错错有余

校园迎新期间营销话：

一、单移动产品即促销活动：

1、Wo.校园卡：主动宣讲新产品优势

A、售卡宣传口径：现在加入联通3G免费体验活动，即可抢鲜购得

3G-沃校园卡一张，3G的网络2G的价格。V网包打市话不限量，1

毛打遍全国。

发卡宣传口径：现在加入联通3G免费体验活动，直接抢鲜获赠30

元3G沃校园卡一张、3G的网络2G的价格。V网包打市话不限量，

1毛打遍全国。

B、每月消费低，赠送内容多（进行套餐分解：18元包含的是200

条短信，5分1条需要10元，100M3G上网流量:按0.0003元/KB，

价值30元，聊QQ、手机上网、听个歌的，流量错错有余。超级QQ

价值10元，超级QQ不限人数，发送短信免费，比飞信还爽，还送

来电显示6元，炫铃6元，算一下早就超过18元了）；对比移动16

元的：16元短信套餐:300调短信，按5分钱一条，6元钱，20M流

量5元钱，6元来电显示。不是优惠的多。而且联通的V网为大V

网，所有高校区都是一个大V网，网内都是免费。移动，一个学校

一个V网，且只有本校区免费。

C、超过赠送部分：流量：移动1元/M,联通是3毛钱/M，

语音：V网内市话联通大校区，所有高校区都是一个大V网，网内都

是免费。移动，一个学校一个V网，且只有本校区免费。

D、非网内市话：移动2毛5，联通校内全天候1毛，校外2.5毛。

E、长途：移动夜话1毛，要晚上上10点以后打。白天2毛5。联

通学校内全天候1毛，学校外2毛.5,你的长途肯定是校内打的多。

F、3G对比竞争对手优势大：上网速度快于2G100倍，主流手机均

为联通WCDMA制式。比如nokia5800、E72、5230、2730、97min，

索爱全系列都是wcdma手机，还有MOTO现在推出的手机也以

wcdma手机为主。全球用3.7亿人都用这个。TD只有中国用。技术

也没有wcdma成熟。

G、现在参加活动：联通话绩效工资 费连环送，充得多送得多。

用户问题模拟：

A、我的用喜欢动感地带，移动网络好：

网速：如果你1年前这样回答我，我不会说一句话，不过现在，你看

一下现在流行什么——3GWCDMA，上网速度快于动感地带2G100

倍。动感地带比不了。您不防上百度上查一下，现在那家3G好。

用户规模：全球用3.7亿人都用这个。TD只有中国和非洲用。技术

也没有wcdma成熟。在看中国，中国联通一共有1.5亿手机用户，3G

用户500万，武汉3G用户11万，那么多人都在用联通3G，如果

信号不好，人家早就不用了。再说了，那个运营商敢说他的信号100%

覆盖，就连移动一直说信号好，还不是有信号不好的地方。

再看手机主流手机均为联通WCDMA制式：比如iPhone、nokia

5800、E72、5230、2730、97min，索爱全系列都是wcdma手机，

还有MOTO现在推出的手机也以wcdma手机为主;

再看操作平台，多个智能平台进驻，WindowsMobile、Google

Android、SymbianOS（塞班）、MacOSX（苹果iphone的系统）。

B、我的号里有话费：

没有关系，迎新期间我们免费送您30元话费。或您现在还有多少话

费，我们送您30话费，您把那个打完了，可以使用这个，这个卡充

值还可以送好多礼品。

C、我的同学都用动感地带，V网免费：

我们也有V网，而且我们的V网是大V网，所有高校都是免费打的，

网比移动大。再说，现在联通这个优惠的3G卡，用的人会越来越多，

今天早上很多同学一看是3G卡，这么便宜的资费，当时就拿了，还

鼓动着同寝室的兄弟过来一起拿的。

2、销维合一销维合一”方案

营销话术：针对入网用户或老用户：您看要不要看一下我们的存费优

惠活动。你看，你的话费总是要用的对吧，平时我们存话费，也没有

今天这个特别优惠力度的活动，这两天开学，优惠力度特别大，您可

以参与连环送，充50送30小时的无线上网卡和1年的免费V网功

能，再充100元还送50元购物卡，所有预存话费都是一次性到账。

相当于您存150元话费，就或得总价值148元的礼品【50元（无线

网卡）+48元（1年0元V网）+50元（购物卡）】。

无线上网卡怎么用：1、可以用来进行手机上网。2、可以配备上网卡

连接电脑或笔记本进行上网。（如需设备，可以前往XX自营厅进行

租赁，或者我们留下您的联系方式，我们有专职的营销顾问和您联系，

进行租赁无上网卡设备。当然也可选择现场或自行去购买设备）

3、3G单产品促销：3G基本套餐AB

主推方向：校园渠道主推66和成语接龙一马当先 96元层级。主要是对资费做分解，

为用户算账，同时辅助3G功能讲解。

营销顾问：您每月大概销售多少钱，或，您一般多久充一次值，充多

少，通过此问题判断用户的月消费。

用户：一个月一般50-60元。

营销顾问：您平时有去地吗？（如果是学生一般寒暑假都会离汉归家，

可以直接切入下一问题。）待用户回答确认后。或者发现用户使用的

是3G手机也可直接推荐，这个同终端活动推荐话术。

B计划推介方式：通话量较大的用户

营销顾问：您可以选用户我们的3G资费，这个资费全国接听免费，

拨打全国电话1毛5，全国无漫游。您平时一个50-60元话费的话，

可选用的我们66B计划,现在入网赠送216元话费，每月18元。也

就是说您每月只需要48元即可，而这48元包含了200分钟国内任

意通话（含漫游、长途、市话），按2毛钱一分钟计算，只是也是40

元，包含了60M流量，怎么也价值8元。还有6M可以看一下手机

电视，10分钟视频电话，可以给爸爸妈妈朋友打视频来个面对面的

接触，还赠送您6元的来电显示和5元的手机邮箱，您算一下，这个

多功能怎么也不指48元，而且您万一要是用超了，也不贵，您打全

国任意电话也就2毛，流量3毛/MB,可视电话大一送一，也就3毛

钱。

而且3G资费最大优势在于它上网可以达到7.2M，等于2G的100

多倍。您可以上百度搜索试一下，您就会知道专业的品论，联通的

3G是全球最先进的制式，目前有3.6亿使用这个制式的3G。而且手

机电视、手机音乐、可视电话等功能一应俱全。

A计划推介方式：使用上网较多的用户：

营销顾问：估计您误会了，您看，以66元为例，全国接听免费，240

条短信，按5分钱算的话，需要12元；50分钟国内通话，2毛钱算

的话需要10元，送个来电显示6元，送300M流量，你定80M都需

要10元，300M至少也要20元，还有10分钟可视电话，3毛钱一

分钟，也要3元，10个M，西冷牛排怎么做 可以看手机电视，价值10元，66元再

送您18元，每月就48元，这样算起来，其实也不贵。（如有赠费活

动的话，还可以告知用户赠费可抵扣月租，话费就更超值）

常见问题：

A、客户：反映信号不好——实例证明

营销顾问：中国联通一共有1.5亿手机用户，3G用户500万，武汉

3G用户11万，那么多人都在用联通3G，这说明联通的网络质量是

非常有保障的。任何运营商的信号都无法承诺100%覆盖。中国移动

一直说信号好，同样也存在信号盲点。

B、客户:我是不是不打电话也要扣66元，或者我用不到那么多钱。

营销顾问：您的套餐包含了50分钟国内通话、240条短信、300M

流量……，这么多东西才66元（切忌直接回复用户）。

一般来说，我们每个月总要打个五六十的话费吧，有时候还不止，其

实话费这东西总是要用，我们总觉得的月租低，就便宜，其实算哈子

长途、算哈漫游、来电显示、GPRS啊，每个月还是要消费那么多，

有时候享受同样多的服务还要付更多钱。这就好比我们打包买了我平

时都要用的东西，最后算了个团购价，还便宜些。

再说，3G网络也好些，以后外出旅行的话，就不用担心漫游费了。

电话想怎么打就怎么打，接听也免费。

C、对于手持WCDMA终端但未使用3G号码用户

准备工作：这个要考验员工的观察力，大部分用户进入营业厅内后，

手机都会是拿在手上的，那么不仅仅是前台的员工要关注用户机型，

引导人员在客户休息区也要及时关注。一旦发现WCDMA用户，都

必须进行介绍并开展体验。对异网3G手机用户推介3G套餐,对本网

3G手机2G套餐用户推介转3G套餐。

营销顾问：您也使用的是3G的手机呀？是不是觉得3G的上网速度

特别快呀？可视电话您是不是也经常使用呢?这个时候,很多不知道

自己使用3G手机的用户,都会否认或者对上网等表示不清楚.那么你

就可以直接说,要不我拿张卡给您试试,反正也是免费的,测一下您的

3G手机性能.然后开始为用户演示他比较感兴趣的业务.演示完毕开

始引入第下一个话题，手机和号卡的适配性。

营销顾问：冒昧的问一下，您现在用户的是2G的号，还是3G的号

啊。

用户：2G的。

营销顾问：那就浪费了这个手机了。您好比买了个豪华的液晶电视，

但是却不接有线电视网，液晶电视的好处一点都体现不出来。所以这

么好的3G手机就应该配个联通3G的号，您看，视频电话、手机电

视、上QQ都可以，而且网速很快。

用户：如果是本网的会说：我是联通的号，不想换了，能不能不换号

直接用3G.

营销顾问：当然可以，2G用户不换号，不换卡也可以用3G的，您

只需要办理转3G套餐就可以。

用户也会说：3G是不是蛮贵，此时参照常规问题中答案回答。

如果是异网的用户：用户一般会说我不想换号，这时参照常规问题中

答案。

注：WCDMA手机快速分辨技巧：

市面上的大部分WCDMA手机都是支持可视电话的，所以当用户的

手机有如下选项“拨打号码前选择—选项—呼叫—可视电话”为3G手

机。进入“功能表—设置—网络设置—网络选择”如果有“WCDMA”或

“HSUPA”选项的均为3G手机。

二、终端活动话术

1、iPhone8GS:手机功能

（1）支持WAPI/WIFI功能。

（2）iPhone3GS较iPhone3G的主要功能升级，处理器和

内存升级带来的性能和速度改进；摄像头升级至300万像

素，增添自动对焦和点击手动对焦，可拍摄视频；数字指南

针；内置视频摄像头，可对视频进行编辑和分享；语音控制。

（3）具体见附件：

iPhone销售指南.pd

f

（4）合约计划优惠：您的合约价格总额为4999元，您裸机

购买也是这个价，选择226元层级，0元购机，每月只需18

元话费就可以享受226元层级所有内容了。

2、包时长无线上网卡

（3）营销话术：主推300元层级包240小时的：首先

询问用户是笔记本还是台式电脑，如果是笔记本用户，对用

户说：你的笔记本主要比较方便移动使用，要是再配个3G

无线上网卡，就随时都可以上网了，而且你看wcdma3G的

无线上网卡上下行速度可以达到7.2M，看视频绝对不卡,下

软件比电信CDMA2000的快几十倍。从价钱上看，相当于

1.25元/小时，网吧上网都要2元/小时，这个快便宜多了。

如果是台式机用户：像您平时用校园网，又慢，签个宽带吧，

要和别人共用，网速又慢，打个游戏卡，所以还不如办个3G

包时长办个无线上网卡，上下行速度可以达到7.2M,而且从

价钱上来说价钱上看，相当于1.25元/小时，网吧上网都要

2元/小时，这个快便宜多了。

设备解决方式：如需设备，可以前往XX自营厅进行租

赁，或者我们留下您的联系方式，我们有专职的营销顾问和

您联系，进行租赁无上网卡设备。当然也可选择现场或自行

去购买设备。

3、华为手机：预存398送手机。

营销话灰姑娘和四骑士 术：这手机市场价卖600多元，你可以去附近副班长职责 卖手机的地方

去看一下，联通这次专门为了推广3G，转么针对学生搞的活动，除

校园内的营业厅都是存998元才送这个手机。手机功能展示：这个

手机除了打电话、发彩信基本功能外，看手机电视、视频通话、拍照、

听歌、手机上网一应俱全。你πr2 找不到比这还优惠的3G手机了。

8、3G校园，WO领先锋—3G智能手机节:现场购买中端均可参加送

840元活动。

营销话术：36打66元话费，46元打96元话费。赠送话费抵扣月租，

以办理66A套餐为例，相当与每月31元享受资源为：240条短信,

价值12元，50分钟国内通话，按2毛/分钟算，10元，300M流量，

90元，6个M，可以订购视频、听歌，价值6元，还有可视电话10

分钟，3毛一分钟也就是3元。全国接听不要钱，全国打电话也就2

毛。怎么算也不只36元。而且您本身就是3G手机，用2G的号，

那还不如卖个2G手机算了。再说3G的网速比2G快100多倍。你

可以上百度搜索一下就小得。