摄环境、场景刻意追求意境，与实物相差过⼤，让⽤户产⽣巨⼤⼼理落差

如何预防这类差评的产⽣呢？

1）实物实拍，上传真实的菜品

真实度⾼的菜品图⽚可以让顾客有⼼理准备，在他们下单的时候便于估计，⼀顿饭⼤概需要⼏个菜，真实度⾼的图⽚还

给顾客留下“靠谱”的印象。

这⾥并不是说份量⼀定要很⾜，⽽是让顾客有准备，图⽚上明明是三个鸡腿，顾客担⼼吃不完叫了⼀个朋友，结果送过

来只有⼀个，如果顾客⾮要⽤“差评”才能缓解，你说冤不冤。

2）掌握图⽚拍摄技巧

①不要为了好看⽽故意增加某种⾷材的份量或个数，或改变菜品图⽚中的⼝味、配料，要保证菜品的真实性。

②⽤筷⼦、杂志、⼿机、笔等有统⼀规格⼤⼩的物品做参照物，让顾客对菜品份量有个⼤概估计。图中菜品应完整露

出，不要截断，以免顾客对菜品份量识别不清。

③不要为了好看，过度改变图⽚菜品⾊泽。

④可以简单布景、渲染氛围，但菜品摆盘造型不要过于夸张，要保证画⾯清晰、真实，体现⼲净为佳。

3）当差评出现了怎么办？

当发现店铺遭受顾客投诉餐品图⽚不符的问题，应该第⼀时间将问题餐品进项下架，避免出现同样的情况，同时对菜品

的图⽚和⽂字（包括备注信息）进⾏修改。