注意分寸

沟通注意事项

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什么是沟通：

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的，以求思想达

成一致和感情的通畅。

沟通三大要素：

（1）共同而明确的目标；

（2）达成共同的契约或约定；

（3）有针对性地表达着信息、思想和情感。

沟通不是说服：

说服沟通

原则应用原则应用

权威性建立专家形象，

因为人们更信专

业者

平等性避免和减少差异

性，增加认同感

偏好展示自己的优

势，并影响你的

审美和需求

寻找共性找到共同点，争

取共同的语境

社会证明用他人的例子来

证明自己的思

考、感觉和行动

目标明确沟通是因为双方

被共同的目标所

吸引

互惠性告诉你可以得到

的回报

互动性各自公平地呈现

观点

一致性人们倾向于遵守

自己公开做出的

承诺

双重性目的既通融了双

方的关系又为了

达成目标

珍奇性机会难得的紧迫

性，让对方感受

选择的价值

针对性针对具体环节、

流程和分工

沟通是一个身心互动的过程：

（1）沟通从关心开始

沟通的开始一定要从对人的关心处着手。沟通的宗旨是通过表达来与他人达成

更多共识。无论主题、目的为何，任何沟通必定要从对方的需求与立场出发。

（2）肢体语言的沟通

沟通的模式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善

于沟通的是人与人之间的思想和情感。

手势：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必

须听我的”。

脸部：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

表情和眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

（3）沟通需要一些引导小策略

很多人会忽略一些沟通上的小细节，比如在什么场合沟通比较好。余地虽大，

但总体来说，对一些可能比较激烈或冲突容易呈现的话题，沟通时最好选择在

光线比较柔和的场所，双方彼此在柔和的光线下看对方表情也就容易减少防

御，从而生出更多的安全感。

在沟通中问问题：

提问方式对于建立良好的沟通基础十分重要。“为什么”“什么”“怎样”

“什么时候”等词是很有力的。

在提问中经常会涉及到“封闭式提问”或是“开放式提问”的情况。封闭式提

问就是给你做出选择的提问，比如“你工作完成了多少了”这个提问让人感觉

你只是在问别人的一个完成量。但当同事回答了数量后，你又感觉你好像更想

知道完成的质量怎样。但你又不好意思这么问，像是不放心一样。

所以建议多用一些开放式的提问，也就是不给他人预先设定好回答方向的提

问，比如“你工作进展如何？”，这就比前面“工作完成多少”的范围要大得

多。

所以如果想让他人具体回答就需用封闭式问题发问。想听到更多内容的话，你

就得用开放式问题发问。

沟通注意事项：

一、语气比语音更重要

舒缓温和的语气，给人一种轻松安适的感觉，能令在场的每一个人感到放松，

从而营造一个良好的沟通氛围。

二、言简意赅，惜言如金

古语说得好，“言不在多，达意则灵”。用简单的语言表达出丰富的思想，会

让交流简洁明朗，对方也会欣然接受。鲁讯说过：“时间就是生命，无端空耗

别人的时间，无异于谋财害命。”

三、注意分寸，情急之下切勿口不择言。

在日常的沟通中，我们要牢记以下原则：维护别人的自尊心就是维护自己的自

尊心；尽量说好话，恶言讥讽别人终究要吃亏；说话要考虑别人的感受，不要

想说什么就说什么，即便是事实，也不要全都说出来，免得伤害了别人！

四、暴躁的驴子走不出磨坊

暴躁的驴子只能一辈子在磨坊里打转；暴躁的人走不出自己自私狭隘的心灵，

同时也会被别人的心灵“封锁”。

粗暴的态度很容易让别人反感，即便个人能力再强也不会招人喜欢。

克制住自己的暴躁脾气，就是尊重别人，希望每个人都能记住这一点。

五、不要随意打断别人

任何人在讲话时都不希望被别人打断，所以沟通中我们要学会耐心倾听。切

记，随意打断别人是一种极不礼貌的行为！

六、微笑是最好的名片

“微笑是两个人之间最短的距离。”人际交往中保持微笑，会让人感觉如沐春

风、非常温暖。

七、放松身心才能愉快沟通

“沟通的要领，最重要的是你愿意放下架子，用心去聆听自己的内心，用心去

聆听别人。”所以，我们在与人沟通、与人交流时要变“严肃”为“轻松”，

在融洽的气氛中开展交流。

八、尊重他人才能赢得他人的尊重

“你想要别人怎么对待你，你首先要怎么对待别人。”要想获得他人的尊重，

首先要学会尊重他人。

九、求同存异，合作无处不在

在沟通中，摸清对方的底细并积极寻找共同点，然后从共同点入手进行沟通，

就容易消除对方的戒心，顺利实现合作。