售后

创作时间：二零二一年六月三十日

创作时间：二零二一年六月三十日

售后服务之答禄夫天创作

创作时间：二零二一年六月三十日

售后服务,是指生产企业、经销商把产物（或服务）销售给消

费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产物介绍、送

货、装置、调试、维修、技术培训、上门服务等.

在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消

费观念的变动,消费者在选购产物时,不单注意到产物实体自

己,在同类产物的质量和性能相似的情况下,更加重视产物的

售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产物的同时,向消费者

提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.

售后服务的内容主要包括：

1、代为消费者装置、调试产物；

2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务；

5、对产物实行“三包”,即包修、包换、包退（现在许多人认

为产物售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解）；

6、处置消费者来信来访,解答消费者的咨询.同时用各种方式

征集消费者对产物质量的意见,并根据情况及时改进.

客观地讲,优质的售后服务是品牌服经济的产物,名牌产

物的售后服务往往优于杂牌产物.名牌产物的价格普遍高于杂牌,

创作时间：二零二一年六月三十日

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一方面是基于产物本钱和质量,同时也因为名牌产物的销售战

略中已经考虑到了售后服务本钱.

从服务体系而言,产物的售后服务,既有生产厂商直接提

供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方

式展现给消费者的.

无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则.

创作时间：二零二一年六月三十日