电商实习报告

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电商运营实习报告

我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专

用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和效劳企业，因此，b2b

电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电

子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要

继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场

及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动

即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最正

确伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、

持续交易为前提。

b2b是一个广阔的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的效劳，

电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易本钱，减少企业

的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

实习过程

(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形效劳。

(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反响，及时准确、专业、防止

回订单处理不当的风险。

(3)网上支付;

(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

(5)售后效劳;b2b企业的售后效劳要求很高，很专业，是整个效劳的一个

环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比拟如

下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c

中的c那么是扮演顾客买的角色，而b那么是企业卖方，在整个过程中，操作比

b2b易懂;

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2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、

物流配送、售后效劳等流程;

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任

度最高。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的

过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c

中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支

付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的平安性;

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方

便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购置的方式，根

据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网

上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方

手中。

在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，

结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站

推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各

职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统

所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们

还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告

公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一

个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀

的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰

人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提

高公司网站点击率。

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2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反响意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售方案的缺乏，提出整改方案和

应对措

电商运营实习报告(二)一、认识实习公司简介

(一)xxxx连锁股份简介：

xxxx连锁股份主要是以xxxx发行集团(即原xx省xx系统)图书、期刊、

报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等

业务资源、资产改制形成。公司以xx连锁、教材发行网络为依托，以图书、音

像、教材发行为主营业务方向，积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成从出版、

印刷到物流配送、发行的完整产业体系，其目标是建设成为国内一流、与国际接

轨的大型出版发行企业。xx努力实现企业管理的一体化运行战略，目前零售、

中盘、教材征订等销售渠道与集中采购、物流网络、生产加工等业务平台，形成

了有机的业务组织运行体系，已经实现业务与财务、物流与商流的高度集成。

(二)xx物流配送中心简介

xx物流配送中心位于五块石xx路，由xxxx发行集团投资1.5亿元建设，

是国家在xx等六个省区建设出版物物流配送中心战略规划的重点工程，占地面

积80亩，于XX年11月投入试运行，可配送图书、音像制品、电子出版物、报

纸、期刊等。目前，该中心拥有立体储存面积10万平方米，储位22万个，每天

可收货1万个品次，拣选3.5万个品次，加工处理3.5万个运输包件，为500

家连锁网点提供配送效劳，并为xx各大中小学提供教材。主要是效劳xx的各个

直营店和日益蓬勃起来的网上书城的物流配送，是目前西南部最大的图书配送物

流中心。

二、认识实习主要流程：

6月29日上午，在西华大学xx学院电子商务系主任的带着下，我们XX

级一百余名师生，赴xxxx连锁股份物流配送中心进行了参观学习。

首先、我们在公司市场部经理杨超的陪同下，参观了物流配送中心的作业

流程，期间他给我们作了详细的讲解。第一次看到了完整的物流操作系统，我们

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都兴奋不已。看到了一本书选货、打包、运输的全过程。根本上全自动化的操作

系统让人感到惊讶，在仓库中心能够看到的员工很少。这都是自动化处理系统的

作用啊，不然，那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快的找到。在公司有

关专业人员的讲解下，我知道了这些自动化操作都是围绕着书上面的条形码进行

的。可以说那一张小小的条形码决定了一本书能否正确的到达指定位置，公司里

的员工主要就是做好整个运营的协调和后期的装车工作。因此，在这个较大规模

的物流公司仓库里看到的员工很少。

随后，我们又观摩了xx在线的办公运作情况，看到了顾客在xx网站选货

和下单、付款的全过程。体会到了电子商务交易的全过程，不过，做这一块的员

工不多。这让我们这些电子商务专业的学生对未来是否容易就业产生了疑问，也

对自己的未来职业开展有了更深入的认识，正是这种现实残酷的就业状况为我以

后的学习提供了动力和方向。

最后，杨经理给我们介绍了xx物流配送中心的概况，并结合xx的开展，

分析了国内物流(例如当当网)开展的现状。我们就未来物流的开展方向、实体店

与网店的接合、电子支付手段以及xx的开展愿景等话题与杨经理进行了交流。

我明白了在电子商务专业的学习中要积极主动、充分的发挥自己的创造力，在理

论知识的指导下深入实践，在实践中不断探索前进，只有如此才会在电子商务的

道路上越走越远。

三、对xx物流的认识

通过认识实习，我对xx有一些认识，了解到它在物流运作中的根本模式

是正向和逆向相结合的物流运作系统。下面就这两个方面进行一些优缺点的分

析。

xx连锁的正向物流运作中，企业由采购部门出发，根据企业的erp系统

的预测是否应该进行采购，发出采购单，然后向供给商提出采购申请，在供给商

进行核实后，发货到企业的物流中心，物流中心在接收到采购指令之后，等待收

货，在收货作业结束后，然后向各个销售网点进行发货，分两种方式，一种是直

配，另一种是经库存周转后进行配送，同时发出指令，各个零售网点接货并反响

发货信息。

连锁逆向物流概况

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xx连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点，由采购中心或

物流中心发出指令，各个零售商都将要退货集中起来，然后交由物流中心进行分

类、分拣、按照供给商名称或者图书标签等等标准来集中处理，在物流中心主要

采用的是自动化的流程处理方式，一些有名的供给商分们别类，和传统的人工分

拣有着较大的先进性，最后将分类好的商品退回供给商。

的物流系统的优点：

在操作上采用双向物流共同物流渠道进行运作，担不是传统意义上的集

成，它们在操作上是分开的，且是不同时间的进行，由采购部门和物流部门发出

指令，各个零售点个分销商将要退的商品集中在某一时间进行集中处理。

(1)可以防止建设逆向物流渠道的费用和投入，节省了建设费用，为企业

积累了资金。(2)两个时间错开来，形成互补，共享企业资源，共用物流通道。

(3)这种自建物流设施的举措使得企业在今后的开展中可以独立自主，并且可以

提高企业的运营效率。这样就可以完善xx的b2c、b2b相结合的开展模式，这必

将会让企业不断前进不断壮大，成为电子商务时代中的一个后起者。

的物流系统面临的问题：

(1)xx连锁的分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退货的周

期是不一样的，如何才能把不同区域的退货秩序、以及退货效率和保证物流中心

有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问题。

(2)由于分销点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心整理量会很大，

针对不同区域内的退还货问题具体操作和协调起来的难度也会非常大。

(3)整个行业在运行中有一个通病，就是采购部门和物流部门对于销售网

点的销售状况的信息不能够得到及时的了解。在组织货源时往往会出现信息差和

对市场预测的误差问题，这样做的结果就是增强了逆向物流的退货强度和本钱。

(4)正向和逆向物流通道共用，会使运输本钱加大，双向协作难度大，很

容易影响到企业物流中心的运作效率。

四、在实习中发现的问题：

面临实体店和网上商城的利益权衡问题：xx是采用加盟直销的经

营方式，在加盟商的店铺中是按原价销售，而在网上销售中都有很大的折扣。xx

有那么强大的直营网络，要想把网上商城推广开来并不难，它只要利用传统店铺

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来推广就会很容易。但是为了顾及那些店铺的利益，它在自身的宣传扩张中也会

有所顾虑的。这其中就面临着短期的利益取舍问题，公司应该制定详细的战略开

展方案，把b2b2c这种经营模式搞好，实现企业内部的信息化。

2.网上商城存在的问题：为了更加的了解xx，我特意进入了xx的网上

商城，发现整个网站显得很寂静。购物流程给人的感觉也不是很好，可见这方面

下的功夫缺乏。xx应该大力的引进专业人才，成立网上运营工程部，争取把网

上商城建设的更加人性化、便捷化。在这个网购成为主流的时代，应该引起企业

的充分认识。重视和培养专业人才，鼓励企业内部创新。有些专业技术和效劳可

以尝试外包模式，加强与高校之间的互动，相信xx会开展的更加美好。

五、xx物流配送体系的展望

xx)公布，董事会已批准投资及建造xx文化商品物流配送中心的建议，该

配送中心拟建于xx市xx区xx国际集装箱物流园区，估计投资预算总额约为4.2

亿元人民币(下同)(尚待有关政府部门批准)。包括土地本钱约6000万元;建造本

钱约2.5亿元及机器及设备本钱约1.1亿元。

预计新物流配送中心占用之总地盘面积将约18万平方米，及其总楼面面

积将约为13万平方米。投资工程之投资额竣工后，新物流配送中心之储存能力

最多可达约60万类产品，及其物流处理能力每年可达约160亿元，可满足集团

未来约10-20年不断增加之物流效劳需求。

公司解释，集团现有的xx物流配送中心在地理位置上将无法满足集团物

流业务之未来扩展。投资工程符合集团之策略性开展，及将有助扩大集团之物流

网络。此外，新物流配送中心拟建于xx国际集装箱物流园区，投资工程符合政

府之行业政策，故将受惠于当地政府在行业政策方面给予之支持。

总结

此次参观实习让我受益非浅，虽然xx在经营中存在有些许的问题，但是

它在物流上的建树，必将会给企业开展注入新的血液。为该企业在b2b2c模式上

的开展提供了动力，在网购额不断翻番增长，网购人群不断扩大的今天，只要不

断的创新、锐意进取，相信xx的前途一定会更加美好。

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电商运营实习报告(三)这几天我们进行了电子商务的认识实习，这次

实习让我对电子商务有了更深刻的认识。主要是对网络的认识，人才需求的认识

和大学期间我们的任务认识。

首先是对网络的认识。我们电子商务的重要依托之一就是互联网，无论是

局域网还是因特网，总之它与我们的生活息息相关。现代就是一个网络时代。

那么，现代的网络都能做些什么，未来的开展方向又在哪里呢?

现在的网络几乎无所不能，我们可以上网聊天娱乐，休闲灌水，例如：

qq,msn,bbs，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩游戏，ps，cs，看书、

报刊，听歌，看电视、电影等视频，下载书、歌、视频、软件等，建个人网站，

在网上找友聊天、恋爱……当然，我们在网上除了可以休闲娱乐，还可以做很多

有用的事情。例如：看新闻，浏览信息，查找资料，网上学习、创作、发表作品

(文章或其它)，寻求帮助(求医，求创意，求法律参谋等)，收发邮件，找工作，

找商机(把大山里的带给城市，把城市的带给大山，国内的与国外的东西互换，

把你的给我，把我的给你)，产品发布、推广、销售，网上购物(淘宝，团购，秒

杀，拍卖等)，网上缴费(水费，电费，通信费用等)，网上办公(公司，企业，政

府等)，炒股……只要你能想到就能找到，即使现在找不到，不久也会找到。总

之，今天没上网就感觉今天有很多事没有做。或许，我们不应该问现在的网络能

干什么，而应该问现在的网络不能干什么。

虽然，现在的网络几乎是无所不能的，但是，我们的网络还存在着这样或

那样的问题。例如，网络上的各种盈利模式很容易被抄袭，这也让已经有一定影

响力的网站面临很大的竞争，所以网上创业容易守业难，只有不断创新才能立于

不败之地。还有，网络中存在着泡沫，使人有时机投机倒把。除此之外，网络中

也存在着黑社会，他们利用各种手段钻网络的漏洞，给广阔网民和商家造成了很

大的困扰。这些问题都需要专业的网络警察来管理。

网络就是一个社会，而且更像是一个阿凡达。现实社会该有的网络社会都

应该存在，现实规定的秩序网络都应该执行。而网络存在的东西现实未必会有。

因此，对网络的标准要更加严格。在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加

精彩。

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现在网络环境已经趋于良好，因为网络的优势，中国网民数量逐年快速增

长，商家看到这里有利可图，更是疯狂地进军网络市场。相应的机遇也是有很多。

网络的开展也带动了社会的开展，就像近年来物流公司、风投公司的开展。而且，

未来网络的线上和线下应该更紧密的结合，并向高新科技方向开展。怎么利用这

些，怎样抓住时机实现自己的才华，这些都是我需要好好思考的。越早抓住商机

对我们越有利。我相信，未来，得网络者得天下。

网络是美妙的，学习是重要的。

大学是我们学习的大好时期。我们应该学会多种计算机技术。首先是语言。

现在一般企业网站运用的语言是asp,php168,jsp.学这些语言要懂全部而精一

门。可以下载源代码来观察、分析、记录。其实，好程序就是n个好片段组成的。

其次还有织梦(dedecms)，帝国，ecshop，ucenter，divcss，mysql，fw,ps,fl

等。熟练掌握搜索(排名靠前技术)，网站推广、维护、美工(一般企业网站必要

的方面)，信息的搜集(从爆炸的信息中快速找出有用信息)。同时，要注意更多

的软件信息。现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更方便、快捷。这些技

术有些是课上可以学到的，但大局部还是需要我们自学的。

除了学习，还要把自己学的东西有理的结合起来，多分析，多思考。死读

书是没用的，尽量把这些东西用到实际中。比方，做一个个人网站，参加各种比

赛或能力秀(这些让我们更真实地感受知识应用到实际的过程)，经常写一些文章

(在个人网站、博客、空间，百科里等)，尽量参加企业的工作，做些推广、维护、

美工、网络营销诊断，为网站起名……再就是注意人脉的积累。以后无论是和同

事工作还是做广告都离不开人际关系。qq的成功就是群众根底好。尽量了解人

们之间的关系和需求，客户和客户的客户都是我们的客户。当然高端人脉也是很

重要的资源。

学会发现并利用一切资源，例如亲朋好友，提高内涵(口碑，品牌，资讯

等)，利用已有的网站(友情链接，bbs，qq，社区，论坛，博客，微博，人肉搜

索，百科，知道，团购，秒杀……)。巧妙利用这些环境也是我们营销学的重要

内容。我们电子商务就是一种产品营销手段，而电子商务的依托就是那线下的产

品。

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还有锻炼团队合作。在团队的环境下使自己的优点得到最大发挥，各司其

职。大现在已不是个人主义的时代，团结才能力量大。什么时候都不要头脑发热，

盲目乱来结果可想而知。准确为自己的能力和资源定位，做事三思而后行。

在未来的工作中要牢记itta(idea,time,team,action)，拥有智慧，抓住

时机，团队合作，共同行动。时常鼓励自己，为自己订立目标，保证高涨的热情。

尽量表达自己的正价值，减少自己的负价值，不要问公司给了我什么，要想想我

为公司留下了什么。技术是保障，勤快是亮点，多担就会多得，吃亏是福。

电子商务的未来是美好的，而现实是残酷的，不努力是会被淘汰的。用青

春做资本，拿勤奋去拼搏，此时不搏何时搏!