有温度的服务

⾦科服务：让⽣活更美好、更有温度

贴⼼守候，时刻护航，他们坚持⾼品质服务创造价值，为业主营造独有的尊崇⼈居享受；真诚关怀，臻⼼对待，他们⽤

⾏动诠释理想⼈居之境，兑现对业主美好⽣活的承诺；⼀丝不苟的服务态度，精益求精的匠⼼追求，他们⽤“满意+惊

喜”的服务，持续传递“美好你的⽣活”的⾄臻理念。

他们就是时刻在您⾝边的「客服管家」、「秩序管家」、「案场客服」、「房修师傅」。

他们在各⾃⼯作中释放着别样的服务魅⼒，成为推进品质服务前⾏的⼀股⼒量。在⼀个个有温度的故事中，⼀些独特的

⼈物标签诠释着她们的服务态度和⾏为，穿越时光的刻度，闪烁着熠熠光辉。

接下来，⼀起打开「⼈类⾼质量服务图鉴」，听听TA们的暖⼼故事！

01.

细微温情点缀家的诗意

来⾃客服管家的⼩美好

客服管家的每⼀个举动，都是在为业主们打开⾦科式美好⽣活愿景的⼀扇窗。

可“开窗”是个技术活，从初时⾯对诸多事宜的⼿⾜⽆措，到将⼀切琐事明⽩了当，背后是跨越时间和经验的积累。他们

通过⾃⼰的努⼒，⽤实际⾏动给予业主们满意的答卷。

�TheJinkeStory01

新⼤陆1单元902的孙先⽣，是做⼆⼿车买卖的，由于⼯作性质基本上⼀天或者⼆天就会更换⼀次车牌。1年⾥，每次联

系客服管家肖娟，管家都是秒回，并及时更换车牌信息。即使这样频繁更换车牌已超出了物业服务的基本范畴，但管家

依旧任劳任怨坚持不懈，业主特送锦旗⼀⾯表⽰对管家的肯定和感谢。

�TheJinkeStory02

合肥天宸花园32栋204业主，近⽇微信联系客服管家咨询婚车⼩区路线怎么⾛。管家沈兆美向业主表⽰新婚祝福的同

时，积极向业主推荐物业的花拱门和红地毯服务。业主表⽰欣然接受，⽽后，管家安排保安布置好花拱门，铺上新地

毯，摆放好花，贴上喜字，以暖⼼⾏动为业主送上了真诚的新婚祝福。

02.

极致⼊微⽤情⽤⼼

来⾃秩序管家的⼩美好

在⾦科社区，有这样⼀群正能量的“⾦科卫⼠”，风⾥⼆⼗载，⾬⾥⼆⼗载，⽴⾜平凡的⼯作岗位，⽤责任守护业主幸福

⽣活，极致⼊微的细节、⽤情⽤⼼的服务，让⾦科业主在平凡的三餐四季中，看见细节，发现美好。

�TheJinkeStory03

⾦科·集美雅苑22幢701业主，之前买房送了50件家具，⼀时找不到⼈来帮忙搬，于是请求物业部帮忙。协管队长⽴即喊

了巡逻岗⼈员，⼀起帮忙搬家具，结果⼀帮就是⼀上午，为了尽早帮助业主把家具搬完，中间都未曾停歇，直到搬完协

管才离开。这⼀暖⼼举动，使业主⾮常感动，没过⼏天业主就特赠送锦旗表⽰感谢！

�TheJinkeStory04

1⽉4⽇下午17时许，接到张家港廊桥美墅20幢1602业主救助报事，业主称家中患病⽼⼈⾛失，四处寻找⽆果。项⽬秩

序管家迅速反应，通知两边门岗，并前往中控室调取相关时段监控视频。经调查，调取到⽼⼈是从西门出⼩区，协管队

长王杰把当天所有⼈员都聚集起来，与⾛失业主家属⼀起，投⼊到紧张的搜寻⼯作中。晚20时40分左右，在物业与业主

的共同努⼒下，终于在⾹⼭脚下找到⽼⼈，家属连忙接⾛⽼⼈并表⽰万分感谢！

03.

品质⽣活礼仪卒度

来⾃案场客服的⼩美好

⾮极致，不登场，⼀⾔⼀⾏，皆品质。⾦科案场服务，⽤细节唤醒幸福，悦享品质⽣活，让每⼀次看房过程，变成归家

般的温暖旅程，让礼仪卒度，笑语卒获。

�TheJinkeStory05

⾃亳州⾦科府成⽴以来，客服纪韩⽟经培训过后，很快适应了岗位⼯作，塑造了很强的服务意识。在⼀次营销举⾏私宴

活动中，客服纪韩⽟为客户制作了精致的糕点及特⾊饮品，凭借精美的外表和极佳的⼝感，获得客户的⼀致好评，并积

极主动配合营销部，把最基础的⼯作做到极致，获得⼤客户⼀致好评！空闲之余，她还进⾏⽔景、⾦蛋彩绘等亮点创

新，为项⽬增添了不少⾊彩！

�TheJinkeStory06

从2021年9⽉到现在，宜兴氿璋项⽬客服周宁总是以积极向上的⼯作态度，服从领导对⼯作的安排和管理，与同事们搞

好团队、发现问题及时进⾏沟通、努⼒做好属于她的各项⼯作。

平⽇，她与同事和睦相处，遵守公司的规章制度，尽量快速学习、把各种任务做好，还带领同事们⼀起学做各种甜品、

折⽑⼱、做糖⽔、布置⽔系、绘画⾦蛋等，让售楼处更加温暖活泼～

04.

臻情护家润物⽆声

来⾃房修师傅的⼩美好

在⾦科，⼯程师分很多种，有⼟⽊⼯程师、机电⼯程师，如其名，房修⼯程师——他们是⾦科房屋的保卫者与守护者。

他们由⼀群平凡的⼈组成，将真⼼融⼊服务，专注提升社区品质。扎实的专业知识让他们对本职⼯作保持沉稳和可靠，

良好的服务意识让他们成为超预期服务的创造者，从房屋前期查验到交付后的点滴⽇常，⼀路都有他们的⾝影陪伴，细

⽔长流，润物⽆声。

�TheJinkeStory07

匠⼼不⽌幕前，背后尽是匠⼈故事。⼀直以来，安庆⾦科郡团队凝⼼聚⼒，将房修⼯作做到极致，不放过任何⼀个细

节。团队积极配合守望美好家，项⽬经理统筹计划、监督实施，客服与秩序负责⼈落地执⾏、全⼒推进，⼯程负责⼈按

节点每⽇完成⼯程报事归档，并针对报事⼯作分三轮回访与深⼊转化，⼀⾔⼀⾏皆以业主满意为宗旨。

2021年11⽉28⽇早上7时左右，安庆⾦科郡客服颜云在上班路上接到3-702电话，业主表⽰⾃家⼊户门故障⽆法打开，

本⼈在外地，装修师傅在门外⽆法进⼊。为及时解决业主问题，颜云第⼀时间回家拿到充电宝并与物业⼯程师傅⼀起上

门维修，及时解决了业主的困扰。事后，业主⼗分感动，表⽰⼀定给予⾦科服务五分好评！

�TheJinkeStory08

南通时光漫园51幢1501的业主沈⾦华先⽣接房后，装修⼯⼈多次⽆法打开智能锁，家中⽆法正常装修。联系管家后，

⼯程部及时安排黄洪军师傅上门维修开锁，保证了业主家的装修进度，后续也多次上门检修智能锁，跟进维修进度。

在处理业主家精装⼟建的整改问题过程中，黄⼯从没有表现出厌烦，也从未抱怨，⽽是⼀直认真积极地跟进处理，不辞

⾟劳地为业主解决问题，业主颇受触动，特送来⼀⾯锦旗以表对⼯程部的感激之情！这也进⼀步加深了业主对时光漫园

⾦科物业服务的认可！

⾦科服务的温情故事很多

说不完，但能感受到真切的暖⼼

在这⾥，幸福指数不断递增

在这⾥，幸福指数不断递增

正是这种幸福的暖流，汇集成了⼤家庭的温暖

让⽣活更美好、更有温度

这既是⾦科服务的初⼼，也是它的⽬标和使命