酒店前台接待

酒店前台接待岗位职责

篇一：酒店前台岗位职责

酒店前台接待岗位职责编辑:面试网发布时间:2013-12-03酒店

的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是

首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资

料：1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、

离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种

手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密

制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持

联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接

受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，

为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要

的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证

通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金

或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分

类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备

整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及

行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急

情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完

成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务：A.穿着工装，

整理仪容仪表，准时到岗签到。B.提前与夜班人员交接，内容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情况。b.当天的客房预订情况、可开房

数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。c.当天接待工作必须

注意及需要跟进的事项。d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交

班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结

构是否合理，零钱是否充足。e.清点发票、收据及其它各种票据实

际数量与交班本上记载是否一致。f.检查刷卡机、总机操作台及电

脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、

发票等是否齐全。C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。D.

根据当日客情预排房间。E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落

实接待准备工作。F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核

对房态，直到确认无误。G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，

需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。H.保持工作环境卫生。

I.做好当班卫生工作。J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的

问题及时向值班经理汇报。K.如有当班的确无法完成的工作，做好

交班记录，请中班继续跟进。L.清点各种现金，用电脑打印出收银

员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2）中班工作任务：

A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。B.继续处理未了的事情

及特别交待的工作。C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理

临时变更，取消超时预订。D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安

排赶房。E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班

经理等协助。F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用

卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无

法解决问题时，请示值班经理。G.随时注意大厅的情况，与保安人

员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。H.督促有关部

门按时开启照明灯。I.保持工作环境卫生。J.清点各种现金，用电

脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。K.与夜

班做好工作交接。（3）夜班工作任务：A.提前与中班人员交接,内

容与早班交接工作相同。B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，

万能工抢修坏房，以便售房。C.根据酒店规定对no-show（预订未

到）进行处理.D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。E.对

所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班

经理并做记录，以在次日上报客房部经理。F.发生问题须及时与值

班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

篇二：前厅部接待员岗位职责

【职位信息】

一、部门名称：客务部

二、岗位名称：前厅部

三、职位名称：前厅部接待员

【隶属关系】

一、直接上级：前厅部领班

二、直接下级：无

【岗位工作概要】

在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类

和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实

宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，

把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通

知到酒店相关人员

【岗位职责】

一、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊

需求；

二、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

三、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的

政策和程序；

四、懂得察看房态和记录房态的方法；

五、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

六、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；

七、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时

用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；

八、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，

也要懂得取消预订的程序；

九、管理好客房钥匙；

十、懂得如何使用前厅各办公设备；

十一、办理结账和离店手续；

十二、做好VIP客人的接待工作；

十三、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

十四、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；

十五、按准确步骤处理邮件包裹和留言；

十六、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内

举办的各种活动和会议消息；十七、使用准确的电话礼仪；

十八、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；

十九、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

二十、保持前台区域的清洁和整齐；

二十一、出席部门及班组会议；

二十二、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

【任职要求】

一、文化程度：中专文化以上

二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。

三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精

力充沛。

四、素质要求：

1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有

极强的责任心与原则性；

2、具有良好的文字和语言表达能力；能用流利的英语从事前厅

服务。

3、善于交际。

篇三：酒店客房部前台接待岗位职责

酒店客房部前台接待岗位职责

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的

运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租

率和周转率。

5、电话订房程序：

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房

间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、

电话、结账方式等）记录在订房单上。

4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。

登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务

素质。

11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后

打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要

访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号

告诉访客，除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客

人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的

账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查

房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人

对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

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间:2013-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客

人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责...

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人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责...