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百度糯米鲲鹏项目

——M岗建议话术

百度糯米培训中心

2020年6月

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目录

【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语............................................1

（1）首次通话开场引入............................................................................................1

（2）到店付介绍..........................................................................................................2

（3）结束语....................................................................................................................3

【场景二】：九大到店付相关异议处理话术...............................................................3

（1）上了到店付，也没有什么效果啊...............................................................3

（2）到店付和传统团购有什么区别....................................................................3

（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。..............................4

（4）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么............................................5

（5）到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势.................................................5

（6）商家觉得麻烦不想做了。.......................................................................................8

（7）可以做到店付，但是不想物料进店。......................................................9

（8）到店付支付后是否可以退款.........................................................................9

（9）担心使用到店付之后店里的现金流少了。.........................................10

【场景三】：百度糯米优势话术....................................................................................10

（1）百度实力背书。...........................................................................................10

（2）资金雄厚。.....................................................................................................11

（3）产品丰富。.....................................................................................................11

（4）专业团队+成功的营销活动。.................................................................11

【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语

（1）首次通话开场引入

话术思路：开场介绍+换人原因+产品引入。

销售：您好，请问是XX老板吗。我是百度糯米的XXX。

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商家：哦，你好。

销售：X老板，之前跟您接触的是我的同事，您这边签约上线之后，为了可以给

您提供更专业的服务，后期咱家跟团购有关的事情，都由我来跟进。

商家：好的。

销售：咱家应该已经上线到店付了吧。

商家：是的，刚上线了。

销售：到店付是糯米目前比较主流的营销产品，很多商家现在都在使用。为了您

更加了解这项功能，关于到店付这块，我给您再简单介绍一下。

商家：好的，之前你们的销售大概跟我说了一些，但是第一次接触，不太了解，

你再说说吧。

（2）到店付介绍

话术思路：判断商家需求，灵活使用产品卖点与商家沟通。

1、全新的支付方式：到店付是顾客到店在线支付的一款产品。顾客到店消费后

用手机在线付款，就不需要现金也不用验券，还可以享受折扣，简单方便，省时

省钱。

2、免POS机费用：用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用，收银也很

方便。通俗点说，就是类似支付宝和微信的付款方式，顾客一扫二维码就可以买

单。

3、回款快：现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式，也就是我们平常说的T+1，

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结算安全快捷，再也不用担心流动资金问题。

（3）结束语

话术思路：拉近关系，建立感情，让商家感觉可信任。

XX老板，后期我就是您糯米这边的私人助理，关于糯米这边以后您再有什么问

题，可以直接和我联系，不用客气。糯米有什么活动或产品，我也会主动您向您

介绍，我的联系方式是XXXX。祝您生意兴隆，再见。

【场景二】：九大到店付相关异议处理话术

（1）上了到店付，也没有什么效果啊

话术思路：展示商户和消费者的接受度。

商家：上了到店付，也没有什么效果啊

销售：是这样的，比起传统的营销模式，到店付更符合消费者的消费习惯，加上

我们的优惠补贴会促进客流大幅提升，来进一步提高店里的销售额和利润，真的

是对咱们经营非常好的产品。目前使用了的商家都反应效果还是很不错的。

（2）到店付和传统团购有什么区别

话术思路：对商家和消费者都更方便、更简洁。优惠额度一样，独立入口增加

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曝光度。

商家：到店付和之前你们的产品有什么区别呢

销售：首先无需顾客从页面上购券，商家再验券了，再补现金；省去了很多麻烦。

到店付是代金券的升级产品。优惠的方式更加简洁明了，消费者一看就懂。到店

付在页面上有独立的入口，可以增加商家的曝光度，也是种符合消费者的消费习

惯的推广模式。

（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。

话术思路：强调扩大销售渠道

①我建议您闪惠和到店付同时用。到店付和闪惠还是存在一些差异，现在生意好

的餐饮店都是销售渠道多样化的，比如***，***既有到店付，也有闪惠。

话术思路：针对客户需求强调补贴

②闪惠的补贴没有糯米到店付高，如果店里没有到店付，本来属于您店里的顾客

可能就都去附近有到店付补贴的店消费了。您不用糯米，就失去了糯米的消费群

体。

话术思路：针对客户需求强调曝光

③闪惠在线上的曝光度没有到店付高，目前到店付作为百度的拳头产品，不仅是

在百度糯米，而且在手机百度和百度地图上也有展示，您要知道，手百用户6

亿，百度地图每天用户4亿，三者的用户数几乎涵盖了所有中国的互联网用户。

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话术思路：随机立减+百度钱包常年返现1%。

④要说起补贴和支付环境还是我们百度糯米的『到店付』更胜一筹。您想我们的

用户可以享受随机立减，虽然表面上看起来和闪惠优惠程度一样，但是每次付款

都能再多优惠一部分。而且我们后台的支付依托百度钱包，能够给顾客承诺常年

1%的立即返现，这肯定是闪惠和美团优惠买单都做不到的。

（4）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么

话术思路：是百度糯米吸引顾客进店，到店付让支付更方便。

商家：我挺奇怪的消费者都到店里了，我可以让他直接支付现金，为什么我们还

要用到店付

销售：我们产品的名字叫『到店付』，但是我们绝对不仅仅一种支付方式。您想

顾客很可能就是从百度糯米看到咱们的店过来的，您要是给他推荐使用这种优惠

支付方式，他肯定觉得咱家实惠还愿意来。而且咱们的『到店付』首先不用找零

钱更加方便，扫码支付简单快捷，提高高峰时段的工作效率增加营业额。后期对

账更加简单明了，不用每天都算账带来的不便，自动计算折扣，比代金券还要快

捷方便，不易出错。最重要的是绝对没有收假币的风险。

（5）到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势

话术思路：支付宝就是个POS机，而我们是帮助您拉客的。

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①商家：小刘，你说的『到店付』挺好的，但是我前两天还做了支付宝的，你们

这个不是和支付宝是一样的，我做那么多有什么用

销售：*总，是这个样子的，支付宝相当于是一种支付方式一样的，只会把你线

下的流水，通过支付宝转一次给你，就想是你店里面安装的pos机一样的，是用

来收款的，不是你pos机安装的越多，你的生意越好，你有没有听说过哪个店因

为安装了10台pos机生意越来越好的嘛没有吧，而我们的到店付是团购衍生的

一个方便快捷支付，快捷收银的产品，是同步显示在团购页面上的，客人可以直

接手机支付，不需要买券，你也不需要验券，轻松收银，非常方便。

话术思路：我们能帮您拉新！

②商家：支付宝这边跟我谈的就是原价付，而你们非要我打折让利，我划不着。

销售：陈总，支付宝和我们肯定是有区别的。支付宝只是一个线下支付的方式，

非常单一，他能给你带来新客吗我们糯米到店付其实和我们店里的代金券一样，

只是更加方便，既方便了消费者又能简化店里的验证。比如客人消费了135元，

以前客人就需要买一张代金券又要补现金，然后店里还要验证。现在客人只需

要用到店付输入135元的金额，就能自动折扣计算好，然后客人支付，您的商家

后台就能收到付款信息，减少验证的麻烦。我们网页上有专门的到店付的入口，

大大增加了你们店铺的曝光率，这些都是支付宝没有的。

话术思路：引流和宣传才是我们的重点，我们不扣手续费，而且T+1已经实现啦。

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③商家：支付宝是当天到账，你们是过7天，我老得等啊等的。

销售：每个东西都有它的价值在里面，支付宝是能当天到账，但是它能带你给你

什么呢是网页的宣传，多个入口的引流，还是地图标点它当天到账还是要扣你手

续费，我们这个到店付没有手续费，还多了好几个版块的引流推广，这个也都是

免费的，还免费给你制作物料等等。就算这些东西它都有，它刚进入这个市场，

又能给你带来多少消费者呢！现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式。你跟它

合作也是想店里生意更好，既然我们给出的条件更优惠，效果更理想，还有不能

合作的理由呢

话术思路：支付宝只是转化了现金用户，没有引流作用，我们能给的更多。

④商家：支付宝只收取千分之六的费率，你们扣点要高多了，而且折扣还要大

销售：*总，支付宝的功能会大量的转化你们的现金用户，并没有吸引客流的作

用，顾客不会因为你们店里可以用支付宝而专门到店来消费，只会在买单的时候

看到可以用支付宝就进行在线支付，对你们来说，得不偿失。而我们到店付作为

一项团购产品，更多集中在对于团购老客户的转化，比如他是其他团购平台的客

户或者本身就是我们糯米的客户，只是用的更多的是代金券或者套餐，当看到我

们上线了到店付之后，消费就不会束手束脚了。特别建议您店里有不下于两种的

到店支付方式，以免消费者过于习惯之后，商家就被动了。

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（6）商家觉得麻烦不想做了。

话术思路：很快速，更简单，提高翻台率。

①商家：很麻烦的，我们操作团购已经很占用时间了，再做这个，我的服务员不

用干别的了。

销售：您这个担心，我们在开发产品的时候就已经想到了。这个很简单，咱们的

部长或服务员看到消费者支付成功就可以了，他们只需要看正价金额就行，我们

后台会自动计算优惠后的金额，不用您的人计算，您的服务员只需要看到这个界

面，就表示消费者支付成功了。一旦收到钱，就会接到短信提醒，咱们的服务员

就能知道钱到了，下班之前用两分钟时间看一看到店付里的确认记录就行了。相

比于之前的任何一种团购方案，这是最简单方便，省事省时省力的一种。大大节

省了您的收银时间，提高您的翻台率。

话术思路：生成明细，对账绝对不麻烦。

②商家:结款其他团购混在一起上线，对账太麻烦。

销售:您放心吧，绝对不麻烦，每一笔到店付消费，后台都马上生成相对应的明

细。账期日糯米给商家生成一笔对账记录。且我们现在的结款周期秒到，第二天

就能结款，全行业领先技术，加快了您的资金回笼周转。

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话术思路：对于顾客和收银员来说都是步骤更简单了，更愿意使用。

④商家：到店付操作太麻烦了。

销售：不麻烦，主要是您还不太熟悉，只要您用一次就知道怎么操作了。

比如消费者：在店内打开糯米app——进入美食——到店付——输入金额。支付

核实服务员：打开糯米商家app（糯米商家电脑版）——进入到店买单——查看

记录。

（7）可以做到店付，但是不想物料进店。

话术思路：让咱们的店更加互联网化，顾客享受优惠，增加回头率。

商户：可以做，但我不想物料进店。

销售：消费者到店内看到我们的各种优惠，既可以享受糯米的活动，又可以享受

商家的优惠，这样的双重优惠对于消费者来说是很有吸引力的，而且现代社会大

众消费大部分都是在互联网上交易完成的，到店付也是这种消费模式，这样消费

者不需要承受团购叫法的尴尬，我们服务员直接把消费者消费的原价告诉消费

者，他只需要输入原价，系统就会自动帮他生成享受了各种优惠后的价格，消费

者以很优惠的价格享受了美味的用餐，他的回头几率是不是要大很多呢。

（8）到店付支付后是否可以退款

话术思路：既然是支付方式，怎能不可退呢

商家：既然这是一种不用验证的在线支付，支付后是否可以退款，如何退款。

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销售：是的，虽然不用验证直接确认消费，但是商家后台可以给消费者退款，并

且操作也相当简单，24小时内商家可在后台申请给顾客退款。如果超过24小时，

需要商家和顾客达成共识由客服来退款。

（9）担心使用到店付之后店里的现金流少了。

话术思路：T+1已经实现，只要商家不作弊，妥妥拿到手。

商家：你们这样等于现金付款的也分流了，担心会影响现金流

销售：T+1已经实现了，您这个担心完全没必要啦。也就是消费者消费付款之后，

我们第二天就将打款需求提交给银行，对您店内的现金流完全没有影响呢。

【场景三】：百度糯米优势话术

（1）百度实力背书。

话术思路：结合百度现有业务，综合向商家展示说明。

销售：百度糯米带给您真正的价值是推广和营销,百度拥有地图、搜索，和团购

三个平台，上亿的用户数量。我们可以将不同平台的用户帮您进行导流，从而吸

引更多人到店消费,成为您的长期客户。3平台8入口，只要您跟我们合作，这

些资源咱们都可以利用。

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（2）资金雄厚。

话术思路：200亿资金实力展示。

百度会在3年内投资200亿的资金到团购市场，平均到每天的贴补额将达到了

1800万，等于说百度花钱进行贴补从而帮您招揽更多的客人，如此雄厚的资金

优势是其他团购公司绝对不具备的。

（3）产品丰富。

话术思路：产品重要卖点展示，形式O2O生态闭环。

百度糯米推出的“会员+”战略，为商家会员营销提供一站式服务，其中到店付、

储值卡、商家店铺等差异化产品已帮助商家在线上营销取得显著效果，得到商家

的普遍认可。

（4）专业团队+成功的营销活动。

话术思路：展示团队实力，强调造节能力，突出资金实力。

百度糯米有超过万人的专业团队为商家服务，专业的线上团队给商家提供线上曝

光的同时，强大的线下地推团队做到线下同步响应，为商户节约人力成本增加收

益。大家对于百度糯米2015年以来的37女生节、517吃货节、620、718等大型

的市场活动的影响力是有目共睹的。同时百度糯米有实力也有能力打造全国客户

服务最好、体验最佳的本地生活服务平台。