导购员是做什么的

服装导购员岗位职责

篇一：兼职导购员的职责：把商品卖出去是导购员的天然职责，

但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是

涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责

包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物

时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客

提供效劳；帮助顾客在购置商品时作出最正确的选择。一是为顾客提

供效劳。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购

员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最正确的

选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不理解，并且顾客面对

众多商品，不知道哪一个商品最合适自己。导购员在理解顾客需求心

理的根底上，使顾客相信购置某种商品能使他获得最大的利益。导购

员是顾客购置商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到适宜的商品，

很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢

〔１〕询问顾客对商品的兴趣和爱好；

〔２〕帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

〔３〕向顾客介绍商品的特点；

〔４〕向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；〔５〕

答复顾客对商品提出的疑问；〔６〕说服顾客下决心购置此商品；

〔７〕向顾客别的商品和效劳工程；

篇二：商场导购员岗位职责

一、工作不迟到早退，详细上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时必须穿着超市商场制度上班，保持工作服整

洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴

过分夸大的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违背，商场处理后，公

司也将进展制度规定进展处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗

定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事

或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本

上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，

安排好替班人员前方可进展换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提早3天向部门经理提出书

面申请，得到批准前方可请假，假如是病假必须在上班前2小时通知

部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作

为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业

工作〔如每月导购员理睬或促销〕。

6、导购员上岗必须持有安康证及商场上岗证，两项费用均由导购

员自行承当。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日

报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联络资料，以便日后的客户效劳工

作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定前方可进展相关

处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进展赔偿。

4、导购员需保持专柜〔道具、货品、柜台、灯箱、pop等〕的清

洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及

时向公司有关人员联络，以便及时进展维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能

与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进展解释。无能处理的问题及

时与部门负责人联络。