培训计划模板

年度培训计划内容模板

一、培训目的：

1.使新员工对公司有全方位的了解，认可并认同公司的业务和企业文

化，加强职业选择，在入职前理解并接受公司的共同语言和行为准则；

2.让新员工明确自己的工作职责、任务和目标，掌握工作要领、工作

程序和工作方法，尽快进入工作角色。

二、培训期限：

新员工入职培训期为一个月，包括2-3天的集中脱产培训和岗位指导

培训。人力资源和知识管理部根据具体情况确定培训日期。学校计划在每

学期开学两周内为新员工组织一次新的培训。

三.培训对象：公司所有新员工。

四.培训方法：

1.脱产培训：人力资源与知识管理部制定培训计划并组织实施，采取

集中授课、座谈、参观的形式。

2.在职培训：新员工所在部门负责人将现有技能与岗位要求进行对比

评估，找出差距，确定员工的培训方向，指定专人实施培训指导，人力资

源与知识管理部跟进监控。可以采用日常工作指导和一对一辅导。

动词（verb的缩写）培训材料：

《员工手册》，部门《岗位指导手册》等。

不及物动词培训内容：

1.企业概况：公司创业历史、行业现状及地位、学校品牌及管理理念、

学校企业文化、学校未来前景、各部门组织架构、职能及业务范围、人员

结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩介绍、学校团

队精神介绍、沟通能力培训、新员工关心的各种问题解答等。

2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为准则等。

3.入境说明：入境手续及相关手续；

4.财务制度：费用报销程序和相关程序，以及办公设备的应用和使用；

5.安全知识：消防安全知识、设备安全知识、应急处理等。

6.沟通渠道：员工投诉及合理化建议的介绍；

7.实地参观：参观企业各部门及工作、娱乐等公共场所；

8.介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人、为公司做出突出贡

献的骨干，与新员工认识交流；

9.在职培训：服务意识、工作职责、业务知识与技能、业务流程、部

门与业务的外围关系；

10、学校教学模式与教学研究。

七、培训考核：

style="text-indent:2em;text-align:left;">培训期考核分书面考

核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为

主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资

源与知识管理部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员

工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部

门的领导、同事及人力资源与知识管理部共同鉴定。

为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公

司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.

一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速

溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规

章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

二、培训所需要的态度和培训的意义

1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不

大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书

籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，

态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

2、培训的意义：

①掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。

②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

④新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。

⑤会增强自身对胜任工作的信心。

⑥增强工作能力，有利于未来发展。

三、培训的纪律要求：

1、不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为

自动离职。

2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3、见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉

邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，

还将视情况处罚。

7、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

四、培训时间安排。入职培训共分为3天。

员工培训工作和部门服务质量检查作为2022全年度的工作重点。将

“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织

在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒

店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

20_年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工

认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增

强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高

素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、

服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。

预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

一、专业技能培训

(1)管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急

切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。

在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，

使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚

度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

(2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能

的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影

响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比

赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请

和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺

利完成此项任务。

(3)针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍

不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，

在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

二、新职工培训

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗

位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”

的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员

工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合

格后列入正式装正的条件之一。

三、一专多能培训

“建学习型班组，当智能型职工”是2022年酒店培训工作的主题。

培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个

方面的培训工作开始。

(1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关

业务知识的培训学习，以提高服务水平。

(2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，

解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专

多能的智能型职工提供必要的素能条件。

四、质量检查

“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前

酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不

重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结

合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

1.优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。2022

年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店

卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店(部门)在明年每周

有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检

查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带

动整体卫生全面提升。

一、基本原则

二、培训目标

为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，

着力提升我行市场竞争力，20__年教育培训的主要任务是继续实施全员培

训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业

务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机

操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点

抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转

型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综

合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，

突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执

行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业

文化建设培训。

三、基本做法

1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、

骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提

高我行自身办学能力。

2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的

开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。

3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发展的需要，

在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐

步实现个性化培训。

4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一

是合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专

业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综

合素质;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到

直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提高自已。

四、基本要求

(一)提高认识。加强教育培训，提高员工综合素质，拓展职业发展空

间，是各级管理层的共同责任。因此，各级领导和各部门负责人要高度重

视教育培训工作，积极主动按计划组织好本专业的培训工作，积极支持和

配合其他部门的培训工作，保证全行培训计划落到实处。

(二)周密计划、精心组织。市分行各部门对本部门的培训计划，要做

到教材、师资、场地三落实，积极做好培训管理工作。要不断进行培训课

程研究和创新，促进教学互动，提高培训质效。

为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立

人才资源是第一资源的理念，进一步提高__分行干部队伍整体素质，根据

总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，

特制定如下培训计划。

一、指导思想

二、工作重点

(一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干

部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政

能力。

(二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，

组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历

套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职

能力。

(三)完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参

训人员的推荐工作。

(四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、

复合型人才。

(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自

学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。

三、主要任务

(一)领导干部培训

1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新

提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于__市委党校和

总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他

高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。

2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难点

问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。

3、举办2-3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观经济

与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、

金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱

产学习。

(二)岗位任职资格培训。

人民银行系统岗位任职资格考试将从201_年初开始进行公共科目的

考试。各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，根据

职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等

方式提前开展考前培训辅导工作。

(三)专业技能培训

1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导

培训。

2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的

业务培训(石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办支付

结算业务培训)

3、由分行统一组织对20__年新入行人员进行岗前培训

4、按照干部培训分级负责的原则，根据实际工作的需要，由分行各

业务部门、各中心支行组织相关的业务培训班

(四)复合型人才培养。

1、英语强化培训。下半年在南开大学继续举办一期40人左右的英语

强化班，培训结束后，组织学员参加全国BFT高级考试，进一步激发分行

辖区干部学习外语的热情。

2、开展高级专业技术人员培训。组织分行辖内具备高级专业技术职

务的干部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的讨论、交流，

系统提高高素质干部的调研分析能力

3、国际交流项目后备人员选拔。按照总行国际交流项目和涉外培训

项目的要求，对分行辖内综合素质和外语水平较高，专业知识过硬的干部

进行笔试面试选拔，有计划地推荐后备人员参加总行的国际交流项目。

4、不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合经

济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不

定期进行讲座。

四、有关要求

(一)领导重视，落实到位。

各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工

作，确定专人负责培训工作，树立“培训是干部的福利”的现代培训理念，

开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位

营造积极向上的学习氛围。

(二)培训计划切实可行。

各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并根据不同培训

对象、不同专业内容，制定周密详细的教学计划，并严格按计划实施培训。

确保培训效果、目标的实现，避免形式化。

(三)建立规范的培训评估体系。

改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估

的做法，统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征

求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和

相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。

(四)严肃培训纪律，强化制约机制。

要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日常

管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，

营造积极向上的学习气氛。干部参加各类理论业务培训班结业后，要向本

单位人事部门上交书面培训总结和体会。

要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂

钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评

教育，情节严重的应通报所在单位。要将各单位对培训工作的重视程度和

参培送培情况作为年终人事工作评比的重要内容。通过健全制约机制，使

学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职工作人员更新

观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。

在金融业日趋激烈的全球化竞争中，中国银行业当务之急是尽快提高

人力资源素质。本文分析国内外商业银行之间的差距、国内外商业银行培

训体系的现状对比，结合笔者从事相关工作实践和经验，提出建立商业银

行员工培训体系的建议。

市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已

股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工队伍，如何盘活存

量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国

内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工

培训体系，强化中国银行业从业人员的培训。

一、国内外商业银行之间的差距分析

客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住

机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们

制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义。

商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指标(包括

市场规模、资本充足性、资产质量和安全性、资产盈利能力、资产流动性

管理能力、国际化业务能力);潜在竞争力指标(包括人力资源、科技能力、

金融创新能力、服务竞争力、公司治理及内控机制)。现实竞争能力是指

银行在当前条件下所表现出来的生存能力。而潜在竞争力则代表了实现这

一现实竞争力的进程。

我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。

(一)盈利能力之比较

在“分业经营”的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在

同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利能力主要取决于资产扩张

效率与资产盈利能力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上;而中

间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节，依然未摆脱种类少、收入占

比低、盈利能力差的状况，其总体盈利水平在10%以下。

作为未来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行创造高附

加值金融产品的能力，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞

争实力。国内商业银行中间业务创利能力的薄弱ZUI主要的原因固然有政

策因素，但归根结底是缺少熟悉中间业务的人才。

(二)银行对中高端客户私人业务服务能力之比较

近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中产

阶级以上的“高端客户”提供私人理财服务。为这些“高端客户”提供理

财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公

正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营计

划与投资计划，把他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)来对待，使

他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。

国内商业银行在近两年才开始尝试建立个人客户经理队伍，服务中高

端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员

阶段，根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队伍与国外商业银行

在经验、知识结构、了解和熟悉国际规范、国际准则等方面有相当大的差

距。

(三)传统银行借网络走出新路径之对比

十年前，美国一家名叫“安全第一(SecurityFirst)”的网上银行呱

呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为

手段，这家银行为客户提供全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数

据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修

建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，

所以其经营成本只占营业收入的15%，仅为传统银行的1/4。比尔.盖茨预

言：“随着网上银行的出现，传统银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙。”

为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。

美国人由于此前已长期使用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，

因而很容易接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷

款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅提供个人网上银行

的各项服务，而且对于公司客户，他们可以提供完善的现金流管理平台、

财务顾问系统，运用知识进行营销。

国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、工行等紧

跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，

症结之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应。

综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业

银行之间的差距归根结底是体现在人员的知识结构和知识水平的差距上。

二、国内外商业银行培训体系的现状对比

这种人员的知识结构和知识水平的差距，有多种原因。缩短这种差距

的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人

员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要逐渐地推进

中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训

要逐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道,花大力气培养和造就一大批

自己的一流专业人才，切实提高整体素质,从而达到提高服务水平、满足

社会各界人士对金融服务需求的目的。

为争上五宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适应

知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整体素

质，提升酒店的核心竞争力，特制定出此计划。

现根据本酒店的实际情况制定出__年员工培训计划，计划分为四部分：

一、发动员工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种活动。

一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素质，最为重要的是

发动员工自发的去学习。为此，酒店计划从两个方面着手，

1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高自身

价值和创建高素质团体的重要性。

2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类

专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与

一定的奖励。

二、内部培训。内部培训主要分为三种。

1、邀请社会上的专家亲临授课。

2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工

作心得。

3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培

训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门

接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作

用。结合最初制定的目标或计划，有利于各部门之间的协调和服务一致性

地提高。

三、外部培训。

2、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习，不断

更新员工和管理者的观念。

四、举办各种活动。

可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对比赛结果予以奖

励。

扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在20__年中，萧山宾

馆的培训工作从以下四个方面进行。

一、常规培训

对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。

在20__年度，宾馆的常规培训已经做到：

1、次次有计划，月月有主题

在20__年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各

岗位培训在内的年度培训计划。在20__年4月份起，为了加强领班级管

理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订

月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培

训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的_、饭店产品知识、岗

位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提

高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案

例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，

但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训

态度不积极，过于被动的现象。

除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展

了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方

式上仍有待改进。

本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5

小时。

2、重视新员工培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员

工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》、《员

工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意

识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫

知识》、《饭店消防、安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、

托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。

在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，

每月都安排1-2次新员工培训，或者在单个进入的新员工(包括临时工)数

量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培

训11次，参训员工共262人次。

在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每

位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所

学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，

便于总办对新员工培训情况的了解和检查。

另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备维修

及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。

3、外语培训

外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度的外语培

训来看，已经采用了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外

语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极性，获得学员的好评。但仍

然存在着_蛇尾的现象。究其原因有：①工作和学习时间发生冲突，学员

愿意在课堂上认真学习，但不愿在业余时间学习;②领班英语基础偏差，

无法承担起日常培训;③员工工作经常翻班，无法参加所有的培训课程，

经常跟不上课程进度。

二、管理人员培训

管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的作用。本

年度主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员培训两处着手进行。

2、组织领班级以上管理人员参加各类培训。如《饭店管理者的语言

艺术》、《法律纠纷、安全与消防》、《增强管理意识，提高管理技巧》、

《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等。

本年度对领班级管理人员的考核比较多，在一定程度上促进领班级管

理人员自学的积极性;但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级管理人

员主观能动性的研讨、交流等未能组织。

三、培训员俱乐部活动

1、培训员资格认证。四月份在饭店管理部的组织下，包括总办培训

员在内，所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培训员由饭店管理

部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合格外，其余

皆通过，取得了开元旅业培训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。

2、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括《培训员资格认证》、

《培训员培训》、《沟通技巧》等等。

3、建立培训员月度津贴制度。从20__年1月份起，以部门培训员50

元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放;并相应制订了有关规章

制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的促进作用。

4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在20__年每月举办一次集

团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培

训》、《服务小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以游戏为主的

《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具

的《服务语言魅力》培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进行一次培训

观摩，如蔡燕萍的《餐厅常见问题处理》、谢建军的《管理技巧》等，在

经验共享，互相交流方面得到了促进。

5、9月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、考察，

并和中心大酒店有关人员进行了交流沟通。

6、完善培训员俱乐部的表单管理制度。组织全体培训员学习饭店管

理部下发的《培训员俱乐部章程》，并完善了如《月度计划表》、《班组

月度计划一览表》、《培训评估表》等。

四、培训记录和考核

1、全面使用饭店管理部下发的《培训手册》。正式员工和培训生都

人手一本，每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾馆

为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参加培训并

记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进行检查。

2、参加饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查。饭店管理部组

织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除财务

员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。

3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服务规程等

考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人员的奖金挂钩。

4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本次考核范

围较前次更广泛，理论性更强;但是领班在管理知识方面较为缺乏，还需

要进一步的学习和考核。

5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在饭店管理

部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期，连续两

次仍不能考核及格者，将不予转正。

市场竞争的加剧，知识经济时代的到来，饭店经营环境的变化，对饭

店培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，萧山宾馆将本着全员

性、系统性、实用性和主动性的原则，力求把萧山宾馆的培训工作进行的

更加有声有色，进一步提高员工的整体素质和技能。20__年的培训工作将

从以下三个方面开展。

一、建立萧山宾馆教育委员会，发动全员培训，提高员工的培训主动性

为了建立学习性组织，发动全员培训，20__年萧山宾馆将成立教育委

员会，负责整个宾馆、整个年度的全员培训。

1、教育委员会由总经理、副总经理、各部门经理及培训员俱乐部人

员组成，在20__年度分阶段进行。包括教学课程的准备期，教学课程的

授课期以及教学课程的评比考核期。

2、一、二月份为教学课程的准备期。教育委员会将参考几所专科学

校的课程以及结合宾馆实际情况，由总办及各部门培训员一起，制订教学

课程以及相关的教学大纲;总办将根据每位员工的岗位、职务、工作时间

的不同，设置不同的标准学分。所有的员工将以修学分的形式参加授课。

3、三月份开始教学课程的授课期。由总办根据每月的培训主题(详细

请见附表)以及参训员工的数量进行课程项目和时间的安排，并在员工餐

厅发布培训日历，保证每月10个小时的公共课培训，5小时的专业知识

培训以及5小时的技能培训。训导员由总经理、副总经理及部分部门经理、

部门培训员担任。

4、十二月份为教学课程的评比考核期。将对所有员工的成绩进行汇

总，从中评选出考核成绩优异、修学分高的员工将获得嘉奖，荣膺奖学金;

并作为评选员工、管理人员、劳动模范的依据之一。

5、建立员工学习档案。在总办电脑中设计萧山宾馆全体员工的学习

档案，将所有的人名和课程都设计在内，每次考勤和考核都及时记录在档，

作为日后考评的依据。

6、在宾馆内部自行培训的基础上，将定期从馆外邀请专家、教授前

来进行授课。包括《开发我们的员工》、《wto和我们的工作》、《情感

性管理和情感性服务》《全员销售》。并邀请专业人事前来进行有关《急

救知识》、《美容知识》、《电脑知识》等专业特色讲座。

7、继续20__年度部门经理的自学授课活动，定于每月的14日和28

日进行一位部门经理的授课，要求在原有的基础上进一步提高部门经理的

授课质量和授课效果，并需要上交学习论文，建立学习园地供全体员工学

习、交流。

8、加强各部门领班例会时的培训涵量。明文规定每天的例会要求：

除了必要的事务通知及工作安排以外，都必须进行二十分钟的例会培训。

即要求领班采用化整为零式的培训方法，将日常所需培训包括案例分析、

服务质量事故讨论、日常操作规范日常饭店知识、甚至日常英语等都可以

分散在例会中进行培训。

9、举办大型培训活动，包括趣味竞技活动、辩论赛等。

二、健全培训员俱乐部制度，全面提高培训员俱乐部成员的整体素质

作为宾馆的培训骨干力量，培训员俱乐部内部的操作规范以及培训员

自身的综合素质仍需进一步加强。

1、调整培训员俱乐部成员。为了普及培训员的概念，提高全体领班

的培训积极性。从二o__年一月份起培训员俱乐部仅由总办培训员和部门

培训员组成，班组培训员将不再属于培训员俱乐部成员。但是所有的领班

级管理人员必须每月的培训计划，并且接受宾馆和部门培训员的检查和考

核。

3、提高培训员培训热情，增加培训员俱乐部成员的培训机会。为了

提高培训员自身的综合素质，仍需加强对培训员的培训。每月在召开培训

员会议的同时对培训员进行授课，并多提供外出学习交流的机会。另外，

继续每月一次的内部培训观摩活动，加强培训员之间的学习和交流。

4、参加饭店管理部的培训观摩活动。举办好六月份的萧山宾馆培训

观摩，并组织培训员和其他领班去其他饭店参加培训观摩，加强和集团公

司内部其他酒店的交流和学习。

三、做好培训管理工作，为人力资源的评估提供依据

1、实施并检查各项管理制度及其考核。严格按照开元旅业(20__)16

号文件《关于进一步完善饭店培训工作的几点意见》内容，以及宾馆制定

的相关培训制度，做好各项工作的检查和考评。包括《培训手册》、《培

训记录卡》的记录制度，新员工入职培训制度、新员工每日培训记录制度、

部门经理每月授课制度等等。

2、定期对新、老员工进行理论和实践的考核。对于新员工需进行上

岗前、上岗三个月的理论操作考核;对于老员工将不定时进行理论、操作

的抽检;对于总台等特殊岗位，要求每季度进行一轮全面抽检，包括操作

规程、规范、理论、英语等各方面的考试，并和奖金挂钩。

3、经常对每月的培训进行评估考核。要求总办培训员每月的培训抽

查率不低于70%，部门培训员对部门领班培训的抽查不低于50%。除了培

训员的检查评估外，还要求每次都有参训者的评估和考核。

(一)背景

1、20__年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也是公司以崭新

的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于20__年4月份开业，需要储备大

量合格人才，这些人要有一定的专业技能，适应公司的管理模式，接受公

司的企业文化;

2、20__年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难

较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式;

3、预计明年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员，还是基层员

工，大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力;

4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有

大量实习生进入酒店。

总体看来，培训工作任务艰巨。

(二)工作思路

结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发，加强督导的

专业化培训;加强训导师建设培养更多的讲师人才和教练型管理者;推动学

习型组织建立，提高管理者的专业化管理水平，引导管理者从控制式管理

向教练式管理转化;强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人

才快速成长。

(三)工作方针

专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路;

务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最适合酒店发展的各种培训

方式，培训执行脚踏实地。

高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率;

创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新。

分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。

(四)工作重点

1、加快培训讲师人才队伍建设

a、开办训导师培训班一期;

b、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训;

c、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章，共同学习;

d、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个沟通与

职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。

e、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向，激励训

导师更多地投入到培训工作中。

2、不断开发并完善基层管理课程

a、完善入职岗前培训与转正培训课程;

b、领班与主任的晋升辅导课程;

c、开发经理人培训课程

适时的与外部培训机构合作，妥善培训光盘，设计课程学习方式，案

例设置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。

d、专业化销售与客户管理培训课程

为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学

习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。

3、规范培训教材

更方便讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子：《酒店案

例手册》、《员工手册》、《酒店产品知识手册》、《酒店英语学习手册》

结合培训授课、考核、比赛等形式，综合利用起来

对于管理培训教材，除购买光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，

一边整理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。

4、营造学习型氛围

a、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角，提供一个练习说英语的环

境，看英文电影的场所;

b、协调会：培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析，并分享

一些管理理念，引导各部门在会议中各部门互相学习

c、店报：利用店报这个学习的平台，引导员工进行学习，利用"案例

分析"、"好书推荐"、"管理小故事"、"英语学习"及管理与服务版面等，

引导全店员工进行学习与思考。

5、加大对各层级管理人员培训与辅导比重

a、协助总经理：推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适合的管

理工具或理念，针对本公司经理层，方便总经理、副总对各部门负责人指

导;

b、引导经理层：利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲师进来

等形式，对各部门总监、经理、副经理进行培训。课程内容要针对性强，

加强培训后跟进，正式培训后进行评估总结;平时加强与各部门负责人沟

通，对人力资源部所的工作与服务中的的问题，及时提出建议与协助。

c、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训，并利用平时会议和单

独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行探讨和分享，指

导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工作。

d、训练督导层：开发系列督导培训课程，对全公司部长与主任进行

专题培训。

e、培养储备干部：对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资深员工

的中专实习生作为储备干部进行训练，平时进行工作指导，协助进行职业

生涯规划指导。

6、完善培训体系

利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训导师进行培

训，对部门培训进行指导，对各部门服务与工作情况进行调查，建立适合

深圳麒麟山景大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、灵活的方式纳入

到培训体系中来。

(五)工作开展办法

一、新员工培训

1、入职岗前培训：

a、该项培训与主要课程将由培训老师来负责。

b、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。

c、所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考核不合格，

则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通过入职培训考试，

除人力资资部总监特批外，将不予转正。

d、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、管理制度、

职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店等几部分;对于

实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总结等内容。

2、入职在岗培训：

推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此操作，在

提高入职在岗培训的效率，减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现

象;同时锻炼基层骨干员工的或领班的指导新员工能力，建立新老员工间

良好的师徒关系。

3、新员工转正培训：

让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上，使服务理念

能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。

二、基层管理培训

1、晋升辅导培训

a、课程开发：完善此系列课程，成为20__年培训课程开发的重点，

让酒店能更快地培养出合格的基层管理人员。

b、培训形式：每季度开展一期晋升辅导培训，每部门资深员工或优

秀实习生可参加，部门可安排参加，人力资源部可指定参加，个人参加须

申请经人力资源部同意。做好成绩记录，结合人力资源部晋升管理制度。

保证基层管理人员的素质并形成管理人员主动学习的积极性。

2、管理专题培训

利用酒店现有的多媒体设备，以及申请各种培训光碟，开展针对经理、

主任的专题培训，由人力资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，

培训结束后由人力资源部进行考核与跟踪检查，并将考评情况汇总报总办。

以此提升专业管理技巧。

销售专题的培训要求所有销售部人员都要参加，并参加考核，提升现

有营销人员的专业化水平。

三、中层经理培训

1、外派培训

根据当前的工作需要，结合20__年度各机构推出培训，安排合适的

人员参加培训。经理偏向于管理知识类的系统化培训，提升现有管理者的

综合素质。如旅广东省旅游局办的部门经理上岗资格培训等。训导师参加

一些开阔思路的培训，了解先进管理技术与训练技巧，更好地为全店培训

服务。

2、外请培训

安排一次，在培训安排上减少成本，提高针对性，训前做好师资考评

及和讲师之间的沟通工作。

3、户外拓展训练

提升部门经理的综合能力，进行强化训练，送出部分中层管理人员参

加强化培训式训练。根据明年干部训练需要，必要时安排一期户外拓展训

练，培训团队凝聚力，创新意识，战斗意志力等，由人力资源部设计主题

与培训目标。

四、专题培训

1、产品知识竞赛与培训

由人力资源部组织开展产品知识赛，动员全店员工学习产品知识，进

行竞赛选拔活动，对优秀部门及优秀个人进行奖励。

2、宴会服务培训

根据工作需要安排一些宴会服务培训，主要为非餐饮部门的宴会服务，

为大型宴会时加班提前培训备用宴会服务人员。由中餐厅负责培训。

3、消防培训

安排一期消防轮训或消防演习，培养全员消防安全意识，提高消防技

能水平。由保安部与人力资源部一起实施。

4、医疗急救

请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部门的主任、经理及健身房教

练领班进行专业急救训练，其他部门如餐饮、保安、培训等可由经理参加。

5、化妆技巧培训

根据需要组织一线部门员工参加分妆技巧培训，针对女员工化妆，请

外来培训讲师，讲授职业淡妆的化法，桑拿部技师与娱乐部dj与业务员

参加，夜间妆容的学习。由人力资源部寻找合适的外部讲师，培训内部化

妆较好的人员。

五、培训讲师队伍建设

1、对部门培训讲师人才的培训和辅导

a、开办训导师培训班一期，如有必要开办针对普通员工的演讲训练

班一期，如条件成熟则组织演讲比赛活动，提高员工自我展示技巧，并通

过此过程发掘适合的后备主持人与讲师人才;

b、平时的上门听课与课后指导;

由培训主管多去各部门听课，并开展关于部门培训与讲师授课技巧的

辅导，在听课结束后对培训员进行指导，以提高部门培训效率，提升讲师

开展培训工作的水平。

c、利用每期协调会后进行学习;

选取管理小故事形式结合典型的当前本店发生案例，组织训导师进行

学习与分析。从网络寻找优秀小文章放在人力资源部咨讯中，实现资源共

享，搭建学习的小平台。

d、对训导师的个人职业规划与指导，推荐书目。

加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不

断提升自我。

2、训导师考评

季度津贴考评奖励优秀训导师，引导部门培训工作开展。年度考评，

激励并挽留讲师人才。

3、内部授课津贴

对消防、军训、日语等跨部门的培训支持，讲师利用业余时间进行培

训的发放津贴，由人力资源部进行考评。

4、训导师旅游活动

安排一期训导师的外出旅游活动，加强训导师之间沟通协作，提高大

家工作积极性。

六、英语及其他语言类培训

1、岗位英语培训

提高岗位英语应对水平，培训结束形成培训总结报告，报人力资源部

与受训部门。

2、英语角

营造学习英语的氛围，组织英语爱好者建好英语角，利用各种形式，

游戏、歌曲、演讲、对话，看英文电影等灵活多样的形式，强化员工的听

说水平，激发学习英语的兴趣。

3、英语等级考试

结合晋升考核，引入英语等级考评，晋升管理人员必须通过相应等级

的英语考试。分为初级、中级、高级，各不同岗位不同职位对英语的要求

而定，为晋升考核的一部分，达到规定级别发放外语津贴。

4、其他语言类培训

日语培训利用懂日语员工对相关部门进行岗位日语培训，实施授课津

贴，有条件的部门自行开展培训等两种形式，进行日语培训。其他小语种

如韩语意大利语等语言，有条件的部门主管自行培训，只培训简单几句问

候语即可。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，

增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知

识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，

增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水

平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增

强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工

作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和

员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，

增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立

健全以集团培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网

络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业

培训。

3、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与

相关院校进行联合办学，开办相关专业大专课程进修班，组织职工利用周

末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2022年，高管

人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业

务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10

天。

三、培训内容与方式

(一)公司领导与企业高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形

势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调

训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能

力。通过参加企业家高端、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加

国内外企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华、南开、天大以

及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业

资格培训。

(二)中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资

源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相

关人员参加专场讲座;在集团培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大

学(大专)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、

财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期

分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经

验。

(三)专业技术人员

1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进行专题技术讲座，并充

分利用集团的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等

专项培训，培养创新能力，提高研发水平。年内培训安排如下，共310人：

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔

视野。年内计划安排两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。

3、加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报

培训科，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，

通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审

取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠

道提高专业技术人员的技术等级。