服务明星

服务明星个人事迹材料【5篇】

服务明星个人事迹材料五篇

在护理工作的每个日日夜夜，我深知一名护士的职责，医院提倡

优质化护理服务，以“微笑服务”和“视病人为亲人”的优质化护理

服务理念，在实际工作中努力实践，牢固树立“一切为了病人，全程

优质”的服务理念，变被动服务为主动服务的传统观念，做到“想病

人所想，为病人排忧解难”，坚持以高度的责任心，良好的服务态度

为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。

1、加强业务学习，提高护理水平

深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、

执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了

提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，坚

持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在学习

上认真学习理论知识，于20xx年报考护理本科专业学习，与20xx年

4月取得护理本科，并于去年5月份参加主管护师考试并顺利通过，

为以后优质服务打下扎实基础。

2、工作中护理工作是繁杂而辛苦的。

在内科工作的十余年年中，针对内科疾病病情重、变化快的情况，

及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三

查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。

有一次我值夜班一位年过六旬的老人，因突发“脑出血”被抬入病

房。当时老人已陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失

禁，亲人还未赶到，看此情景，我立即投入急救中，赶紧把老人头偏

身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很

从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项

都认真地完成。观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理

站之间。通过我跟医生的密切配合把老人从死亡线上拉了回来。随然

不能像从前生活自理但是经过一个多月的努力老人在家人的陪伴下

可以进行基本的生活。老人那不清晰的话语中听到“谢谢”。这样的

例子很多，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到科室领导及院领导

的充分肯定。本院住的大都是脑梗塞、冠心病、糖尿病病情比较轻，

一般只要多巡视几次，多跟他们交流问他没有没有什么需要，替他们

打点水把药递给他，扶她们上厕所帮他们拿输液瓶，帮他们拉拉被子。

特别是老人夜晚没有子女在身边，主动跟他们拉拉家常问问他们在医

院能否睡得安稳。冬天尽量给他们安排阳光充足的房间。夏天安排通

风好有空调的房间等等。

3月中旬的一天下午四点左右，一位母亲抱着五、六岁左右的一

个小男孩一边哭一边喊不知所措，我急忙跑上前帮忙。一看小男孩四

肢抽搐口吐白沫。根据学到的理论知识，帮他把小孩接过来放到床上，

头偏向一侧立即实施简单急救措施。我一边急救还一边安慰急的团团

转的家属。等医生询问病情后根据医嘱对症下药，30分钟后小男孩

恢复正常。此时的家属像是办了错事的孩子不停的说谢谢。像这样的

家属屡见不鲜，遇到情况不知所措又哭又喊。像这样急诊病人是比较

多。大都是外伤有出血的，在我们医护人员看来不着急但是对那些患

者来说他们是随时威胁生命的事。记得我刚参加工作不久一位中年男

患者捂着脸自己走到医院说明情况。我看出血较多身上衣裤鞋子里全

是血，就跟他说快躺下出血多别晕倒，说完没一会他浑身抽搐。虽然

跟他点上点滴测血压正常。后来在医生的劝导下在我的讲解下他慢慢

不抽了，回想此事多半跟他紧张有关。在这种事发突然的情况下要的

就是我们必须给她安全感及信任感，像亲人一样安慰她照顾陪她拿

药、付款、化验平复他的急躁情绪。

护理这份职业是普通、琐碎与辛劳的。与千万个护理姐妹一样，

工作中兢兢业业，脚踏实地，以身作则，严于律已，在普通中收获成

长、在辛劳中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。深知护理工作无

多少闪光之处。不过仔细算起来一年护理住院病人也有200个多病人

在我的精心护理下满意而归。急诊病人也有xx0多个。也有8个晚期

癌症虽然得到患者的认可最终不能挽回生命，2个外科病人治疗不及

时转入我院，在我的精心护理下奇迹般的康复出院。

3、坚定信念树立党员形象

一个党员在岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了榜样。

作为企业的党员我深知一言一行都会影响到身边的同事。所以，在日

常工作中和生活中。认证学习党的理论值知识丰富自己的头脑。牢固

树立正确的人生观、世界观、价值观坚定共产主义信念。在日常工作

中时时处处以党员标准严格要求自己，约束自己的言行，加强党的修

养。无论工作生活中都率先垂范，发挥党员的风模范作用。用善心对

待身边的每给人每件事，让“党员”这个称号在自己身上发光。

作为一名党员深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理

人员提出了更高的要求，为更好为患者服好务，提高护理水平做出努

力。始终以“奉献亲情，关爱生命”为服务宗旨，牢固树立“满怀爱

心尽职责，永葆亲情为病人”的服务理念，发挥白衣天使特色，想病

人所想，急病人所急。努力为患者提供优质高效的护理服务，从小事

入手，从细微之处入手，为患者送温暖,加强护患沟通等。尽其所能

给患者提供温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱。时时处处

以楷模为榜样，奉献浓浓亲情为患者提供优质服务，使护理服务得以

提升。在今后的生活工作中时刻牢记党的教导，不懈努力奋斗。

保险服务明星个人事迹材料篇二xx，今年xx岁，至xx年xx月

进入xx公司从事理赔工作。从参加工作那一天起，就深深地爱上了

这一职业。时间如白驹过隙，一晃而过。在这几年的工作实践中，没

有轰轰烈烈、惊天动地的业绩，更没有感人，催人奋进的豪言壮语，

但他却孜孜不倦，脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在平凡的工

作岗位上，为保险事业默默地奉献着自己的一切。从参加工作的那天

起，刘栋就被安排在盘县与黔西南州的交界处，一个人在这里一人身

兼数职。他深知在激烈的保险竞争中，保险市场已从以产品为中心转

移至以客户为中心，保险公司已从单纯经营保险产品转向经营客户，

客户既是保险公司产品和服务的消费者，同时更是保险公司经营活动

的核心资源。热情地接待客户，耐心地为客户解释条款和承保规定，

诚恳地为客户选择和比较险种的优劣，中肯地回答客户的提问，从不

在承保工作中误导客户，并正确引导客户了解保险险种的特点和作

用，准确、快速地为客户办理业务，至始至终把优质服务、诚实守信、

遵纪守法的原则贯穿于工作中，维护了客户的利益和人保财险公司的

良好社会形象。

xx最大的优点就是诚恳，时时替客户着想，处处把方便留给别

人。四年多来，在客户眼中，从来没看到他有过淡漠的表情、勉强的

笑容、机械的行为，也没有听过冰冷的语言。

在理赔过程中，他始终坚持讲诚信，严格按照保险合同和有关法

律法规办事，笃守信用，切实维护保险合同双方当事人的合法权益;

对每一个理赔案件的处理，都坚持以事实为依据，不掺杂任何个人主

观臆断，做到既不惜赔,也不滥赔;不扩大和缩小保险责任，对客户如

实告知，不误导、不夸大、不诋毁同业公司，不对客户乱承诺，对客

户提出焦点问题时，他都要耐心说服解释，晓之以理。使客户能对保

险充满信任诚信是立业之本，只要自己襟怀坦荡、真诚待人，客户的

疑团就会消散，这样才能有据可依，客户才会信服。她是这样说，也

是这样做的，不管什么工作，不管事情大小，她都认真对待、一丝不

苟;承担每一项任务、处理每一笔业务，都兢兢业业，扎扎实实，保

证工作的质量和实效。

从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知识及

相关的常识，还要在实践工作中不断积累经验。作为一名保险工作者，

为具备更多的知识、更强的能力、更高的素质，切实加强学习显得至

关重要，因此她在工作之余加强业务知识学习，熟练掌握岗位技能，

努力提高自己的综合素质，使自己成为做好本职工作的行家里手。

成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。为了保险事业黄林全身

心地投入，舍弃了很多。但在工作与家庭之间她永远选择前者，为了

保险工作，他无怨无悔!

自从走上工作岗位的第一天起，他就认为，付出越多，得到的回

报就越多，始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺

乏专业知识，默默勤奋学习，没有相关经验，积极请教，不为别的，

只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。他觉

得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝

钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本职工作，这个团队

就能成就一项伟大的事业。

在他的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。

在参加工作的四年中，从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假

日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心思放在工作上，无

论是工作时间还是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽误工

作。

不懈努力终有回报，工作得到了领导的肯定，得到了同事们的认

可，也得到了客户的赞扬。平凡的岗位，他说贵在“坚持”，他一直

在坚持着，用一颗热情、火热的心，成为这个冬天里最温暖的一丝阳

光!

银行服务明星个人事迹材料篇三李沙是中国民生银行苏州

分行的一名普通员工，20xx年应届毕业后进入民生银行工作至今已

有6个年头。多年来，她立足平凡的岗位，用心服务、踏实工作，先

后从事会计柜员、营业经理等厅堂一线服务岗位，以及运营监控、流

程优化、厅堂服务营销推动等中后台服务管理工作，同时兼任分行团

委委员服务广大青年。业务精、能力强、服务好是领导、同事、客户

对她的一致评价。

20xx年度中国民生银行运营系统先进工作者、中国民生银行第

五届业务知识与技能大赛业务知识比赛个人第二名、20xx年中国民

生银行支付结算与服务创新大赛优秀奖、20xx-20xx年度中国民生银

行优秀共青团员、20xx年中国民生银行客户服务明星……一项项荣

誉的背后，是民生银行上级领导对她的培养与关怀，亦是她自己付出

的辛劳与汗水。

一、勤奋好学，争做岗位骨干。

工作之初，李沙在分行营业部担任客户助理一职，她刻苦学

习业务知识，熟读业务流程与制度，积极响应岗位轮换计划，很快便

成长为一名业务素质过硬的综合柜员。工作中，她始终保持优质规范、

热情周到的服务。一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一份善意的提

醒……使客户倍感亲切与贴心。

功夫不负有心人，在经过一系列的岗位锻炼和系统性的知识储备

后，20xx年9月受分行领导的青睐和信任，李沙被提拔为分行的一

名初级管理人员，成为了苏州分行历史上最年轻的营业经理。在担任

相城支行营业经理的两年期间，她努力营造良好的团队氛围，注重运

营人员的能力提升与成长成才，帮助年轻员工明确自己的职业发展方

向。对外，相城支行优质的服务深得客户满意;对内，在严把业务质

量关的同时，与客户经理默契配合为支行业务发展贡献运营团队的力

量。

在调往分行运营管理部担任监控中心经理一职之后，李沙首

先从自己担任柜员和营业经理的切身感受出发，着手解决一线柜台所

面临的重点困难。建立了“运营知识宝典”论坛，通过优化业务知识

学习模式来规范运营操作流程、提升综合业务能力;创立了支行监控

岗能力提升计划，通过集中培训、风险例会、在线答疑、微信互动等

形式，有效提升监控岗风险管控能力，不断强化监控派驻管理。

二、坚持创新，转型突破自我。

在运营条线成长期间，李沙除了踏实做好本职岗位工作外，

还积极响应总、分行流程优化、服务创新的号召：梳理运营标准化业

务流程，提出优化建议;倾听客户和客户经理的业务需求与意见，提

出可行性方案;观察厅堂服务难点，提出厅堂服务提升措施;编写运营

业务服务手册，给客户经理培训运营业务知识……20xx年xx月，李

沙的作品《小微、私人银行的好帮手——联名账户系列产品创新》

成功入围“中国民生银行20xx年支付结算与服务创新大赛”决赛，

作为有决赛入围作品的9家分行之一的代表，李沙在决赛现场向总分

行的领导阐述了她的创新产品理念，展示了苏州分行青年员工的风

采。20xx年3月，李沙作为“支行授权效率提升”精益六西格玛运

营流程优化项目的组长，带领运营业务骨干通过科学的手段寻求最优

解决方案，打造更优质、高效、专业的运营服务。

20xx年8月，分行成立小微及小区售后服务管理部，李沙面对

转型机遇，勇敢接受挑战积极投身零售事业，从一名新人做起，学习、

吸收、思考、成长……从厅堂一体化建设的方案构思草拟，到试点实

施，再到修订完善，李沙凭借多年的厅堂一线工作经验，积极思考更

为有效的厅堂服务营销方式与推动手段，努力营造全行“用心服务、

感动客户”的服务理念和“全员参与、主动营销”的营销理念。经过

一年多的努力，苏州分行的厅堂基本实现了从结算型向服务营销型的

转型，丰富多彩的厅堂客户活动拉近了与客户的距离，硕果累累的厅

堂营销成绩赢得了总分行领导的认可。

三、甘于奉献，挥洒青春热情。

李沙发自内心地热爱民生这个大家庭，积极参与总分行组织

的各项活动：运动赛场边的足球宝贝、演讲比赛中的有志青年、团拜

会舞台上的水乡姑娘……处处都有她的身影。

同时，李沙还担任了分行团委宣传委员一职，日常运用微博、

微信、门户、论坛等多种途径向基层团支部、广大青年员工传导团的

思想、宣传团的活动，充分弘扬“担当、博发、超越、节坚”的民生

青年精神。作为团委的一份子，她还积极参与各种团活动的组织策划，

充分运用团委这个平台带动身边青年员工的工作热情，丰富他们的业

余生活。虽然团委的工作往往需要利用班后的业余时间，但是两年多

的团委工作经验让李沙感受到了青春的激情、团队的力量，也收

获了个人成长的果实。

作为20xx年手机银行e行动、2014年服务i发现活动的项目经

理，李沙都充分展现了一名优秀团干部应有的奉献与开拓。尤其

是服务i发现活动中，她引领青年员工用心感知身边的美好，用微信

随手拍记录服务的亮点，在全行营造了深厚的服务文化氛围。活动子

版块服务体验研究实践评比中，苏州分行4支队伍入围总行30强，

李沙作为组长的“姑苏巾帼七萌主售后服务我做主”项目凭借独特

的视角、细腻的观察、深入的思考以及创新的实践，在综合评比中拔

得头筹，为分行争取了荣誉，也为售后服务体系的建设与改善做出了

积极的贡献。

作为一名会计柜员，李沙业务扎实、服务热情，深得客户喜爱;

作为一名营业经理，李沙脚踏实地、善于沟通，带领团队成长;

作为一名检查辅导，李沙坚持原则、创新流程，严把运营风险;

作为一名零售新人，李沙勤于思考、敢于突破，推动厅堂转型;

作为一名团工作者，李沙青春激情、甘于奉献，弘扬青年精神。

自毕业加入民生家园以来，有同事的帮助、有领导的关怀，李沙

心怀感激，心存梦想。她不会停下前行的脚步，她将持续发扬“担

当、博发、超越、节坚”的民生青年精神，投身金融服务行业奉献属

于自己的青春力量!

服务明星个人事迹材料篇四在苏州市教育局206号办公室靠右

首的一口书橱里，码着一排整整齐齐的笔记本，足足有六十本之多，

熟悉基教处的人都知道，这是陶旭东的平时作业本，也是他完成

苏州基础教育工作的基本手册，更是同事们眼中的“万宝全书”。

“你们不知道吧，陶处的笔记本里面，对我们苏州教育的很多问题都

有深入和前瞻的思考”，“谁要是得到这些宝贵资料，今后工作一定

得心应手”。朱向峰副处长开玩笑道。的确如此，每天早晨，陶旭东

还像在学校里当一线教师那样，七点钟左右到校，在上班前的两个小

时里，将书桌前所有的报刊杂志浏览一遍，将其中重要信息剪贴到笔

记本里，有时思想灵感来了，随手就密密麻麻的记录在笔记本的空隙

里;每天必定关注重要的时讯网站，了解国内外最新的教育动态，一

有重要资讯材料马上就打印黏贴在笔记本上。一沓沓笔记本，记载的

是苏州基础教育的成长的过程及对未来的规划和思考。

三十二年前，陶旭东走出了江苏师范学院大门，成为恢复高考之

后的第一届大学生，成了历史陶老师;二十年后，学术上功成名就，

陶旭东成为了江苏省第八批特级教师，学生们尊称他为陶特，“陶特

上课，我们就是爱听”;三十年后，陶特成了陶劳模，苏州市五一劳

动奖章获得者，所在部门苏州市教育局基教处20xx年被评为苏州市

级机关作风效能优秀处室。

作为一线教师，他最关心的是学生们的身心健康成长、学业进步;

作为基教处长，他内心最牵挂的是让所有的学生都能享受到优质、公

平和适切的教育;作为一名共产党员，二十多年来，他始终不忘入党

时的誓言：为人民服务。

教育是民生之首。十几年来，陶旭东始终追踪着教育的根本问题

的研究。“等我退休下来，我要将这些所有思考的问题要进行整理、

完善和出版，留给后人。”陶旭东指着一叠厚厚的提纲说道。

什么叫党员，能在工作中敢为人先，对于所从事的事业精益求精，

并为之奋斗的人，才能如此称呼。而陶旭东以他学者型的钻研精

神，诠释着党员的称号。

单位看大门的老李经常半开玩笑地说，“你们陶处怎么没有休息

日的”“基教处哪里有这么多的活儿要干”，翻看基教处20xx年一

年的常规工作来看，日常事务就涉及到1xx条左右，相当多的工作量，

由于人手等原因，全部压在了陶旭东的身上。今年春节前夕，市教育

局正面临着教育部对张家港、常熟、太仓全国县域义务教育评估的最

关键时刻，陶旭东的老父亲突然去世了，作为工作的实际执行者，陶

旭东忍住自己的悲痛，在完成繁重公务的同时，没有请一天假，也没

有和任何一个同事说起，默默的承受着自己内心的煎熬。

作为一个资深的教育者，陶旭东始终关心贫困家庭的子女的成

长。景范中学女生小苏，因父亲突发疾病，生活陷入了困境。陶旭东

得知后，从自己并不宽裕的收入中拿出钱物长期予以资助，平时还通

过电话和家访，激励该生自强不息，鼓励她刻苦学习改变自己的命运。

女生最终不负师长们的殷切期望，如愿考取幼师，“今后我要做像陶

特一样的老师”。一位长者的悉心关怀使一朵正在遭受风雨的花蕾重

新绽放了生机。

“陶处既是我的领导、更是我的恩师”，原基教处沈斌老师在谈

到陶旭东时，动情地说道，“陶老师是我高中时的老师，工作后，还

是在各方面指导我工作。”沈斌清楚地记得在刚踏入教育局工作时，

陶老师就借给他一本书《民国时期社会调查丛编：文教事业卷》，希

望他从实证主义角度来写一些调研报告，以学术的眼光来看待问题。

后来调到政府教育督导室的沈斌将这些科学方法用到调查研究上，所

撰写的许多调研报告增色不少，他本人也被苏州市人民政府评为“苏

州市新疆籍高校毕业生岗位实习工作先进个人”的称号。

陶旭东就是这样一位乐于奉献，甘为人梯的长者。

作为省内最资深的基教处长，十多年的的基础教育经历让兄弟城

市的许多同事都投来钦佩的眼光。苏北某市的陈处长，一见面就向我

们问好“陶处，是我的亲戚，他帮我们苏北在苏儿童解决了很多问

题。”

是呀，在市政府的统筹规划下，在教育局领导的大力支持下，陶

旭东坚持同城待遇，帮扶弱势群体。在“三个稳定”的前提下，不断

提高公办校吸纳外来人员子女比例;他主持开设招生入学咨询服务窗

口;开设小升初网上报名登记系统。主持制订中小学生综合素质评价

方案、义务教育质量监测方案和初中发展性评价方案;引进办学绩效

第三方评价;开发中小学生综合素质电子化评价系统。

这一条条便民惠民政策的制订，无不倾注着陶旭东的心血与

智慧。三十余年的教育教学生涯和基础教育工作，改变了陶旭东

的容颜，五十刚出头的人，已是一头银发，有人说这是陶旭东为苏州

基础教育熬自己;有人说，这是他人生经历更上一个台阶的标志。

而他自己却说，是苏州基础教育提供给他这样一个广阔的舞台，能为

教育留下点什么，即使再苦再累，也是值得的。他最欣赏的就是乡贤

范仲淹的名句“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。这是以天下为

己任者的共同心声，也是一个共产党员高度责任感的体现。

此时此刻，我好像看见了一轮朝阳在东海边喷薄而出，这或许暗

合了“旭日东升”之意，而陶旭东用他朝阳般地光芒，带给身边

人以温暖和鼓励。也正是因为无数像他一样的教育者，苏州教育才永

远焕发着生机与活力。

移动服务明星个人事迹材料篇五罗小剑，女，20XX年进入移动

公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，20XX年初被公司

任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这

一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，

无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光

的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为

移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做

好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地

了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一

支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘

不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的

带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声

服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、

快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”

活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。

她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、

程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情

化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务

理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒

心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服

务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难

事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户

都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都

是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑

通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月

的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后

一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说：”王老板，您生意做

得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有

很大影响。”客户仍然坚持：”我没有收到任何通知就停机了，难道

对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我非常理解，您看这

样行吗?从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的

时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经

过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，

这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的

例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户

顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样

的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户;最让我感动是的

集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是

市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得

亏呀?她说得最多的一句话是：“要做就把她做好!只有我们把客户服

务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由

自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌

握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放

过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一

个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手

机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇

难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经

验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中

取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛

围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，

这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来

自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付

出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为

“先进个人”，20xx年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团

体一等奖、20xx年、20xx年连续两年被评为百佳岗位能手、20xx年

被评为省内训师、20xx年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。

在平凡的岗位上罗小剑演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了

客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都

是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对

人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，

听得到，感受得到……