物业管理人员

物业管理员岗位职责15篇

物业管理员岗位职责1

1、负责公司物业项目全面经营管理工作，确保完成公司制

定的各项经营指标;

2、负责物业项目安全、品质、工程、保洁、客服管理等工

作;

3、负责团队建设、人员管理及培训、考核等工作;

4、协调内外部相关关系;

5、完成公司交办的其他工作。

物业管理员岗位职责2

1、负责编制公司的年度工作计划、落实公司运营管理制度

2、推进分公司主营业务的完成情况，主导物业费的收缴工

作

3、负责地产委托事项的经营及管理工作，包括案场，前期

介入等

4、组织跟进并审核各分公司、服务中心预算编制情况

5、依据总部对分公司的考核指标，制定项目经营收入指标、

平台流水指标、物业费收缴率指标，分解至各项目，制定相应的

绩效考核

物业管理员岗位职责3

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情

况;

2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的

解答，并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和

人员，并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修

现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意

见，并做好投诉处理记录;

6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管

理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟

通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完

好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;

10.管理房屋档案资料、业户档案资料;

11.领导交付的其他工作任务。

物业管理员岗位职责4

1、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，

并做好记录.负责办理业户有关的证件工作(业户证、居住证、临

时居住证、停车证)。

2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉

要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存

档工作。

3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断

改进工作，提高服务质量。

4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路

的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成

员等基本情况。

5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发

现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及

时呈报工作联系，并抓好落实监督。

6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业

主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

7、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等

工作。

8、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题

跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

9、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。

10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严

守工作机密。

12、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥

匙、施工钥匙等的管理工作。

13、完成公司、上级领导交办的其他任务。

物业管理员岗位职责5

1、协助物业经理负责小区物业客服部的全面指导、监督工

作;

2、负责物业档案的整理归档工作;

3、负责水电费及物业费用的收取工作;

4、负责部门员工的培训及考核工作;

5、负责与业主的回访及客户进行沟通协调工作;

物业管理员岗位职责6

1、负责整理物业资料，做好物业档案的管理;

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的

所有记录，记录报修情况和服务质量;

3、负责来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟

踪、检查工作

4、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的

各种数据的统计分析工作;

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣

传海报进行监督管理;

6、执行公司的各项管理规章制度。

7、协助物业主管进行各项检查，撰写检查报告。

物业管理员岗位职责7

1、协助负责广场营运期模块化节点改造及机电、暖通设备

的运行维护等工程、设施设备管理;

2、协助负责广场保洁、绿化、环境温度、保安、保洁等物

业管理;

3、协助负责广场的消防、财产及客户的安全管理;

4、完成总部和区域布置的其他工作。

物业管理员岗位职责8

1、服从部门领导的管理和工作安排，按时完成所交付的各

项工作任务;

2、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费

缴交情况;

3、是各类投诉、纠纷的处理人，如无法妥善处理应及时向

上级汇报;

4、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇

报部门领导;

5、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性

管理氛围;等等。

物业管理员岗位职责9

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反

馈;

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提

供各种报表;

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

5、完成领导交办的其它工作。

6、主要负责打理我司的厂房、仓库的管理工作

物业管理员岗位职责10

1、负责现场和内部的工程管理工作，及时了解工程员工的

思想动态，为员工解决实际疑难问题，定期向项目总监汇报。

2、定期组织工程人员的在职培训和工程技能训练，制定月

度培训计划及工作计划。

3、负责新到工程人员的岗前培训。

4、制定和完善工程部的各项维修管理制度，确保各项工作

的有序进行。

5、负责对公共设备、设施的维护维修及运行、住户居室维

修等日常工作的'安排、实施和管理。

6、负责工程部内部管理和沟通以及指导下属开展工作。

7、在小区发生紧急停电、停水、火灾等紧急情况下迅速到

场接受上级的工作安排。

8、负责项目外包的洽谈、监管、验收质保及考核。

9、负责电梯年检组织，日常维修的监管、考核。

10、定期对设备、设施维修、运行做好记录，建立设备设施

档案和所有台账。

11、负责各种装修图纸审批，组织人员对装修施工检查、验

收工作。

12、完成上级领导交给的其它任务，协调与其它部门的相关

工作。

13、每日抽查部门工作运行情况，并在相应记录表确认签字。

14、每周检查设备设施保养情况，指导员工按规范进行保养，

并在相应记录表确认签字。

15、每月对设备进行专项检查一次，指导员工按规范进行保

养，并在相应记录表确认签字。

物业管理员岗位职责11

1、根据岗位职能，领导本项目开展物业区域内各项工作

2、组织做好物业各项管理工作

3、指挥做好应急事件处置工作

4、能与业委会，街道，物业办等各部门有效沟通

5、全面督导项目部运行工作

6、服从总经理与分公司其他工作安排

物业管理员岗位职责12

1、受理受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好

记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴，通告、文件

的发送工作;

3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关

事项;

4、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;

5、各类突发事件协调处理工作;

物业管理员岗位职责13

1、集团不动产物业专项维修或改建工程项目管理;

2、集团各办事处装修工程的项目管理;

3、协同市场部制定办事处形象标准手册;

4、参与并评审装修工程方面的设计交底和图纸会审、报价

审核工作，包括实地测算工程量;

5、审核施工单位编制的施工组织设计，并结合项目的实际

情况，审核工程施工总进度计划和设备材料计划;

6、验收隐蔽工序，重点部位、关键工序、特殊工序施工时

进行旁站监督，保证施工质量;

7、按照施工验收规范和质量检验评定标准，进行质量检验

评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;

8、参与审查工程竣工验收工作;

物业管理员岗位职责14

1、负责区域内客户入退伙事务，包括物业服务合同、相关

服务协议及管理规约等的洽谈、签订，物业交付及存在问题的跟

进处理等工作;

2、负责区域内公共装饰装修、公共设施、消防安全及公共

秩序等的日常巡查与维护管理;

3、负责区域内物业服务费收缴，以及客户服务、投诉与纠

纷处理等事务;

4、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施

工等监管工作;

5、负责组织客户单元退场后废旧物品的统计、上报，并协

助处理;

6、开展区域内禁烟、节能降耗、垃圾分类等环境建设的引

导与监管工作;

物业管理员岗位职责15

一、必须自觉遵守公司各项规章制度，坚决服从职能部门

负责人分配，按时上岗，不迟到早退，不随意脱离工作岗位，有

事外出办理请假手续，报请主管领导批准。

二、必须熟悉和掌握车库内的“各种车辆停放管理规定”

以及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位。

三、必须熟悉和掌握客户单位长期停车证，临时停车证，

以及车牌号，认真做好车辆进出入库记录，上下班做好交接班的

交底工作。

四、严格按公司制定标准收费，热情为客户导引泊车，对

进出的车辆必须认真察看并作记录，车辆出口时须做到打铃示

意。

五、严格执行消防条例，禁止易燃、易爆、易腐蚀等危险

品滞留车库，必须做好车库内及车库周围的环境卫生工作，始终

保持车库道口的畅通。

六、车库内严禁吸烟和乱扔杂物，保持高度警惕，防止一

切火警苗子，以及有损伤、碰撞车辆的情况发生，所有乘车人员

一律在车库外下车，严禁无关人员滞留车库。

七、在工作中不能认真负责，受到客户的批评，违反公司

规章制度，因失职造成车库的车辆损坏、火警、事故等过失，不

服从职能部门调配等，视情节轻重予以酌情处理和处罚，产生严

重后果者作辞退处理，触及刑法的追究刑事责任。