每月工作总结

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每月个人工作总结5篇

每月个人工作总结（篇1）

10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬

业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任

务，并且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水

平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司

全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要

替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到

替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详

细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务

全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨

询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予

解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回

复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时

解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作经验

欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有

时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

每月个人工作总结（篇2）

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，告别了九月份，我们又

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迎来了__月份，现将对电话销售这方面工作做一个总结：

一、__月工作完成情景

__月以来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部

销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出

业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四

六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作。

我们具体做好了以下几项工作：

（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量

完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训

前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学

质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。每次培训，由专业授

课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对

性，一看就会。如，__月__日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好

的效果。

（二）更新系统。聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫

系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼

出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的

客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效

果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于

哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失

之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学

员做出总结，以便更好地跟进。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及

时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启

用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，

我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼

品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感

情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关

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系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。

（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执

行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规

操作情景明显下降。

各位领导、们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我

们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了

根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和

不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与

产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表

化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售

上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分

析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业

绩。

三、10月工作计划

新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们

将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们期望和产品部进一步加强合

作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的

职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改善或

者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，

提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，

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提高产品转化率。

三是进取研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经

济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。

以上是我__月来的工作总结和__月的工作计划，有什么不当的地方还请领导指

正。在今后的日子里，我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规

划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做

到更好！在不久的将来，我相信学校必须会发展得更好、更快！

每月个人工作总结（篇3）

到月末了，在工作的路上不知不觉快要三个月了，忽然间感觉时间过得真快。

在九月这一个月里过得很充实，也很愉快，九月上旬我还待在项目部办公室里

写写资料、接收文件等事物呢，在下旬到工地了，在工地学习现场管理，一齐

写资料等。

在工作的三个月里我学习了很多，包括现场管理、施工工艺、资料的编写以及

为人处世的方式方法等等。到此刻感觉最难得还是现场管理，管理现场考验的

不仅仅是一个人学习的知识，还有为人处世，说话的方式方法等。

在现场每一天要做的是进隧道看拱架间距、二衬厚度、钢筋网的铺设、电缆沟

的尺寸、中心水沟等是否贴合要求，还有围岩的状况，洞里是不是有人在违规

操作等等。

做为项目部的管理人员，我重视工程的质量、安全、礼貌、与建设单位和监理

单位的协调以及班组的管理协调等。

透过总结这一段时间的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克

服，同时还需要多看书和规范，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好

专业知识，提高自我的工作潜力，加强工作职责感，及时做好自我的各项工

作。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断的鞭策自我并充实能

量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与自我喜爱的建筑

事业共同提高、共同成长。

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每月个人工作总结（篇4）

8月份已经结束，现将本月我店所取得的成绩，所存在的问题，作简单的总

结：

我店8月份人员配备不断增加，至此刻已有经纪人三名，文员一名。门头、电

话安装都已到位，工作顺利展开。8月份的销售业绩：实收佣金950元，成交

租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金

额是15000元佣金。其中一套买卖房屋是同__合作，订金交付到__处，未统计

在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源（二手房西航花园）22个，

经纪人手中较准客户8位。

从上头的销售业绩上看，我们工作做的不是很好，销售的并不成功。可是长风

破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力创造价值，活力成就未来，我相信经过这

些日子的学习、实践，经纪人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做

就必须会有收获。

9月工作计划：

1、抓好培训。一切销售业绩起源于有一个好的销售人员，建立一个具有凝聚

力、合作精神销售团队是企业的根本，所以在九月我将抓好培训，着眼根本，

突出骨干、整体提高。

2、客户资源全面跟踪和开发。对于老客户要坚持联系，潜在客户要重点挖掘，

舍得花精力，在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户。

3、8月我们的目标是最基本做到__元。把任务分解到每周、每日，分解到各个

销售人员身上，每个经纪人总佣金定在5000元上。

每月个人工作总结（篇5）

时间过的飞快，又一个月已经过去。上个月的销量并不梦想，在这一个月工作

中学到了许多，同时也犯下了许多错误，在那里做一下总结期望领导批评指

导！

一、主动用心——相信仅有主动出击的人，才会有成功的机会，尊重客户意

愿，聆听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差万别的。想出色的完

成工作，务必注重细节。

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二、博取众长——集思广义——人多点子多，相信一点、人的潜力总是有限

的，在近一年的销售工作中，我发现一件深有感触的事就是每一次市场促销的

成功，很多时候是听取了大家的意见和点子，灵活的应用。

一、这个月主要的错误就是新开发的客户没有及时跟踪，调动客户使用的用心

性，导致用量提不上来。

二、就是市场的工作细节做的并不好，与各市场的业务配合也不到位。

三、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一个月大连地区市场总体走一圈。

此刻我深刻意识到市场是提升业务量的基础，借助市场客情的关系能更快的开

发酒店，此刻的定位是每一天走访一个市场。

四、对于工作—不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽视

了，就是对工作的不尽职。应深刻检讨，加以改善。

五、9月份目标；金装劲美鸡汁月销量增长至200件，其他单品稳定增长。

优秀源于职责，我已深刻意识到，工作的小细节也不可忽视，以上是我对本月

工作的总结，做的不好的我将改正，做得好的继续努力！