投诉信模板

高考英语应用文写作——抱怨信投诉信【解析+模板+范文】

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应用文写作：抱怨信、投诉信

在当今商品经济时代，商品买卖活动非常普遍。在日常生活中,人们常会遇到对所购商品质量或售后服务

不满意的情况，这时可以写投诉信（ALetterofComplaint）求得解决。投诉信与普通书信的格式基本相

同。但要注意的是，写投诉信的目的是为了求得一个解决问题的办法而不是为了泄愤，因此写信时一定要注

意态度诚恳、直截了当.

一、一封投诉信应包括三个最基本的方面:

1。投诉内容。一般放在信的开头。常用的表达法有:

Iamwritingtoyouabout.。。whichIreceived/bought.。.

Iamgoingtocomplainabout..。

Iamsorrytohavetoreturnwiththisletter..。whichIreceived/bought.。.

2。投诉原因。一般讲述对商品质量或售后服务不满意的地方。常用的表达法有：

Whenwechecked。.。，wenoticed..。

WhenItook。。。outofthebagandexamined。..cloly,Ifound。.。

WhenIunpacked。.。andtriedtouit，itdidnotwork.

3。希望得到的结果.常用的表达法有：

Plealetmeknowwhatyouintendtodointhismatter。

Iamreturning。。。underparatepostandlookforwardtoreceivingafullrefundof...

Inviewoftheinconveniencethatthishascaud,Ifeelyoushould。.。

二、具体细节

①首段:注意客观礼貌

a。自我介绍；

b。引出投诉内容

c.表明目的要求。

②主体：展开说明投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实,符合交际习惯。

a。详细说明情况,中肯提出问题；

b。提出改进建议，表明希望如何解决;

c.拓展题目内容，尤其要强调如何问题不解决所带来的后果。

③尾段:提出解决方案，不用展开，注意公平公正、礼貌原则.

a。表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速恰当的解决；

b。有时可就问题的解决限定时间；

c.对有关人员的努力表示感谢；

d。希望尽快得到满意答复。

文章的整体框架按照上述标准进行，具体到没一句的把握则如下:

第一部分：提出抱怨并表示遗憾

(1）很抱歉打扰您,但我必须郑重提出投诉。

IamsorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeariouscomplaint。

(2)我很遗憾地告诉你投诉有关……。的事由.

Iamsorrytotellyouthatthereshouldbecautocomplainabout…

（3)我真的很讨厌抱怨，但最近有一件事情确实令人烦心。

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Ireallyhatetocomplain,butonethingisreallydisturbingnow.

(4）I'mwritingtobringyourattentiontotheproblemsIhavehadwith…

第二部分：阐述问题发生的经过

第三部分:指出问题引起的后果

（1）噪音影响我的睡眠,使得我在上班时间无法集中精力.结果这些天我已经搞错了好几次

ThenoidisturbsmysleepsothatIcan’tconcentrateonmyworkduringtheworktime,andas

aresult，Ihavemadeveralmistakesthedays。

(2)在这样（嘈杂）环境下我无法进行研究，我需要一间安静的房间。

FormethinvironmentisverydifficulttomakestudiesandIneedaquietroom.

第四部分：提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施

(1)我认为是你认识到……的时候了。

Ithinkit’shightimethatyourealized….

（2)我们深知你们并不经常出错，但我们希望能确保这类差错不再发生.

Weknowthatyouarenotgenerallycareless，butweshouldlikeyourassurancethatthiswill

nothappenagain.

(3）我必须正告贵方，除非对目前状况采取措施，否则我将被迫诉诸法律。

Imustwarnyouthatunlessyoudosomethingaboutthesituation,Iwillbeforcedtotakelegal

action。

（4）坦率地所，我不再准备忍受这种状况.

Frankly,Iamnotpreparedtoputupwiththesituationanymore.

（5)如果您能尽快调查此事，我将不胜感激。期待您尽快回复。

Iwouldbeverygratefulifyoucouldlookintothematterassoonaspossible。AndIamlooking

forwardtoanearlyreply.

(6）Ihopeyouwilltakestepstorectify（改正）thissituationsoon。

（7）Itishightimeyoutooksomemeasurestosolve…

（8）Isincerelyhopesuchthingswillnevertakeplaceagain.

（9）Youmustrectifythesituation,orIwilltakeittothecourt。

(10)Ifyoucan'tgivemeasatisfactoryanswer,IwillcomplainittotheConsumerAssociation

三、小模板

①Date，

Dear…,

Iamwritingtocomplainabout…

Itrustyouwilltakemycomplaintsriouslyand。.Ifitisnotproperlyttled，Iwould

askyoutogivebackmymoney,orIwouldcomplaintotheconcernedauthorities.

Yourssincerely,

②Date，

Dear…，

IamwritingtoinformyouthatIfind…unsatisfactory…。。

Ihopeyouattachimportancetothismatter,andhelpttleitassoonaspossible。

Yourssincerely,

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三、范文

【范1】

DearSir，

IamwritingtoyouaboutatypewriterIorderedfromyouon13March，2003。

WhenIunpackedthemachineandtriedtouit,Ifoundthebackspacekeydidn’g

itover,Ialsofoundthelinespaceregulatorhasbeencracked。

Asyouknow,ouhavenorvice

maninthiscityIamobligedtoreturnittoyou。Ihopeyoucanndmeanewonewithinafew

days.

Yourstruly，

WangPing

[点评］这是一封要求调换打字机的信。作者首先说明了要投诉的商品是一台打字机。接着作者抱怨了

打字机的质量问题:退格键坏了,行距调节器破裂。由于打字机是无条件保修一年，而本市又没有维修人员，

作者最后要求调换产品。信中列举的质量问题符合实际，调换的理由充分，作者的态度诚恳,因而调换的要

求是合理的。

【范2】

假设你是李强，请你就本校图书馆的状况给校长写一封信，内容应涉及图书馆的藏书数量和更新状况、

环境、服务等，可以是表扬,可以是批评建议，也可以兼而有之。

ALettertotheUniversityPresidentabouttheLibraryServiceonCampus。

January6th,2006DearMr。President，IamwritingtoexpressmyconcernovertheLibrary

rviceonthecampus.

AsamajorinEnglish,IfindthatmostofthebooksinEnglishinthelibraryareoutdated。

Sofar,Ihavenotcomeacrossasinglebookpublishedafter1995。Asaresult,wefailtoget

tion,thelight

inthereadingroomisfarfrombright，till,thereisno

air—conditioningandwearesweatingheavilystillwhilereading。Lastbutnotleast，thenewly

developedelect

numberofbooksshouldhavebeenlistedinthesystem。

sinurgentneedofimprovement.

Whenim—proved,thelibraryiscertaintoprovidemuchmorehelpwithourstudy.

kingforwardtoyourreply.

Yourssincerely，

LiQiang

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【范3】

Directions：Writealettertocomplainaboutthebadrviceyouhavereceived

①Dearmanager,

IamwritingtoshowmygreatangeraboutthebadrviceIencounteredinyourdepartmentstore

lastSunday。Thatsaleswoman(No.411）wasbynomeanspatientenoughtoanswermyquestionsabout

theproducts。Shewassoeagerlytalkingwithherfriendthatshejustturnedadeafeartomy

isappointedthatsuchbadrvicecouldhavehappenedinaso—calledfive—star

departmentstore.

Ihopeyoudosomethingtostopsuchthingshappeninganymore,justtosaveyourstore'sfame。

②DearSir/Madam，

erriblestayinroom5012ofyour

hotelfromthe24thtothe26thofAugust2002，whenIcametoGuangzhouonbusiness。

Theair-conditioninginmyroomcouldnotbeturneddownorswitchedoff。WhenIaskedthe

receptionstafftodosomethingaboutit,theylaughedandtoldmeitwasbetterthanbeinghot。

Iaskedyourfrontofhoumanagerandshetoldmeshewouldndsomeonetomyroomimmediately.

No-onecame。Asaresult，IwasverycoldeverytimeIwasintheroom.

Ipaidalotformystayinyourhotelandexpectmuchbetterrvicefromsuchawell—known

re,Iwillnotbestayingatyourhotelagainandwillinformmybusinessassociates

oftheterriblervice.

Yoursfaithfully，

Ken