客户管理方案

客户管理系统方案

新接到客户：

一、首先需在拜访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版拜访登记.

二、拜访客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括(姓名、

拜访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、购买意向、到访情况等）要求越详细越好.

尚未成交客户：

一、至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和发送短信要

及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。

二、在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了

解客户的需求，利用新节点的契机,预约时间再次拜访，根据其透露出的购买意向，向

其推介适合的建站方案和网络营销方案。

三、对于拜访一次后一直不能邀约再次拜访的客户依然不能放弃，在每个星期的联络中,向

客户提供他所从事行业的市场的最新动态,同时了解客户不能没有时间的原因，能在电

话中解决其疑问或者是预约好时间地点见面解决。

四、在与客户交流的过程中,根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资源。

五、对于只是在价格方面纠结的客户尤为重要，要保持一个良好的对话和跟进。对客户网络

相关方面的知识也要做教育传达工作。

已成交客户：

一、准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、提供材料的疑问。

二、在交站时提前致电客户告知其应注意的事项。

三、每个月一次与客户保持紧密联系，继续挖掘新的客户资源。

电子版客户拜访登记:

及时做好每日到访客户跟进，方便成交后的客户界定。

报表：

一、每天下班前督促做完每日报表，及时总结出新的客户数据,并且录入电子版每日报表中。

二、每周日晚统计出当日报表后，及时汇总本周所有报表情况，统计出周报表并且录入电子

版周报表中。

遵义雨木科技业务部