服务意识培训

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服务意识的培训心得体会五篇

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，常常可以将它们写成一篇心得体

会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么好的心得体会是什么样的

呢?下面是我给你带来的服务意识的培训心得体会，欢迎大家阅读!

服务意识培训心得体会1

近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲

座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为

广大旅客服务。

讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述：

第一，要有自知之明;

第二，要善解人意;

第三，要无微不至;

第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更简洁理解。

金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：

第一，心态要健康。要拥有一个主动向上的心态，懂得善待自己。

第二，要常想一二。人生不如意居多，我们要多想想剩下的“一二”，学会知

足常乐。

第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服

务工作，将本次学习到的学问运用的工作中去，提升自身水平，为总站奉献一份

力量。

服务意识培训心得体会2

通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

第一点是服务工作要做在前面

讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食信任

每个人都很熟识，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考

虑到这点并提前讲明就不会有以后的误会了，这里面就有一个详情服务的问题。

想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅

客明白而另一位就不愿定明白，对此我们要充分理解，实行“三听六看一分析”的

方法，针对不同的旅客实行相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满

意。

第二点是准时调整心态

假如想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会准时调整心态。每天面对

的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素养高、心情好，双方必定能做到快乐相

处，可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通

过动作把垃圾心情带给你，这时要学会准时调整。把垃圾心情甩掉但不是传递给

他人，给自己一点时间化解，剩下的工作照旧会顺利进行下去。

第三点是做好换位思索

当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所;当你明明为旅客指引了

上哪辆车，旅客却还是上错车;流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非

要上车;当车辆因故晚点时，旅客心情兴奋的时候;当这些状况发生的时候，就需

要学会换位思索，而服务意识也正是通过不断的换位思索培育出来的。

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，

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只有这样服务阅历才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

服务意识培训心得体会3

现代社会需要服务意识，现代企业需要服务意识，在服务领域工作的每一个

更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构

建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人胜利建业的基础。或许

谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老

词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到

无限的为人民服务之中去。”我想，这样熟识的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵

学童，都可倒背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想

喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后马上把水送过来，后来因为工作

忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火，空姐面带笑容向他愧疚，此后每次去客

舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客

始终不愿谅解她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐

虽然心里很委屈，但照旧把留言本送了过去。乘客离开后，空姐觉察留言本上写

的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的.表扬信。信中说：“在整个过程中，你表

现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终确

定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，

又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一

位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，

毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存

放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的

说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把全部的钱都取走，不在你们这存了。”

然后用手指着毛永红说：“你把我存折的180.000.00元钱给我预备好，我都取了。”

毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下

次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您

好!”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少?”那位储户看了看毛永红，不好意

思的说：“对不起，我刚刚太着急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：

“没关系!”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件

小事中，不难看出服务意识带来的结果。

胜利的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来

实现“真诚服务到永久”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为

企业竟争力的主要源泉。就我们农村信誉社而言，要改进旧的管理模式，大胆引

进新的管理阅历，光靠简洁的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中

立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

服务意识培训心得体会4

作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技

巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中

形成了很深的客户服务学问框架，增添了客户服务意识，学习到了更多的客户服

务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信念。培训中有几点印象特别深刻，让

我受益非浅，主要包括以下几项内容：

1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的

客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户

服务是至关重要的。

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2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话

过程中把握住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

3、留意调整自己的心情，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种困难

的考验，是再一次表达我自身价值的来临，反而会更期盼每一次被考验的机会，

使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

4、要有剧烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行沟通时都会存在两

个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样

从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就

十分重要了。

5、留意倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财宝，有句话讲“因

为我在乎，所以我呼吁”全部来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务

的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永久学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我

们到工作中去总结，最终实现用户满意。最终，再次感谢公司给我们这次培训机

会，信任在以后的工作当中，我们会做得更好。

服务意识培训心得体会5

那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，

就有什么样的工作看法和生活。

金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要

求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立

服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有

贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢?首先要

有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。

如今服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到敬重、沟通、互

动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关

系和为人处事的看法。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。

要时刻告知自己生命是宝贵，工作是秀丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，

善待生活，善待工作，要有主动的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自

己过不去。

所以作为我们服务行业必需要有服务意识和正确的建立服务意识。