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【干货】如何成功运营一家网店？看了就明白

【淘宝大学】如何才能成功运营一个淘宝店？我们要了解淘宝，首先要了解淘宝

的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺基本安全要求，熟悉淘

宝的交易流程和基本的店铺运营知识。

一、店铺运营的八个步骤：

第一步：寻宝贝

选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，

帮助途胜宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为

运营主要目标。

1、行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销

方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的

货，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。

2、我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么，熟悉品的生命周期和市场容量。

3、竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量

入口的优势位置。

4、产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。

5、市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，手机配件产品

的受众70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客户，相信大家比我更加了

解，因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。

第二步：找流量

吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领

先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位

置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一

个的抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述

页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，

页面浏览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。

第三步：升转化

促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效

率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中

告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马

上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单

价的问题了。

提客单，决定因素：商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。只是在实践中

慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。计算公式：销

售额=每个入口的展现*每个入口展现点击率*购买转化率*日均客单价*购买频

次。

第四步：提销量

淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才

开始正常发展。当然提升销量的方法很多种，找到适合自己店铺提升销量的方法

就行。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方

法，只有适合实用的方法。

第五步：促销率

提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性、时效性、响

应性。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各个岗位的职责说明书和工

作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能更高。

一般淘宝店铺常用的软件工具包括：量子恒道、数据魔方、ERP（网店管家）、

CRM软件、旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以

统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会

更加可控的快速上升。

第六步：管会员

开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管

理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道

引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发

展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老

客户再营销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析

流和留流，让营销做的更加成功和高效。

第七步：抓服务

加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，

扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。

主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对

回头率影响非常大。

第八步：算利润

核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析

统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白那个环节做

的好，那个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改

善工作。

二、顾客&产品分析

1、顾客分析主要目标：为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户

的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将顾客

关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉顾客为什么要买这个产品，以快速

打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2、分析因素：性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加

了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

3、产品分析主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，

来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。

4、预测热销产品：从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同

类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热

销替代产品。

三：推广

（一）淘宝店铺推广的基本思路：

1、重点淘宝站内推广，辅助站外推广。

2、首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广

3、全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。

（二）淘宝店铺推广的方法：

1、站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，

掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔。

2、站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方

平台活动与第三方平台活动相结合。

3、全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛

推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。

四：关于爆款

爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直

观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品

（转化率），并且一直持续这种状况。今天围绕这个主题讲述三点：爆款、流量、

转化率。

（一）爆款选款

1、选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润。

2、价格：有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获

得较高利润的同时，让顾客也可以满意。

3、搭配：买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的

引导是提高客单价的好办法。

（二）流量引入

1、爆款预热：利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可

以通过更多渠道通知：短信、邮件、即时信息、微博、微信，软文（博客论坛上

告知），告知新品活动信息及优惠券发放。

2、优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。

3、自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口。

4、直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入

5、淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各

种活动。

（三）打造方法

1、新品性爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，

这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。

2、跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方式的使用，

大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。

3、促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒

作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短信通知老客户购买，达

到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，

再报个淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅

速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感受到商品的价值是100

元的，知道促销价格，扩大促销力度。

4、老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好

客户关系管理和老老客户的营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能

参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。

5、节日活动性爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等

活动，打造的爆款。

【淘宝运营】五：官方认证的店铺标准有哪些？

1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺。

2、在店铺街热销排行上前十名的店铺

3、在淘店铺（淘宝官方评选的权威店铺）导航上的店铺。

4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。

5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。

6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。

7、其他一些业内知名度比较高的店铺。