评价回复

差评回复模板

现在很多买家在⽹络购物的时候，进⼊商品页，第⼀眼看的就是评价，⽽且基本上都是先看中差评。如果中差评⾥⾯有

⾃⼰不能接受的地⽅，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页⾯了。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处

理中差评，如果客户实在不愿意修改，那怎么办呢?不要忘了，我们还有评价回复。

你在做评价回复的时候，有没有想过，你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾

客看的?

答案不⾔⽽喻，我们做评价回复，不是为你解⽓，⽽是为了给后来的顾客看的!

所以，⾸先，我们来分析⼀下，顾客买东西，⾸先是看详情页，然后会看评价，当然会专门点开中差评这⼀栏去看，如

果直接在回评中爆粗⼝，那么⽆疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差，那么顾客还敢在你这下单吗?

有的买家的差评内容，⼗分恶劣，字字恶语中伤买家，那么如何机智⼜不失分⼨的回复呢?

下⾯给⼤家分享本⼈在实际操作中的回复技巧：

1.买家评价质量差

回复范例：亲爱的***，这款茶是经典热销款，⼀直深受⼴⼤⽤户的喜爱，我们的品控⼀直⾮常严格，绝⽆假货⼀说，请

您放⼼饮⽤，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2.买家评价快递差

回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm⼀直在为您跟进物流信息的呢，您下次过

来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您⽣活愉快!

3.买家评价假货

回复范例：亲爱的**，我们⼀直诚信经营、⽤户⾄上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数⼗万来⾃全

国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，⽤⼼给每位顾客⼀份满意的体验。若您对**不满意，我们

也⽀持7天⽆理由退换货。同时也接受⼴⼤消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

4.买家评价服务差

回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们⼀直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何

疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您⼀个满意的答复!

5.客服回复慢

回复差评术语：

亲，您好，由于光临本店的客户⽐较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得⽣出⼏双⼿来。

您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的⽀持，您的光临

是我们的动⼒，希望您能够有⼀个完美的购物体验!

6.客服服务态度差

回复差评术语：

亲，真的很抱歉，由于客服⾯对的客户⽐较多，真的很⾟苦，难免会⼼浮⽓躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出

亲，真的很抱歉，由于客服⾯对的客户⽐较多，真的很⾟苦，难免会⼼浮⽓躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出

⼀系列的惩罚与改⾰，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭⼒为你提供优质服务和快乐。

7.发错货、漏发

回复差评术语：

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买⼈数较多，⼯作⼈员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我

们深感歉意!为此我们制定了⼀个改⾰机制，对每⼀个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/

漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家⼀个完美的购物体验，也谢谢亲的⽀持!

8.N天才到货...

回复差评术语：

您好亲，在发货途中，由于地区还有天⽓的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的⽼板联系上了，他让我转达对您

的歉意!如果您下次能再光顾⼀次⼩店,他亲⾃给您打包裹,第⼀时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽

误了那么久的幸福时刻,给您添⿇烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

9.打开包裹是坏的....

回复差评术语：

您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好⽆损，是由于发货途中由于快递⼯作⼈员的疏忽导致损坏物件，他们也

是深感抱歉!我也联系过他们⽼板，下次如再出现必将终⽌合作，他们也会给亲做出⼀定的赔偿处理。

10.有⾊差...

回复差评术语：

亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽⼒把误差最⼩化，如果对此有所

忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟⼈⽆完⼈哦.

11.尺⼨不对....

回复差评术语：

亲，购买之前尺⼨不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺⼨表，根据不⽤需求选择不同的尺⼨，同时建议根据平时

⾃⼰的尺⼨来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是⽐较受顾客欢迎的，质量

保证，售后完善，⼤可放⼼订购!

12.产品性价⽐不⾼

回复差评术语：

亲，⽼实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然⽐不起⼤卖家，但是我们都是会凭着良⼼做事，先谈质

量，再谈价钱，⼤家有⽬共睹，我家宝贝也是受⼤多买家的欢迎，希望您是第⼀个不满意的，也是最后⼀个不满意的，

店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!

13.款式不喜欢

回复差评术语：

亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图

亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图

⽚，还是我们的图⽚没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买

家选择⾃⼰⼼仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔⾟苦的⼯作就⽩费了，望亲体谅，谢谢!

最后，说⼀点，在收到差评时，⾸先是去与顾客沟通，给他补偿、或者退换货，让他能够追加⼀下评价，如果有的顾客

实在太刁钻，⽆法沟通的情况下，才是回复，回复中差评⼀定要知道，你的回评不是给已经给你差评的顾客看的，⽽是

给后来的顾客看的。以上的客服话术是平时常见总结，需要的⼩伙伴可以编辑客服宝⾥，各⾃分好类，需要的时候选择

对应的快捷回复就可以了，有补充评论留⾔~