行风建设工作总结

关于医院行风建设工作总结精选优秀范文

三篇

关于医院行风建设工作总结范文篇一

为了提高医院发展能力和核心竞争力，我院以省政府纠

风办《关于广东省医疗卫生机构开展民主评议政风行风工作

的指导意见》为指导，以《广州市20xx年民主评议政风行

风工作实施方案》和《黄埔区20xx年民主评议政风行风工

作实施方案》为依据，以“便民惠民”为主题，以加强政风

行风建设为核心，结合广州市“创文”活动，结合开展“三

好一满意”活动，以患者满意为标准，确立医院民主评议政

风行风的长效机制，在全院扎实开展了“十查十看十纠”民

主评议政风行风工作，全体人员树立了“忠于职守、诚信服

务、乐于奉献、廉洁行医”的依法执业的行业新风尚。

一、基本情况

我院医院于20xx年6月1日成立，隶属于市卫生局，

是集科研、教学、临床治疗、预防保健为一体的民办非营利

性综合性医院。医院占地面积33000平方米，建筑面积10000

平方米。开设床位150张。医院职工178人，医院设置了12

个临床科室，8个辅助科室。医院为城镇职工基本医疗保险、

农村新型合作医疗、保险公司定点医疗医院，是市工伤、生

育保险定点医院，是黄浦区公费医疗定点单位。建有dsa介

入治疗室、高压氧治疗室、血液透析治疗室。多次成功抢救

重度烧伤、重度有机磷中毒、一氧化碳中毒、电击伤及其它

各种重症。

医院拥有螺旋ct、mri、dsa、dr、彩超、全自动生化分

析仪等一大批大型的先进的医疗设备。年内安装la45直线

加速器肿瘤治疗系统等一系列国际先进医疗设备。我院的建

设目标是：努力建成以肿瘤定位治疗、心脑血管、微创治疗、

介入治疗、烧伤整形、健康保健等为特色的现代化绿色大型

专科三甲医院，为此我院的新区门诊大楼即将动工兴建。

二、主要做法

（一）统一思想，确保行评工作落实到位。

医院把开展政风行风评议工作作为改进医院工作良好

契机，作为医院内涵建设、提升医院形象、促进医院发展的

大事，周密部署，精心组织，做到行评工作“三个到位”。

一是思想到位。医院决策层明确提出，开展政风行风评

议是治理商业贿赂工作的延续和深化，把政风行风评议活动

作为解决“看病难、看病贵”的具体行动，从促进医院规范

化管理、建立医院管理长效机制的角度，实现“活动见实效、

工作创实绩、患者得实惠”的政府惠民、便民服务平台，活

动每深入一步，思想认识就提高一步，强化开展行评工作的

危机感和使命感。

二是方案到位。我院根据活动四个步骤，一步一落实，

迅速召开医院高层、科主任等相关会议，认真领会《通知》

精神，对照《指导意见》和市区两级《实施方案》，制定了

《亿仁医院开展政风行风评议工作的实施方案》，我们对活

动的四个步骤规定的内容进行了细化，把每个步骤的工作任

务进行了分解，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有

据可查、凡事专人检查。

三是组织到位。为了促进行评工作的有效落实，医院成

立了以院长为组长的领导小组，将医院质量考核小组纳入小

组的工作中来，对医院医疗质量管理委员会、药事管理委员

会等实施具体的指导。按照“谁主管、谁负责”和“管行业

必须管行风”的要求，确立定了科主任为科室“政风行风评

议工作”第一责任人，做到对患者负责、对自己负责、对家

人负责、对社会负责。

（二）广泛宣传，营造行评工作良好氛围

医院把开展政风行风评议工作作为医院文化建设的一

面镜子，广泛宣传，横看纵比，通过对照过去、对照自己、

对照他人，深入学习，实现人人了解行评，人人参与行评的

效果。

一是抓学习。我们首先认真组织学习《通知》精神，充

分认识行评工作的重要性和紧迫性，采取集体串讲、个人自

学和专题讨论等多种方式，利用院周会、科主任会等形式，

以科室为单位，做到有重点地组织学习，面对面地把意义讲

透、政策讲准、内容讲清，强化医德医风教育，积极开展“三

纪”教育，各级组织收看录像120人次，发放各种宣传信息

册子1000余册，树立了正确的医学伦理观念，从而保证了

行评工作全员参加、共同提高、整体推进的目标。

三是抓宣传。我们充分利用医院的院报、网络、橱窗和

公告栏等载体，广泛宣传和营造评议活动氛围，点面结合、

医患结合，人情人理，利用《医院简报》和医院局域网等平

台动态宣传和报道评议工作，把开展治理医药购销领域商业

贿赂专项工作及开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起

来，设立了政风行风评议工作意见信箱，进一步明确了行风

建设及评议的主要内容、要求和方法，提高广大医务工作者

廉洁行医的自觉性，树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

（三）围绕内容，强化行评工作深入细致

我们认为自查自评是政风行风评议工作能否取得实效

的关键环节，也是政风行风评议中最具有实质性的工作。全

院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的八项内容，深入开

展对照检查。

一是确定自评自纠重点。根据《通知》精神，对八项重

点内容进行了逐项分解，明确提出：把“医德医风教育情况；

依法经营、规范医疗服务和收费行为，缓解群众看病难、看

病贵措施执行情况；信息公开情况；患者投诉处

理情况”作为评议的重点。临床科室要把改善服务态度，

提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、

药品回扣、收受红包等行为，擅自扩大诊疗范围，擅自刊播

非法医疗广告，误导患者等不正之风作为评议的重点。要求

端正态度客观评价自己，认真查找问题。

二是广泛征求收集意见。我们注重广开言路，多渠道收

集群众对医院的意见和建议，聘请兄弟医院的医务科长、街

道分管领导、居委主任、居民代表、石化工会领导、退休职

工16名作为医院首届义务行风监督员，通过座谈积极征求

意见。开通医院热线电话，接听电话933人次，回访电话2152

人次，发放满意度调查表20xx余份，向社会和病人家属发

放问卷调查表累计200余份。在全院开展“三对照、三检查”

评议活动，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位

职责，检查医疗质量；对照病人第一，检查服务态度。三是

立足边查边改边提高。我们对自查和群众提出的问题，一边

仔细查一边虚心改。在药品方面，我们在文冲卫生站实行不

仅是国家基本药物凡是进站药品一律零差价，增加到450多

个品规供临床使用，初步估计仅今年到目前为止让利于民15

余万元。在医疗收费方面，我们严格执行医疗收费标准，实

行了医疗价格公示制度和住院费用一日清单制，先后完成

20xx余项诊疗项目及新增收费项目的核对，对500余条耗材

价表进行了清理；每周一次处方点评。医院规范行医方面，

我们加强了对医疗质量的管理和监控，严格落实核心制度，

建立质量考评结果及时反馈机制，认真执行《执业医师法》、

《药品管理法》、《处方管理办法》、《侵权责任法》等医疗卫

生法律法规。

（四）注重结合，保证行评工作取得成效。我们把政风

行风评议的落脚点放在切实加强医院管理、规范医疗行为上

来，把便民惠民作为行评的结果，要求全体人员从活动一开

始就要严查细改、以评促改，在行评中提高自身医疗服务能

力。

一是注重“五个结合”。活动中，我们紧紧把政风行风

评议活动纳入医院中心工作中，与广州市“创文”活动结合

起来，与开展“三好一满意”活动结合起来，与治理商业贿

赂专项工作结合起来，与医疗收费专项大检查结合起来，与

纪律教育学习月活动结合起来，有效地促进了政风行风工作

的深入扎实开展。在医院实行免费挂号，第三季度约21000

人次；在卫生服务站实行国家基本药物零差价；对行动不便

的患者免费接送月均45人次，6-9月累计180人次；为文冲

街老人免费体检851人次，义诊1340人次；为丰顺县捐赠

医疗设备48台件，合计金额10000余元；对文冲街城中村

改造老人临时定居点实行定期巡诊制度，有效实施卫生保

障。二是改善就医环境。我们在原有挂号、收费窗口基础上，

设立便民挂号处，设立专职导诊，严格“首诊负责制”和“首

问负责制”，增设了网络、电话咨询和预约服务，简化了就

医流程。同时加强挂号、收费、药房、门诊科室、检查、输

液厅、护理站、体检等关键与患者门诊及住院患者接触点的

服务监管，每日为80名左右的患者提供方便、简捷的门诊

服务。投入160余万元用于病房、篮球场等环境综合整治，

使得医院绿起来、亮起来、舒适起来；投入120余万元购置

高压氧、电子胃镜、牙科综合治疗台、多功能病床等70余

台件。

三是强化规范管理。我们坚持“四个合理”，即合理检

查、合理治疗、合理用药、合理收费，以“四个不适宜”（不

适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、

不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格执行各种诊疗护理

技术操作规程常规，规范医疗服务行为。加强了“三基三严”

培训，规定年龄50岁（含50岁）以下，晋升副高职称不满

2年（含2年），所有初级、中级、副高职称医务人员必须参

加培训、考核。鼓励医务人员参加本省及外地学术活动30

人次，积极聘请中山大学、广州医学院等专家到院授课，提

高自身综合素质和卫生服务技术水平。

三、存在的问题

我们在大力加强政风行风建设上做了一些工作，取得了

一定的成效，但篇2：医院民主评议政风行风工作情况汇报

xx区人民医院民主评议政风行风工作情况汇报医院基本情

况。

具有60年历史的xx区人民医院是全区规模最大也是唯

一一家集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的二

级甲等综合医院，是全区医疗技术指导中心、120急救中心、

重大突发卫生事件定点救治医院、全区医保和新型农村合作

医疗定点医院。近五年来，我院先后引进、开展新技术、新

项目有70余项。在各级各类专业杂志发表学术论文300余

篇，科研成果4项，20人担任市级以上专业学术委员会委员

以上职务。20xx年，医院在全市率先通过了“二级优秀医院”

的管理评审，20xx年被中国医院协会授予“全国百姓放心示

范医院”称号，曾荣获20xx—20xx年度全省“医院管理年

活动先进单位”称号。日前，我院已通过iso9001：20xx质

量管理体系认证，正在积极申请成为江汉大学附属医院。

已经建成并即将搬迁的新人民医院，是建国后xx区级

投资最大的项目，总投资逾1.8亿元，占地面积147亩，建

筑面积7.8万平方米，设臵病床1000张。我院将抢抓迁建

机遇，高端定位，高效运作，力争在三年内，把人民医院建

成具有强大区域辐射和影响力的全省一流区级医院，打造一

座功能设施齐全、医疗技术精湛、医务人才一流、医疗设施

先进、医院管理科学、文化底蕴深厚的现代化、综合性三级

医院。

关于医院行风建设工作总结范文篇二

一、认真查摆问题

卫生院积极组织医务人员，认真对照《医务人员医德规

范》，针对近年来在思想、学习和医德医风、服务质量、服

务作风等方面的情况，认真开展自查自纠，撰写个人剖析材

料，要求查摆问题开门见山，直奔主题，只讲问题，不讲成

绩，认真分析问题的根源。全面总结剖析了单位及医务人员

在思想认识、学习方面、医德医风，单位行风以及服务质量

和服务态度等方面的差距和问题。领导干部还从世界观、权

力观、利益观和工作方法、纠正不正之风等方面认真进行了

自我剖析，查找了问题的根源。在自查自纠工作中，院领导

带头撰写剖析材料，内容具体，认识深刻，为医务人员深入

剖析起了很好的带动作用。同时，对个人剖析材料作出规定；

院领导班子的剖析材料由院党支部负责审阅；各科室负责人

和个人的剖析材料由卫生院行评领导小组负责审阅。对内容

不具体、剖析不深刻、措施不具体，努力方向不明的进行反

复剖析，直到达到要求为止，全院医务人员撰写个人剖析材

料达22篇。

二、广泛征求意见

为深入开展自查自纠，卫生院结合正在开展的诚信服务

教育活动，共下发征求意见表30份，征求到患者及群众的

意见和建议共18条，认真进行了归纳梳理，并在职工大会

进行反馈，为下一阶段制定整改方案，提出整改措施进行整

改打下了良好基础。此外，由卫生院统一购买笔记本撰写学

习笔记和心得体会，同时，卫生院还组织专人

定期进行检查审阅，对学习认真的医务人员进行大会表

扬，对学习不认真者要求按期补学。特别是临床医务人员克

服了卫生院工作忙，病人就诊多的实际，积极加强学习，提

高了工作效率和经济效益。此外，卫生院还组织职工进行了

各项工作满意度测评，实事求是地根据考评标准进行自我评

价和评分，查找单位和个人在医疗方面、医院行风服务态度、

业务能力等方面存在的具体问题，深刻地触及了个人思想，

提高了认识。

三、加强督导检查

为切实加强卫生院民主评议行风工作，院领导班子于9

月1日至9月8日检查了医务人员的学习笔记、学习体会开

展自查自纠等情况，与医务人员进行座谈讨论。同时，对医

务人员和患者群众以问卷的形式进行调查，共下发患者及群

众问卷调查表20份，其中：满意者18人占90%；基本满意

2人占10%；无不满意人员。通过问卷调查，基本了解掌握

了各科室开展活动的情况，也了解了部分群众对医疗单位的

医疗服务质量和服务态度方面存在问题的反映情况。通过督

查，针对个别或个人科室活动进展缓慢，只强调工作忙而忽

视学习宣传和分析评议的问题，督查组及时向科室负责人提

出了具体指导意见和建议。同时对单位在活动中表现突出的

个人，科室好的做法和经验进行了及时的推广和肯定。使各

科室人员进一步坚定了搞好活动的信心，还对自查自纠中涉

及到的有关问题，进一步向相关人员重申了有关政策界限，

讲明了利害关系，明确了工作方向。

四、经验与不足

（一）自从开展自查自纠和调查评议以来，绝大多数职

工都能按照县卫生局及卫生院的要求认真组织开展活动，取

得了一下实效。

1、领导重视，精心组织，安排扎实。卫生院领导对本

次活动的开展高度重视，分工协作，密切配合，主要领导全

面抓，分管领导具体抓，做到了务虚和务实相结合，抓好活

动与抓好业务工作相结合，认真细化各阶段工作，责任到人，

学习与工作“两不误，两促进”。

2、宣传发动到位，人人清楚明白。为确保学习宣传取

得实效，卫生院采取了灵活多样的宣传形式，进行广泛宣传。

3、广泛征求意见，充分发扬民主评议作用，主动接受

社会各界和群众的监督已形成长效机制，能够结合单位和医

务人员的工作实际，精心制作征求意见表和问卷调查表，内

容具体，覆盖面广，征求到的意见针对性强，有利于整改，

促进工作发展。

4、自查自纠工作认真扎实。卫生院把自查自纠工作为

第二阶段工作的重点，深入进行研究，深刻进行剖析，认真

查找问题，广泛开展工作谈心，敞开心肠谈问题，相互帮助

找原因，大部分医务人员思想认识明确，查找问题准，分析

原因透，触及到了大部分医务人员的思想深处，提高了认识。

（二）存在的问题

1、个别医务人员对学习法律法规和文件材料重视不够，

部分医务人员只强调工作忙而参学时间少、学习的自觉性不

高，忽视学习宣传和分析评议工作，撰写学习笔记和剖析材

料有敷衍应付的现象。

2、群众对卫生院的服务质量、服务态度和医疗收费等

问题还有反映。个别医务人员工作责任心不强，导致医疗纠

纷的发生。

针对以上存在问题，卫生院将及时进行纠正，并要求单

位领导班子认真抓好学习，对自查自纠工作和个人剖析工作

做得不够扎实的科室和个人进行补课，对存在的问题，应从

思想深处找根源，不能使活动溜于形式走过场。力争在下一

阶段将能够解决的问题及时整改，不能及时整改的问题限期

整改，暂时不能整改的问题及时向反映问题的人员解释。

关于医院行风建设工作总结范文篇三

认真开展政风行风评议工作，自觉接受人民群众的监

督，着力推进医院转变观念，转变职能，转变作风，提高工

作效率和服务质量，为患者办实事、好事，构建起良好的医

患关系，促进医院各项工作全面的发展，成为百姓满意和放

心的医院。

一、动员宣传工作情况：

1、按照xx市20xx年《政风行风评议活动实施意见》

的工作安排和要求，我院积极行动起来，召开了政风行风工

作动员会，安排部署今年工作，结合医院的实际情况制订出

台了《市中心医院政风行风工作实施方案》，在院党委的领

导下，坚持和完善党委统一领导，党政齐抓共管，监察室组

织协调（政风行风办公室），各科室积极参加纠、评、建并

举的领导体制和工作机制，落实好谁主管、谁负责、科主任

必须抓政风行风的工作责任制。

2、20xx年5月30日上午，按照市卫生局纠风办的统一

安排，我院组织17人参加了政风行风宣传咨询活动，向群

众发放宣传单400份，（行风承诺、行风廉洁从业“七不准”、

文明形象“六不准”、医院开展政风行风工作基本情况和安

排等）。现场接受群众的咨询50人次，解答解决政风行风问

题7起。通过开展政风行风宣传咨询活动，使我们了解人民

群众对医院是否满意情况，同时也暴露出我院工作中不少的

缺点和不足之处，医院高度重视，认真对待，进行认真细致

的研究，做出了解决的办法和整改措施，使人民群众满意放

心，构建起和谐的医患关系。

3、为了提高服务质量和医疗质量，通过政风行风的改

变，全面提升了医院整体的发展。我院从20xx年就聘请15

名行风监督员，下发了聘书，制定了监督员职责，定期召开

监督员座谈会，广泛听取来自社会各界群众的意见，对医院

的政风行风工作进行监督。同时，医院也推行了院务公开，

提高了工作的透明度，保障了人民群众的知情权和监督权，

自聘请社会监督员以来，医院的整体形象和各项工作均取得

了长足的发展。吃水不忘打井人，这些成绩的取得离不开社

会监督员对我院的关心、爱护和支持，深深的凝聚着他们的

辛勤和劳苦，我们从内心表示感谢。按照“双评”办的工作

安排要求，我院共登记服务对象1000名。

二、组织实施工作情况：

1、按照《政风行风评议实施意见》的要求，医院成立

了以商广喜院长为组长的领导组，加强医院的政风行风评议

工作，认真贯彻“谁主管，谁负责”的工作原则，采取行之

有效的措施，加强政风行风评议中的纠、评、建工作，加大

工作力度，结合医院的实际，制定出台医院开展《政风行风

评议工作实施方案》，确保政风行风评议工作有序的开展，

确保工作取得实效。

2、按照要求，医院第月定期组织“院评议办成员下科

室，走访患者及家属进行问题”普查。同时医院在6月2日

——6月10日，开展政风行风问题专项调查活动，形式包括：

组织政风行风监督员走访患者及家属200人，（门诊、住院、

急诊），召开座谈会1次，发放问卷调查100份，深入了解

医院在改革发展中存在的政风行风问题。

三、开展自查自纠工作情况：

通过开展政风行风问题普查以及专项调查活动，综合分

析调查的结果。

1、广大患者及家属对医院各方面的工作的满意度明显

提高，达到90%以上，认为通过开展政风行风评议活动，医

院各方面的工作有明显地提高，各项工作走上了规范化和制

度化的轨道，行风工作、职业道德等已见成效。

2、好的方面：

（众志成诚，抗震救灾）

①四川汶川大地震发生后，医务人员积极投身到抗震救

灾一线，冒着生命危险抢救伤员，着实让世人感动，真真体

现出“白衣天使”的救死扶伤崇高精神。

（注明：四川大地震后，我院抽调28名专家，由张武

山副院长带队，并出动四辆救护车，携带救灾物资60余万

元（药品、器械、生活用品等）与5月17日直并灾区，开

展医疗救援工作。

②情系灾区、爱潮涌动，在抗震救灾期间，全院职员涌

跃向灾区捐款14万元，党员干部以交纳特殊党费的形式捐

款9.6万元，共计23.6万元。

③迎接灾区伤员、献出爱心，投资100万元医用器材，

准备好最好住院装备，配备最好医务人员，治疗从四川灾区

转运来的23位伤者。

④向社会公开承诺，公开收费项目和标准，公布投诉电

话及处理投诉机制流程，提高了透明度，患者明白交费。

⑤能以病人为中心，出台了许多便民措施，如：增设收

费、挂号窗口，设立咨询服务岗位、引领、护送、特殊病、

危重病人。

⑥尊重病人的隐私、设立屏风、布窗等，人性化服务到

位，提供检查、治疗的方案，供患者及家属选择，尊重病人

知情权和选择权。

3、存在的问题：

①放射楼二层CT室没有电梯，内科住院楼的电梯已坏

多日，病人上下楼非常不方便，特别是重病人，需要抬着担

架上下楼，要求尽快解决和修好。

②骨科住院部的厕所设置欠佳，没有座便，骨伤病人蹲

着很困难，希望改进。

③部分医务人员穿白衣不带胸卡，影响医院的形象，部

分医务人员服务态度差，工作不认真。

④病床少、住院困难，特别是重点科室，如：心内科、

神经科等。

⑤老干部看病开药只给开半个月，非常不方便，例如：

老年慢性病、高血压、糖尿病、能否开一个月的。

四、开展工作考核情况：

1、民主评议政风行风工作坚持统一的评价标准，由院

政风行风领导组以及下设办公室成员组织测评考核，测评考

核的结果分优秀、合格、不合格三个档次，全院各科室及职

工均为评议考核的对象，评议考核结果和科室及个人的绩效

挂钩和评先选优，职称晋升等挂钩。

2、按医院自拟的规定，每月进行一次政风行风明查暗

访检查，检查的结果汇总后，及时反馈给院领导组，并及时

解决和解答群众提出相关问题。

3、今年上半年共接待处理举报及自查自纠发现问题7

起：

①张先生对120急救车收费100元不清楚，希望给予落

实、解释。

答复：张先生您好，120急救车从山大一院接病人到双

塔东街葡萄园家中，共收费100元，具体明细为，车费30

元，诊疗费20元，车厢消毒和一次性用品共50元。

②范先生反映，化验肝功不能化验5项，而要化验8项

的情况。

答复：经过认真调查核实，确认不存在乱检查现象。

80年代、90年代初肝功能检查是以5项为准，但是随

着医疗的飞速发展，原来的肝功能5项检查已不能全面反映

肝功能损伤程度。

肝功能检查几项，临床医生是根据病人病情而开，可开

单项检查，也可以开组合检查，还可以开肝功系列等。所以

说，您那8项检查是医生根据实际病情所开的。

③张女士反映：肾内科多收张女士的母亲住院期间的陪

床费6元的问题。

针对20xx年3月7日，张女士反映我院肾内科多收她

母亲6元陪床费的问题，我院非常重视，本着群众利益无小

事的原则，监察人员进行了认真细致的调查工作，走访了肾

内科护士长，并且查阅了相关病例资料。经调查核实，张女

士的母亲张彦芸于20xx年1月15日至20xx年1月30日在

我院肾内科病房住院16天，期间肾内科共收陪床费三天6

元，根据省《医疗服务收费标准》属于多收费。按照卫生局

《关于加强行业作风建设，坚决制止乱收费、拿回扣、收“红

包”等问题决定》，给予以下处理：

如数退还患者六元钱；

诚恳的向家属道歉并写出深刻检查；

给予五倍的经济处罚（三十元）。

④张女士反映：她母亲在肾科住院，于1月31日共去

了3次市医保科没办成出院手续，其中一位30岁女医务人

员服务态度差，叫她出去，家属非常生气，要求道歉。

答复：针对患者家属张女士反映情况，监察室非常重视，

马上进行了调查核实，起因是患者出院手续名字与医保本不

符，但工作人员不能认真负责的给家属解释清楚，服务态度

生硬，市医保科主任和当事人已诚恳向家属道歉，并要求科

室要加强管理，举一反三，教育全科人员提升服务态度。

⑤李女士反映：患者于4月19日到妇科门诊做检查，

有一项是CA细胞检查，医务人员告知一周后拿结果，取结

果时，医务人员却说结果没出来（大夫请假），因为这是特

殊检查，等待一周来，造成患者的恐惧心情，无法弥补，要

求妇产科给个说法。

答复：患者反映情况属实。责成妇产科张主任立即为患

者解决，马上电话叫来请假医务人员，1小时后为其做出结

果（患者表示怀疑），与患者协商后，免费再从做一次化验

及免费做阴道镜，患者对处理结果表示满意。

⑥吴先生反映：他爱人在门诊眼科做法医鉴定照相后，

告知15日后取结果，取结果时，又告知相片没出来，推迟

到5月1日以后，耽误了去派出所处理纠纷的时间，要给予

近快解决。

答复：根据患者反映的问题，认为眼科门诊医务人员不

能及病人所及，想病人所想，要求及时给患者解决，眼科医

务人员告知患者第二日来取结果，患者表示满意。

七、郝女士的儿子反映：她的母亲在准备办理出院时，

问还欠多少钱，有位护士告知家属欠600元左右，但结帐时

却告知还欠900元，家属认为心内科收费有问题，要求给个

说法。

答复：经调查核实，不存在多收费问题，只因当时家属

欠帐无法记帐，当时电脑程序没有刷新所造成。并将落实的

情况告知家属，要求科室严格执行收费标准，使医院清清楚

楚收费，患者明明白白消费。

五、对发现的问题整改落实情况：

针对政风行风调查中，患者及家属反映问题。我院高度

重视、认真对待、进行认真细致分析和研究，寻找问题根源，

提出相应解决办法和整改措施，将人民群众反映问题看作是

暴露我们工作的不足，促进医院发展信息来源和工作动力，

不折不扣的加以落实和解决。

1、加强医德规范，提倡满意服务：

开展各项亲情服务，将医德医风建设落实到各项工作

中，树立以病人为中心，在为每一位患者无论是门诊还是住

院均进行认真检查，做到诊断明确，治疗及时，医护人员在

工作中做到认真、细致、准确、周到，树立良好职业道德，

做到无回扣行为、无乱收费、无收受“红包”、无举报、做

到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。

2、加强严格管理，提高优质服务：

因为医院的党风、政风和行风的好坏直接影响到人民群

众对党政府的评价，同时也关系到医院的卫生改革和发展的

顺利进行，医院要加强各项规章制度，做到全程为患者服务

（涵盖技术服务，心理服务，生活服务，包括院前导医、导

诊，院中亲情陪伴和院后健康守护）。

3、提倡文明礼貌，提升亲情服务：

以服务为核心是我院服务宗旨，无论院领导还是医护人

员对待每一位患者都要做到文明礼貌、仪表大方、持牌上岗、

积极开展、亲情服务，做到医护服务到床头，不论是诊治还

是护理，还是解决治疗中，病人遇到的困难，都要做到热情、

周到、要让患者及家属满意放心，使患者感到家的感觉。

4、创造优良环境，提倡温馨服务：

创造优美的就医环境、门诊环境、住院环境、病房设置，

电话，厕所卫生，病房配备，微波炉，提供热水为便民措施，

为患者解决就诊和住院时遇到各种困难，做到视患者为亲

人，待患者为父母，让环境优美，让服务到位，让病人医治

放心，让我院医德医风更加好。