导游培训

导游培训工作总结

导游培训工作总结1

第三天，由C同学负责，该同学凭着对湛江第一村——包宅

村的深入的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，

相信评委们还是很满意的。

加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注运行工、

集输工、维修电工等主力工种中，实施了“蓝领技能素质提升工

程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作能力

相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平，

形成“以点带线，以线带面”的培训格局。

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环

还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早

贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游

山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅

游的.潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的

工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但

是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，

也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

特级教师李日芳教师用他那诗一般的语言告诉我们课堂是

生活的地方，教育是无痕的，课堂是多情的时空，教师要与课程

真心相爱，品德学科应该每一节课都在创造生活，要以儿童为中

心设计有效的教学活动，教学环节要深入人心，不做过眼云烟。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游

注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到

的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题

出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效

果就会好很多。

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能

说是一种互相学习吧!从20__年拿上导游证的这一刻，我觉得自

己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以

免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，

没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷

底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便

找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住

他们单位的电话号码，也更别说带团了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，

让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些

的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，

我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的

知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上

来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的

历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往

的向前走。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个

行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，

也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，

导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘

山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很

生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的

问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开

始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，

但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的

胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社

的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很

久就不。

导游培训工作总结2

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间

有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”

这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿

梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森

林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品

位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！

尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它

却丝毫不影响我对导游工作的热诚！

接下来20__年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是

很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很

有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要

临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨

教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，

才干万无一失。

十一月份，我园对食堂工作人员进行了《食堂饮食卫生工

作》、《食物的加工与烹调》的知识培训。此次培训，让食堂工

作人员提高了食堂安全、卫生方面的意识，他们一致认为要把安

全放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满意。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游

留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到

的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题

呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效

果就会好很多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客

人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪

浅。理论让人看的更远，在都匀为期一个月入职培训，确实收获

不少，培训教师悉心给我们讲解都匀电的大致格局及发展概况，

各专业理论知识的教授弥补了许多在学校里没有的东西。此外，

对于新员工来说工作首要注意的安全问题，还讲解与观看录像相

结合，让我们认真学习。可见，局领导对我们无微不至的关心让

我在欢快、轻松、愉悦的氛围下渐渐融入到这个温暖的大家庭。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危

不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事

来妥善处置。

辅导员自己首先要强化内功，树立终身学习的理念，不断学

习，以不断充实自己，从而更好地提升自身进行思想政治教育工

作的效果，辅导员工作既有思想教育又有日常管理，通过日常思

想政治工作、专题教育、课堂教育等途径，做好思想政治教育工

作。通过学习，我也认识到，现在要搞好高职院校思想政治教育

也必须建立在对高职学生正确认识的基础上，当前高等职业学生

相对于普通院校的学生有着自身的独特特点，如果不熟悉所带学

生的特点和家庭情况，不了解学生的实际所想、所需，思想政治

教育工作就可能成为一种空洞的说教，我们应采取学生熟悉喜欢

的方式，结合学生比较感兴趣的社会现象，以激励为主，注重优

良班级文化、校园文化的培育，有针对性的开展辅导员工作。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要

不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，

积聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为

客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也

会尊重和理解你和旅游社的布置。

作为一名新进辅导员，我参加了全省第16期高等院校辅导

员岗位培训班。在为期一周的培训中，通过听专题报告、参与案

例分析、开展分组讨论等形式，围绕当前高校学生工作中的难点、

热点问题进行了学习与探讨。让我对高校辅导员工作有了初步认

识，深感辅导员工作的艰辛与责任，下面就我参加此次培训的几

点体会，向在座的各位作简要汇报。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效

劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，

你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给

你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最

后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以

回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成

功，仍需努力”！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总

是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要

做到三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼

观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时

提示客人离队。

学习后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我调适自己

以前心理问题和职业倦怠。我现在很清楚知道，喜欢发现并赞美

生活的人，总能发现生活中点滴的幸福。并善于把它传递给身边

人。这种人是真正的成熟的人。真正成熟是以一颗感恩的心去接

纳一切，包容一切，并学会重新去热爱，热爱一切的美好和充满

希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。让我们教师的

凝固的岁月生动起来吧！让感动常驻心田，并努力向我们的学生

奉献一份让人感动的思想和情怀，爱心和诗意。爱心本质上就是

诗心！当我们内心荡漾着诗意，生活也就变得无比清新、明丽和

温暖。这次学习已经学完了，真诚感谢为我们提供学习机会的

相关人士，谢谢您们对老师身心健康关注！感谢教授和同仁们，

让我的学习充实，完美！希望以后再相聚！

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游

道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。

初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾

速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚

心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总置信“一份耕耘，一份收获”！

新生们通过一系列的教育活动，对学院的学习、生活环境，

制度和要求等有了深刻的认识和了解，对怎样树立新时代大学生

的形象有了正确的理解，并确立了自己的学习目标，为他们以后

的大学生活奠定了较为坚实的基础。

第十一条每年_________月为甲乙双方集体协商，确定下一

年度工资协议内容的时间，协商前企业代表要向工会代表通报企

业上年的经营情况和工资执行情况。

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和

客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一

些！从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游

被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游

叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导

游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错

误！所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我

们在这个工作岗位上问心无愧！

展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，

总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。

导游培训工作总结3

导游培训工作总结

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回

味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，

日月老人将要给20__年画上句号了。我所从事导游工作，又经

历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个

“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现

场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和

导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是

旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体

现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用原省旅游协会副

会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映

出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行

业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游

是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名

真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各

种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升

导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型

升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。同

时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报

道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积

累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、

自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的

规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会

和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生

产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持

续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导

游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导

游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要

对导游的责任提出要求。