服务保障

售后服务保障措施

一、技术服务承诺

1、质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、

全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，

在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺

或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无

论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售

后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其

各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基

本服务保障如下：

1、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要

求。

2、保修期时限：保修3年

3、售后服务、维护响应时间：24小时

4、免费软件升级

5、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问

题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并

对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部

件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售

时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调

试期间；其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有

关标准/规范要求。

2.2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人

员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方

参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保

养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编

号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中

文)。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一

致、清晰完

整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并

经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD14版DWG

文件）图和WORD2000文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工

调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上

三个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件

和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD14版

DWG文件）图和WORD2000文字资料光盘2套。且投标方提供给

招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时

设备位置的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资

料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。应按

ISO达标要求签署并标注正式使用字样，以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时，应提供以下技术文件贰份以及相应电

子文件贰份给招标方，装配图和安装说明：

（1）质量证明文件;

➢产品合格证;

➢制造、检验记录;

➢材料合格证;

➢必要的型式试验报告;

➢必要的无损检验报告;

➢质量承诺书;

➢附属设备的合格证书和试验报告;

➢其它质量证明的必要文件。

（2）运行使用说明书;

（3）维护说明书;

13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量

检验合格证书和性能测试检验合格证。

14、其他资料

（1）投标方应按规定的时间和文件份数提供，并负责及时向设

计院提供必需的设计资料。

（2）工作配合和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协

调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。

四、培训计划

1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装

时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求

和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、

单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、

季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保

养和安全知识

2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；

五、售后服务

1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技

术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。

1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到

维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件

直到用户满意为止。

1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备

始终处于最佳运行状态。

六、售后服务承诺及售后计划

一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。

二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。

三、售后技术及其他服务承诺:

1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质

量问题由供方负责。

2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出

反应，24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故

障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限

公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由

供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质

量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。

4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试

等。

5、供方以优惠的价格提供终身配件。

6、货物质保金1年。

四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调

试、试运行经正式验收止。

五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。

投标人：

日期：