消费者日

消费者权益日活动策划方案

有关消费者权益日活动策划方案

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权

益保护法》、《产品质量法》等法律法规，促进市场经济良性发展，

维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的

消费环境，结合我校实际情况，特开展本次活动。

一、活动名称：消费者权益保护日校园签名暨有奖问答活动

二、活动主题：让消费者更有尊严

三、活动时间：20xx年3月15日

四、活动地点：校园小器材广场

五、活动内容：

针对我校师生消费意识与维权意识大调查与签名活动，在活动地

点摆放答题箱，参与答题且回答正确的同学可获得答题奖励，同时

邀请同学签名，借以提升相关维权意识。

(1)活动总负责人安排工作人员，并布置相关工作。

(2)11点30活动开始，参与的同学依次排队进行抽题与答题。

如果答案正确，则奖励小礼品一份。

(3)当天礼品发放完毕或者时间达到12:30点时活动结束。

(4)活动当晚，活动相关的负责同学将活动开展的情况以及出现

的问题及时反馈给该活动的总负责人。

六、相关要求：在活动进行过程中，注意保存影像资料，作为

成果展的一部分。

七、活动所需物品统计：

条幅1条、签字笔2个、答题纸盒1个、答题纸以及各式小礼品、

桌子2张

一、活动思想：

3月15日世界消费者权益日，让孩子们了解到有关《消费者权

益保护法》的相关知识，重点是消费者的九大权利：安全权、知情

权、选择权、公平权、求偿权、结社权、教育权、尊严权和监督权。

组织班级开展通过实对食品(合格食品和劣质食品)的讲解，让孩子

们了解怎样选购小食品和玩具，懂得有关食品安全问题的基本知识

如果不小心买到了劣质食品，可以通过拨打12315电话来维护自己

的合法权益。通过这一系列的活动，给予了幼儿初步的消费意识，

引导幼儿注意从小事做起，启发他们科学的消费意识，培养健康的

消费习惯，并增强了大家的维权意识。这次活动受到师生及家长的

一致好评。

二、活动目标：

1、通过活动让孩子们了解有关食品安全问题的'基本知识。

2、培养幼儿健康的消费习惯，了解如何选购安全的食品及玩具。

3、引导幼儿从小事做起，启发幼儿科学的消费意识。

4、增强孩子们的自我保护意识。

三、活动准备：

1、有关《消费者权益保护法》的知识。

2、课件：认识标志、食品(合格食品和劣质食品)的对比认识超

市货架以及价位标志等。

3、每个孩子带一包有包装的食品或者有包装的玩具，通过实物

观察，了解买物品时应注意到的问题。

四、活动过程：

1、让孩子们了解3月15日世界消费者权益日，认识相关的标志。

2、通过对食品的相关对比，能总结出合格食品应该具有相关的

内。

3、认识超市货架及标签，选购食品，从中找出食品的质量安全

标志，了解包装带上应该具有的内容，及学会看保质期以及生产日

期等等。

4、让幼儿了解如果不小心买到了劣质食品，可以通过拨打

12315电话来维护自己的合法权益。

5、注：托班、小班：让孩子们了解3月15日世界消费者权益日，

认识相关的标志。认识超市货架及标签，选购食品，从中找出食

品的安全标志，以及学会看保质期以及生产日期等等。

教研室20xx-3-1

2020消费者权益日活动策划方案

为深入学习贯彻党的十八届四中全会精神，宣传中国消费者协会

20xx年“新消法新权益新责任”消费维权年主题，进一步加强对商

品和服务的监督，切实维护消费者的合法权益，推动我市消费维权

事业发展，决定在全市范围内隆重开展20xx年3·15国际消费者权

益日纪念活动。为保障活动顺利开展，制定方案如下：

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以党的十八大和十八届四

中全会精神为指引，以保护消费者合法权益为宗旨，以创新消费维

权工作、提升维权效能为动力，通过组织内容丰富、形式多样的

3·15活动，弘扬3·15文化，科学引导消费，营造和谐消费氛围，

大力推进消费维权体系建设和全市经济社会持续健康发展。

二、组织领导

为加强对3·15活动的组织领导，成立3·15国际消费者权益日

纪念活动组委会。

由市政府分管副市长担任组委会主任，市人大常委会副主任，市

政协副主席，市纪委副书记担任名誉主任，由青州市工商局、市委

宣传部、市食安办、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局、

市商务局负责担任组委会副主任。市法院、检察院、公安局、

文明办、工商局、教育局、财政局、建设局、房地产交易中心、国

土局、交通运输局、农业局、卫生局、审计局、食品药品监督管理、

司法局、广播电视中心、行政执法局、农机局、物价局、质量技术

监督局、烟草专卖局、环卫局、商务局、邮政局、青州移动公司、

青州联通公司、青州供电公司、晖泽水务公司、华润燃气公司等单

位负责人为组委会成员。

同时，组委会在市消协设立办公室，具体负责本次活动的筹备、

调度。

三、活动内容

(一)20xx年3月15日在中都财富广场召开20xx年3·15国际

消费者权益日纪念大会。

(二)3月15日联合有关部门在中都财富广场进行现场投诉受理

及宣传咨询服务活动。

(三)3月11日—3月15日期间，各镇、街道、经济开发区在政

府驻地或首集日组织3·15国际消费者权益日纪念活动，设立消费

维权宣传台，向消费者发放农资消费警示，将消费预警与行政指导

相结合，进行消费维权宣传。组织当地工商所、司法所、法庭、卫

生院、派出所、财政经管中心、教管办、邮政所、广播站等单位参

加。

(四)积极宣传中消协20xx年“新消法新权益新责任”消费维权

年主题，推动全社会关心、重视、支持并加强对消费者合法权益的

保护，营造和谐消费环境。

(五)大力宣传党的十八届四中全会精神，倡导文明、健康、节约

资源和保护环境的消费方式，反对浪费。鼓励消费者积极购买和消

费节能环保产品，增强环保意识，营造良好生活环境，为经济社会

发展提供强劲动力。

(六)宣传新《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安

全法》、《价格法》、《反不正当竞争法》、《人民调解法》、

《反垄断法》、《合同法》、《物权法》、《家用汽车产品修理、

更换、退货责任规定》等保护消费者合法权益的法律、法规，增强

广大消费者依法维权的意识与能力。

四、活动组织及要求

(一)加强组织领导。召开各镇、街道、经济开发区、市直有关部

门负责人参加的协调会，结合我市实际，安排20xx年3·15国际消

费者权益日纪念活动的有关事宜，各有关单位成立专门的领导小组，

负责组织好宣传活动。

(二)创新活动形式。各部门要高度重视3·15国际消费者权益日

纪念活动，要贴近生活、贴近消费者，创新形式载体，通过开展悬

挂条幅，设立宣传台等形式多样的宣传活动，扩大3·15活动的覆

盖面和影响力。

(三)积极协调配合。市公安局、行政执法局等部门在3·15国际

消费者权益日纪念大会和宣传咨询服务活动期间，要抽调专门人员

维护好交通、治安和现场秩序，确保整个活动的顺利进行。

(四)加大宣传力度。市委宣传部协调新闻媒体，提前掌握3·15

活动的相关内容，加大宣传力度，引导广大消费者、企业积极参与，

营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围，及时做好

3·15国际消费者权益日纪念大会及相关宣传咨询服务活动的报道。

一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动

二、活动时间：20xx年3月11日12点开始

三、活动地点：**市总工会大厦门前

四、具体内容：

(一)纪念活动仪式：

主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代

表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案

件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案

件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。

参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、

卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营

者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队

入场。

(二)3.15宣传咨询活动:

各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法

律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的

宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资

料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活

动)、或诚信经营的做法。

(三)销毁假冒伪劣商品

各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案

值等报送至市工商局市场经济检查大队(电话：6224046)，各单位自

行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。

(四)几点要求：

1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办

公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。

2、着装要求：正式参加3.15活动的工商干部着冬装、穿大衣

(不带毛领)、戴大沿帽。其他人员可着便装。

3、3.15活动(包含3.15晚会)期间，各工商局、所要加强值班

制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。

4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：00000)

五、具体分工

(一)市局合同消保科负责：

1、制定3.15系列活动的实施方案。

2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、

烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等)参加的协调会，协商3.15活

动有关事宜。

主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议;

各部门确定3.15活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况;各

部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报送典型案例;

打假维权成果板报展的要求;其他有关事宜。

上述工作3月1日底前落实完毕。

3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。

4、收集、撰写工商系统及相关部门XX年打假维权十大典型案件。

5、收集、撰写市消协系统XX年受理消费者投诉十大典型案例。

6、整理部分食品平安典型案例在板报展上公布。

上述工作3月7日前落实完毕。

(二)市局商广科负责

1、负责与电视台广告经营部联系，3月份免费连续1个月滚动

播出宣传口号。

2、安排宣传单的印制，协助区工商局做好广告经营单位条幅、

横幅制作事宜。

3、会同市消协、办公室与电台、电视台、报社取得联系，做好

3.15活动月的宣传策划。

315消费者权益日活动策划方案四

4、联系市广播电台现场直播3.15活动实况。

(三)**区工商局、消协负责：

1、围绕“消费与环境”年主题，全权负责文化大厦门前活动现

场布置(桌凳摆放、音响设备、主席台、主会标、各单位位置、彩门

放置、热气球等)及活动安排(包含各相关单位的咨询台、受理台、

曝光台的位置摆放及人员安排、参加活动的企业安排等);联系公安

交警部门维护活动现场秩序。

2、动员广告经营单位义务制作悬挂宣传标语:1在允许悬挂的主

街道悬挂若干条横幅，在文化大厦楼体上悬挂条幅在活动现场前后

挂出，悬挂时间7天左右2负责3月15日活动现场文化大厦主会标

的悬挂和摘取3明确横幅条幅制作单位的具体数量及悬挂位置。

3、组织协调各部门制作打假维权成果板报展示，并制作市、区

工商局及消协系统打假维权展板部分内容由市局合同消保科提供，

要求图文并茂、规格统一展板规格:1.8米×1.2米、摆放一致。

4、组织辖区内各大商业、服务企业在各自店堂门前悬挂宣传横

幅。

5、动员各辖区规模大、信誉好的有关企业踊跃参加现场活动，

进行名优商品展示严禁搞商品展销、宣传本企业在食品安全方面的

做法、支持赞助3.15活动。

6、指定诚信单位“经营企业公民道德建设活动倡议书”发言人

及审稿。

7、3.15活动宣传车的装饰及音响设备安装，确定行车路线。

上述工作均在3月9日前落实到位。

(四)市局市场经济检查大队负责：

1、做好局机关及各区需销毁的假冒伪劣商品统计上报工作(按规

定时间完成)。

2、假冒伪劣商品现场展示(3月10日前落实)。

3、假冒伪劣商品销毁现场的组织安排(3月9日前完成)。

4、整理、汇总各行政执法部门2011年案件查处和销毁假冒伪劣

商品情况说明。

(五)市局办公室负责：

1、撰写市政府领导和局领导在3.15咨询服务活动现场的讲话，

消保科提供必要的素材(3月5日前完成)。

2、邀请市、区两级政府、人大、政协等领导参加3.15纪念活动

(3月10日前落实)。

3、联系媒体(电台、电视台、报社)记者，并负责现场活动时记

者的接送。协助消协、商广科和新闻媒体做好3.15活动宣传策划工

作(3月10日前落实)。

(六)市局法制科负责：宣传录音带(维、汉两种语言)的录制(3

月5日前完成)，录音带由办公室提供，内容由消保科提供。

(七)市局组教科、纪检监察室、财务科、注册登记科、私个协会

负责：宣传材料的发放。

3·15国际消费者权益日来临之际，为进一步改善全市消费市场

环境，提升消费信心，促进经济发展，维护社会稳定，XX市工商局、

市消协紧紧围绕中消协确定的20xx年“携手共治畅享消费”的主题，

精心安排部署形式多样的3·15宣传活动。

突出重点，展现亮点，做好新《消法》实施一周年宣传。通过发

布会、座谈研讨、专版专栏等形式，进行全方位、多层次的宣传，

广泛宣传工商部门和消协组织加强消费者权益保护工作的巨大成就，

回应消费者关切。积极做好《流通领域商品质量抽查检验办法》、

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行

为处罚办法》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等配套规

章和规范性文件的宣传工作，及时进行政策解读、答疑释惑，让广

大消费者增强维权意识，用足用好有关规定维护好自身权益，营造

良好的社会维权氛围。同时，及时挖掘、宣传消费维权新做法，组

织开展系列专题报道，树立工商部门和消协组织消费维权的良好形

象。

丰富载体，充实内容，开展形式多样的宣传。组织召开全市金融

业座谈会、集中学习新《消法》有关条款，通报和点评金融系统

20xx年被投诉情况，促使全市金融行业诚信服务，确保消费者的合

法权益不受侵害。召开全市家用汽车销售行业座谈会，集中学习家

用汽车三包规定，通报20xx年全市市、县(区)二级协会受理家用汽

车投诉调解情况及典型案例和汽车售后存在问题，就20xx年消协对

家用汽车投诉重点案件采取曝光的形式警示同行。在《XX日报》、

《京九晚报》等媒体上刊登20xx年3·15系列活动和20xx年十大

案例。座客电台、电视台的行风热线，解答消费者咨询和投诉，利

用政风和行风热线宣传3·15国际消费者权益日的有关话题。

畅通渠道，及时受理，着力解决消费投诉。畅通12315投诉举报

渠道，及时处理消费者咨询、举报，强化对12315工作人员的培训，

确保完成央视3·15晚会投诉热线值守任务。针对3·15晚会曝光

本地问题及企业、12315结合投诉举报相关情况，组织部分重点企

业开展行政约谈，请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担

消费维权社会责任。针对3·15晚会曝光的本地重点案件，加大执

法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展

情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。

广场宣传，扩大效果，掀起宣传活动高潮。将在3月15日举行

大型广场宣传活动，各县设立分会场，同步开展3·15宣传活动。

对市工商局、市委宣传部、市文明委等单位联合评选的XX市“文明

诚信”经营单位进行表彰，设立消费咨询宣传台、假冒伪劣识别台、

法律咨询台、消费者申(投)诉举报受理台，组织大学生消费维权宣

传志愿者为消费者提供送《消法》等服务。在XX市主要路段、商场

和各个分局设立3·15消费者投诉、咨询、宣传点，为消费者提供

服务和接受举报投诉。

加强监管，严格执法，全力维护消费安全。在全市组织开展以牛

肉为重点的肉及肉制品专项整治，严查来源境外、有明显外文标识

且无进口规范中文标识、无合法进口证明、未经检验检疫的冻品牛

肉，同时兼顾鸡、猪、羊等冻品肉类。开展“红盾护农”专项行动，

对农业生产需求量大、易出现假冒伪劣的化肥、种子、农药、农机

具、农膜等农资进行重点检查，严厉打击销售假劣农资违法行为，

维护农民群众合法权益。开展“六城”创建，整治虚假违法广告专

项行动。推进广告监管长效机制建设，对广告经营、发布活动中存

在的各种违法行为进行集中治理，进一步规范广告市场秩序。开展

“红盾网剑”行动，针对消费者、经营者和媒体反映的重点商品和

突出问题，坚决打击网络侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为，净

化网络市场环境。

为认真组织开展xx区2015年“3.15”国际消费者权益保护日纪

念宣传活动，深入开展新《消费者权益保护法》实施一周年宣传，

强化对商品和服务的监督，保护消费者合法权益，促进经济社会平

稳快速发展，结合我区实际，特制定如下宣传活动方案：

一、指导思想：以党的十八大精神和三中、四中全会精神为指导，

以保护消费者合法权益为宗旨，以“携手共治畅享消费”年主题为

主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、倡

导诚信、引导消费、服务区域发展。、

二、主要内容

1、“以案释法”，广泛开展消费知识宣传教育

(1)将日常工作中的典型案例、消费知识、业务公告等工作在QQ

群、“xx工商”微信公众平台、微博等网络媒介同步开展;

(2)加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者

杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《齐鲁消费者》、《xx晚

报》、《鲁中晨报》、《今日xx》、《山东卫视》、《xx电视台》、

《xx电视台》等平面媒体的合作，传递xx消费维权的动态，弘扬

维权为民的正能量。

2、开展消费维权工作人员维权业务培训培训内容为：新消法知

识、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益保护执法办案。具

体安排是：3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘

书长授课，区工商局全体人员参加学习。

3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座

培训内容主要包括：新消法知识、纠纷处理实务、售后服务知识

和产品质量管理等,由区消保委秘书长进行授课。具体时间地点安排

是：

(1)3月2日下午，在xx广周布艺商行

(2)3月5日上午，在xx点点孕婴用品

(3)3月5日下午，在银座商城桃园店

4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”知识讲座

培训内容主要包括：新消法知识、打击防范传销知识等,由区消

保委办、公平交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣传活

动。

具体时间地点安排是：

(1)3月11日，在xx职业学院

(2)3月13日，在山东轻工职业学院

5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训

活动内容：总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务

及纠纷处理技巧讲座。

具体时间地点安排是：3月12日，在区局六楼会议室，参加人

员是全区汽车销售企业(4S店)销售经理、客户服务经理。由消保委

秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。

6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动各分会要

因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展咨询服务活动,积极开

展送法下乡、消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费

维权服务工作。农村分会以大集现场宣传为主。具体活动由各分会

分别实施。

7、纪念日现场集中宣传咨询活动

活动时间：3月14日上午9：00-11：00

活动地点：国际家具会展中心(xx市xx区周隆路2573号)

参加单位：区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药

监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。

活动形式：

各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传咨询台，

现场接受群众咨询、处理相关投诉。

8、组织“3.15”志愿者参加宣传咨询活动

组织实施：

(1)西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参加活

动;

(2)南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展

宣传咨询活动;

(3)南营分会负责组织xx职业学院大学生消费维权志愿者开展宣

传咨询活动。

9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议

活动

活动形式：筛选确定诚信承诺企业，协调参加现场活动，组织现

场签订倡议书、授牌等相关活动。四大类企业承诺倡议书及参加承

诺单位名单将在《xx电视台》滚动播放，在《今日xx》专版刊登，

通过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。

组织实施：

(1)区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业;

(2)区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通

企业;

(3)区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业;

(4)区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业(4S

店)。

10、名优企业咨询服务活动

参加企业条件：“消费者满意单位”、“双十佳”单位、“双基

地”企业、“守合同重信用企业”、“驰名、著名商标企业”等。

活动方式：相关企业，在本单位及活动现场设投诉咨询服务台，

接受消费者投诉和提供咨询服务。

315银行业“金融消费者权益保护日”宣传活动工

作总结

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，构建

和谐的金融消费环境，宣传金融消费者权益保护的相关知识，市金

融办联合邮储银行滁州市分行在辖内开展了3.15“金融消费者权益

日”宣传活动。

一是做好网点主阵地宣传。3.15期间，全市邮储自营网点和邮

政代理网点联网播放金融消保动漫宣传，告知消费者金融机构在新

消费者权益保护法中应履行的义务;滚动播放“加强金融消费者风险

责任意识提升风险识别能力”“充分保障金融消费者八项法定权利

依法合规开展经营活动”“畅通维权渠道保护金融消费者合法权益”

等活动主题标语，公布95580咨询投诉电话。同时，充分利用基层

网点与客户零距离接触的优势，在营业网点摆放展台，由银行宣教

人员向客户发放宣传材料，如来安县支行向金融消费者宣传和解读

政策文件，利用典型案例，剖析金融消费者维权途径，提高社会公

众的风险防范能力，以及宣传有效保护银行卡信息安全的手段，培

养社会公众安全支付习惯;定远县支行向金融消费者发放《“金融消

费者权益日”宣传手册(2017)》，解答业务疑问，宣传其依法享有

的六项权利，引导其依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户

意见建议。

二是自主开展户外宣传活动。3.15当天，各支行按照当地人行

和银行业协会的部署，在人群集中地点开展集中宣传活动，如市银

行协会组织成员单位在乐彩城广场开展以“网络诚信消费无忧”为

主题的宣传活动，市分行和市邮政公司在指定位置摆放宣传台，悬

挂“依法保护消费者合法权益构建和谐金融生态环境”宣传标语，

摆放宣传手册供过往群众阅读;明光市支行积极响应人民银行的号召，

会同当地机关单位、国有企业、银行在世纪广场摆台设点，开展现

场咨询活动，支行工作人员通过通俗易懂的话语、生动的案例讲解

向广大群众宣讲现代金融、法律知识，普及金融产品、服务，增强

其对电信诈骗等犯罪的警惕性。

此外，各支行还根据活动方案的要求，重点在农村地区和县城人

流量较大的地区开展现场宣传和咨询活动，如全椒县支行深入石沛

村，利用信贷员到村里开推介会的契机，向村民发放宣传折页，现

场讲解消费者权益保护案例，提高村民的维权意识，直观地了解金

融知识;天长市支行工作人员进驻人流量集中的金园华庭小区，设立

户外金融知识普及宣传台，摆放电信诈骗风险防范、反假币知识、

强化信用体系建设以及构建安全支付环境等多方面的宣传资料，向

过往公众进行现场知识辅导、疑问解答及投诉和建议接收等活动;凤

阳县支行结合网络上影响较广的“徐玉玉事件”，走进安徽科技学

院，通过在校园内分发宣传单册，向同学们讲解防范电信诈骗犯罪

的相关知识，揭露常见的电信诈骗手法和犯罪伎俩，提醒大学生们

多掌握一些公安机关、媒体发布的防骗技巧，配合公安机关共同打

击电信诈骗违法犯罪行为。

三是运用微信渠道进行宣传。市分行通过微信公众号推送“315

金融消费者权益保护日：电信诈骗揭秘”，并号召职工在微信朋友

圈进行广泛宣传，增强金融消费者风险识别能力，谨防电信网络诈

骗，保护好个人信息和资金安全。

本次活动的有效开展，全面提升了公众金融安全和金融知识水平，

积极引导客户熟练运用银行各项金融服务，增强了金融消费者的信

心;同时也进一步了解了公众的金融需求，树立了竭诚为客户服务的

品牌形象，有助于银行业为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

为构建和谐金融消费环境，切实增强金融消费者维权意识，3月

15日，榆中农合银行组织全辖12个支行同步开展了以“权利·责

任·风险”为主题的宣传教育活动。

活动当天，榆中农合银行在全辖营业网点LED屏上滚动播放宣传

标语，在各网点营业大厅放置“3.15金融消费者权益日”宣传折页，

并在有条件的轮番网点播放自制宣传片，充分营造了“金融消费者

权益保护日”宣传氛围。宣传活动分网点内外两部分进行，网点工

作人员向前来办理业务的客户发放宣传彩页，并用通俗易懂的语言

向广大客户普及金融知识，接受公众咨询，引导金融消费者理性投

资;室外宣传人员现场向行人分发“金融消费者权益日”宣传手册，

积极向过往群众讲解电信诈骗惯用手段，征信、反假币、反洗钱、

防范和打击非法集资知识，以及金融消费者权益保护法有关条款，

向客户告知了榆中农合银行投诉受理方法、处理流程，切实增强了

金融消费者自我保护意识，畅通了金融消费者维护自身合法权益渠

道。

此次宣传活动是榆中农合银行“以客户为中心”服务理念的一次

具体表现和生动实践。通过活动，进一步密切了榆中农合银行与金

融消费者之间的关系，促进了金融知识的进一步普及和客户观念的

有效转变，切实提升了广大群众的金融知识水平和保障自身合法权

益的能力，增强了消费者信心。榆中农合银行将以此次活动为契机，

进一步加强对金融消费者法定权利的宣传，关心关注金融消费者实

际需求，努力为金融消费者提供更为优质高效的金融服务。

3月15日，工行辰溪支行在当地人民银行牵头下与多家银行一

起走上街头积极开展“3·15金融消费者权益日”社会宣传服务活

动。

该行认真落实人民银行相关要求并积极安排部署活动内容。当天

的街头宣传阵地上挂满了横幅，并设立了宣传咨询台，摆设了宣传

板报，工作人员向往来群众普及“加强信息保护和支付安全防范电

信网络诈骗基础知识十五问”“反假防假人民币和爱护人民币知识

宣传”“银行卡安全使用常识”“金融消费者权益日宣传手册”等

知识。

活动通过重点宣传电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险和客户备

付金相关知识及支付账户的风险防范，提高金融消费者的风险防范

意识和责任承担意识，提醒市民注意个人信息保护，并广泛接受银

行业务咨询。