柔性管理

以某校内企业为案例分析柔性管理

新的世纪，知识经济的到来向管理提出了新的挑战。在这种新的

经济模式下，智力资源日益凌驾于传统的生产因素——土地、劳动力

和资本之上,而网络化又把每个企业变成了地球村的村民，公司能够

从世界各地获取资本、商品信息和技术—-而且往往是通过鼠标的点

击就能获取,从根本上说地理位置不再是竞争优势的来源。从竞争的

意义上来讲，远在天涯海角的企业都可能是你的竞争对手；五湖四海

的人群都可能是你的客户.挑战是刚性的，竞争是刚性的,应运而生的

柔性化管理正是“以柔克刚"的利器。柔性化管理是相对于传统的刚性

管理而言。刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等

手段进行的;而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、诱导等方法进

行。刚性是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的程式化管理；

柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格

化管理.刚性管理犹如人的骨架，柔性管理则好比人的肌肤和血肉，

有骨有肉才算是个人，同样只有刚柔并济的管理风格才是最有效的管

理性风格.以下，我将通过本企业为实际案例向大家介绍柔性管理的

运作情况。

一、建立柔性管理的价值系统

既然柔性化管理是以组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的

人格化管理，那么，建立一套适应新的竞争形势和管理环境的价值系

统和经营理念尤为重要。作为一家高校校内全资企业，我单位继承了

学校的文化传统，从塑造企业和员工的价值观和精神入手，形成了独

具特色的企业文化和管理模式。在此基础上，企业用启发和诱导的方

式，最大限度地激励和释放员工的自主性、积极性和创造力，形成全

员的“服务育人”的管理思想，最大限度地提高了企业员工自主服务

的意识和能力。

与一些企业提出的开拓、创新等空泛的口号相比较，本企业的价

值系统可以说是有血有肉。第一层次（企业文化和经营理念)是基础，

第二层次是手段，第三层次是要求,第四层次是目的，第五层次是企

业要达到的崇高的目标.这样,整个系统就具有一定的可操作性，使员

工的自我完善和企业实施自己的经营理念都有了依据。

二、建立柔性管理的员工管理

在工业社会,企业的经营资源主要是有形的自然资源，而在知识

经济时代，企业的经营资源主要是知识。促进知识的生成、传播、应

用成为企业的重要使命。如果说工业经济是在使用员工的四肢的话,

那么，知识经济时代需要管理的是员工的头脑。本企业的柔性化的员

工管理是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出

员工自我管理的主体，强化管理的应变能力。

柔性的员工管理的精髓是“爱人"。本企业的柔性管理，是以尊重

人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高的员

工高素质带来产品的高质量、生产的高效率、企业的高效益、员工的

高收入.这种“五高"模式是以人为本，以高质量、高效率、高效益为目

标，最终又以员工的高收入为归宿的价值链.在实践中我企业对管理

过程进行了一系列柔性的调整：

1.管理决策柔性化：采用“群言堂"式的决策方式，由员工独立

自主的发表意见和建议，在此基础上综合分析，择善而从，从而形成

决策,可称为柔性决策，其最大的好处就是可以尽量避免刚性决策可

能造成的失误。

2。充分授权,相信员工，逐步过渡到自我管理.在企业运行中我

们逐渐发现，一旦员工完全被框在刚性的制度框框内，得不到充分的

自由,必将导致办事效率低下、对市场不敏感等后果,而训练每一位员

工“自我管理”则是解决这种问题的一剂良药。我们的中上层领导的

职责逐步由管理员工过渡为领导员工，关怀、鼓励和提醒他们做事的

技巧,分享自己的经验，帮助他们提高竞争力，实现在我管理进而提

升其自我价值。

从以上可以看出，柔性管理是一个涉及到企业管理每一方面的全

面系统，而我仅仅介绍了本企业的几个方面.在这个系统企业的价值

系统是纲,价值系统和员工管理是目，纲举而目张。从表面上看，这

里,一切都是柔性的，一切都但是变化着的，实际上，比起企业制度

约束和纪律监督来，企业的价值观更富有“刚”性.价值系统的构建

为企业发展搭造了创新活动的舞台，为实现的最高目标，企业的各个

系统可以尽情发挥，以柔克刚。

传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、纪律是企图

通过对人的活动的限制达到管物的目的。在这种管理思想下，人是物

的附庸.其弊端是：严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活

性，影响组织与外部环境的协调。将员工置于消极被动的状态,缺乏

主动参与管理、参与决策的意识，限制了其积极性与创造性。组织的

僵化与工作的量化的同时也造成了员工的惰性,使员工一味只求完成

份内的工作.而柔性化管理，以满足员工的高层次需要为目标，能深

层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自

觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘具潜能，发挥其天赋，做出超

常的工作成就.其次是有利于组织内部形成集体主义协作精神，从而

有利于知识在企业内部的传播和转化，这些对以“管理大脑”为核心

的知识管理来说显得尤为重要.再就是，以人为本的柔性化管理能够

适应消费者的变化,在新的社会条件下，人们的消费观念、消费习惯

和审美情趣处在不断的变化之中。满足消费者的个性化需求,更加需

要生产柔性化和精细化。

柔性化管理在企业价值观下的自我约束、自我改善，并不是抛开

企业制度.柔性化管理也是以“刚性管理"的一些内容为前提和基础的，

可以想象，没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管

理也必然丧失其立足点。在某种意义上来说，柔性管理是刚性管理的

“润滑剂”,是刚管性理的“升华”。