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三好一满意

更新时间:2023-03-01 22:24:33 阅读：评论：0

四联体-大学生人际交往

2023年3月1日发(作者：双交面)

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“三好一满意”活动第一阶段总结汇报

今年____月份以来，卫生部、市卫生局等先后召开动员大会、安

排部署开展“三好一满意”活动相关工作，按照市卫生局的统一部

署，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本

职工作，结合行业特点，以____为统领，以创建人民满意医院为目

标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实

责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现

将第一阶段总结汇报如下：

一、主要做法

(一)高度重视，加强领导

我院高度重视，成立了以支部书记、院长为组长，其他院领导为

成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的

领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成

员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作

格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。医院先后多次召开会

议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环

节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动

作有创新。

(二)广泛发动，全面部署

在上级召开活动动员大会后，____月____日，迅速召开了全院动

员大会。党支部书记、院长孟保华作动员讲话。孟院长就____年

我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各

科室迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为

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医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基

础和扎实的思想基础，使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、

更加明确，形成一股强大的合力，使发动工作做到了点面结合、条块

协同、上下联动。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解

深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教

育做到入情入理，入脑入心。

(三)创新载体，营造氛围

为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特

点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展“三好一满意”活动的

舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、led电子屏幕、宣传标语、横幅、宣

传栏、短信等各种媒体和载体进行宣传，让全院广大干部职工深刻认

识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现

存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色

与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大

德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在

医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣

天使的良好风气，不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势，

不仅使全院职工都知晓并参与我

院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了

解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。

(四)制定方案，明确责任

为了使我院开展“三好一满意”活动的活动既贯穿省、市卫生行

政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和

部署，结合医院实际情况，深入研究制定了我院的《“三好一满意”

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工作方案》和工作计划，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，

目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，

责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人

人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分

解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细

化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部

门，一级抓一级，层层抓落实。

(五)完善档案，强化监督

为了使“三好一满意”活动开展有实效性，举措有针对性，把群

众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院制作

了____期“三好一满意”内容展板，展示到门诊大厅及各病区，让群

众了解活动、积极参与监督。新设了院长信

箱、院长邮箱和院长在线工作，公布了群众监督电话，设专人负

责院长信箱、邮箱和工作，定期整理信息，及时反馈群众意见和建

议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。建立和

完善了医德医风档案，各科

室建立了科室医护人员的个人医德医风档案，专人专档，真实记

录，有据可查。

(六)便民利民，方便百姓

一是为了方便患者就医，花大量人力、物力和财力改善门诊停车

场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就

医难难题；二是加强前线服务导诊工作。配置足够的轮椅和平车，把

方便患者、以人为本落到实处；三是切实缓解“看病贵”问题，病人

费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，

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院领导高度重视，通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推

广临床合理用药等一系列措施，病人诊疗费用控制初见成效，____年

____-____月每门诊人次费用元，同比下降%，每出院病人费用元，同

比下降%；四是进一步实化优质护理阶段性成果，做实基础护理。全面

贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服

务。包病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同

时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、

床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照

顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常

感人、温馨。

(七)创先争优，树立形象一是开展推优评先活动。组织推选医院

____年度“三好一满意”活动“先进科室、先进个人”，树立榜样，

宣传典型，激励先进，弘扬正气，用典型推动工作，发挥典型的

示范、带动、辐射作用，全面提升职工队伍和推动政风行风工

作；二是积极组建医院合唱队参加卫生系统歌咏比赛。通过组织广大

党员干部开展唱响红色经典，展现医院职工积极进取的精神风貌，激

发职工爱党、爱国、爱院的热情。三是开展“三引领、三服务”的主

题实践活动。通过调研走访、座谈交心、民主热线、发放征求意见表

等方式广泛征求患者、社会、政府等意见和建议，认真查找工作存在

差

距，紧密围绕“引领经济发展加速、引领社会管理创新、引领城

市管理提升，服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措

施，落实惠民利民举措，充分发挥引领作用，提高服务能力，切实增

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强人民群众的幸福感，为医院发展和华阴市“____”科学发展做出积

极贡献。

二、主要体会

回顾第一阶段的工作，我们做到了思想上高度重视、工作上周密

部署、方法上积极稳妥，立足医院实际，集中力量解决重点问题，努

力使“三好一满意”成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的

“民心工程”和“品牌工程”。这些成绩的取得，离不开上级领导对

我院工作的关心、指导、帮助和支持，更离不开全院职工的辛勤付

出。有成效，也有不足，我们将在继续推进第二阶段工作的基础上，

查漏补缺，努力使“三好一满意”活动更加扎实高效，落到实处。主

要体会体现在：

(一)充分准备、深入发动是搞好此项活动的前提。

(二)落实制度、强化检查是搞好此项活动的保证。

(三)创新载体、强化教育是搞好此项活动的基础。

(四)领导带头、以身作则是搞好此项活动的关键。

(五)突出实践、体现特色是搞好此项活动的助力。

(六)剖析问题、创新制度是搞好此项活动的途径。

三、主要问题和深化打算“三好一满意”活动的开展是深化医

改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民

生。经过第一阶段的实践活动，全院干部职工既是组织者又是参与

者，边学习、边实践、边总结，在肯定成绩的同时，我们必须清醒地

看到，活动中还存在一些薄弱环节：一是职工参与活动的自觉性和主

动性有待进一步提高，表现在对活动认识不足，理解不够深透；二是

部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要我们

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以饱满的状态投入工作、以创新的办法保障发展、以务实的举措改善

民生、以健全的机制规范操作，不断提高医疗管理和服务水平；三是

有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性的问

题还没有得到根本解决；四是还需花大力气加强宣传、营造氛围，强

化督导、务求实效。在今后的阶段工作中，我们将进一步认清形势，

着眼长

远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实际，

实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认

可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加以解决；珍惜付出的汗

水和取得的成绩，保持良好的发展势头。

“三好一满意”活动第一阶段总结汇报（二）

我院刚刚在今年二甲复核评审活动中取得了较好的成绩，这次根

据武穴市卫生局“三好一满意”及“抗菌药物临床应用专项整治活

动”的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，____班子

成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以郑建健书记为组长的“三

好一满意”活动工作专班，结合我院当前工作实际，研究制定了“三

好一满意”活动实施方案和工作安排，为迎接黄冈市“三好一满意”

及“荆楚医疗质量行活动”做好了充分准备，现就第一阶段活动具体

开展情况汇报如下：

一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。

我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境

和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修

养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举

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办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业

道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医

德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大

力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教

育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价

等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感

受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻

执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教

育、制度、监督并重的惩治和预防____体系，充分利用群众____等有

效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务

行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正

的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评

先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞____。

二、服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第

一、质量第

一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改

进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优

质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人

为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过

程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细

心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力

做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜

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绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性

化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收

费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合

病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改

善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信

息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室

特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就

医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，

努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患

沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，

对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说

明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者

的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力

让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供

温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动

中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更

为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责

任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗

质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培

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训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值

班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检

查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用

的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患

者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准

入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确

的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业

务、钻研技术上，对技术精益求精。

四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工

作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我

院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨

意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众

满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满

意”活动中，我院广泛____开展患者满意度调查，真实全面反映患者

意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊

病人现场调查等形式，____患者感受，听取患者意见；尽可能地使调

查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，

积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满

意。

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二是聘请国家知名教授现场授课，与广大患者朋友面对面互动，

并成立了武穴市第____届肾友会，选举了会长，定定期召开，为患者

朋友解忧排难，开展多种形式的学术会议，提高医务人员专业技术知

识，为我院新技术的开展及应用打下了夯实的基础。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依

靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信

于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢

得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是

部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工

作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是

不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优

秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到

的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工

明白“什么是三好一满意”“____要抓三好一满意。”“怎样开展

‘三好一满意’活动。”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力

和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读

与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过

学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日

常行为中潜移默化地融进活动内容。

医院在此方面具体的做法是：

1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪

表等方面，做良好的榜样。

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2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦

虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及

时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。

3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责

任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁

自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。

各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医

生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，

那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个

首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本

令其满意。

4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗

位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制

度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点

监督。

通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋

精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方

面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。

“三好一满意”活动第一阶段总结汇报（三）