护理总结

护理工作总结

护理工作总结1

护理部在院领导的带领及支持下，顺利开展了今年工作。工作重点在优质护

理的开展、护理质控管理、不良事件的预防及上报、护理人才的培养等方面。现

将护理部工作总结如下：

一、强化护理质控管理，加强监管力度

1、深入科室督促护士长做好工作安排。重点查新入、转入、手术前后、危

重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险等病人护理工作的落实状况。加

强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

2、建立健全各项规章制度、质控标准，保障护理环节质量。按照年初制定

的计划，护理部充分调动各科护士长，共同参与到护理部质控中，将质控标准细

化，职责明确化，按照分工开展质控检查工作。护理部将检查中发现的问题及时

反馈于科室，并在护士长列会中提出，分析查找原因，给出推荐，要求其整改，

并对整改效果进行追踪跟进。

3、严格核心制度的落实。护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班

制度、分级护理制度、护理质量缺陷登记报告制度的执行上下功夫。深入科室，

严格考核，采取现场抽查及每月定期考查等形式，使护理人员真正理解了核心制

度的内涵，从根本上认识到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度

开展工作。

4、强化护士长的管理意识。要求各科护士长务必有日工作安排、周工作计

划、月工作重点。充分发挥护士长的主观能动性，鼓励护士长开拓思维，勇于创

新，将好的管理经验在护士长例会中提出，与大家共同分享。指导新上任的护士

长工作，帮忙她们在短时间内承担起科室护理管理工作。

5、加强了医院感染控制管理。透过每月的质控检查、日常巡查及夜查房，

对护理人员消毒执行状况进行了全面考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技

术、卫生学洗手、消毒监测的管理和考核；加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、

消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量；要求对手术病人的病房

进行空气消毒，确保了医疗护理安全。

6、严格落实医疗服务收费标准，配合医保办、新农合，为患者带给便捷快

速服务。经常下科室检查收费、记费状况，严格督查，要求科室避免少收、多收、

漏收。

7、一年质控工作状况：1-11月共完成质控大检查X次，其中抽查护理病历

X份、危重症病人护理X人次、基础护理X人次，检查急救药品、物品、器材管

理X次、病室管理及护理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，对患者采取

书面式满意度调查X次（共调查X人次）。

8、各项护理质量指标完成状况：①、基础护理平均得X分，合格率100%。

②、，危重症护理平均得分X分，合格率100%。③、急救器材药品管理平均得

分X分，合格率60%。④、护理文件书写平均得分X分，合格率达100%。⑤、护

理人员“三基”考核合格率达100%。⑥、常规器械消毒灭菌合格率达100%。⑧、

一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。

二、落实“优质护理”的开展，提升病员满意度

1、夯实基础护理，简化就医流程（由护士为患者取药、送检查等），要求

各病区务必将工作安排具体化，职责到人头，将优质护理工作落到实处。

2、为提高护理质量及病人满意度，护理部增加了对患者满意度调查的次数，

采取定期或不定期、书面或口头等方式。针对患者提出的“热水供应时间较短”、

“摇床少”、“加热饭菜不方便”、“卫生间区域地面湿滑，容易滑倒”、“缴

费手续麻烦”等问题，及时与总务科、药械科、财务科等相关科室或分管院长联

系，取得协助后，结合实际状况妥善处理了该类事件；将患者在就医期间提出的

“对患者关爱及保密保护不够”、“个别护士穿刺技术较差”、“期望得到更多

的健康知识”等问题，反馈于护士长，带给护理部意见，要求并协助其处理。根

据病员回馈的信息，反映出这一举措取得了必须成效。

3、为更好的开展健康教育及护患沟通，护理部协助各护理组制作了健康教

育处方及宣传画，供病人查阅；组织全体护士共同学习护士礼仪规范，指点说话

方式及技巧，要求护士长对护士从业行为多观察，对不良现象多指正教导。

三、提升护理安全防范意识，杜绝差错事故发生

1、定期督促检查医疗护理安全，重点加强了节前安全检查。制定了“护理

安全检查状况表”、“节假日前护理安全检查评分标准”等护理安全检查标准，

要求护理部各质控小组及各科护士长务必做好护理安全防范工作，经常巡视、排

查安全隐患，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患。由护理部带头，坚持护士

长每日夜查房及节假日值班，以保证夜间及节假日的护理安全。

2、完善了“护理安全不良事件主动报告和管理制度”、“护理不良事件报

告单”、“压疮申报表”、“压疮（难免）评估表”、“压疮观察护理记录单”、

“跌倒/坠床风险评估表”、“跌倒/坠床危险因素评估及计划表”、“导管脱落

危险度评估表”、“输血不良反应报告表”、“各科工作量统计表”等标准表格

的制定及修订工作。在工作中不断强调护理不良事件的主动上报，1-11月接到

护理不良事件X例、药物不良反应X例、输血不良反应X例和压疮X例（院外褥

疮X例，难免褥疮X例）的上报，较往年上报数有了较大的增长。

3、针对上报的不良事件及日常检查中发现的问题，护理部在护士长例会上

对这些事件进行分析讨论，为护理人员敲响警钟，以减少避免不良事件的发生。

四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质

1、为适应新医改制度及医疗市场竞争日益加剧的状况，不断提高护理质量

及水平，及时接收先进的护理理念、操作技术，护理部有计划的安排各科护士长

到内江市第二人民医院理解护理管理短期培训，并选派工作潜力及职责心强的护

理骨干参加院外业务培训或到上级医院进修学习。

2、护理部加强了对新入及低年资护士的培训力度，在入职及定岗前对新入

人员进行单独谈话，谈话重点为护士执业道德、护士礼仪、规范用语、各项规章

制度的执行、护理安全等资料；同时组织该类人员群众学习《护士条例》、相关

法律法规、护理安全知识、观看护士礼仪培训视频等资料；对拟聘护士采取聘用

前理论及操作考试，成绩合格者方聘用。

3、组织护理操作培训及操作、规章制度考试36次（考核X人次），组织业

务学习X次，“三基”理论考试X次。要求全体护士用心参加医院举办的各类业

务讲座及远程教育学习。

4、组织“5.12”国际护士节活动，评选出技能比赛一等奖X名、二等奖X

名、优秀奖X名及优秀护士X名，予以相应奖励，鼓励获奖者再接再厉，要求五

年资以下（含五年资）护士务必参加技能培训及考试，以提高技能水平。

5、加强人力资源管理，以培养护理能手、应急护理人员、管理型后备人员

为重点。

6、加强专科护理的开展，一年压疮小组参加会诊X例，治愈压疮患者X名

（其余Y名患者未理解全面治疗无法统计），治疗不愈合伤口X例，该患者伤口

已全面愈合。静脉治疗小组参加PICC穿刺X例，PICC维护X人次。

五、存在问题：

1、护理人员素质参差不齐，个别护士主动服务意识、工作职责心、沟通协

调潜力、专业技术水平及理论知识较差。

2、核心制度贯彻不彻底，个别护理人员未能严格执行查对制度。

3、护理文件书写欠规范，资料单一不全面，专科护理记录缺乏护理内涵；

护理记录中缺项、漏项较多，病情观察缺乏连续性。对疾病的观察要点不能全面

掌握，导致护理文书书写质量不高。

4、少数护理人员无菌观念不强，院感防范意识较差。

5、护理安全防范意识不强，有待加强。

6、宣教工作开展不尽如人意。

7、急救药品、物品、器材管理差强人意。

六、下一年工作打算

1、继续以开展优质化服务为重点，树立主动服务意识，培养优质护理观念，

强调护士仪表礼仪，掌握的沟通协调技巧，用心开展健康、安全知识宣教。

2、加强“三基三严”培训力度，提高护理人员专业技能及理论水平。重点

加强新入及低年资护士的培训及考核，加强急诊科护理人员的培训，加强应急小

组护理人员的培训。设立优秀带教人员评定，激励带教人员更好的开展带教工作。

3、继续加强质控管理力度，对全院护理工作做到妥善计划、认真部署、及

时督查。加大日常巡视力度，及时发现、解决问题，加强安全知识培训，调动科

室人员护理安全防范思维及意识，做好主动防范工作。培养科室人员工作职责心

及主动性，防止差错事故发生，鼓励护理不良事件的主动上报。

4、加大急救药品、物品、器材的管理，加强检查力度。

5、加强院感监管力度。

6、不断完善护理文书书写质量标准，提高护理文书书写质量。

7、开拓新护理项目，在贴合规定的前提下拓展护理收费项目。

随着新医改政策的进一步深化，医疗市场竞争愈演愈烈趋于白热化，只有在

做好本职工作的同时，不断提高自身素质，不断优化就医流程，不断改善就医环

境及条件，提高医疗护理质量，才能立于不败之地，得到长远的发展。

护理工作总结2

时光荏苒，转眼间一年的时间就过去了，我来到医院工作已有3年多了，在

科主任和护士长的英明领导和主持下，在全科室的同事密切的配合和大力支持

下，我本着基本的临床服务理念，发扬救死扶伤的护士天职，脚踏实地地做好自

己负责的护理工作，并且认真完成了本年度计划的工作任务和目标，并且在个人

思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。

一、政治思想方面：

一切以病人的要求为中心，用以质量为核心的护理理念去适应新的问题，以

及社会发展的大趋势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以

病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、在业务方面：

在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安

排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，

在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每

一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科

室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己

的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。更多工作总结尽在美文网工作总

结频道

三、增强法律意识

认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识

到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断

增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观

念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，

因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。

在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越

来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，

拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致

关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，

要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，

用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，

让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高

微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，

端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领

导、护士长的认可。

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而

自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。

护理工作总结3

在新的领导班子的领导下，我院护理工作取得质的变化，顺利通过等级医院

的验收。

1、依照等级医院评审要求重新修定各项护理工作制度，各科常见病多发病

护理常规，护理质量目标，护理质量标准，并全面开展护理质量控制。

⑴首先组织护士认真学习护理质量标准,护理质量目标,让各科制定详细的

达标措施

⑵确立护理质量控制小组成员，每月对各科护理质量进行检查，每季对护理

质量进行全面总结、反馈、并提出改进措施。

2、依照年初制定的培训计划，考核计划加强护士三基的培训与考核，每月

培训一项护理操作，并进行考核，考核不及格者进行补考。还通过讲课形式对各

科常见病、多发病的护理常规、分级护理常规、基础护理、一级护理内容进行培

训。通过一年的培训，护理人员的三基理论水平及操作考试都有很大提高，我院

护理人员三基考核合格率达100%，技术操作考核合格率达100%。

3、加强继续教育，提高护士身素质。我院护士参加自考本科1人，自考专

科1，参加函授专科9人，其中7人已取得专科毕业证。今年有1名护士通过注

册考试，我院护士取得专科毕业证的有8人，占全院护士的50%。

忙忙碌碌地一年时间很快过去，护士在紧张和忙碌中挥洒着宝贵的青春，展

示着人生的价值，凝聚着辛勤的汗水和泪水，体现着崇高的敬业精神和奉献的

高尚品德，工作在一线的护士，他们十几年来每天都在加班加点工作，由于护士

短缺，她们不可能象大医院的护士一样正常轮休，也只是在短暂的休息后马上工

作了。可即使这样，也没人叫苦叫累，任劳任怨地工作着、奋斗着。我院护士苗

霞工作细心认真，除完成本质工作，还承担着操作的培训，是一位值得表扬

的好，妇科护士长王雪梅，内科护士长孙淑青也是在任劳任怨地工作着，他

们担任护士长，却和护士一样倒班。正是有了这样的一个个群体，才支撑起我院

护理的一片天空。

护理工作总结4

一年转眼即逝，____年就要过去了，____外科的工作也基本步入正轨。现总

结如下。思想上。在这一年中____外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，

每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常

加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，们能够牺牲个人

利益顾全大局。们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。

工作上，按照年初的计划：

1.大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增

强护理人员参与意识，医学教，育网|共同提高护理质量；

2.组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，

落实科室的护理细节质控措施；

3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，

达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的；

4.规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，

方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量；

5.全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的

评比，努力为科室争得荣誉；

6.按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”；

7.全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时

留取所需化验，真正做到以人为本；管理上。医学教，育网|紧密跟随医院、护

理部的各项改革：

1.学习并推广使用his系统。组织全员进行学习，教会每位进行查帐

核对，使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。

2.护理质量管理逐步提高。配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，

每位护士都各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工作。

3.根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并

重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突出、们工作更加

明确。

4.设立了“记事本”，记录需每位护理人员应知晓及注意的事情，固定放在

护士站，并阅者签字，确保有效传达。

5.设立了出院患者登记本、会诊登记本，保证出院证明能够准确及时送到出

院处、会诊但能够及时送到会诊医生手中。

学习上：

1.为了提高护理人员的自身素质，在鼓励大家自学的同时，每日晨交班提问

一个专业知识的小问题，共同学习。

2.每天学习一个医学英文单词、一句英语，记录在本上，固定放在护士站，

并于次日晨交班提问进行检查，医学教，育网|但是没有坚持到底。

3.每位护士能够利用业余时间自觉的学习科学文化知识，续专、续本，不断

提高自身文化修养。

在这过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，____外科全体护士

在科主任科护士长的带领下共同走过来了。在新年里还有很多事情需要大家共同

努力：建立具有科室特色的量化的有效的护理人员绩效考评表，并据此客观地评

价护理人员的工作质量；培养们的科研能力，争取多发表有意义的论文；坚

持每日英语的学习等等。

让我们大家每个人都贡献出自己的力量共同建设好____外科这个年轻的科

室吧。

护理工作总结5

转眼之间很快过去，回首过去，从医院建院至今，在院领导的正确领导下，

在们的相互帮助下，坚持以病人为中心，实行感动式服务，立足本职岗位，

踏踏实实做好本职工作，圆满完成了自己所承担的工作任务，年终工作总结如下：

在思想道德方面，热爱祖国，热爱医院，热爱科室，积极参加医院及科室组

织的政治和理论学习，认真学习，在学习中不断的提高自己的涵养，完善基础，

积极参加科室组织的专科理论知识学习，认真做好笔记，为工作服务病情观察提

供理论指导。在临床工作方面

总所周知，新生儿的特性，呱呱落地，一生啼哭在亲人们的喜悦声中出生，

但是随之而来的就是如何护理这个可爱，浑身软绵绵的小家伙，如何喂奶，如何

换尿布，如何观察，不管是早产，足月还是过期产，他们的抵抗力都低的多。也

脆弱的多。作为一名新生儿科专科护士，无时无刻都在以高标准，严格要求自己，

虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，指导家属如何喂养，

如何护理。而有些工作我从来也没有接触过，如疫苗接种，及新生儿遗传代谢病

筛查，及听力筛查，在不断的学习和请教中，渐渐的走上正轨，在新生儿抢救工

作中，增加抢救意识，迅速，及时有效。抢救时做到分工明确，密切配合，听从

指挥，坚守岗位。严密观察病情变化，准确及时的填写护理记录单，出现异常及

时汇报医生，做到处理准确。

在新生儿的安全管理中，严格实行母婴同室，加强对家长的健康教育，避免

呛奶窒息，避免坠床，抱错，无论做任何操作都有家人监督陪同，严格执行查对

制度，保证诊疗护理的安全执行。

严格执行消毒隔离制度，新生儿沐浴毛巾等一用一消毒，接触前洗手，有特

殊感染的新生儿用物专人专用专消毒，做到无交叉感染。我们医院刚刚起步，新

生儿科也需要不断地学习进步，发展。为了工作能顺利安全的进行。本人能和科

室的同事团结协作，共同学习，共同进步，共度难关，并能和其他科室的同事团

结协作，积极配合。

在工作态度和勤奋敬业方面，以感动式服务理念来要求自己，希望所有的孩

子都能健健康康的出生，希望所有的产妇都能高高兴兴的抱着孩子回家，病人的

满意度是我们立足的根本。所以我将热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一

项工作，投入，热心的为大家服务，和医院共同进步，共同发展。

护理工作总结6

上半年，在医院领导的关心与支持及全体护理同仁的共同努力下，围绕制定

的目标计划严抓落实，认真实施，较好地完成了各项任务，现将这半年来的护理

工作总结如下：

一、认真落实各项规章制度，杜绝护理差错事故

每月进行安全意识教育，将工作中的不安全因素和安全隐患及时提醒，并提

出整改措施，做到防患于未然。认真落实各项护理规章制度及操作流程，质控人

员每月进行质控检查，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，上半年护理

缺陷发生率为零。

二、落实三基培训计划，提高护理人员素质。

1、每月组织学习1-2次，每位护士轮流主讲。

2、每月不定期进行护理制度或专科知识和操作考试。并考试都达到优秀。

3、组织本科室全体护士学习护士行为规范和护理制度及护理风险预案。

4、鼓励护士参加再继续教育，在排班上给予方便考虑。

三、规范服务用语，提高护理满意度。

遵照我院制定的服务用语，规范了对入院、出院、手术、检查病人的文明规

范语言，并将人性化的各项服务措施落实到位，做到危重患者检查必须有医务人

员陪同，免费为患者提供开水、一次性水杯、纸巾等，为病人提供各种生活上的

便利，每月不定期召开公休会听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题

查找原因，提出整改措

施。提高护理满意度。半年中病人及家属无投诉，每月的护理满意度在98%

以上，有1个月是100%的满意度。

四、护理文书书写明显进步

今年上半年的护理文书书写有明显的进步。通过不断强化护理文书正规书写

的重要意义，也利用业余时间进行了规范的文书书写的学习，护士长加强监督检

查力度，护士长定期和不定期检查出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，

对存在问题提出整改措施，以督促文书书写的不断规范。

五、美化病区环境，加强病房管理

上半年，我院增加了院内绿色植物种植，使院内环境有了更进一步的美化。

病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，科室配合医院对陪人及探

视人员的管理，加强基础护理和危重患者的护理，半年内无一例护理并发症发生。

半年来，虽然取得了一些成绩，但是我们仍然存在许多的不足：在管理意识

上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，一些举措还流于形式；在规章

制度执行方面，仍有少数意识淡漠；在服务态度、病人满意度上还需加强。

今后我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务

水平登上新台阶而不懈努力。

浩塘卫生院护理部

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护理工作总结7

今年在院领导和护理部的带领下，在全科护士共同努力下，顺利完成本年度

工作任务，同时逐项抓好各项工作，促使我科护理管理规范化，使护理质量稳步

提高，现总结如下：

一、完成护理部交予各项工作任务

与院里保持一致，及时保质保量完成各项工作，顺利通过二甲评审，并为我

院晋升“三级乙等”医院做好前期准备工作。

二、严格管理、有效协调、认真落实各文件精神

一年来，在上级领导关心指导下，从各个方面严格要求自己，在科室尤其是

护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实院里及科里各项工作制度，保证科室

工作稳步进行，积极配合主任做好医护协调工作，增强科室凝聚力，让医生护士

在身心愉悦状态下工作，并时刻以“三好一满意”文件精神为指导，从各个方面

查找不足，不断完善，认真开展各项工作。

三、狠抓护理业务培训

我科室病人群体比较特殊，大部分病人处于长期抑郁状态，护士稍有不慎就

会引发医患矛盾，与之相对应的是：我科室仅有两名护士从事本专业时间较长，

其余护士仅仅工作1—3年之间，经验不丰富、理论知识不扎实、穿刺技术欠佳，

苦无练习机会，另外有部分病人血管条件较好，但不信任年轻护士操作而选护士

情况，造成护士心里压力较大，没有成就感，年轻人失去应有朝气，在一定程度

上影响了群体工作积极性和队伍稳定性，也给护理排班带来不便，工作质量有了

负面影响。针对这一问题，我果断决定，从我做起，全员培训，每人认真准备材

料，轮流讲课，发动科主任与医生参与对慢性肾衰疾病知识进行培训、对一些操

作规程进行规范学习、对透析相关知识、常见并发症及应急预案进行学习，统一

健康宣教内容，观看教授授课光碟，适宜时机组织活动给工作人员减压、不断鼓

励年轻人树立工作信心，一年来考核结果表明，效果良好，我科室今年较去年同

期患者满意度上升、而投诉率下降。这不仅表明是提高了他们的业务技术水平，

也极大的增强了护士对自身及科室发展信心。

四、深入开展思想教育，尝试文化管理，力求做出特色多年工作经验，使

我深刻体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是改变其

思想，升华其内心世界，培养集体主义精神，培养为他人奉献的忘我意识，为此

科室重视院文件精神学习，经常组织学习一些好的事例，潜移默化进行教育，虽

然还未出现我为人人、人人为我的境界，但个别护士思想有所转变。

五、注重服务细节，提高病人满意度

在病人健康教育方面，传统做法是护士与家属沟通，机械的讲，讲过一遍下

次不再重复，我通过长期以来的观察发现一个弊端，个别家属与患者感情并不良

好，你所讲他并不给予重视，还有个别家属年龄较大、文化程度不高，有些专业

术语听不懂，致使健康宣教达不到理想效果，我和个别护士进行沟通要求他们在

透析过程中选择适当时间，和患者进行沟通，一来拉近护患感情，二来让患者对

年轻护士有直观了解，增强对年轻护士信任度，三来护士能及时了解患者思想动

态，达到有效沟通，这一方法有效减少了小部分病人选择护士情况。

六、不断学习总结，提高自身素质

本年度在院里及科室领导支持下，先后参加省培训一次，上级医院进修学习

10天，大大提高我专业管理水平，平时也不断学习新知识，不断总结工作经验。

我科室人员现在外接受培训，明年还要开展新项目，相信对我及全体护士来说又

是一项新的考验，我会从我做起不断学习，起到良好模范带头作用。

七、认真做好院感管理工作

我科室是院感管理重点科室，科室经常教育工作人员自觉遵守各项管理制

度，加强责任心，严格遵守操作程序，提高自我防护意识，科室成立感控管理组

织，定期对护士工作质量进行考核，按要求定期进行各项检测，今年检测指标全

部合格。

八、工作指标完成情况

科室今年预计完成门诊透析8000人次，现可完成门诊透析6000余人次，达

到年初预计指标85%以上,。

九、不足之处：

1、管理经验不足，没有做好个别护士思想工作，致使在绩效工资分配上产

生分歧，发生不愉快，给院里增加了麻烦。

2、在与患者沟通中，未给予高度重视，沟通技巧有待加强。

3、监管力度不够，对个别工作人员违反制度，未给予处罚，以后改进。

4、在业务培训方面、为患者服务方面还要继续努力，不断改进完善，力求

做到最好。

5、自身素质提高很重要，我会严格要求自己，不断努力。

6、明年我会加大业务学习的培训力度，帮助他们熟练掌握各种技术，充分

保证医疗安全。

7、我科个别年轻护士，存在思想还不稳定、护理技术操作及临床经验欠缺

等缺点，我会认真协调，努力改善，在各个方面关心他们，让其尽快适应本职工

作。

回顾这一年来的工作，我可以毫无愧色的说，我一直在努力！虽然有很多地

方还欠如人意，但我会及时改进，对于明年我有信心可以做到更好，相信在我院

晋升三级乙等医院过程中，我科室会有进一步提高，真正意义上达到我院“内强

管理、外塑形象”的要求。使医疗质量有大步飞跃！晋升“三乙”工作顺利完成。

护理工作总结8

，在护理部的领导下2，根据护理部工作计划目标，大内科圆满完成了全年

各项工作任务。现总结如下：

一、加强护理安全管理

有计划地督查各项核心制度的执行情况，及时发现问题，分析整改。

（一）查对制度执行情况：检查发现临时医嘱摆药后双人核对不到位，输液

主动核对不到位，标签粘贴不规范等。对查对出现的问题进行了持续改进，规范

了各个环节的查对流程，查对缺陷较前明显减少。

（二）交接班制度执行情况

1、交接报告书写存在楣栏填写不完整，入院情况未描述或描述不具体，未

进行各项评分，护理措施不全面，下一班无连续病情观察等。通过培训、讲评、

不断检查反馈等持续改进措施，交班报告较前规范。

2、床边交班存在交班主体不清，以护士长检查为主，责任护士不能主动接

分管病人，不主动自我介绍，了解病情，卧床病人皮肤交接不认真，夜班护士不

能整理好危重病人床单元再交班等问题，通过培训交接班规范、跟班检查和指导，

床边交接班较前规范。

二、分级护理制度执行情况

（一）分级护理执行存在不按级别护理进行巡视，特别是化疗病人，交接班

不认真检查液体输入情况、局部皮肤情况，不能每小时巡视记录，特别是中午和

下午。病情观察内容不清，执行口服给药医嘱时，护士对病人服药情况不能掌握，

病人不能掌握药物作用、副作用、服药方法，腹水病人测腹围、禁食病人口腔护

理等护嘱下达不到位，健康教育效果差等问题，通过明确责任护士、责任组长职

责，跟班检查指导，分级护理制度执行情况较前规范。

（二）完善应急预案，加强应急预案演练和定位抢救演练，提高了护士的应

急处理能力。大内科组织了低血糖跌倒的应急演练一次和过敏性休克的应急演练

一次，各病区根据本病区的特点组织了相应内容演练，三病区成功抢救了2例过

敏性休克患者，一病区发生一例病人自杀事件，护士能按预案有序抢救、上报，

各病区护士抢救时能按定位抢救预案有条不紊进行，提高了抢救成功率，得到了

医生的肯定。

（三）定期组织安全会议，对督查中发现的缺陷及时分析，认真整改。

三、持续改进护理质量

各项护理质量考核达标。

（一）护理文件书写质量：培训了护理文件书写的格式要求，制订了各科常

见病病情观察要点，培训了各种评分的方法和应用，制订了常见病护理记录书写

模板，年轻护士书写质量较前提高。

（二）抢救物品药物管理：抢救车改为封条式管理，规范了封条的粘贴、交

接、检查的方法。

（三）护士长的管理：对年轻护士长进行了各种记录本的书写培训，规范了

护士长工作流程，跟班检查和指导，提高了护士长的管理能力。

（四）加强压疮高危病人的评估、预警，跟踪检查，重视病情变化时压疮评

分的动态观察，除难免压疮外，院内压疮发生率为0、

（五）基础护理质量：通过规范入院评估，交接班时的评估，及时发现基础

护理问题。如指甲是否修剪、床单元是否整洁、卧位是否合适、输液是否规范等。

每组护士有治疗护理单，责任组长、护士长发现的问题及时形成护嘱，交代护士

写在治疗护理单上有计划地实施，及时检查、督促，基础护理质量较前提高。

（六）危重症护理质量：对每例危重症进行了检查和指导，着重培养护士评

估、病情观察能力，找护理问题的能力，正确实施护理措施的能力和与病人及家

属沟通的能力等。列出危重病人病情观察要点和时段护理要点，交代护士哪些病

情变化需要汇报医生，对可能出现的情况进行预见性的培训，便于年轻护士对照

执行，提高了危重症护理水平。

（七）中医护理质量：根据护理部制订的各病区中医护理方案病种，进行了

培训，组织实施，凡指定方案病种必须有中医护理措施、中医治疗技术，护士能

掌握中医辨证的方法，中医护理技术的使用率较前提高。

四、加强培训和考核，提高护理能力水平

共组织全院护理查房2次，全科护理查房8次，专科护理培训10次。主讲

的各级护士业务学习培训30次，考核护士操作180余人次，年轻护士临床能力

考核10余人次，指导护士参加盐城市急救技术操作比赛，获得了团体三等奖的

好成绩。

五、存在不足

1、学术风气不够，无课题论文。

2、低年资护士沟通能力不足，病人满意度有待提高。

护理工作总结9

今年是不平凡的一年，除了迎接每年卫生系统的各种例行检查之外，我们还

经历了等级医院的中期复核评价。ICU是必查科室，所以压力很大，在短短的一

个月当中，我们付出很多，在全体护理人员的共同努力下，顺利通过检查，虽然

检查结果不理想，但是我们也从中找到了差距，知道今后努力的方向，同时也得

到了锻炼、成长和提高。检查不是目的，目的是使各项流程、制度、规范不断的

修订和落实。现将工作总结如下：

护理管理方面：根据等级医院复核评价检查中的不足，我们修订了气管插管

病人口腔护理流程、气囊压力监测流程、声门下吸引流程、CVC、PICC维护流程

和规范。今后将继续不断的修订、补充流程和规范，并认真落实。

年轻护士素质提高方面：ICU年轻护士较多，培训较困难，而且培训效果不

明显，为了提高年轻护士的素质及迎检经验，我们联合呼吸科、神经内科、急诊

科和护理部，由护士长组成考核组，每周四进行互查，科护士长或护理部主任参

加每月考核一次。经考核和调查，这种考核方法，既能提高护士的知识水平，促

进护士主动学习的欲望，也能提高护士的迎检能力和经验，今后将继续坚持。

质控方面：ICU均收治危重病人，护理工作繁多，质控困难，光靠护士长的

督促和检查效果不明显，为了让每位护士均参与质控工作，而且变为主动参与，

我们以组为单位，组长为主要质控员，每个人都有质控任务，达到每天每项质控

内容均有人检查并签名，每天护士长抽查，每月检查两次，每月底召开质控会议

一次，并通报当月发生的不良事件，分析存在的问题，提出整改措施，切实做好

质控工作。

护士的教育和培养：ICU主要收治危重病人，要求护士既要有扎实的理论基

础知识和专科知识，还要有熟练的操作技能和敏锐的观察能力。护理部要求每周

必须业务学习一次，科室年初也制定了学习计划，每月也按时学习，只不过是安

排到每个组，，每组自行安排学习时间，经过调查，这样的学习方式，一点效果

没有，一个人读完后，听过的人还不知道读什么。为了改变这种状态，每月底安

排一个护士将这个月的四次业务学习的主要内容，需要护士掌握的内容，再做成

PPD，在当月的月底，开质控会议的时候讲课，所有护士均参加，帮助护士提高

学习效果。除了学习基础和专科知识以外，我们还讲述护理法律法规，让护士了

解相关的法律，树立法律意识。

科研方面：科研方面获得了可喜的成绩：获徐州市卫生局新技术引进三等奖

一项，发表论文六篇，今后将继续努力，提高护士的科研及写作能力。

虽取得了可喜的成绩，管理方法和水平上都有所提高，但还存在许多不足，

需要继续努力和改进。我们将继续提高年轻护士的素质，做好ICU质控工作，提

高护士的科研和写作能力，减少不良事件的发生，保证病人的安全。努力探索实

施绩效考核方案，真正体现多劳多得，提高护士的工作积极性和责任感。

护理工作总结10

半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，围绕“医院管理年”

活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作

计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：

一、积极完成医院的各项指令性任务

护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的

中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，

参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务

10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次，

二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作

1.为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审

标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确

保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和

考核，并对存在的问题作相应的指导。

2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三

人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足

之处，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全

1.根据浙江省等级医院考核标准及____市卫生局护理质量控制检查标准及

医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定

了《月护理部目标管理考核标准》、《月护理质量检查表》。护理部每月一次按

照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大

大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。

2.为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了《晨会交接班细则》、《床

头交接班程序》、《治疗班考核要求》等护理制度，并以新制度为准则对临床护

士进行考核。

3.半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发现的问

题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。

4.护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生

的突出问题进行分析，提出整改措施。

5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理

人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院

护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训

率达93.5%，考核合格率达100%。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心

1.积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护

理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、

特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室

的一致好评。

2.为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室

进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着

手对输液室进行改造。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克

服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液

室护理人员的配备。第二，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液

高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的

环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业

务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升

达90%以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为

“满意窗口”。

3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸

服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次，信访437

人次，家访374人次，回访率达97.3%。在延伸服务过程，得到病人及家属对护

理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。

4.上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232

人次，平均满意度一季度为92.7%，二季度为95.4%。对调查中病人认为不满意

内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提

高，护理过失比去年同期下降10%，投诉较去年同期下降15%，护理满意度比去

年提升1%，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血

液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被____日报公开表扬。

五、重视科教兴护工作

护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参

加学历教育，继续教育。参考率、合格率达100%，选派人员外出学习8人次，

计划外出进修7人次，完成一人。

六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精，丰富医院护理人员的文

化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的

庆祝活动。

1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于4月底举行了全

院护理操作比赛。比赛决出团体奖6名，单项奖18名，

2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，李秀娟、施

晓芳十名护士被授予了__年度“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种激励和

鼓舞。

3.特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师为全体护士带来了一堂生动的.

“职业女性形象设计”主题讲座。

4.__年5月11日晚，在医院多功能厅，举办了以“让我们用心关爱”为主

题的护士节晚会。晚会还对在系列活动中涌现的先进团体和个人进行了颁奖，共

表彰了12个团体和28位个人。

5.继续开展护士志愿周活动，共有6个科室，50多名护士利用休息日到社

区、敬老院、儿童福利院为老百姓提供医疗服务和健康咨询。