质量管理计划

年度质量管理工作改善计划

本计划共包括九个局部：

1、工作重点2、供应商质量管理

3、国标、行标、企标推广4、检验工具

5、本钱控制6、客户投诉

7、绩效考核8、教育培训

9、品质改善活动推进1、明年工作重点

1.1采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计

划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。

1.2制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品

质监控的质量。

1.3加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产

能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。

1.4加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。

1.5加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。

1.6完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检

验标准。

1.7客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入

到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的

问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预

防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，品质部监督执行并追踪处理情况。

1.8品质部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做

到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个

人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让

各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。

1.9分析过往一年的质量问题，表达了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验

手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来品质部检验工作要积极

改进的地方。

2、供应商质量管理签定质量保证协议；

2.1交货时必须提供产品出货检验报告；加强来料数量、包装外观等确认；

2.2制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议；跟进供应商质量改善行动；

2.3供应商审核与评价；供应商评级管理：月批合格率295%为A级；月批合格率＜95%或之85%

为B级；月批合格率＜85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改

善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。

3、国标、行标、企标的推广国家及行业知识教材的编写。由品质部召集研发、技术、业务、生产

等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部

文件。

3.1对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与

应用。

3.2为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的

结果作为员工晋升和加薪的依据，最终到达所有员工熟悉行业标准。

4、检测设施的添置、校正及保养建立设备管理台帐、申请表；

4.1建立设备领用借用登记表；制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养；

4.2测量系统分析；制定检验设备、仪器、工具的操作指导；

4.3必要时根据操作指导制定培训教材。

5、本钱控制合理的预防本钱尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起

来要经济的多；

5.1降低检验本钱包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用；减少不良

本钱包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失

本钱。

6、客户投诉

参照目前的投诉处理流程进行，但是增加以下事项：

6.1当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；将改善措施落实到工序上实施，并确认效果；

6.2品质部定期跟踪投诉改善效果；对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施

的有效性之后，再来分析处理；

6.3客诉处理结果输出到岗位绩效考核。

7、绩效考核工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；

7.1工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、开展潜力、工作思维等；工作态度

方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等；

7.2把出勤、处分、奖励记入评分系统，计算总得分。

8、教育培训8.1建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。

有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积

极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力,

授课覆盖率要到达应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。

9、品质改善活动推进推行QCC品管圈活动，全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活

动；

9.1合理选用QC工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图）；加强

日常数据的统计收集，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施；

9.2推动6s活动。