销售工作总结及工作计划

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销售的工作总结与计划

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谢!

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销售的工作总结与计划

销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售

业绩的帮助不可小视，销售是一门艺术，不但需要掌握必须的理论知

识，还需要不断地实践和总结，才能提高和提高，才能成为销售的高

手。你是否在找正准备撰写“销售的工作总结与计划”，下面本店铺

收集了相关的素材，供大家写文参考！

销售的工作总结与计划1

转眼即逝，2022年还有不到__的时间，就挥手离去了，迎来了

2023年的钟声，对我今年的工作做个总结。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的

营业额没有完成，还差__多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，

对今年的所有事情，做个归纳。

一、我认为2022年业绩没有完成的原因是以下三点

1.市场力度不够强，以至于现在__大企业中好多客户都还没接触

过，没有合同产生!没有达到预期效果!

2.个人做事风格不够勤奋，不能做到坚持到最后，特别是最近今

年四至八月份，拜访量特别不理想!

3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步

改进。

二、工作计划

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作

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都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，

一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期

限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问

题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作

能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三、个大部分

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件

的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多

样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改

正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问

题上你和客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

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6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户

一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己

说我是最棒的!我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度

才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探

讨，才能不断增长业务技能。

四、明年的个人目标

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟

通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对

销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对

工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担，工

作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过20XX年的工作和学习，我已经了解

和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也

一定能做到!我明年的个人目标是__万，明年的现在能拥有一辆属于

自己的车(_万~_万)!一定要买车，自己还要有_万元的资金!

我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油!

销售的工作总结与计划2

我于__年x月任职于__公司。这一年多的时间转瞬而过，在领导

和同行们的帮助下，使我很快融入了我们这个集体当中，在任职期间，

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我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为__公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人

的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联

系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业

务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按

揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期

欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日

常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到

了事事有着落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况

在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但

是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律

效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜

集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?

在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，

银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又

慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机

用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款

资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果

不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部

分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精

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华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银

行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关

于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为__公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工

作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系

到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的

工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提

报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导

根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

四、今后努力的方向

半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，

但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭贷款这方

面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学

习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以

及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情

上达，做好领导的好助手!在以后的工作当中，我会扬长避短，做一

名称职的销售内勤，与企业共成长。

销售的工作总结与计划3

__年的四月已经过去，新的挑战又在眼前。在四月里，有压力也

有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实

挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信__地产

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的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓

紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大

家分享：

1、不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，

客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

2、了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，

否则，所说的一切都是白费时间。

3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做

到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺

理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那

必定存在谎言。

4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项

目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的

专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都

可以增加客户的信任度。

6、团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改进之处：

1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往

会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式

更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，

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才会有更多信任。

2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，

否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己

瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加

强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉

解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之

间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在四月的工作中，本人的销售套数为

69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提

升自己，增加各方面的知识和对__各个地区的了解，不但要做好这个

项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。

在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的

去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

销售的工作总结与计划4

尊敬的各位公司领导、亲爱的同仁们：

岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。

自20__年__月初项目组成立，我在公司领导及各位同事的支持与帮

助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。

在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理

念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。现就

个人一年来的工作情况做以下述职：

一、工作思想

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积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、

忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革

创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元

化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。全面加强学习，努力提

高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事

赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并

实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注

意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任

感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

二、在开发公司的日常工作

我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管

领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事

流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的

知识，我的工作能力也由此得到很大提高。__月底开始__商住小区的

售房工作，在这期间我主要做了以下工作：

1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。

2、策划__小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实

施。

3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的

收发登记。

4、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。

三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公

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司的售房宣传人员有以下几点设想：

首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵

守，并控制整个销售环节。

1、销售控制表

可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以制度销售改进策

略，做好保密方面的工作，绝不能向客户透露;

2、来电、来客的登记

填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写

客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品

的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分

类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重

点地追踪询访。

3、销售登记

管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付

款资料。

4、换、退房管理

在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。

5、催交欠款

处理销售过程中的楼款催交处理。

6、成交客户资料管理

登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对

客户进行分析，从而限度提高对客户的服务。

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7、换户

需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，

并注明何户换何户，收回原定单;应补金额及签约金若有变化，以换

户后的户别为主;其他内容同原定单。

8、退户

遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管

理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作

废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认

定;若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。

9、加大宣传力度通过以下几种方式：

1)传播媒体报纸电视

2)户外媒体户外看板(位置：___的主要干道，主要客源钢司职工、

中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租

车、公交车、公交站台(可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做

小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传)，内容主要以开盘为主。

3)印刷媒体

四、工作中的不足

第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干

边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的

工作任务。

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在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经

济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，

拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。

加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的

了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创

造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

谢谢大家!

销售的工作总结与计划5

在不知不觉中，20__年已经过了，加入公司的时间拼拼凑凑也有

不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经

理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了

业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最

重要的增加了一份人生的阅历。可以说在九阳的这段时间中，收货颇

多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和

指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。

一、任务完成

今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手易居的

对比的情况。

二、团队管理方面

1、招聘面试方面

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不

加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正

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是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，

也给人事部部门增添了不少麻烦。

2、团队培训工作

没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对

团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因

此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训

什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效

果。不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。

对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充

足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也

没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增

大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面的

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监

督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置

业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导

致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很

长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面的

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上

将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多

的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法

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给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断

出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总

结和传授。

5、公司制度的执行和落实方面的

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格

按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给

管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必

须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见

于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我

来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种.种原因

执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自

己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出

相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总

是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多

事情，从而使很多工作做起来很被动。

7、团队之间的沟通。

曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时

间后便抛向脑后，因为各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没

有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不

仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我

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深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。

三、案场管理方面的

1、案场谈客监督及把握方面当问题客户出现的时候，自己都想

办法及时给予解决，在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的

谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造

氛围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高了部分

置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己都及时给予点

评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来提高谈客技巧。

2、案场问题客户处理方面

当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解决，减少

了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。

四、执行力方面的

我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不

完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后

拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏

毛病。

在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和

不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本

色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方

面的能力，并做出了以下工作计划。

1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都

要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身

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边的人和公司的团队。

2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的

团队管理目标和实施方案。

3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次

在面试之前都要设计出面试的方案，尽最大可能为公司吸纳和留住优

秀人才。

4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每个月末

都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别

做出培训计划。并尽最大努力严格按照培训计划执行。落实项目部日

常的管理制度励志网/，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只

要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严

格的爱”。

5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有

效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。

6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分

明。

7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，

争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，

自己要从每天上班开始锻炼，要求自己每天上班必提前20分钟到项

目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。

都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己

的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉献，一切以公司利

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益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽

责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待他人，任人为

贤。积极热情、充满活力。用自己的热情去感染自己的下属，关心他

们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不足之处，

在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经验的不

足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。作

为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺点和不足都需要一一的克

服和解决，我有信心能够很好的解决。

学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限

及能力的不足，对未来我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的

批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。

销售的工作总结与计划6

20__年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。

回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始

觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了

大胆的广告推广方式。

回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提

高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工

作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况汇报如下：

一、销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，

也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直

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接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，

特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目

标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客

户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工

作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对

手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产

品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应

对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，

应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。

(我把自己的.时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客

户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人)。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房

的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被

侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满

意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

二、加强自我学习，提高自身素养

在20__年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新

异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专

业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书(《货币

战争》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》)，为自己充电。

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向周围的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循

循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。

经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题

客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又

有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态

度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，

责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要

表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事

情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够

完美。这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;

第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有

些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，管理方式

有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是

最关键的一步。销售计划的资料既包括如何制定一个切实可行的销售

目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都

有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式

和方法。我每月的销售计划如下：在每月的一号早上就把本月的计划

任务分解到每一天，每个人，然后再给自我规划一个更高的目标，在

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完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。

进行顾客关系管理，意思就是与顾客坚持良好的关系，从而有利于随

时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效

的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。

所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与

他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达

成任何销售的，要以诚待人，以你质最独特的服务感动顾客。在实际

工作中我是这样做的;当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，

当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们

发送温馨信息及祝福，并且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地

记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就

像是朋友一样惦记他。

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这

样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以

每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每

位到店的顾客留下完美深刻的印象大街上所有的人都有可能成为我

们的顾客，但很大一部分最终不会成为你的顾客。顾客总是存在的，

问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要经过察颜观色，以

及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特

点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员

是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为

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上”。

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话

联络一下感情，增加顾客对你的印象。(当然不能够直奔主题，要先

问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得必须要把握好回访的技巧)

第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每一天都可能在

发生的，所以要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，

要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。

要告诉自我：我的产品是的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿

勤。可是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。

销售的工作总结与计划7

在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要

求，以“客户至上”这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在

直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，

文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;回首过去、展

望未来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真

务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日

复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”

的真正内涵。

一、夯实基础工作

作为一名销售人员，在工作中，我能尽力发挥我“管理就是服务，

创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，在

自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们__汽车的发展做出了应有

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的贡献。

(一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽

车销售方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白

任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。

(二)关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市

场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信

息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、

经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信

息渠道。

(三)调整策略，适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，

而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场

变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根

据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利

益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。

二、爱岗敬业，以大局为重

作为一名汽车销售人员，我深切地明白“客户至上”的道理，尤

其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消

费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，规

范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服务，提升形象

细节决定成败。因此，我注重服务态度、服务技巧和服务水平，

充分发扬了优质服务的的专业精神，用专业礼貌用语、服务态度，调

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动和激起顾客的购买欲，有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一

点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。我用真诚去赢得更多

的空间和商机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的

形象。

四、务实进取，团结协作

勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的

态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关

系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的

工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心

聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解这

是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规

划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，今后，我要继

续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实

的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项

工作提高到一个新的水平，为__汽车的发展，做出我应有的贡献。

营销工作总结终于写完毕了，希望能够帮助到大家，谢谢！