客户服务方案

中国人寿绍兴分公司“牵手国寿·健康生活”

客户服务活动方案

为巩固和扩大20０7年中国人寿“牵手”系列客户服务

活动成果，进一步推动“国寿1＋Ｎ”服务品牌建设工作,

增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开

展；根据省公司《关于认真做好200８年“牵手国寿·健康生

活”客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情

况，制定本方案。

一、活动主题:牵手国寿·健康生活

二、活动时间:2０0８年6月1日——７月3１日

三、活动主线:运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全

国“迎奥运”的主旋律，结合全民关注“运动”、“健身”热

点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机,本着广泛、

深入、持久、连续的原则,延续中国人寿首届客户节“牵手”

系列,本次活动主要围绕“运动、健康、迎奥运”的主线开展。

四、活动目标:以中国人寿第二届客户节“牵手国寿·健

康生活”大型主题活动为载体，推动“国寿1+Ｎ”服务品牌

建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。

五、活动内容

ﻬ（一）启动准备阶段活动内容

1、市公司负责于2008年５月28日至５月31日，通

过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各

县(市)支公司在当地媒体同步发布相关消息,揭开全市系统２

０08年第二届国寿客户节“牵手国寿•健康生活”为主题的

客户服务系列活动序幕。

2、市公司负责在６月15－1６日组织开展“‘国寿客户

节’主题公园”活动。

活动名称:“相约国寿·同迎奥运”

活动时间：6月１5日或１6日上午９：00到１1：０0

实施部门:个险销售部、Ａ柜面、综合管理部

活动内容：

(1)在蕺山公园布置体现“国寿客户节”主题的整体环境,

中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团

公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式

自行准备)。

(2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展)，发

送《国寿客户指引（200８版)》、《中国人寿》杂志、《国寿

客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(２0０8版)》

由集团公司统一设计。

（3)组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

(４）开展国寿与客户共同倡导“保护环境,关爱健康”

倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作)。

（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。

客户邀请:

A柜面负责邀请08年社会监督员,个险销售部负责邀请

80名VIP客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

宣传方案:

活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入

口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客

户节、Ａ柜面短信宣传。

3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根

据实际情况组织客户节启动的相关活动,营造上下联动的态

势。各县支公司结合自身情况，在6月至７月至少开展一次

活动，活动结束后及时上报评估分析。

4、市公司负责落实广告宣传,设计、制作活动礼品、宣

传材料等。具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。

（二）实施阶段

组织开展总公司统一规定的专题活动:

１、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现

０8年客户服务活动“健康生活”的主题,结合“运动、健康、

迎奥运”的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚

明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名

人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售,积极与

当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万

班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展“牵手国

寿·健康生活”中国人寿姚明杯篮球运动会,形成省、市、县

三级公司联动，组织开展以“中国人寿姚明杯”冠名的篮球

体育活动。

实施形式：

（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造

万班千校迎奥运的活动亮点,扩大社会影响;

(2)市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生

篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，

同时负责中学生（原则上定为高中男队)篮球明星选拔工作,

向省公司选送两名明星球员,参加７月26日全省南北对抗

赛。

2、举办“国寿大讲堂”,以市、县公司为单位组织开展

“牵手国寿·健康生活”知识讲座活动,在0８年6月1日至7

月３1日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专

家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座,

邀请参加的人员以ＶIP客户为主;为增强“国寿大讲堂”知

识讲座活动的吸引力,举办单位应设计制作精美的客户服务

活动纪念品,向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要

根据讲座内容制作小册子。

市公司专题活动——关注健康·呵护未来

实施形式:

(1)活动时间：６至7月份其中一天

（2）活动场地:待定

(３）专家邀请:市公司负责，县支公司如需市公司邀请

名人名家，市公司将给予大力支持。

（4)客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与,

鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、Emａil等

方式报名参加。

活动内容:

邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中

安排小礼品发放和征询客户意见。

六、相关要求

1、各项活动需紧扣“牵手国寿•健康生活”客户服务活

动主题。

２、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，

不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，

满足农村客户的服务需求。

3、参加活动客户群体,除邀请个人客户外,应根据具体情

况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与,扩大活动参与

面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指

导，提高执行力。在本次活动实施期间（2０08年6月1日

至7月31日）,各县支公司、市公司个险部负责制作活动简

报，于每周五下午5时前，报送支公司、部门组织开展客户

服务活动情况,市公司负责汇总整理，按时向省公司报送活动

实施进度和发展动态，同时供各县支公司交流分享活动经

验，推动全市系统２008年客户服务活动逐步深入。

５、认真做好活动总结。各县支公司负责在8月10日

前,上报市分公司2008年客户服务活动的书面总结报告和支

持材料（照片、影像资料）,市公司负责汇总整理后,于８月

20日向省公司上报活动总结。

七、需相关部门配合开展的工作

１、客户服务活动宣传；

２、客户服务活动客户邀请;

3、保险产品推荐、介绍、销售；

4、客户服务活动礼品发送;

５、其他工作。

八、配套措施

(一)市公司、各县支公司根据大型活动广泛性特点,加强

部门间协调，设计制定“签约国寿，好礼相赠”业务推动方

案，组织开展各种形式的展业活动。

（二）统一使用总公司设计带有中国人寿ＬＯＧＯ和客

户节标志的活动奖品、比赛优胜奖证书、礼品、体恤、纪念

品、赠品等。

（三)宣传工作

各级公司由办公室(综合部)负责，相关部门配合，借助

声、屏、报、网等主流媒体形成一定规模的宣传声势,向公众

广泛深入地宣传“牵手国寿·健康生活”客户服务系列活动和

“国寿１＋N”服务品牌。

1、通过多种渠道和方式对内对外宣传,加大活动前期宣

传力度,活动结束后大力渲染活动效果,提高活动影响力；

2、利用公司资源开展宣传,做好公司内网设计，短信，

宣传材料维护;

３、外部媒体宣传：包括报纸、杂志、电视、网站、广

告牌等。

4、运用全国统一的客户服务活动宣传材料,包括活动海

报、活动宣传页、姚明宣传背板、宣传软文等,做好宣传工作，

有效扩大社会影响，提高客户满意度。