客户服务心得(跨境电商客户服务心得)

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

每天从“您好先生／女士，请问需要办理什么业务”开始，到“再见，请慢走！”为结束一个客户的服务流程。每天这种流程都需要很多很多遍，微笑中做到细心、耐心和热心。一个请的手势让人感到重视，一个热情的招呼让客户不再迷茫，一杯凉茶去除夏天的炎热，一句善意的提醒让人内心感到温暖。

银行里面的公户业务是最为繁琐的业务，从一步步指引填好需要的单据，再到一张张不能有丝毫错误的电子化凭证。这是一个略长的业务等待办理过程，柜台中间不容有一丝停歇。时不时的一句问候，时不时的一句指引，时不时地一杯温水，每个步骤注意提高效率减少客户等待的时间。落实好一次办好的宗旨，提醒客户做好前期准备工作，我们多做、多说，让客户少等、少跑，提升客户体验度，赢得广大客户的信任和理解。

莱商银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户的内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

作者：莱商银行菏泽分行 黄奇 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉