公交车做

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公交车乘务员工作总结〔共3篇〕

第1篇：公交车乘务员管理制度

公交车乘务员管理制度

目的：规定了乘务员的岗位职责、上岗条件、效劳程序、

效劳内容与要求，以进步乘务员效劳质量。

范围：适用于本车队所有乘务员。

岗位职责

1.使用文明效劳用语,做好开车前、运行中、到站前的各

项宣传、站名预报和承当文明效劳的全部工作。

2.做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等

平安工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等

“三品”上车。

3.严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票

据的领取、登记、出售和保管等工作。

4.维护乘车秩序，保护车内设施，保持车内清洁卫生，行

车中积极配合驾驶员做好平安宣传工作，发惹事故时，要及时

抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。

5.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽

查人员做好客运检查工作。

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6.服从调度安排和按时上班。

7.保守车队机密，不得泄漏车队的管理信息及财务信息。

效劳内容与要求

上岗准备

1.着装整洁,佩戴效劳证牌,签到上班。2.参加班前会,承

受任务。3.整理备齐客票、行包票、零钱。4.搞好车内卫

生，擦净座席灰尘。

5.检查车内效劳箱中的效劳用品是否齐全有效。6.挂好

车内意见簿和班车线路牌。7.配合驾驶员保证客车正点驶入

发车位。8.做好接待旅客和验票乘车的准备工作。9.清理车

厢。

要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全,车厢

整洁，准备充分，

严查“三品”，交接清楚。

车上效劳

1.擅长观察旅客言行,以判断旅客需求。2.定时车内巡查,

不断消除隐患。3.随时注意维护保洁。4.注重观察处理好意

外事件。

要求:注重沟通,和谐满意。干净舒适,沉着应急。

中途上下

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1.到站前，告知旅客做好下车准备，待车停稳后，开门下

车。

2.坚持先下后上，做到及时售票，严禁“三品”上车，并

照顾重点旅客上下车。

3.及时清理车内垃圾。

要求：主动提示，交接清楚。保持清洁，防止漏乘。

清车交款

1.全面清理车厢,检查有无旅客遗失物品,发现遗失物品要

设法交还失主或交车站妥善保管。2.向车站交付行包。

3.结交票款，认真填写有关检查记录。

4.检查车内设施和物品，清扫车厢，擦净座席，清洗车外

部。

要求：检查细致，交接清楚。交款及时，车辆干净。发现

假币由乘务员自负。

处分

1.乘客遗失行李包或其它物件等，乘务员当日必须交还失

主或交回调度室，不得自吞或挪用，否那么罚款500元，情节

严重者，还应承当法律责任。

2.乘务员因忽略、不制止、或制止不严，使乘客将易燃、

易爆、有毒物品带上车，所造成的后果有乘务员承当。

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3.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款10元，

车上存有货物过夜的每次罚款50元。

4.乘务员应按规定票价收费，不得恶意少收或不收票款，

如有违背，每次

罚款３０元。

5.乘务员应尽量引导乘客自动投币。如遇特殊情况需要乘

务员协助收款的，乘务员应在收到票款的第一时间将收到的票

款全部投放到投币箱中，如有违背，视情节轻重进展处分，罚

款单次不低于３０元，最高不超过１００元。

6.乘务员必须监视每位乘客投币，并在每位乘客投币〔或

代收票款〕后，大声向驾驶员报告投币金额〔或代收金额〕，

如有违背，每次罚款２０元。

7.乘务员必须提早5分钟报告，如超过规定时间未到位的

驾驶员按迟到论处，每次罚款10元，超过十五分钟按旷工论

处。

8.乘务员要待车辆进站停稳车前方可让乘客下车，待客上

完后提醒驾驶员关好车门并起步行车。假如违背操作规程而造

成乘客夹伤或摔伤的而产生的费用由车队付50％，乘务员付

25％〔乘务员承当的费用最高不超过1000元〕

乘务员〔签名〕：

车主代表人〔签名〕：身份证号码：

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年

月

日

第2篇：公交车乘务员行车中工作要求

公交车驾驶员行车中工作要求

1、车辆行驶中驾驶员应提醒乘客坐好、扶稳，拉好护手

注意平安。预报准备到达的站名，并提醒乘客注意平安。乘客

上、下车时应提醒乘客车辆停稳后再上、下车。

2、遇到“六种人”上车时要尽量照顾好，必要时做到

搀、扶、拿、让、方便其上〔下〕车，提醒乘客平安上〔下〕

车。

3、车子起步、停车、转弯、通过繁杂地带时，必须提醒

乘客坐好扶稳；行车时头手不要伸出窗外；携老幼的乘客要照

顾好自己的老人和小孩，不要让老人和小孩随意下车

4、行车中要精神集中，不打、不吸咽、不打瞌睡、不

闲谈、不吃零食、不做与工作无关的事情。不得与乘客聊天或

者交谈与工作无关的内容。

5、乘客提出下车时驾驶员应注意观察车辆周围情况，不

得随意停车，在确定车辆周围平安后再进展停车，车停稳后，

注意观察车辆周围及车厢内外乘客的动态。车辆起步前注意观

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察车辆周围情况，确定乘客上下车完毕后，乘客坐稳后，在确

保平安的前提下再行起步。

6、车满载时，提醒车内乘客注意平安。积极疏导乘客，

组织发动乘客平安顺利上、下车，维持上、下车秩序。

第3篇：个体公交车乘务员管理处分制度

个体公交车乘务员管理处分制度

为加强乘务员的管理工作，确保效劳质量，保证车辆整

洁、舒适、平安运营，根据《公共汽车乘务员工作守那么》，

制定个体公交车乘务员管理处分制度：

1、乘务员须持证上岗工作，做到仪表端庄，着装整洁，

朴实大方。不搞奇异头式，不穿奇装异服，不准穿拖鞋，不穿

超短裙，不准坦胸露背，违者一次罚款30元。

2、说话和气，敬老扶幼，文明用语，不准恶语伤人，做

到骂不还口，打不还手，得理让人。因效劳质量问题与乘客发

生争吵的，一次罚款50元；与乘客斗殴的，一次罚款100

元；情节极其严重或被新闻媒体曝光的，予以辞退。

3、随时搞好车内、外清洁卫生，并注意提醒乘客不要向

车窗外乱扔东西，到达终点站后，立即去除车内杂物，保持车

箱内整洁，否那么，一次罚款20元。

4、搞好乘客上、下车的平安工作，主动安排好老、弱、

病、残、孕及怀抱婴儿乘客的座位，并扶助其上、下车，如属

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乘务员责任造成摔、撞伤事故，由乘务员承当相应的经济损

失。

5、积极配合驾驶员做好开、关门工作，由此造成平安事

故的，根据职责分工前门由驾驶员负责〔手动门由乘务员负

责〕，后门由乘务员负责。

6、随时注意乘客动态，严禁携带易燃、易爆、易碎物品

及其他有害物品乘车，造成后果的，由当班人负责。

7、对乘客的咨询和提问必须耐心解释，热情效劳，积极

帮助乘客解决一些实际问题，配合司机维护好乘车秩序，做好

乘车平安宣传，凡属态度不好，引起乘客投诉的，经查证属

实，对当事人处分50-200元；情节严重或被新闻媒体曝光

的，除罚款外，予以辞退；

8、车辆在营运时间内调头、倒车、进站、上下乘客及起

步行驶时，乘务员应积极协助并提醒司机、乘客及行人注意平

安，否那么发惹事故乘务员应负连带责任，并酌情予以处分

50-100元。

9、工作时间不准看书、打瞌睡、打毛线等做其它与本职

工作无关的事情，经查实一次罚款20元。

10、遇到乘客遗失物品时应主动交到调度室，凡侵吞乘客

失物者，除退还失物外，另外罚款200元，予以辞退。

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11、严禁私吞票款，不得代客投币。乘务员私吞票款，一

经查实，除罚款1000元外，同时予以辞退并通报其他路队。

12、行车中发生扒窃、斗殴等治安事件时，乘务员应主动

配合驾驶员向乘客说明，沿途不停车、不开车门，及时报110

或将车开到就近派出所处理。

13、车辆在途中发生交通事故或故障时，应主动转移乘

客，做好善后工作，造成不良影响的，处分款30元。

14、遵守交接班时间，不准踏班误点，违者一次罚款30

元。

15、乘务员不佩证上岗的，每次罚款10元。

16、不按规定参加业务技能培训、平安学习的，每次罚款

20元。

17、本制度解释权属铜仁市公共交通有限责任公司。