消费者行为研究

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消费者行为学的研究原则及研究方法

【】消费者行为学的研究原则

消费者行为学的研究原则主要包括：

1.理论联系实际原则

消费者行为学虽然是一门源于对实践的观察和测量基础上的学

科，但是它仍然需要在营销活动中加以检验，这样才能更好的指导企

业的营销策划。

2.发展的原则

一切事物都是变化发展的，唯一不变的就是变化本身，所以的

心理及行为也不例外。这就要求在研究的过程中也要坚持发展性的原

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则，不断地把这门科学向前推进，以便更符合消费者的变化。

3.全面性原则

消费者在消费过程中，会有各种各样的因素影响他们的购买决

定，如需求、动机、态度等，这些因素既是相互联系，也是相互制约

的。所以，消费者行为学的研究必须坚持全面性的原则。除了要了解

消费者行为学的研究原则，还应该了解一定的消费者行为学的研究方

法，熟悉这些，对于更好的了解顾客以及采用更好的策略是非常有益

的。

消费者行为学的研究方法主要包括：

1.观察法。这种方法是指，在日常生活中通过观察消费者的外

在行为探究其心理活动的方法。如到购物场所实地观察顾客的购买行

为。这个方法的特点是简单易行，成本低，有一定程度的可信度。

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2.实验法。这个方法是心理学研究中应用最广且成效也最大的

一种方法，包括实验室实验法和自然实验法两种。实验室实验法是指

在专门的实验室内，借助仪器、设备等进行心理测试和分析的方法。

这种方法因借助仪器会得到比较科学的结果，但是存在无法测定比较

复杂的个性心理活动的缺点。自然实验法是指在企业通过适当地控制

和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者是利用一定的实验

对象对某个心理问题进行试验，最终记录下消费者的各种心理表现。

这种方法具有主动性、系统性的特点，因此，被广泛使用。

3.问卷法。又称填表法，即机构或部门将他们希望了解的内容

列在纸上，然后发给消费者，让他们填写。这种方法因为可以同时调

查多个人，又简单，收效显著，所以也被广泛应用。

4.交谈法。这种方法是指调查的双方通过交谈的方式完成要调

查的内容。一个调查者可以和多个被调查者同时交谈，简单易操作，

效果也很好。值得各行各业使用。

5.模型法。消费者行为学之所以在今天新兴的学科里占据重要

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的一席，就是因为它是建立在一系列有影响力的模型分析的基础上

的，而不是主观的猜测基础上。

很多企业会综合使用