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个人运营工作总结

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感

谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工

作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，

积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。

在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升

自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认

真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，

为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总

结。

一、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营

规划有了较为深刻的认知。

第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来

说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前

期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通

过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营

规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌

握网站页面单品及活动的更新上线。

二、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进

度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌

和畅销单品做出具体分析。

三、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售

的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度

不大的品牌分别不定

期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针

对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站

资源提升销售。

四、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，

扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习

好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人

才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有

较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得

到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和

工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深

感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工

作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展

望美好的未来！

个人运营工作总结篇2这一年是紧张有序的

过来了，虽然很忙碌，但是公司领导和相关部门各同事都给

了我很大帮助，我才能顺利的完成了本年度的任务。为了今

后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作

总结如下：

1、对各部门电脑软件、硬件、邮件打印机、网络

的维护工作级时和到位。让设备的的使用故障率降到最低，

在故障发生的时候立马当地解决。有不能当地解决的也会在

最短的时间内给予解决。

2、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑

客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office

等应用程序也打上的补丁，另外还关闭了一些不需要的服

务，关闭gut帐号等。

3、对中心每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒

在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资

源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，

并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。

4、项目机房系统更新，系统从原有的__更新到xp，

重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并

重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中

心不用的端口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常

工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和

稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方

案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影

仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设

备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、

优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置

系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设

备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，

由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑

故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于

长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部

分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属

网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，

在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不

把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新

的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位

不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识

的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从

咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感

到惭愧。

个人运营工作总结篇3按照2021年农经集团

工作部署，结合投资运营部的部门职能以及本人兼职情况，

现将本人2021年的主要工作汇报如下：

投资运营部的部门职能职责主要包括：股权投资、

资产租赁、项目申报管理、子公司服务及管理、企业混改以

及完成上级主管部门交办事项等相关工作。其中，因在2021

年相继有1名同事离职，1名同事调至其他部门，故部门3

人人均承担工作较多，工作量较大。我本人主要负责项目申

报管理、子公司联系服务、部分新项目的论证以及完成上级

主管部门交办事项等。

一、履职情况

（一）项目申报管理

集团2018年省级财政综合改革专项资金涉及的项

目有3个，分别为:冷链集团“农产品供应链共享中心”、

天府顶珍公司“攀枝花特色农产品及块菌预冷和初加工”、

天府余氏东风公司“冷链物流运输”。由于企业整合以及疫

情原因导致3个项目的实施进度延期，2021年根据省社主管

部门的相关要求，分别对三个项目实施推进情况进行定期的

跟踪管理，重点对几个推进进度不及预期的项目进行了动态

跟踪，对照问题清单，对存在问题进行督促整改，确保项目

顺利实施完成。

主要工作有：一是协助天府余氏东风公司于2021

年6月完成省级财政厅绩效评价工作，鉴于该项目实施情况

良好，督导协助其于2021年11月向省社提出验收申请，有

力助推综改项目的实施完成；二是督促协助项目实施运营主

体公司就省社主管部门提出的项目整改要求进行及时的情

况报备；三是协助天府顶珍积极协调解决项目自筹资金问

题，转让民营股东部分股权，引入新的合作伙伴。四是协助

冷链集团上报项目资金预算调整及实施方案的系列请示，并

督促冷链集团项目的继续推进实施，并就项目建设中存在的

不规范问题提出意见建议。五是协助川供天下公司对四川消

费扶贫平台建设项目进行验收申报。

（二）“关停并转”工作

2021年根据集团“关停并转”工作方案指示要求，

由我部门牵头开展有关工作。主要工作如下：一是按照集团

工作要求，定期对关停并转工作进展情况进行总结汇报；二

是结合关停并转工作方案实施细则，牵头就天府贸易公司股

权转让事宜拟写立项请示及附件上报省社、供投集团批复；

三是牵头拟就供销生鲜公司股权转让事宜制定工作方案。四

是根据省社企业ABC分类工作指示，结合关停并转企业进展

情况，整理上报集团附属企业分类情况。五是根据集团战略

部署，对花椒公司引入新的合作伙伴开展抖音直播带货业务

进行可行性分析论证，并拟写合作方案。

（三）下属公司服务及管理

为更好地引导和推动下属公司的稳步发展，切实做

到业务开展的合法合规及确保日常运营的健康有序。我部门

特设专人与相关下属子公司进行工作对接，真正做到了服务

及时、对接精准，较为圆满完成各项工作任务。其中我具体

负责联系的子公司有9家，具体日常工作包括：一是上传下

达，根据省社、省供投集团工作安排，就对接事项及时联系

子公司，协助填报整理上级单位部门所需申报资料等，切实

履行“上传下达”的职能职责；二是按照上级主管部门以及

集团投资管理办法对下属公司的投资及并购行为提供政策

咨询及相关服务；三是对下属公司上报的涉及投资领域的文

件事项做相关论证审查，提出初步意见建议，为子公司项目

投资把好关。

（四）其他交办事项

一是完成领导交办的临时性事项，一方面按照集团

领导文件签批指示，办理部门行文流转并按需要草拟董事会

议案等事宜，另一方面根据省社、省供投集团的相关工作指

示，完成表格的填报、资料申报以及其他需要协调办理的事

宜。

（五）兼职履职情况

除了努力做好投资部本职工作外，我本人还兼职供

销电商执行监事以及云龙酒店副总经理。

作为供销电商的执行监事，严格以2021年农经集

团监事会工作要点为行动指南，强化对股东负责的意识，忠

实勤勉地履行监督职责，保持监督的独立性，增强监督的规

范性，强化监督的及时性。主要工作有：一是通过列席供销

电商董事会、经营层会议，了解掌握经营活动情况，力争做

到事前参与、事中提醒、事后监督。二是就供销电商贸易业

务涉及的诉讼纠纷，请相关经办人员就诉讼情况及时予以上

报集团监事会。三是强化日常监督，与供销电商公司专人保

持紧密联系，及时关注了解公司经营动向，重大决策事项，

充分发挥监督职能，切实做到事前提醒，事中监督。四是强

化对下属子企业的监督检查力度，特别是电商下属农批公司

涉及更名以及老邻居退出股权等重大事宜，督促其依据省

社、省供投集团以及集团有关管理办法向集团做好报备报批

工作。

作为集团委派到酒店兼职的副总经理，由于我集团

仅为参股企业，酒店为承包经营，按照双方签订的合作协议，

委派人员无须参与实际经营，按照集团委派任职的文件精

神，主要是协调与酒店股东方的合作关系，确保双方保持良

好的关系。2020年7月，酒店欲停止发放集团委派到越西扶

贫的员工杨磊工资社保（双方协议约定由酒店支付工作、购

买社保）得知情况后，我及时书面汇报集团，集团相关领导

出面协调并及时予以处理，确保了集团人员的稳定。

二、个人学习提升情况

由于投资部工作涉及知识面广，专业能力强，特别

是企业管理服务工作须严格按照省社、省供投集团相关文件

精神以及管理办法执行，故需要深入学习了解上级单位部门

文件精神。一是2021年我收集整理省社、省供投集团以及

农经集团与投资类领域相关的系列制度，装订成册，利用业

务时间进行翻阅学习，力争将制度熟谙于心，便于日常工作

的开展；二是利用业务时间学习财务基础知识，不断丰富专

业知识，持续更新知识结构，以适应市场和行业的发展要求。

三、存在的不足

（一）工作量大且事情繁杂导致工作推进困难。目

前我们部门仅3人，承担的工作量巨大，对内不仅要服务下

属16家一级子企业，还要完成上级主管部门交办的众多临

时性事项，鉴于今年集团以“关停并转”工作为主要任务，

涉及关停的企业历史遗留较多，事情错综复杂，需要协调对

接事项繁杂，处理难度大，加之省社、供投集团审批程序等

系列因素，导致工作量大，巨大的精神压力致使工作有点力

不从心。

（二）安于现状，上进心不强。集团投资部职能职

责主要是股权投资，业务拓展等，但由于集团自身资金不足

导致对外投资能力以及业务拓展受限，少量的对外投资论证

工作基本由分管领导和部门负责人经办负责。我本人长年陷

于一些上传下达的服务型事项，对外接触少，信息较闭塞，

导致本人养成了不思进取、安于现状的陋习，形成了学也无

用错误的思想观念，长此以往，对自身成长也造成一定阻碍。

四、2022年的工作打算

（一）再接再厉，干好本职工作。2021年总体而言，

个人认为工作态度端正，责任心较强，能按时且高效完成部

门交办系列事项，较好履行好岗位职能职责，为2021年的

工作画上圆满的句号。希冀在已经到来的2022年再接再厉，

继续保持履职尽责良好的工作作风。

（二）强化学习，提升工作能力。自我调整反思，

树立正确的观念意识，坚持学习，并相信学以致用。争取利

用业务时间一方面强化制度类学习，力争做到烂熟于心、信

手拈来，另一方面扩充财务、法务以及企业管理投资类相关

专业知识，为干好本职工作奠定坚实基础。

个人运营工作总结篇4岁月匆匆，眨眼间20xx

年就挥手告别了，又迎来了崭新的20xx年，回顾20xx年，

几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下：

一、公司局域网

我公司xx网相对于一般公司来说，稍显复杂，公

司分别使用了电信和网通两套宽带，我来公司前，两套宽带

各自独立运行，互不相连。这样的。布局有很多缺点，比如

一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条

线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工

作。另外一个问题是贫富不均，各部门使用线路负荷需求不

一致，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应

迟钝，经常堵塞，也大大影响了工作效率。

针对这种情况，我改善了线路分布情况，制作了新

型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门分配使用

了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域使用

网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路

立刻带动全部电脑，从而不影响各部门的正常办公效率，此

后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。

二、网站制作

来公司这半年多，先后制作了《xxx网站》等六个

网站，其中尤以xx网和xx网修改和完善较多。目前除了xx

网和xx网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。

三、网站运营

目前正式开始运营的只要xx交友网，xx市报上定

期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少

帖子，主要目标集中在xx当地的论坛，百度吧等。目前注

册人数正在缓步增加中，注册会员现在已经有xx人左右，

预计20xx年有望突破xx人。

四、其他工作

顺利与公司其他部门配合，完成公司主管交代的其

他任务。

个人运营工作总结篇5岁月荏苒，又是一年。

20xx年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚

红枫集团一起走过了20xx年，很高兴，这一年所有同事的

相伴，很欣慰，这一年，有所成长。

20xx年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，

我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一

兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职

位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩

过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚

自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默

默的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成

长为一名优秀的集团员工。

20xx年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作

在各方面都有了长足进步，现汇报如下：

一、主要工作

（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职

工作为运营专员，负责收

取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵

横向比对，跟进计划落实情况。截止20xx年12月31日，

全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162

份；收取半年、年计划共2次，共28份。

（二）文案整理。20xx年3月20日我来到新成立

的发展运营部，之前在

总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、

新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老

信息。成为发展运营部

一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又

将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相

关政策信息，进行分类、发布。20xx年全年发布政策信息

42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；

集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个

月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20xx

年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10

份；

（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、

冶金医院、集团OA的资

料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关

资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的

帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整

理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，

比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅

读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件

事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思

考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的

交给我，让我去做。

还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下

午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时

提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要

延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，

家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和

每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门

延后了，看着越来越晚的时

间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟

通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索

出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作

效率。

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不

仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。

经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一

个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了

晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力

不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却

是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。

这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。

跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在

学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

三、20xx年工作计划

20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计

划的支撑。20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运

营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能

力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学

习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，

编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟

随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出

应有的努力，呈现一份满意的答卷！20xx年，恳请各位领导、

同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！

汇报人：***

20xx年XX月XX日

个人运营工作总结篇6时间过得真快，转眼来

到公司已经近一年了。我的工作岗位是首席运营专员。工作

期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日

常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提

升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，

认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提

升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的

总结。

一、了解公司概况

从进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来

到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的

指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公

所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的

发展及规划有了更加深入的了解。

二、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有

了较为深刻的认知

第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来

说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前

期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时

候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以

使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在

工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快

完成任务。

三、统计每日线上销售数据

及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、

各品牌销售上升或下降的原因。

四、同事关系相处的非常融洽

但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了

主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实

行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的

沟通。

从入职第一天起到公司已经有一年的时间了，对于

现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商

务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知

识。

这一年来对于运营水平有了一定的提高，能力得到

进一步的提升。经过一年自身的努力和同事们的帮助，我对

工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望

能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位，公

司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发

展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份

在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，

为实现梦献上自己的一份绵薄之力。

个人运营工作总结篇7在这一年中，各项工作

使我的工作能力有了一定的提高，各项工作都在有条不紊地

推进当中。年末总结一年来的得失对明年工作更有效的开展

起着积极作用。今年我的工作主要分为五个方面，具体工作

总结如下：

一、年初开园准备工作

自集团20xx年接手后仍存在历史遗留问题尚未解

决，年初积极配合领导进行梳理，把握问题关键，破除瓶颈，

解决了一部分问题，保证后续开园工作正常进行。同时在春

节前完成logo上墙、自行车棚垃圾箱房及绿化改造，助力

园区招商及物业工作。

二、标准化、信息化工作

作为新项目纳入集团统一管理后，根据领导要求，

对照集团标准化文件和信息化文件同时结合园区自身特点，

对标准化13项具体标准进行了制定并予以细化。全面建立

并完善供方标准、保安保洁停车管理管理制度、房屋租赁及

二次装修流程、报修投诉满意度调查流程、园区设施设备及

安全生产制度等。

三、安全生产工作

年内根据集团安全生产的具体要求，从无到有逐步

建立安全生产管理制度，制定年度安全生产目标和计划，推

进安全标准化工作。同时积极响应集团定期的联合大检查工

作，分时段做好防暑降温、防汛防台、冬春火灾防控工作，

确保园区安全可靠运行。空间入驻后做好二次装修监管工

作，保证装修施工期间安全可控。

四、招商及客户对接工作

自20xx年下半年开始对外招商，积极联系进行客

户带看，同时配合集团园区办做好对外招商宣传工作。年初

为推进集团及招商工作，协助园区办举办集团招商沙龙，年

中配合维客空间做好开业仪式。上下一心，在集团领导及相

关部门的大力支持下在上半年完成了园区的招商工作。下半

年继续和对接后续交房、物业管理、停车管理等相关园区运

营工作。

五、物业管理、客户服务工作

自竣工后经历两年多时间空置，部分设备设施有老

化故障现象。年内梳理原有维保单位，优胜劣汰，在保留原

有优质维保单位的同时引入集团长期合作的供应商，更换已

经老化失效的设备，对现有设备做好全面排查，保证各项设

备设施有效运作。同时针对客户提出的物业需求在相关制度

上予以完善优化，保证园区提供优质的客户服务。

随着工作经验的不断积累，我越加觉得自己所了解

的知识和具备的能力特别还存在着很多不足，我会继续加强

工作中的理论知识，并结合自己手中的实际工作，举一反三，

认真总结，为明年工作的开展打下坚实基础。

新的’一年即将来临，明年的工作充满挑战，任务

依然艰巨，要确保园区运营、安全生产工作、客户服务等各

项工作顺利开展，取得比上一年更佳的工作成绩。

个人运营工作总结篇8一、认真学习，提高自

身素质。

我认真学习和熟悉公司的各项规章制度与工作流

程；了解公司公司文化建设，以此提高自身素质。在实际工

作中，我围绕工作目标任务，以公司的各项规章制度为准则，

严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务。

二、努力工作，完成项目工作任务。

1、按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我

参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形

成会议纪要；

2、参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会；

3、配合销售代理公司形成项目示范区看房通道包

装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范

区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并

将这些建议上报总部。

四、努力学习，积极撰写各类文稿。

1、为了解全国及市房地产新政情况，掌握市房地

产现状，分析未来发展趋势；

2、我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，

及时写出考察报告；

3、参观20xx年秋季房地产交易会后，撰写房地产

交易会情况简报；供大家交流参考；

4、我积极参加公司组织的拓展训练和园林、景观、

电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等

十几余次培训，提高自己的工作技能。

五、存在不足问题。

20xx年下半年，我认真努力工作，虽然按工作计划

完成了各项工作，取得一定成绩，但还是存在一些不足的地

方，主要是工作计划的连续性执行得不够，房地产营销专业

水平还有待提高，这些存在的不足问题，需要在今后的工作

中切实加以改进和提高。

六、20xx年工作计划。

20xx年，我要认清自已的工作定位和工作目标，明

确工作思路和工作理念，振奋工作精神，鼓足工作干劲，促

进工作提速高效。要加强营销专业知识、营销管理及客户管

理等相关知识的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式

和标准，建立各种工作模版和资料库并运用到实际工作中，

切实提高房地产销售策划水平，管理好销售代理公司，提高

部门日常工作效率与工作质量，力争取得比20xx年更好的

成绩。

个人运营工作总结篇9在公司领导的决策和

领导下，运营管理部自xx年6月成立以来，积极开展工作，

极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司

各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极

帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运

营管理这20xx年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位

工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门

工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，

各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管

理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手

册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入

住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同

时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健

全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效

考核管理办法》。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，

不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效

的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部

分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公

司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，

深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务

中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运

营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：00—7：30

对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作

业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经

理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月

份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容

进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工

岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合

格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对

项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，

通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯

穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量

检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目

管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设

法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2

次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制

度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，

运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗

现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的

重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提

高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项

制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有

了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规

范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控

制。

五、投诉处理

20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共

接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，

运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情

况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主

心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那

些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主

解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目

上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首

苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之

后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元

101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给

物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通

过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其

在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满

解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了

公司利益。

六、营销配合

20xx年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封

丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩

序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和

20xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销

需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一

月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较

长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法

满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的

产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客

户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的

赞誉。

七、工作反思

20xx年，运营管理部在康居物业发展写上了浓重的

一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公

司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职

责不明，作业流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，

员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法

不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确

各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走

弯路，提高工作效率。

20xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，

也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，

满怀信心的向20xx年目标奋进。20xx年，运营管理部紧密

围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型

升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

个人运营工作总结篇1020xx年对我而言是极

具挑战也是收获颇丰的一年，在集团领导的领导和部门人员

的支持下，分别完成了以下工作：

1、行政工作：日常参观接待协助、集团公司、子

公司工商注册及变更、组织举办团队建设活动、会务组织、

办公用品采购、车辆管理、活动组织等；

2、后勤工作：集团办公地点搬迁入驻、绿植维护、

水电费缴纳等；

3、纪要工作：印信证照管理、办公室收发文批办

流转并存档、合同等资料存档；

4、办公环境：员工餐厅筹备运行、网络电话日常

维护、保安保洁日常管理、空调维护使用等；

5、股东会及董事会工作：股东会及董事会会议议

题资料准备、会议组织、会议决议签字盖章、会议资料文件

存档；

6、其他：领导办公室其他服务工作、商铺租赁、

闲置资产处置等。

综合运营部工作职责繁杂，在兼具公司服务部门的

同时也是公司对内的枢纽中心，对外的联络窗口。要求每个

人都要有过硬的综合素质及原则性、规范性和谨慎性，需要

有极高的协调组织能力并掌握多种工作技能，在这一年的工

作中也深深得认识到自己的不足，需要加强学习文件批办方

法、日常公司法务相关知识、董事会及股东会会议流程、物

业及餐厅管理等知识技能和相关管理经验。

目前综合运营部的工作职责包含了领导办公室、董

事会股东会组织、办公环境建设维护、纪要文秘、行政服务、

后勤内务、餐厅物业、资产管理等多项职能，但是目前综合

运营部人员严重不足，不能及时完成领导交办及日常突发的

多项工作任务；因集团公司目前还处在架构建设、机构调整、

人员配置的状态，各项规章制度及审批流程还未完全确定，

不能合理统筹职责范围内各项工作、工作流程推进缓慢；集

团信息化建设不完善，影响日常工作进度。

20xx年是崭新的一年，我将整理消化20xx年的工

作不足，展望20xx年的工作成长，力争在20xx年的工作中

做到以下几项工作

1、建立良好的管理体制，完善工作机制，根据各

岗位员工业务能力合理调配综合管理部人力资源，再细化落

实各岗位员工工作。使综合管理部逐步走上科学化、系统化、

有序运转的轨道。

2、配合公司强化工作作风整顿，树立少干多言、

务实高效、有担当的工作意识，平衡好公司内部外部的各个

关系。注重质量，讲求实效，高标准、严要求、高效率完成

公司领导交办的各项工作。

个人运营工作总结篇11伴随着新年钟声的敲

响，又迎来了崭新的布满期盼的20xx年。回看20xx年度的

工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变

化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步

着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新

的挑战。在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也

不忘总结过往一年来所做的努力。

下面我将对我这一年来的工作做一个详细的总结：

1、加工生产配送工作

加工生产主要是从种子的层层筛选、到包衣、再到

最后成品的包装。在此生产期间，做到及时完成了公司下达

的生产任务，不耽误营销人员的销售工作。较上一年对比，

今年对加工生产的机械方面有了更多的了解，但还存在突然

的故障不能做到及时的处理，主要源于平时对机械的检查与

维护不到位，平时不去多研究生产机械。

配送方面

在公司下达配送任务后，做到了及时配送，安全配

送。较上一年对比，路线规划方面有了大进步，但还是存在

与客户沟通少，没有再去更深入的了解市场走向和品牌在市

场上的优势与劣势的问题。

2社会化服务

既服务内容包括玉米的春耕、统防统治、收获“一

条龙”作业服务。服务期间，通过进地实际考察，根据地里

的地理位置与作业面积，统筹机具人员、合理调配、广泛宣

传、注重引导，完成了狼山农场、图克及其杭锦后旗的玉米

防治任务。为乡村振兴做出积极的奉献。并协助粮草部门的

同事完成了狼山农场的玉米青贮收获任务。今年是我负责这

项任务的第一年，也是学习的一年，从中，我学会了如何沟

通，对待不同的人该用什么样不同的方式去沟通。工作中遇

到问题的处理方式。存在的不足就是办事效率太慢，往往俩

三天可以完成的任务得一周来完成。需对自己在严格要求。

以上是我个人20xx年年度工作总结，俗话说：“点

点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作中枯燥的还

是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同

努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种

工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。我会尽我的全

力来工作，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时

候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄

就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力

拼搏，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空。

个人运营工作总结篇12本人X×,自XX年X

月份进入公司经营部开始试岗,距今已有三个多月,现将本

人任职物业经营部业务助理的工作情况向领导汇报如下:

一、岗位职责履行情况

物业经营部是一个新成立的部门,相关的业务及业

务规范亦在拟定当中,现阶段我主要协助部门做好前期的基

础管理工作,主要包括:1、收集、整理相关的业务资料2、建

立合同管理信息系统,录入合同资料3、协助部门开展车位营

销工作,拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已

完全建立,并正式投入使用,经过一段时间的试用,已体现出

合同管理规范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及时的

处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。

二、学习情况

为了祢补刚踏出校门,社会工作经验方面的不足,

同时亦是更快地融入恒基特色的企业管理文化的需要,一方

面我通过留心观察同事的一言一行,遇到不懂的地方虚心向

同事请教,另一方面则参加深圳职业技能训练中心举办的助

理物业管理师的培训学习,通过一个多月的业务学习,获得

了助理物业管理师的培训合格证书,并能在业务工作中得到

较好的运用。

三、业务设想及建议

由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题,

现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴,我认为X公司应

结合自身的实际情况,从以下几个方面着手,构建恒基公司

的特色经营平台:

1、开展房屋中介业务

房屋中介业务市场前景广阔,X公司进入房屋中介

业务,有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势,但

同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧张、成本投入有限

的压力,综合分析公司的优劣势,个人认为可以采用两种方

法开展这项业务:

1)在二手市场繁荣、租赁置换频繁的管理楼盘可采

用挂牌设点经营的方法,如宝安广场、莲花一村、海天花园。

其中宝安广场可以在商务中心设置业务展示平台(可与嵩正

票务中心共用平台),将管理处服务中心的部分职能转移至

商务中心,既节约人力,又方便在第一线收集业务信息,还可

以监督指导相关人员开展业务。而莲花一村与海天花园可采

用管理处挂牌,指定人员兼职经营的方式开展试点,并在花

园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。

2)如果管理处设点建立业务平台困难,可由物业经

营部建立统一业务平台,由各管理处物业经营联络人向经营

部业务平台提供相关的业务信息,而物业经营部通过建立的

业务平台与专业中介公司进行业务合作推广,如专业公司提

供客户资源,经营部提供业务信息,进行简单的业务合作,可

避免恒基公司过多的成本投入,而恒基公司业务收入也极其

有限,但可增加管理处的经营收益,如宝安广场9544.07㎡

(十月份数据)的空置物业都盘活的话,可增加管理处管理费

及中央空调等费用的收入。

2、开展商业物业策划运营业务

商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物,如:

商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会

所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前

期策划与招商引资,又非常重视后期的商业价值的持续开发

与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、维修、

治安等日常管理,远无法达到此类商业物业前期策划与后期

运营管理的要求,即使是国内已发展20多年的物业企业,也

鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业

务的瓶颈主要为:高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本

高昂、商业物业市场相对封闭、经验积累不足。但市场空白

在另一个方面也意味着市场机会,如果物业公司在商业物业

开发的前期就为开发商提供项目的策划服务,不但是实力的

一种彰示,更为后期参与项目的运营管理赢得市场机会。

3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心

物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉,大

到一台机器,五花八门,种类繁多。可分为以下几大类:消防

设施/消防用品、清洁用品、/停车安全设备、标识牌、工作

服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化教育、对讲机/电工仪

器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是

新成立的物业公司,或是物业用品日常消耗量大的物业公司,

要备齐这所有的用品,至少跑遍几家专业市场,烦琐程度不

言而喻,同时亦费耗大量的人力、物力及宝贵的时间。所以,

如果有这么一家可以根据客户要求集中配送上述用品的配

送中心,为其提供物业用品配送,安装,使用指导等一系列服

务,必然大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配

送中心主要有以下优势:1)物业公司的品牌及专业优势2)了

解客户的需求3)有一定的客户资源,如市场部与开发商及同

行建立的业务联系3)可提供用品以外,如技术指导、咨询等

配套服务。

四、个人展望

通过三个多月的工作实践,本人业已掌握了一定的

业务技能,并能在工作中得到很好的运用,为了能够更专心

和踏实地做好本职工作,希望公司领导可以给予一个转正的

机会,给我一个机会,我可以支撑起一片天空!

运营部试用期工作总结5

转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼

睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总

结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我

感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人

员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所

应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干

的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”

地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具

体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力

做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人

诚恳、忠于职守的中层管理者。

虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变

为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮

助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，

这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的

各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务

上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，

现简要述职如下，请各位领导评议。

个人运营工作总结篇1320xx年已悄然离去，

纵观过去一年，在部门领导的带领下取得了一些小的成绩，

个人能力得到了实质性的提升。20xx年是一个忙碌而充实的

一年，忙并收获着、累并快乐着，因为这一年又让我学到了

许多宝贵的工作经验，又也有了许多不一样的感悟。现就过

去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未

来的工作展望等方面进行简要的总结。

一、20xx工作总结

在这一年里，我主要负责公司4个部门工作，分别

是新媒体运营、行政、财务、人事劳资。在工作期间严格遵

守各项工作制度，认真对待工作，完成了上级交付的任务。

1。在本职工作新媒体运营岗位上，主要分为公众

号运营推广、平台粉丝管理、公众号汇总整合工作。截止20xx

年1月15日，6个月的时间，用户关注数量提升至15868人，

累计推送推文158条，阅读总数183574次，粉丝数量较上

年有大幅度提升。

公众号运营推广方面：负责梅河口市电子商务公共

服务中心微信公众号平台的日常运营及发布推广工作，对接

电商办政府部门推广园区相关内容，切实做到每天至少一篇

的原创文章更新，定时地点保质保量完成工作。

在平台粉丝管理方面：负责增加粉丝数，提高关注

度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动。充分了解用户需求，

收集用户反馈，分析用户行为及需求。

在公众号汇总整合方面：归纳存档汇总每篇公众号

文字、图片内容，有效完成文章存档归类工作。

2。在人事劳资岗位工作上，对各类人员申报工作

进行了完善；按时完成了员工每月医保、社保的缴纳工作和

年审材料的认证工作；落实新入职员工和离职员工的劳动合

同签订和劳动关系备案解除工作。

3。在财务工作岗位上，每个月定期向总公司财务

部门人员对接员工个税申报金额。按时到当地税务部门提交

个税申报，也完成了税务部门各类工作报表的上报工作。

4。在行政部门工作岗位上，注重发挥行政部承上

启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。

财务证件的管理：管理公司印章、集团企业法人营

业执照、企业法人代码的管理和公司规模资质的管理工作；

规章制度的确立：在7月中旬到岗后首先是建立健

全了公司各项规章制度，上报总部并获得批准。为保障公司

的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、管理等一

系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化。

具体工作的落实：相关工作具体落实到时间结点，

真真正正达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了

良好条件。

同时积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司

领导的参谋和助手，对领导交办的临时性工作任务基本做到

了及时处理及时反馈，当日事当日清。

办公用品管控：对采购、办公耗材管控上采取领取

签字原则，对办公用品消耗有迹可循做到不浪费不破费。

二、工作中的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了

各部门的大力协助下，行政部工作有条不紊的进行离不开各

位同事的配合。

尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之

处，主要表现在以下几个方面：

一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们

主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件

事情都做到尽善尽美。

二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存

在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的

参谋助手作用发挥不够。

三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检

查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

三、实际工作中遇到的困难

由于官方号的特殊性，粉丝数量增长较慢，网民阅

读大多是通过朋友圈分享和转发，看后很少点关注，关注量

尚少，这是目前亟待解决的问题。今年以来，我们做了几件

有亮点的事，比如“国庆特辑”在国庆期间策划国庆祝福小

视频、马拉松比赛、全民大巡讲等活动中吸引大批粉丝，阅

读和转发数量巨大。

同时在行政工作和其他部门工作上要对一些公司

细致到点的流程需要进一步熟悉、沟通协调能力需要进一步

提高、自主学习的能力需要更一进加强等等。认识到自己的

不足，也会让我在20xx年的工作中，更加注重这些方面，

从而调整好自己的状态，更好的完成工作，让自己和公司一

起成长、壮大。

四、工作心得

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，

问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，

个人得失要模糊计算；认识到自己的不足，也会让我在20xx

年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，

更好的完成工作，让自己和公司一起成长、壮大。

五、20xx年工作计划

回顾20xx我们斩获无数荣誉，每一份荣誉都离不

开公司各位同事的通力合作，在20xx年新媒体运营工作中，

首要任务是要着重于提高粉丝关注量，扩大推广范围；新媒

体运营≠写推文，因为运营的本质并不是写篇软文，点赞或

者转发就可以的，在下一年，我会创新内容宣传方式，在媒

体渠道对接上下功夫、真实干，拓宽媒体宣传，增大曝光率；

在实际工作中，不断修炼本领，强化自己的职能，

做好人力资源服务工作，这也将是20xx年工作的主线，因

为随着公司人员的增多，队伍的扩大，做好保障工作必不可

少的。

最后，在20xx年的工作中，我会更加坚定的完成

领导交付的任务，与同事们一起进步。希望把缺点和不足留

在20xx年，把优点和成长带到20xx年。

新的一年意味着新的开始，新的机遇和新的挑战，

为此，在新的一年里我会努力奋斗，争取新的更大的胜利！