酒店物业

LOFT酒店式公寓物业服务标准

一、公共设施服务项目

1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；

2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；

3.环境卫生清洁、绿化养护；

、装修管理；

5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；

6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服务项目

建议提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、

生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。

1.基础特色服务：

➢柜台接待服务：

（1）钥匙寄存服务

（2）叫车服务

（3）叫醒服务

（4）行李运送服务

➢商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客

房、接人、访客留言、商业信息速递等；

➢生活类：晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车等；

➢其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、

重大节日出入口适当装饰、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公

告信息的发布等。

2.菜单式特色服务：

➢收费清洁服务：洗车服务；洗衣服务等。

➢有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；

灯具安装；水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙

头；更换玻璃；更换灯泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小型家

电安装；更换地砖；墙面粉刷；供电线路改造；改造地板；改建天花；安装

窗帘盒；安装晾衣架等。

➢其他服务：租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务等。

注：以上服务或之外服务需提前与物业联系，同时，如出现问题由业主自行解决。

三、各类服务具体标准

1、洗衣服务

根据住户的一般要求，建议在大厦一处设置并外判洗涤公司承接服务，由客服部

跟进监督其正常运行。

2、叫车服务

建议提供此项免费服务以方便住户早起外出，以便融洽与客户关系。

3、商务服务

建议在大厦一处设置集中影印室，收发传真、复印；另外，为住户提供商务服务，

涵盖代找快递，邮寄等服务，有关收费标准应有明码标价。

4、代缴水电、电话费等公用事业费用

建议定期对住户单元的水电等公用事业费用进行抄录，并发单，为客户代为收缴，

可适当考虑收取部分服务费。

5、代订机票服务、代订客房服务

可选择信誉较好服务上乘的承判商为住户方便出走提供此项服务，届时现场需准

备有关航班时刻表及收费价目等资料已被客户查阅选择。

6、送餐服务

由外餐厅提供，物管只起到联络作用。设立完备的预定、送餐服务岗，大堂服务

台应做好具体联络工作，并准确高效办理预订服务，记录客户点的食物。