收银员工作总结

第1页共24页

收银员个人工作总结15篇

收银员个人工作总结1

我是一名超市收银员，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定

的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他请

教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡

献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工

作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的

公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币

损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结

算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以

低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的

内外勾结的“偷盗“现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为

收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私

人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打

开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全

因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条

拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不

可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避

免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商

品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

(2)认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工

作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作

业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋

的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易

碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和

第2页共24页

肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经

顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时

不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的

广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品

放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，

以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银

台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦

住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将

离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾

客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结

账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多多见谅!

收银员个人工作总结2

光阴似剑，时光如梭，转眼某某年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一

年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和

教训。

我于20某某年6月到某某商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内

容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾

客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客声说话，

要注意自己的仪容、仪表，动作要方，举止文明，作为一名合格的收银员，要

随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过

程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与

电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、

少收、多收。

第3页共24页

当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一

点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和助，给我一个工作的机会。我相信，

在我以后的工作中，我会越来越努力，让我貌同努力把北山越办越好！

总结：希望商场营业收银员个人工作总结报告能为老师们带来助。

收银员个人工作总结3

过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹划到今年8月5日的试营

业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路

和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董

事长、负责人领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及

企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒

店全体职工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了

一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过

去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里

努力再创佳绩。

第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

(一)经营创收

年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其

中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价

元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利息为，营业费用为万元，营业

税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总

额亏损万元。

(二)管理制度创利

俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的

基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业

时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工

作的顺利开展。

各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的

第4页共24页

规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个

人的工资挂钩。

目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”

真正落到了实处。

(三)安全创稳定

酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、

防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外人身安全和健康事故。在酒店负责

人的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，

群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

第二、品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以对外协调为主，建立优良社会关系

酒店自某某某年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业

期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各

相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过负责人办公室的对

外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出

所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部

门建立了优良的社会关系。

(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务

制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面

加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货

币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理措施及内部资产调拨程序。

认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，

每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、

客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进

第5页共24页

行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。

3、对内、对外协调方面

协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收

入、成本、毛利息各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数

据资料，为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询

税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。

(三)以效益为目标，抓好销售工作

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高

声誉，树立优良公众形象的一个重要窗口，它对负责人室进行经营决策，制订

营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经

济效益和社会效益起到重要促进作用。

1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了优良的关系。为了巩固

老客户和发展新客户，在2023年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强

与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部

将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成

拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，增加月

度营业额。

收银员个人工作总结4

我从事本部门的收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作

的实际要求还有一定的差距，但我有毅力能够克服困难，有决心努力学习，有

热情端正工作态度，积极的向其他请教和学习，能踏实、认真地做好本职

工作，为金盛的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题

谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银

员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的某私挪的

现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引

起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以

第6页共24页

免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的

收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的

偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，

如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不

可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引

发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必

须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营

业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以

防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是

特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一

个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而

使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或

长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以

免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。超市在促销活

动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个

顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用

绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘

商品在收银台上的情况发生。

注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银

台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随

身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银

员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请

后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

收银员个人工作总结5

时间飞逝来хх都已将尽三年了，眼看着хх从灰尘四起的叮铛建设中

到现在宾客的络绎不绝，同事们忙碌的身影随处可见。而我一直都担任着收银

第7页共24页

工作。回头看看，从当初的手工入账到现在的千里马系统入账，从我一个人收

银到现在四个人的编制，从最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支

票等结账方式的频繁出现，从最初的被培训到现在的培训新人，想想在此过程

中我也在不断地学习着、总结着、规整着。

骄人的业绩才是员工最大价值的体现，而收银工作就是准确计算收入的基

本工作。，收银工作看似简单，但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎，稍不留

神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响，工作过程中面对形形色色

的各类客人，我会用平和的心态和对工作的热情，一丝不苟的收好每一笔单对

好每一笔帐，为客人提供快捷地结帐服务，实现零投诉是我们收银工作今年最

大的目标。

今年我们的接待任务很重，而收银员有2名同事相继离开，培训新人也成

了我们今年的重点之一，根据收银的专业知识和收银的工作经验做出简明易懂

的课件加之理论与实践相结合，制定培训计划，新收银员хх也已经过三周的

培训能够独立上岗。

希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好，为хх的

明天献出自己的力量。

收银员个人工作总结6

我从事超市收银工作已经一年了，虽然有很多进步，但是自身的素质和业

务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端

正工作态度，积极的向其他请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，

为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自

己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私

挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，

或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收

款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于

原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外

第8页共24页

勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台

上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品

也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银

机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，

也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，

否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报

与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于

企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有

关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的

一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，

而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或

长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免

受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等

容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大

的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，

以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促

销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一

个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用

绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商

品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放

在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必

须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银

员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后

采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点总结，请各位领导和同事批评指正。

收银员个人工作总结7

第9页共24页

时间对于我们这些勤劳工作的人而言，是过得格外的快的，我来到咱们某

某大酒店当一名前台收银员也已经有几年了，在这里，我迎来了第x个年末，

这代表着今年的工作已经迎来了尾声，可这不代表着我们能放假休息了，越是

到年末，酒店的工作反而会越来越忙，接待的客人也会越来越多，这对于酒店

的全体员工都是一场考验，只要顺利的度过年末这一大关，酒店也不会亏待每

一位员工，能保证大家都安安心心过一个好年。现在，就让我来对本年度的收

银工作做一个总结。

随着社会发展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能化了，再也不用

向以前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都是智能化了，有着许多先进的机

器代替我们去进行计算，我们只需要负责告诉客人需要支付多少钱即可，找零

什么的机器会自动帮我们计算，这让我不得不感叹，现在的收银工作只需要一

个认字的人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少出现误差，说不定在

以后的生活里，机器能完全的替代我们。除了机器越来越智能化外，现在的支

付方式也是越来越厉害了，以前我们都是收现金的，但随着手机支付的崛起，

越来越多的人都开始使用手机支付了，这的确给我们收银人员减少了不少麻

烦，特别是当酒店前台人多时，如果都使用现金支付的话，根本就忙不过来，

现在就好的多了，只需要用手机扫一扫支付码，就能完成支付，我们只需要注

意到账信息即可。

现在，虽然收银的工作简单了不少，但是我们依然不能掉以轻心，因为机

器虽然便利，但还是不能完全的相信它们，一旦出现了故障，还是得靠我们去

发现问题并去解决，而且很多客人还是坚持着使用现金支付，这一切都在告诫

我，可千万不能把自己的收银技能给丢弃了，不然迟早会出大麻烦。在本年度

里，我也参加了不少次的培训，其中就有着关于防诈骗的知识，因为的确会有

着一些人来招摇撞骗，他们利用自己的手法和配合来获取自己的利益，好在经

过培训后，我们对于这些手段也是有所了解了，在收银时我们都会相互监督、

相互提醒，以免酒店遭受损失。最后，祝愿咱们某某酒店的成绩越来越好，明

年的工作也变得越来越顺利!

自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别

第10页共24页

值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽最大的

努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。

其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美

的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉;当顾客满心欢喜的选购满意的

商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看

到真诚;在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友

善和沟通，愉悦心情的表现方式。

在工作中做到“忙而不乱”。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，工

作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾

客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心

态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问

题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，

他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增

加，效益会提高。

在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目

标攀升而努力!

收银员个人工作总结8

时间过得真快，转眼就到了新的一年。屈指算来我已进入_x也有好几个年

头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员，但我知

道，我的一举一动，一言一行，代表着西亚丽宝的形象，因为收银员是为顾客

服务的窗口，是企业形象的代表。

收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找

钱，重复着相同的工作。但是我热爱它。一声亲切的问侯，一个甜甜的微笑，

拉近了顾客与我们之间的距离。收银员工作，需要长时间的坐着，处理收款事

宜，坐的久了往往会腰疼，颈椎病，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有

时侯难免会?现焦躁的情绪，这个时侯就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现

实，用自我调节转化成比较接受的环境。有时顾客会说一些刻薄的话，但是我

第11页共24页

依然要笑脸相对，微笑是最迷人的表情，当你微笑时别人也会对你微笑。在工

作中，我们不免会遇到一些问题，这个时侯，我就会多跟老员工学习，也跟新

员工多沟通，让自己在工作中不断的成长。因为我深深地知道要成为一名合格

的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务，程序，还需要有良好的

沟通能力和很强烈的服务意识，要把服务放在第一位，真正去做好。

收银员个人工作总结9

转眼间我进x电器已经x了，这一年里我在我的部门领导、同事们的关心

和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收

银岗位作为x电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现

金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个年，

工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何

克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求自

己。

人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充

实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台

工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然现

在我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我相信我一

定能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他请教和学习，

也一定能踏实、认真地做好本职工作，为x电器的发展作出了自己应有的贡献

二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信

条。

在工作中紧跟领导的步伐，围绕x分公司工作重点，认真的去完成各项工

作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

我们收银员的工作不累，但工作起来一定要细心，因此我们收银员必须在任何

时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保

持既能休息好，而且又不会影响我x分公司的工作

三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度，时刻保

第12页共24页

持账目心中有数，不长短款。

始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所

急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任

怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时

保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不

计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为

客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为

自己今后的人生交上一份满意的答卷。

今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把x电器今后的发展

当作自己毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下，电器的明天一定

会更加美好!也相信在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也一定会更

加辉煌!相信我国在推进社会主义现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加

不可磨灭的贡献!让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌

而努力奋。

收银员个人工作总结10

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近一年的

工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一年的时间里，我有欢喜，也有过

失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对

自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了，或许这些话

有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心

中不经万分感动。这这一年的时间里，自己一直保持着工作的热情，心态也是

一平和为主。我深深的知道，作为一名超市的工作人员，坚决不可以把个人的

情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会

心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷

静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提

高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良

第13页共24页

好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期

间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己

的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，

探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技

能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的

工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业

的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备

良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己

的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只

有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社

会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能

这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并

不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间，但给自己的的

感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大

的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为

了美好的明天，我们努力吧。

收银员个人工作总结11

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实

际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极

的向其他请教和学习，能踏实、认真地做本职工作，为超市的发展作出了

自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也

算是对自己工作的一个总结吧。

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的

公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币

第14页共24页

损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋友结算

收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低

于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内

外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银

台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物

品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收

银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因

素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦

住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可

看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免

不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，

以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做商品装袋工作。

将结算的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作

是最容易不过的，往往由于该项工作做得不，而使顾客扫兴而归。装袋作业的

控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两

例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品

或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜

等易流出汁液的商品，先应用包装袋装后再放入大的购物袋中，或经顾客同意

不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，

一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或

赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一

个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆，以方便顾客

提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况

发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦

住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将

第15页共24页

离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾

客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结

账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

以上就是我在实际工作中的一点想法和工作经验，有什么不足的地方，同

请各位领导和同事批评指正。

收银员个人工作总结12

收银员的工作看上去就像是机器，能做的就只有那些，但是对于我们这些

亲身体验过的来说，要做好这项工作还是需要一定学问的。在这段时间的工作

中，我仔细的做好工作，对待顾客有热情，帮助顾客解决难题，争取能为公司

营造一个好的氛围。

回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，

同时也让我积累了一定的工作经验。

自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作，我的工作岗位职责

是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。

刚刚开始的时候，我认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、

跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作

的认识和了解是错误的，出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学

习才能掌握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本圆满结束，但也有一

定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条：

1.对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复

核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对，如有

出入，立即和销售人员联系。

2.对于特别优惠客户，要有优惠单(公司领导签字)方可优惠，否则以正常

价出售。

3.根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清签合同者，

我们不可开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注

明暂收现金金额。

4.为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银行账户，大额

第16页共24页

现金要有两人送存银行。

5.协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早回到公司银

行账户。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题

层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自

觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世

界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一、加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提

高个人素养更高层次的追求，必须通过对财务工作制度、市场经济理论、国家

法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的

能力。

二、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作

质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

收银员个人工作总结13

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间

的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清

闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小

而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而

是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与

乏味。

一、20某某餐厅经营概况

今年我们紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作

指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意

思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过餐

厅全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结。

第17页共24页

二、20某某年工作总结

(1)安全创稳定。

通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防

盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在总经理的关心指导下，

店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工

加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各

项活动万无一失和餐厅忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，餐厅主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作

2、以改革为动力，抓好餐饮工作

3、以客户为重点，抓好物业工作

4、以质量为前提，抓好后厨工作

5、以“六防”为内容，抓好安保工作

6、以降耗为核心，抓好维保工作

7、以精干为原则，抓好人事工作

8、以“准则”为参照，抓好培训工作

(3)员工是餐厅的主导。

1、为全面了解掌握我餐厅的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户

来餐厅的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全

程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我

们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小

钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的

微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的`熏陶。处于社会中的个

人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提

高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理

者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种

第18页共24页

统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服

务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理

者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

餐厅缺少一种能够凝聚人心的精神性的餐厅文化。一个民族有它自己的民

族文化，一个餐厅同样也需要有它自己的餐厅文化。餐厅文化的建设不是可有

可无的，而是餐厅生存发展所必需的。当餐厅面临各种各样的挑战时，又需要

餐厅中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

20某某即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应

该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，

面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不

足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有

收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的

主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做

出决策前，除了站在餐厅的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策

才能得到更多员工的支持。最后，感谢餐厅能提供这样的工作机会，感谢领导

的帮助，在此祝愿餐厅能够越办越好，一年比一年赚的多。

时间过的很快，一晃而去永不回头。昨天的苦与乐将成为过去。我们要面

对的不是昨天，也不是明天，而是现在。所以昨天有多少成功与失败那不重

要，重要的是在今天做到最好。

有句话说的非常好！淘汰，其实不是你没有能力，而是你是否在乎你的工

作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所

以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工

作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天；最后被淘汰呢?其实很简

单，那就是对工作的态度不一样。

工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想

过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不

第19页共24页

过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要

做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。

其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。

有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上

收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又

会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽。但是当我来好好想一想，为什

么会这样。也许因为他们认为我有这个能力，所以才会排我上这个最忙的时

段，难不成排新员工来上吗?静下心想一想，我的这些抱怨都是错误的。其实只

要善于抓住幸福，幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐，然后呈递给

顾客时，顾客的一个满意的一笑，这难道不是我最大的幸福吗?

有的时候我也会抱怨怎么会这样，我经常做一些扫地，收餐盘，拖地一些

无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的态度

改变了。第一个故事说：日本的一个高官，曾经在他年青的时候发生的一个真

实的故事，他年青的时到一家酒店当服务员。开始的时候经理叫他去洗厕所，

他认为这份工作，没意义。整天无心工作。他的心事被经理发现了，就当着他

的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为感

悟。后来他学会了认真细心的工作。最后取得了成功。

还有一个故事是肯德基老总想到台湾发展，于是就在当地招一名总经理，

当所有考核都过关后，最后一项考核是清洗卫生间，这让所有考生都很惊牙。

最后有一位考生通过了最后一项考核，后来他的老婆告诉老总他家的卫生间一

直是他清洗的。

可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。这些看似小事的事，正是

成就一个人一生的关键。谈到这里你还认为这些事不起眼吗?新的一年就要到来

了，我相信我一定能做到最好。

收银员个人工作总结14

不知不觉，转眼间，一年又过去了。回顾这一年来，在领导的正确领导

下，在同事们的积极支持和力助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领

班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获

第20页共24页

很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才

能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工

作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发

展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操

作技术，总能为下面的做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，

因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁

就，正是因为我能严于律已，胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员

工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加

不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗

浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)、专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职

位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业

能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能

够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，

你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

(2)、管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的

专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。之，当你的职位越高，管理

能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决

断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能

力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能

力，需要不断的思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的

第21页共24页

工作。

(3)、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟

通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，

你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必

不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出

发点诗司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中

的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌

握，去指导，去协助，去关心。之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告

也是一种沟通。

(4)、培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单

位有多，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很

多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他

讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自

己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下

属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，

是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工

作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主

管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

(5)工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工

作的人都非

常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有

良好的道德品质，这胜作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，

才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是事，还是小事，该怎么

做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决

断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工

第22页共24页

作判断能力的体现。

(6)、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我

们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学

习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能

跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种

习惯，为生活的一种常态。学习应该抒泛的，专业的，管理的，经营的，生活

的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去

的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争

的根本。

(7)、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去

弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好

比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其

他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限。职业道德对

于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能

力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于

对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不

管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是

个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的

去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚

信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去

感悟，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了

经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心

第23页共24页

态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍

银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超

市里的事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，

只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

收银员个人工作总结15

在这三个月里，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的

东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一

阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢

慢消化，这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照，深刻地

体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工

作做好做细。每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨

却都相同。

所以，很快我就适应了这里的工作流程，尽量配合大家的工作，虽然也有

一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯并认真做好自己的本职工作，我

喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自

己最大的贡献，对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中

的一员，我都将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的工作融入其

中，这是作为一个员工基本的原则。

团队精神是每个公司都倡导的美德，我认为，公司要发展，彼此的合作协

调是很重要的，没有各个部门和各位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到

阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损，这样对公司和个人都无益

处。三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具

备是多么的重要，在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的

紧迫性。

1、向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进

第24页共24页

方法，广泛汲取各种"营养"；

2、向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学

习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；

3、向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知

识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一

份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完

成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。

公司常宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的

责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。