21世纪互联

酒店网络营销策略

随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛进展．人们的工作、

生活已离不开网络。网络提高了人们的工作效率，同时也提高了人们

的生活质量。在现代酒店业中网络也慢慢成为酒店营销中一个超级重

要且超级有效的手腕。

一、网络营销是酒店营销的必然选择

1、捕捉顾客信息．实现中意效劳

作为一个酒店．顾客中意是酒店效劳的目标．故必需要明白客户

在何时、什么地址、需要如何的效劳。酒店通过网络订房和网络的互

动信息效劳．明白客户的具体需求信息，从而尽力去为客人提供所需

的效劳。网络订房的手腕不但能够吸引网络客户资源．而且有利于对

网络客户资源实现运算机治理。从而提供个性化和人性化效劳．使酒

店抓住更多的潜在客户资源．博得进展先机。

2．提高酒店竞争力，成立酒店品牌

信息是酒店经营的重要战略资源。酒店通过网络．在经营竞争中

拥有更多的客户信息．以便拥有更多的市场。品牌在网络营销中超级

重要．拥有品牌的酒店会向客人转达这一品牌所特有的效劳理念。这

是网络营销取得最正确成效必不可少的治理内容．也是树立酒店良好

网络形象所需要的。电子商务是酒店最好的一种经营手腕，它通过网

络预订的方式能够在全世界范围内进行客房销售．实现异地销售。网

络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。

二、网络营销的特点及形式

网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必需在顾客上网

搜寻信息或选购商品之前成立起品牌形象．如此才有让顾客主动地到

酒店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递

给顾客。

1．网上预定

在线预定的方式将大大提高定单接收的效率．缩短处置时刻和减

少犯错可能性。通过电子化方式，定单被迅速转到相应的定单处置点。

这将节省时刻和费用，同时使营销人员有更多时刻从事销售工作。网

站通过图像将酒店客房的功能情形告知顾客，顾客在网上预订时除填

写入住的具体时刻和房间的种类外，针对他所看到的，还能够填写～

些具体的特殊的要求．从而让酒店能够为顾客提供更个性化的效劳。

这将有利于提高顾客的忠诚度．有利于知足顾客的内在需要。

2．酒店网站

网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自

己选择．自己设计．自己组合。酒店为其提供的高度定制化的产品和

效劳，做出购买决策．并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客

想与酒店员工进行沟通与交流时，不管采纳什么媒介．如电子邮件或

BBS论坛等都能够立刻进行。

3．酒店信息治理系统

营销部要设立营销信息系统治理职位。酒店要选用先进的运算机

治理系统，使营销部与前台部门及后台需要的部门之间联网，共享信

息。酒店要利用互联网站向外界宣传酒店，抢占网上市场，同意网上

预定。从而，保证酒店内外信息的及时搜集和传输。

4．网络营销的广告策略

网络广告最大的优势即是互动性，本钱低，快捷方便，易于酒店

与顾客成立一对一的营销关系，正如人与人之间的交往只有通过彼此

的交流与沟通才能增进彼此的关系一样，互动方式使广告从顾客角度

动身的沟通与交流，大大增加了目标受众对广当位置单纯地粘贴广告。

酒店也能够把广告信息通过电子邮件直接发送给潜在顾客。

告的欢迎程度和同意程度。

三、酒店网络营销的实施进程

1．酒店网络营销的市场定位

网络营销具有双向性的特点．即酒店经营者必需了解网络客户的

各类情形．同时也必需了解自己的产品是不是适合网络客户。酒店能

够先通过自己的网站窗口，了解客户群体情形，同时了解客户的需求。

如通过网络获取客户的需求信息．由此确信自己哪些客房产品放在网

上销售，确信自己在网上的市场目标，为开展网络营销指定方向。

2．酒店网络营销的要紧对象

网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客

户群体提出来的。依照酒店自身的产品特点情形，确信营销要紧对

象．通过网站的内容制作，来吸引这些群体访问。关于酒店来讲．客

户群体大致为年轻人客户群体，商务客人群体、休闲度假型客人群体

等。在确信网络营销的要紧对象时．还必需了解和关注网络用户的群

体散布．即通过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点．最后

确信网络营销的要紧对象群体。

3．酒店网络营销的整体策划

网络营销的目标是宣传酒店，提高酒店知名度．形成必然的客户

群，并在近期能通过网络预订酒店的客房。那个目标是要通过设计具

体的信息内容来实现的。客户对一个酒店客房的预订欲望是一个复杂

和多时期的进程，营销内容应当依照客户预订的决策时期和酒店产品

周期的不同时期来决定。一个客户对酒店的网络订房都通过了解时期、

试历时期和利历时期，酒店经营者必需注意每时期的营销内容，精心

培育网络客户群。使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期，并进

入良性循环的成熟期。

四、酒店网络营销的进展趋势

1、博客、微信、网站营销和视频广告的深度进展

前几年，博客营销已经取得了快速进展．但由于微博的局限性，

因此以后几年里酒店博博营销可能低于微信营销。微信，网站将成为

主流网络营销方式。微博营销成为酒店网络营销、营销策略的组成部

份，酒店微信网络会引领网络营销进入全员营销时期。视频网络广告

将成为新的竞争热点，网站视频能够全方位的展现酒店整体形象、客

房设施．通过生动的宣传广告吸引更多顾客前来享受。在不久的以后

将有大量视频类网站暴发性进展。

2．标准网站优化策略

酒店网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求，若是在网

站建设中没有表现出网站优化的大体思想．在网络营销水平普遍提高

的网络营销环境中是很难取得竞争优势的。

3、网络营销整合伙源

酒店网络营销，不单单是在自己的网站进行媒体推介自己的产品，

也能够联盟其他商家合作推介产品，利用新型媒介进行网络销售，个

人赚的是营业额，平台赚的才是酒店的利润点。